医疗服务信息化与快捷支付应用项目商业计划书.docx

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医疗服务信息化与快捷支付应用项目商业计划书

医疗服务信息化与快捷支付平台

创

业

计

划

书

第一章摘要

信息化在当代社会已是大势所趋l、医疗服务信息化也不例外.目前大多数医院在内部系统方面已经相当先进l、但随着就医者的不断增加l、看病效率不高、看病程序繁琐、支付不够简洁等问题已普遍存在.从就医者这方面考虑l、目前社会存在就医资讯少、就医不够安心、就医不够快捷等问题.而医疗服务信息化与快捷支付平台响应社会趋势l、为广大就医者提供了一个快捷就医平台l、能够迅速有效的找到适合自己的医院进行预约挂号l、所有的检查报告一键获取l、所有资费可在网上一键支付l、提高了就医者的就医质量和医院的服务效率l、同时双方也能掌握就医者身体情况的相关信息.

目前市场上信息化在医疗行业的应用具有重要意义l、既能提高服务质量、挖掘医疗潜能l、又能方便调配资源l、更为重要的是对于保障医疗安全具有重要意义.我国医疗信息化行业尚处于临床管理信息化的初级阶段l、但从发展来看l、我国医疗信息化建设正如火如荼l、医疗信息化行业处于发展以来的最好时期.而对于医院内各类费用的支付l、目前仍然比较繁琐l、没有较好的解决方式.

本产品为用户提供医学知识库、药品知识库、专科健康教育l、提供周边药店导航、周边医疗服务、自诊、院内导航等功能.有个人健康档案管理、医疗健康咨询师l、地图导航、院内导航、周边服务、自诊、周边药店.提供多家医院的医生横向对比、费用对比、类似病例用药情况、类似患者报告对比分析.让用户可以轻松的为自己的病症做最快最好的处理.以及医院内所有信息系统化管理l、实时监控l、从病人住院登记、发放药品及输液动态、手术l、到出院结帐l、全都采用信息一体化l、线上网络传递的方式以高速便捷的方式处理l、各种医疗费用均可以一键支付l、快速查询自己的动态信息.建立完善的数据库和知识平台l、急诊医疗信息收集、储备、汇总l、医物药品的消耗信息动态化.

第二章综述

一、项目描述

1、项目背景

（1）信息化医疗

随着移动互联网的快速发展l、医疗健康领域也进入移动互联网的时代l、网络医疗进入了一个爆发式发展的阶段l、智能化医疗的时代触手可及.医疗服务信息化是国际发展趋势.随着信息技术的快速发展l、国内越来越多的医院正加速实施基于医疗网络化平台、医用管理系统的整体建设l、以提高医院的服务水平与核心竞争力.网络具有信息成本低廉、受众面广、不受时间和空间限制的优势.若能将网络这个无形的沟通桥梁搭建于医生和患者之间的话l、网络可跨越由于时间和地域造成的阻碍l、使得更多的患者能得到享有稀缺的医疗资源的权力l、从而能实现医疗资源实现合理配置的目的.

相对于发达国家来说l、中国的医疗信息化程度还处于较低的水平.信息化在医疗行业的应用具有重要的意义l、既能提高服务质量、挖掘医疗潜能l、又能方便调配资源l、更为重要的是对于保障医疗安全具有重要意义.从所处阶段来看l、我国医疗信息化行业尚处于临床管理信息化的初级阶段l、但从发展来看l、目前我国医疗信息化建设正如火如荼l、医疗信息化行业处于发展以来的最好时期.

（2）医疗管理服务

国内目前的医疗管理系统已经在飞快的发展l、大幅提高了医院的工作效率l、但是在功能方面仍然不够全面l、各类软件平台都还未发展完全l、都没有全面l、整体的规划到一起l、关于信息的传递处理仍不够统一l、没有形成一个完整的系统.病患的信息不能以线上形式最快的传递l、特别是没有病人专用的管理区l、无法让病人对自己的医疗过程进行更好更快的管理.对于快捷支付功能也没有很突出l、医院的缴费系统一直让许多病人头疼l、慢、繁等一直是其的较大缺点.目前国内还没有针对快捷支付、快捷报销的应用系统.

2、项目宗旨

一是有利于缓解医疗资源紧缺压力.国内最缺乏的医疗资源是医生l、中国每万人仅拥有医生14名l、不足发达国家的一半.流行病、慢性病的预防和治疗成为重点l、医疗需求更加凸显.建立电子医疗体系l、通过信息化手段实现远程医疗和自助医疗l、有利于缓解医疗资源紧缺的压力.

二是有利于提升医疗服务现代化水平.通过现有的通信网络l、把病人数据传输到各种医疗机构l、医生或其他的医疗服务人员l、可以方便地随时访问特定的网站l、了解病人的身体指标或其他数据l、病人能够在本地接受高质量的治疗l、而无需费时费力地去医疗条件更好的医院进行治疗.

三是有利于降低公众医疗成本l、住一次院l、一般要花掉城镇居民人均年收入的一半以上l、要花掉农村居民人均年收入的1.5倍.通过推广电子医疗l、可以以很便宜的价格把现有的医疗监护设备无线化l、进而大大降低医疗成本.

四是有利于医疗信息充分共享.信息化的医疗模式推进不同层级医院、医疗管理部门以及患者之间的信息资源共享l、实现跨组织、高效率的网络交流和协调配合.信息在医疗卫生领域各参与主体间共享互通l、也使全程跟踪医疗卫生服务成为可能.

3、项目介绍

医疗信息化与快捷支付平台作为一款符合当代社会全球化信息化快节奏的时代特点的网络软件产品.集电子医疗、移动医疗的信息化医疗与当代新兴的网络快捷支付为一体.真正实现了网络方便社会、发展社会、改变社会的目的.力主以改革当代医疗形式l、从医疗信息的便捷高效获取、看病就医的方式改进、治疗护理的信息获取简化、医疗支付方式的改革等方面步步入手l、全面实现高效就医方便治疗惠及大众的目的.以建立个人医疗与范围医疗联系为基础l、从家庭电脑、手机到医用系统的革新全面实现一体化就医平台.医疗服务信息化与快捷支付平台响应社会趋势l、为广大就医者提供了一个快捷就医平台l、能够迅速有效的找到适合自己的医院进行预约挂号l、所有的检查报告一键获取l、所有资费可在网上一键支付l、提高了就医者的就医质量和医院的服务效率l、同时双方也能掌握就医者身体情况的相关信息.

3.1公共平台

建立大型网络平台l、医院和患者都可使用l、在平台上发布信息和进行需求搜索.医院方可在该平台上进行对医院、医生的宣传l、病人信息的快速传递l、实现跨组织的网络交流和协调配合以及医疗信息的普及；病人方可在平台上对医院或医生等进行快速搜索l、预约l、帮助用户进行选择就医地点l、实现足不出户进行提前预约l、还有医疗小助手l、可以在线对自己的病情进行评估l、推荐用药和推荐就医地.

3.2医用管理系统

医用管理系统对医院所有信息系统化管理l、实现实时监控l、从病人挂号登记、发放药品、手术l、到出院结帐l、全都采用信息一体化l、线上网络传递的方式以高速便捷的方式处理.建立完善的数据库和知识平台l、急诊医疗信息收集、储备、汇总l、医物药品的消耗信息动态化.是医院提高效率及服务质量.对用药情况进行线上报告l、实时监控及数据记录l、方便医生查询分析处理等.

3.3病人应用App

一款病人专用Appl、它是病人的贴身管家l、从病人需要就医到出院均有提供贴心的帮助l、日常健康分析、医院快速预约挂号、院内小地图、体检报告分析、病情动态、多渠道快捷支付等.整个就医过程人性化l、便捷化l、全面化.

二、产品与服务

1、产品品种规划

1.1产品类型

该产品是一款应用于医院l、病人的网络软件l、它具有医院可使用的管理系统l、也具有病人使用的快捷操作Appl、它从病人住院登记、发放药品、输液、配液/配药中心、标本采集及处理、手术l、到出院结帐l、都采用信息一体化l、线上网络传递的方式以高速便捷的方式处理.

1.2应用范围

各三、二、一级医院l、以及使用智能手机或电脑的群众l、界面简洁、操作方便、功能强大且全面、安全性高l、对医院和病人都相应的操作区间.适应于更多使用人群.

1.3产品模块

该产品拥有医院专业管理系统l、医院可以在专业面板上操作l、提高医院效率及服务质量l、加快信息传递与处理.用户专业操作Appl、是为用户提供便捷服务的l、通过电话号码注册登录并设置个人信息l、就可以完成从就医到出院结账的便捷服务l、方便用户操作l、简单且功能全面.以及医疗网络平台l、各级医院均可在网页宣传医院l、设置客服l、用户也可查看医院信息l、进行预约或病情询问l、使医院与病患直接的交流更加快捷.

2、研究与开发

智能医疗管理系统基于目前相对热门的射频识别技术l、通过权限设计、超高频电子标签查询、实时录入操作l、分析并梳理治疗过程中错综复杂的信息l、用以医疗过程中的信息共享与传递、实时监察与处理、快捷收费等功能.用户App客户端借助移动互联网技术l、为患者提供更好更优质的医疗服务l、通过移动医疗系统打造医院管理系统与患者之间的信息交互平台.从平台服务器端和移动客户端两方面进行描述l、其中客户端实现基于Android移动操作系统l、为普通用户提供各类医疗信息与服务.

3、未来产品和服务规划

3.1用户端

用户端是用户享受服务的入口l、是为用户提供便捷服务的l、通过电话、身份证进行注册验证登录l、设置个人信息.该端口为用户提供医学知识库、药品知识库、专科健康教育l、提供周边药店导航、周边医疗服务、自诊、院内导航等功能.有个人健康档案管理、医疗健康咨询师l、地图导航、院内导航、周边服务、自诊、周边药店.提供多家医院的医生横向对比、费用对比、类似病例用药情况、类似患者报告对比分析.让用户可以轻松的为自己的病症做最快最好的处理.

3.2医院端

医院端对医院所有信息系统化管理l、实时监控l、从病人住院登记、发放药品、输液、配液/配药中心、标本采集及处理、手术l、到出院结帐l、全都采用信息一体化l、线上网络传递的方式以高速便捷的方式处理.建立完善的数据库和知识平台l、急诊医疗信息收集、储备、汇总l、医物药品的消耗信息动态化.是医院提高效率及服务质量.

三、行业与市场分析

1、市场介绍

1.1目前医疗发展现状

随着移动互联网的快速发展l、医疗健康领域也进入移动互联网的时代l、网络医疗进入了一个爆发式发展的阶段l、智能化医疗的时代触手可及.医疗服务信息化是国际发展趋势.随着信息技术的快速发展l、国内越来越多的医院正加速实施基于医疗网络化平台、医用管理系统的整体建设l、以提高医院的服务水平与核心竞争力.信息化不仅提升了医生的工作效率l、使医生有更多的时间为患者服务l、更提高了患者满意度和信任度l、无形之中树立起了医院的科技形象.因此l、医疗业务应用与基础网络平台的逐步融合正成为国内医院l、尤其是大中型医院信息化发展的新方向.

而网络具有信息成本低廉、受众面广、不受时间和空间限制的优势.若能将网络这个无形的沟通桥梁搭建于医生和患者之间的话l、可以预见的是l、网络可跨越由于时间和地域造成的阻碍l、使得更多的患者能得到享有稀缺的医疗资源的权力l、从而能实现医疗资源实现合理配置的目的.

相对于发达国家来说l、中国的医疗信息化程度还处于较低的水平.信息化在医疗行业的应用具有重要的意义l、既能提高服务质量、挖掘医疗潜能l、又能方便调配资源l、更为重要的是对于保障医疗安全具有重要意义.从所处阶段来看l、我国医疗信息化行业尚处于临床管理信息化的初级阶段l、但从发展来看l、目前我国医疗信息化建设正如火如荼l、医疗信息化行业处于发展以来的最好时期.

1.2市场需求分析

政府对医疗行业信息化发展高度重视的同时l、对医院等医疗单位在医疗响应速度、医疗服务水平方面也提出了一定的要求.医疗网络平台的建立和医疗系统信息化系统的改进l、带动着医院的管理水平及效率大幅提升l、然而由于患者看病与医生治病之间往往存在着信息沟通障碍l、各种繁琐的缴费、开证明方式等l、现有的软件平台仍然无法满足当今高效、便捷的发展趋势.这些需求具体如下：

（1）医用网络平台建设不完善l、患者不能快速根据自己的病情预约挂号l、需要更加人性化的设计l、让患者根据自己的病情更快捷的进行医院、科室的选择.

（2）病人往往在生病的状态下要奔走于缴费处l、化验处l、医生办公室l、药房l、且由于对医院流程不熟悉l、而浪费时间甚至耽误病情l、增加病人的痛苦.

（3）医生无法随时查询病人诊断记录、用药信息l、不能以最快的方式对病人化验结果进行分析.

（4）护士日常事务繁杂l、对于病人的用药记录l、测量记录仍以手动记录为主l、往往导致笔误的出现.同时l、无法实时查询医生药方和检查用药记录l、需要频繁奔走于病房和办公区之间l、花费大量的时间l、真正花在病人护理上的时间相应减少；

（5）医护人员不能实时查询和采集患者信息；

（6）医院领导在外开会或出差期间l、无法随时随地查询所需的医疗l、财务和行政信息l、往往导致信息滞后l、影响决策.

2、目标市场

2.1需求广泛

国家卫生计生委信息统计中心统计l、截至2014年3月底l、全国医疗卫生机构数达97.8万个l、其中：

医院2.5万个l、基层医疗卫生机构91.8万个l、专业公共卫生机构3.2万个l、其他机构0.3万个.我国就医人数也不断增长l、2014年全国医疗机构总诊疗人次达760,186.60万人次l、住院人数达20,441.18万人.当下许多大医院人满为患l、挂号、候诊、缴费排队时间长l、医患需求比例严重失调l、导致患者对医院的不满情绪大大增加.因此l、如何有效解决“看病难”的问题l、是医院管理的重大问题.对此l、应当从两方面着手l、一是为患者提供更加便捷网络医疗资源l、二是为患者开通更为便捷的支付通道l、从以上两个方面分析l、本产品针对大小医疗机构l、面向广大就医者l、增加医疗机构的效率l、提高服务质量l、方便就医人群l、快速便捷l、就现有医院数量l、就医人数来说l、此类软件平台需求量大l、潜力巨大.

2.2医疗信息化网络化快速发展

目前在全球医疗行业技术不断发展l、并且不断加大力度l、努力实现病人在医院经历过的所有流程l、从住院登记、发放药品、输液、配液/配药中心、标本采集及处理、急救室/手术室l、到出院结帐l、都可以用网络技术予以优化l、从而达到简化工作流程l、提高整体工作效率的目的.所以医疗信息化网络化l、已经网络快捷支付的方式在迅速的普及.

3、顾客购买准则

3.1便捷性

病人在患病时l、对健康十分向往l、需要更加高效l、便捷的进行治病的一切流程l、而医院在治病过程中l、需要的是信息传递快捷l、高效率进行治疗.

3.2实用性

努力实现病人在医院经历过的所有流程l、从住院登记、发放药品、输液、配液/配药中心、标本采集及处理、急救室/手术室l、到出院结帐l、都可以用网络技术予以优化l、实现多种需求都可解决.

3.3市场未满足

由于现在病人看病资源仍然处于紧缺状态l、医院看病效率还有待提升l、为适应市场发展方向l、出于对病人、医院的考虑l、实现医疗信息网络化l、和提供快捷支付方式必成为一种趋势l、所以对我们来说市场比较广.

4、竞争对手分析

4.1现有竞争者

近些年由于就医人数大幅增加l、医疗资源紧缺l、医疗效率提升l、网络医疗开始发展l、许多网络医疗软件快速进入市场.目前国内比较实用的网络医疗软件有：

锐拓医院管理系统、一丹医疗软件、春雨掌上医生、好大夫、易软门诊管理系统、正微医院管理软件等.

4.2竞争对手实力

目前市场上的各类医疗用软件、平台百家争鸣l、处于一个快速发展的阶段l、但是由于.我国的医疗信息化程度还处于较低的水平l、各类软件平台都还未发展完全.虽然现有许多产品实力强大l、但是尚未形成形成垄断化的竞争对手.

对于医院管理系统l、锐拓医院管理系统软件成熟、稳定.具有界面简洁、操作方便、功能强大、安全性高等特点l、是一套适合于医院的专业信息管理系统l、是一套数字专业服务化医疗信息系统.

对于移动医疗软件l、好大夫是一个较为领先l、实力强劲的竞争对手l、它有完善的医疗信息服务l、包括、医院、医生信息查询中心l、医患咨询平台l、门诊预约系统l、就医经验分享系统等服务.

但是无论是好大夫还是锐拓医院管理系统l、两者都是独立的l、一个是网络平台l、一个是医院专业管理系统l、都没有全面l、整体的规划到一起l、关于信息的传递处理仍不够统一l、没有形成一个完整的系统.病患的信息不能以线上形式最快的传递l、网络支付也颇为繁琐l、不够简洁.

四、市场与销售

1、市场计划

为了解决广大群众看病难、看病贵的问题l、合理优化配置利用医院的有限资源l、针对以上问题研发该产品.现如今在市场上l、已经有诸如春雨医生、平安好医生的产品供大家选择l、这些产品也都是为了给大家看病提供方便l、但在用户反馈中l、有诸如挂号信息不准确、产品难以应用等问题的发生.而在我们的产品中l、结合了大家的长处l、也对缺点进行了完善.我们主要为大家在医院提供一种便捷l、使人们能够小病及时就诊l、大病及时治疗.

2、市场联络

市场联络主要有三个必不可少的组成:

医院入驻、用户入驻和广告入驻.医院入驻是使医院能够在应用产品中l、得到更多的利益和知名度l、满足其所追求l、从而吸引更多高品质的医院入驻l、使医院的功能更多元化、更具体化l、保证用户得到最优质的服务；用户入驻是使其通过下载使用后l、切实的感受到产品的价值所在l、满足用户尽可能多的需求达到良好的口碑l、使更多的人信任并使用；广告入驻是使产品能够长期运行l、形成品牌效应l、树立在用户心中良好的形象.

市场联络主要分为线上和线下相结合的方法:

1）线上:

a.通过微博、微信、QQ等媒介l、广泛发布产品信息l、制造话题热度l、提高点击率和下载量.

b.联络媒体召开新闻发布会l、详细介绍产品功能和内容.

2）线下:

a.在特定的时间举办展会l、吸引人们的注意力l、面对面对客户进行指导和讲解l、使人们对产品有一个简单的了解l、并且能够明白产品所能带给他的便利l、引导其下载和使用.

b.为了详细了解用户的感受l、进一步完善产品l、必须对用户的反馈做一个详细的调查和了解.从多角度思考问题所在l、更全面具体的解决问题l、优化产品.

五、营运组织设计

1、组织结构

为满足用户需求l、与用户有一个良好的交流平台l、完善产品性能l、将团队分为以下几个不同的阶层:

第一层:

平台产品运营中心l、设总经理职位

第二层:

分为运营部和产品部l、设总监职位

第三层:

产品部具体细化为产品执行组和网页设计组l、设经理职位

运营部具体细化为推广运营组和内容运营组l、设经理职位

第四层:

各小组下设员工职位

2、团队成员岗位描述和要求

总经理:

高端需求和方向的沟通和把控具有专业的知识、严谨的思维和长远的眼光

运营部总监:

能够领导下设小组将产品投放到市场l、扩大市场需求.具有专业的知识、灵活的思维.

产品部总监:

能够领导下设小组创造出更加完美的产品l、更符合市场需求.具有专业的知识.

推广运营经理:

能够扩大产品市场需求l、将产品推广的更多更广具有善变的思维、灵活的头脑.

网页设计组经理:

能够制作出完美的界面具有编程的超高能力、严谨的审美态度.

产品执行组经理:

能够对产品运营后所存在的问题提出反馈.

3、建立团队愿景、使命和精神

我们团队所要坚持的是:

为解决人们去医院所能遇到的种种问题l、帮助人们l、使人们在就医的过程中能够更便捷更舒适而努力.不忘初心l、方得始终.

六、实施进度计划

1、短期目标

软件的第一阶段我们主要以实现西安地区的部分医院的网上预约l、挂号l、医疗费用的在线支付以及医疗信息的在线搜索l、推送l、在线咨询等服务l、为用户提供一个可信的l、便捷的医疗服务一体化平台.

1.通过搜索平台l、应用商店的推广l、扫码l、报刊l、等方式广泛宣传l、吸引顾客l、提高产品的知晓度.

2.耐心为用户介绍我们的软件所具有的功能l、通过热情周到的服务树立良好的企业形象l、一方面留住客源l、另一方面积极开拓新的客源.

3.规范自己与合作方的合作流程l、与合作方式.严格核实合作方所提供的信息真实度l、为用户提供一个可信的l、规范的医疗服务平台l、树立诚信经营与诚信服务的企业形象.为公司赢得良好的用户评价.

4.通过与社区医院l、村镇医院建立合作关系l、为用户提供便利l、可靠的咨询服务.

2、中期目标

1.进一步完善l、健全推广平台l、在陕西省范围内推广软件l、并进一步拓展软件宣传的渠道.通过更多的应用商店平台推广软件l、提高市场占有率.

2.提升平台软件l、硬件性能l、开发平台相关应用l、为用户提供更多l、更便捷的功能l、拓展市场空间.

3、长期目标

将利用我们已拥有的有形资源l、无形资源l、在全国范围内推广平台l、继续拓展平台功能l、向与医疗有关的其他产业提供服务平台l、如医药产品的在线购买l、医保的在线支付l、保险的在线缴费与在线报销l、职业医师的在线诊断等拓展功能l、实现平台的多元化l、使我们平台涉及范围更为广泛l、更方便用户l、加深我们软件的一体化程度.

七、实施进度计划

1.政策风险：

政策风险是指国家宏观经济政策l、政治政策l、环保政策l、知识产权政策的变动l、以及各地区相关政策的变动会直接影响企业的融资l、人员招聘l、技术保密与发展等方面.

应对策略：

公司设立有关条款严格遵守国家政策法规l、一切以不违反国家政策为前提l、加强对有关政策法规的关注和分析l、把我社会发展趋势l、及时调整公司战略以适应发展趋势和国家政策.

2.金融风险

财务风险评估：

（1）资产的流动性差可能引起财务危机.财务风险与资产的流动性息息相关l、也是爆发财务危机的导火索.由于本企业产品还没有充分打开市场l、会出现不能以适当的价格变换资产或不能以低于收益率的成本随时获取所需资金的情况l、从而必然引发资产流动性风险l、产生财务危机.

（2）制度环境的变化.如产业政策、利率、资本市场的发达程度、通货膨胀等.利率的变化对债务融资风险的影响表现为企业在不恰当的时间或用不恰当的方式进行融资l、持续的通货膨胀将使企业的资金需求不断膨胀l、资金供应容易出现短缺l、将给企业债务融资带来许多隐患l、如果决策不当l、将会带来较大的财务风险. 

（3）企业资本结构不合理.资本结构的不合理导致企业财务负担沉重l、偿付能力严重不足l、由此产生财务风险.企业采用负债经营方式扩大资金来源l、发挥财务杠杆作用l、已成为普遍做法l、但高负债并未带来高利润.如何改善资本结构、避免财务危机是每一个企业必须认真考虑的问题.

对策：

1.增强企业资产流动性.就是贮存流动资产l、即在资产组合中保持一定比例的易变现资产.企业必须权衡利弊得失l、以合理的方式取得流动性资产l、通过企业资产结构的合理搭配和筹资能力的合理运用l、以最低的成本避免由于流动资金短缺和流动资金过剩而招致的损失.

2.认真分析财务管理的制度环境及其变化情况l、提高企业对财务管理环境变化的适应能力和应变能力.为防范财务风险l、企业应对不断变化的财务管理环境进行认真分析研究l、把握其变化趋势及规律l、并制定多种应变措施l、适时调整财务管理政策和改变管理方法l、从而提高企业对财务管理环境变化的适应能力和应变能力l、以此降低因环境变化给企业带来的财务风险.

3.企业应当建立合理的资本结构l、规避财务风险.首先应建立资本积累的约束机制l、不断充实资本.其次根据企业实际情况合理确定负债规模.再次把握借款时机l、审时度势l、合理决策.最后预测负债筹资的使用效果l、权衡成本收益l、优化债务结构.

3.管理风险：

在公司的起步阶段l、由于企业高素质人才短缺l、经验不足l、组织机构l、奖惩制度不够完善l、管理层内沟通不足等原因l、可能会使公司内部组织协调失衡l、管理失控l、运作效率降低.

对策：

一方面创业团队要通过项目培训等措施不断学习总结l、吸取其他平台失败的教训和成功的方法l、为自己的成长积累经验.另一方面l、通过设计合理的职能机构l、合理分配任务和职责l、明确每个人在团队中的角色和责任l、从而最大限度的消除沟通障碍.给与他们充分的自由度l、与此同时l、必须保证每个