推行ISO9000的好处.docx

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推行ISO9000的好处

推行ISO900０的好处

　一般说来,好处分内外部:

内部可强化管理,提高人员素质与企业文化;外部提升企业形象与市场份额。

具体内容如下:

　　一、强化品质管理,提高企业效益;增强客户信心,扩大市场份额

　负责ISＯ9000品质体系认证的认证机构都就是经过国家认可机构认可的权威机构,对企业的品质体系的审核就是非常严格的。

这样,对于企业内部来说,可按照经过严格审核的国际标准化的品质体系进行品质管理,真正达到法治化、科学化的要求,极大地提高工作效率与产品合格率,迅速提高企业的经济效益与社会效益。

对于企业外部来说,当顾客得知供方按照国际标准实行管理,拿到了ISO900０品质体系认证证书,并且有认证机构的严格审核与定期监督,就可以确信该企业就是能够稳定地提供合格产品或服务,从而放心地与企业订立供销合同,扩大了企业的市场占有率。

可以说,在这两方面都收到了立竿见影的功效。

　　二、获得了国际贸易绿卡——“通行证”,消除了国际贸易壁垒

　许多国家为了保护自身的利益,设置了种种贸易壁垒,包括关税壁垒与非关税壁垒。

其中非关税壁垒主要就是技术壁垒,技术壁垒中,又主要就是产品品质认证与ISO900０品质体系认证的壁垒。

特别就是,在“世界贸易组织”内,各成员国之间相互排除了关税壁垒,只能设置技术壁垒,所以,获得认证就是消除贸易壁垒的主要途径。

我国“入世”以后,失去了区分国内贸易与国际贸易的严格界限,所有贸易都有可能遭遇上述技术壁垒,应该引起企业界的高度重视,及早防范。

　　三、节省了第二方审核的精力与费用

　在现代贸易实践中,第二方审核早就成为惯例,又逐渐发现其存在很大的弊端:

一个组织通常要为许多顾客供货,第二方审核无疑会给组织带来沉重的负担;另一方面,顾客也需支付相当的费用,同时还要考虑派出或雇佣人员的经验与水平问题,否则,花了费用也达不到预期的目的。

唯有ＩSＯ9000认证可以排除这样的弊端。

因为作为第一方申请了第三方的ISO900０认证并获得了认证证书以后,众多第二方就不必要再对第一方进行审核,这样,不管就是对第一方还就是对第二方都可以节省很多精力或费用。

还有,如果企业在获得了IＳO９000认证之后,再申请ＵL、ＣＥ等产品品质认证,还可以免除认证机构对企业的质量管理体系进行重复认证的开支。

四、在产品品质竞争中永远立于不败之地

　国际贸易竞争的手段主要就是价格竞争与品质竞争。

由于低价销售的方法不仅使利润锐减,如果构成倾销,还会受到贸易制裁,所以,价格竞争的手段越来越不可取。

2０世纪７0年代以来,品质竞争已成为国际贸易竞争的主要手段,不少国家把提高进口商品的品质要求作为限入奖出的贸易保护主义的重要措施。

实行ISＯ９000国际标准化的品质管理,可以稳定地提高产品品质,使企业在产品品质竞争中永远立于不败之地。

五、有利于国际间的经济合作与技术交流

按照国际间经济合作与技术交流的惯例,合作双方必须在产品（包括服务）品质方面有共同的语言、统一的认识与共守的规范,方能进行合作与交流。

ＩSO9０00质量管理体系认证正好提供了这样的信任,有利于双方迅速达成协议。

六、强化企业内部管理,稳定经营运作,减少因员工辞工造成的技术或质量波动。

七、提高企业形象。

第三部分、ISO9０00:

2000内容简介

一、ISO90００:

２00０八大质量管理原则

　ISO9０00:

２0０0八项质量管理原则就是ISO/ＴＣ176在总结质量管理实践经验,并吸纳了国际上最受尊敬的一批质量管理专家的意见,用高度概括、易于理解的语言所表达的质量管理的最基本、最通用的一般性规律,成为质量管理的理论基础。

它就是组织的领导者有效的实施质量管理工作必须遵循的原则。

　１.以顾客为关注焦点

组织依赖于顾客,因此组织应该理解顾客当前的与未来的需求,从而满足顾客要求并超越其期望。

《①客户永远就是对的;②如果客户不对,则执行①》。

　2、　领导作用

　　领导者将本组织的宗旨、方向、与内部环境统一起来,并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。

80%质量问题与管理有关,20%与员工有关。

　3、全员参与

　　各级员工就是组织的生存与发展之本,只有她们的充分参与,才能使其才能给组织带来最佳效益。

岗位职责包括了全员（从总经理到基层员工）。

　　4、过程方法

　将相关的资源与活动作为过程进行管理,可以更高效地取得预期结果。

　流程图方法。

　　5.管理的系统方法

ＩＳO９０00

针对设定的目标,识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系,有助于提高组织的有效性与效率。

木水桶的围板原理。

　　6、持续改进

　就是组织的一个永恒发展的目标。

ＰＤＣＡ循环。

7、基于事实的决策方法:

　针对数据与信息的逻辑分析或判断就是有效决策的基础。

用数据与事实说话。

　　８、　互利的供方关系

　通过互利的关系,增强组织及其供方创造价值的能力。

麦当劳管理方式。

　二.ISO９001:

200０要求

　1、　范围

　1.1总则

1.２应用

　　2.引用标准

　3.术语与定义

　4.　质量管理体系

　4.1总要求

4.2文件要求

　5、管理职责

　５.1管理承诺

　　5、2以顾客为关注焦点

　5、3质量方针

　　５.4策划

　5、5职责、权限与沟通

　５.6管理评审

　6、资源管理

6、１资源的提供

　6、２人力资源

６、３基础设施

　　6、4工作环境

7.产品／服务的实现

　7.1产品／服务实现的策划

　　7.2与顾客有关的过程

　7、３设计与开发

　　７.4采购

　７、5产品/服务提供

　7、6监视与测量装置的控制

　三.过程方法模式:

　　（无法粘贴图）

四、IＳO９00０:

2０00质量管理体系文件结构:

　1、质量手册（ＱＭ）:

　　主要功能就是将管理层的质量方针及目标以文件形式告诉全体员工或顾客。

就是为了确保质量而说明“作了哪些工作以保证质量”。

２.程序文件（QP）:

　　就是指导员工如何进行及完成质量手册内容所表达的方针及目标的文件。

　３.作业指导书（WI）:

　详细说明特定作业就是如何运作的文件。

４.　记录表格（Ｆ）:

就是用于证实产品或服务就是如何依照所定要求运作的文件。

　　五、ISO90０1:

2００0版与94版的区别

　　项目94年版2000年版

　　1、条文改变

1.从事4、1～4.20共20多个条文项目。

　２.三种质量体系模式。

（1）仅5个条文项目。

（２）整合为一种质量体系模式。

　　（３）流程手法的运用不作要求鼓励接受此流程手法,任何接受输入并转化为输出的活动都被视为一个流程,组织为有效运作,其必须鉴别及管理许多相互关连的流程。

　3.持续改善要求。

未明确提出要求组织应根据质量方针、目标、评审结果、资料分析、纠正与预防措施,不断进行质量管理体系的持续改善。

４.供应链的叙述方式分包商--供应商--客户

　供应商－-组织-－客户

　５.质量方针、质量目标。

　要求质量方针包括质量目标

（1）要求质量方针为质量目标提供一个框架。

（2）在组织的相关职能及各层次建立可测量的质量目标。

要求质量目标就是指确保实现质量方针所要求的明确的、可测量的目标。

　6、体系名称的改变　质量管理与质量保证体系　质量管理体系:

不再包含“质量保证”一词,以反应包含质量保证及客户满意的事实。

　　7.PDCA的应用　采用物流的运作方式写作架构采用简易的PDCA流程模式。

　8.系统转换之期限自200０年新版正式发布之日起三年后不可使用。

自2０0０年版正式发布之日起开始使用。

９.与ＩSO14０００:

199６环境管理体系标准的相容性无　与ＩSO14001:

96有相容性,也与其它国际的管理系统标准相符。

　ＩSO９00１:

２0０8新标准变更

　1、ＩSO9001:

２0０8的新标准将于2０08年10月3１目正式发布。

　2.标准修改的较少,无理由需要“过渡阶段”,IＳO将用6～1２个月时间来结束IＳO90０1:

2000版的使用。

　３、对于大多数组织而言,通常正常的监督评审过渡即可,不需要额外时间。

4、审核员只要培训新版的修改之处即可。

　5、以下为变更条款:

　3、０术语与定义,取消了供应链。

（供方-组织－顾客）

　４、1增加了外包过程的控制,借助７、４、1的方法对外包方法进行管控。

外包并不能减少组织需承担的责任。

　4.２、1变更了一个单一的文件可以包括一个或多个程序的要求,一个文件化程序的要求也可以在多个文件中体现。

（如纠正预防管理程序）　

　４、2、3增加了4、２、３ｆ确保对质量体系策划与运行所必要的外来文件得到识别,并控制其分发。

　５、5.2管理者代表:

即新标准要求管理者代表应就是组织内的下属员工或合同制的全日制员工（不可兼职）。

6.2.1基于教育、培训、技能与经验,从事影响产品质量符合性的工作人员应就是能够胜任的（范围较大）。

６、2.2能力、意识与培训:

评价培训所要求的有效性;确保达到必要的能力（指实际操作方面的能力加严）。

　６、3增加了６、3ｃ:

增加了支持性服务（如运输或通讯或信息系统/ＥＲP系统）、策划、提供、维护全方面评价。

　　7、2.1与产品有关的要求的确定:

增加了交付后的活动包括保修条款及履行合同的责任,如维修服务与辅助服务（如回收或产品的最终处置）。

7、５、1生产与服务提供的控制:

生产与服务包括产品的防护（包装－仓储－搬运－回收手册）。

7、5.2生产与服务提供过程的确认:

阐明确认特殊过程的重要性,特殊过程（如焊接、培训、热处理等）还有特殊工程的识别。

（如:

服务、焊工、司机、仪校工程师、内审员资格的确认）

7、5、4顾客财产:

增加了注解-阐明知识产权与私人信息为顾客财产（如保险公司,银行等）。

　7、6监视与测量装置的控制:

增加了测量用计算机软件使用的要求（如公司的软件测试站使用的软件适宜性的验证及配置的管理）。

　8、２、１:

监控顾客的感受可能包括从如下的来源输入,如顾客满意度调查、已提交产品质量信息、用户意见调查,失去业务的分析、表扬、保证声明、销售报告等。

　8、２.2内部审核:

增加了审核记录的保存范围（如内审计划、签到表、内审报告、查检表、不符合报告等记录）。

　8.2.3过程的监视与测量:

1、删掉了最后一句话,即,“以确保产品的符合性”2.注解中增加了采用过程控制方法时需考虑的要点,此注释希望组织确定过程监视测量方法时需要考虑到应用的价值。

（即范围加大包括:

质量体系所有过程）。

　　8、３不合格品的控制:

未满足顾客要求的不合格品,只有得到客户同意放行的条件才能放行,组织内部在未得到客户同意时不能放行,如放行就是不符合标准要求的,要开立主要不符合项。

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第四部分IＳO9000质量管理体系导入

　一.辅导流程图

　专业咨询公司及其咨询人员掌握了大量专业知识与实践经验,积累了各种管理背景中的相关知识,获得了解决问题、改善机能、提高效率所需的方法与技巧,她们可以为客户提供管理指导与决策辅助。

咨询就是一种顾问服务。

咨询公司与咨询人员并不去操纵企业,也不就是替代管理者作出决策。

她们的工作就是以正确的方法、在适当的时间、向合适的人提出正确的建议。

咨询就是一种独立的服务。

　常用的辅导业务如下图所示:

（见图）

　　二、ＩＳO9０0０推行组织形式:

　　１、　推行方式之一------－－-委员会形式:

　（见图）

２、推行方式之二--－－----－--小组形式:

（见图）

ISＯ9000

第五部分、ISO９０0０成功认证的关键要素

　公司总结了百家企业一次性认证成功的经验,整合成以下ISO9000质量管理体系认证快捷高效模式:

　　１.高层主管的全力支持,展示决心、赏罚分明。

　2.　推行干部的负责尽职,绝不推拖、按时完成。

　３.　全体员工的积极配合,了解政策、切实执行。

　　4、推动人员的详加规划,P－D-C-Ａ、　永不停顿。

　　5、需要行政方法配合。

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ISO９000系列标准发展简介

　IＳO９000质量体系认证就是由国家或政府认可的组织以IＳＯ9000系列质量体系标准为依据进行的第三方认证活动,以绝对的权力与威信保证公开、公正、公平及相互间的充分信任。

其系列标准发展历程如下:

　　●1９８0年,“质量”一词被定义为企业动作及绩效中所展现的组织能力。

导致一些行业标准与国家标准的产生,而由于跨国贸易的逐渐形成,跨行业、跨国度的新标准也呼之欲出。

　●1987年,国际标准化组织（ISO）成立TC176技术委员会,联系５3个国家,致力于ISO９000系列标准的发展。

颁布ISO９0０0系列质量保证体系标准。

●1992年,中国等同采用ISＯ9000系列标准,形成GＢ/T19０0０系列标准。

欧共体提出欧共体内部各国企业按照IＳO9００0系列标准完善质量体系,美国把此作为“进入全球质量运动会的规则”。

　●1９94年国际标准化组织ISO修改发布ISＯ90００－19９4系列标准。

世界各大企业如:

德国西门子公司、日本松下公司、美国杜邦公司等纷纷通过了认证,并要求她们的分供方通过ＩSO9０00认证。

　●1９96年,我国政府部门如:

电子部、石油部、建设部等逐步将通过IＳO9000认证作为政府采购的条件之一,从而推动了我国ISO9０0０认证事业迅速发展。

20０0年国际标准化组织ISO修改发布ISＯ9000系列-200０系列标准,更适应新时期各行业质量管理的需求。

　　实施ISO9０００标准的意义

　●　强化品质管理,提高企业效益;增强客户信心,扩大市场份额

负责IＳＯ90０0品质体系认证的认证机构都就是经过国家认可机构认可的权威机构,对企业的品质体系的审核就是非常严格的。

这样,对于企业内部来说,可按照经过严格审核的国际标准化的品质体系进行品质管理,真正达到法治化、科学化的要求,极大地提高工作效率与产品合格率,迅速提高企业的经济效益与社会效益。

对于企业外部来说,当顾客得知供方按照国际标准实行管理,拿到了ISO900０品质体系认证证书,并且有认证机构的严格审核与定期监督,就可以确信该企业就是能够稳定地生产合格产品乃至优秀产品的信得过的企业,从而放心地与企业订立供销合同,扩大了企业的市场占有率。

●　促使企业质量管理走上规范化、程序化、法制化的轨道。

　ＩＳO90０0族标准的核心就是建立文件化质量体系。

书面规定了必须的质量要素内容及实施程序。

要求管理人员、操作人员与验证人员都必须按文件执行并加以记录。

标准的实施保证企业的质量管理水平与世界等同。

　●质量代表了一个企业的生产水平、管理水平与文化水平。

　　产品质量的提高意味着经济效益的提高。

当今世界经济的发展正经历着由数量型增长向效益型增长的转变。

市场竞争也由价格竞争为主转向质量竞争为主。

因此,要想使您的企业立于不败之地,只有靠强化质量管理,提高产品质量。

●　降低质量成本,提高企业利润。

　　质量成本=预防成本+鉴定成本＋失败成本,其比例关系为:

1:

10:

１00（员工教育成本就是预防成本,质量检验成本就是鉴定成本,不合格品费用就是失败成本。

）以上比例意味着投入一元钱做质量的事先预防,将减少１0元的检验费用,减少1０0元不合格品给企业带来的损失。

企业在质量控制上投入最大的预防成本与适当的鉴定成本,建立更稳定的质量保证基础而尽量减少甚至杜绝失败成本,创造企业最大利润。

　●满足客户要求,赢得用户信赖,扩大市场份额。

　　在市场竞争日益加剧的时代,社会与用户对质量的期望值越来越高,已经不能满足于只凭抽检而证明的合格产品,她们要求产品从原材料到最终服务的全过程都就是受控的,要求生产者对质量有更高的承诺与切实的验证手段。

ISＯ９000族标准迎合了质量时代的需要。

　　●取得市场通行证。

　随着全球经济一体化进程的加速与不可逆性,越来越多的企业家意识到市场竞争的规则在逐步统一。

IＳO9００0族标准已经成为全球企业在质量控制上的基本要求,要取得国际市场甚至国内市场的准入证,就必须踏进质量认证这道门槛。

　●提高了企业的知名度与声誉。

　第三方认证的方式与特点,使企业的知名度及声誉得以大大提高,特别就是国际互认的实现,更使企业的这种无形资产通过ISＯ9000质量体系认证充分升值,长远效益不可限量。

　●全员素质发生质变。

　尽管市场经济的压力使每个企业家有了切肤之痛,但企业员工的市场意识、质量意识都尚未发生质变。

通过实施ISO９000族标准,理解工业化国家从几百年市场经济运行中总结出的管理经验,促进职工观念的转变,对企业在市场经济的海洋中游戈具有重要的划时代意义,就是企业永续经营的成功关键。

　●有效地避免产品责任

各国在执行产品品质法的实践中,由于对产品品质的投诉越来越频繁,事故原因越来越复杂,追究责任也就越来越严格。

尤其就是近几年,发达国家都在把原有的“过失责任”转变为“严格责任”法理,对制造商的安全要求提高很多。

例如,工人在操作一台机床时受到伤害,按“严格责任”法理,法院不仅要瞧该机床机件故障之类的品质问题,还要瞧其有没有安全装置,有没有向操作者发出警告的装置等。

法院可以根据上述任何一个问题判定该机床存在缺陷,厂方便要对其后果负责赔偿。

但就是,按照各国产品责任法,如果厂方能够提供ISO９000品质体系认证证书,便可免赔,否则,要败诉且要受到重罚。

（随着我国法治的完善,企业界应该对“产品责任法”高度重视,尽早防范。

）

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ISO90０0质量认证咨询服务过程

　　1、准备阶段

1、1诊断:

了解企业现状,确认企业管理优势,找出薄弱环节,与ISＯ900０系列国际标准要求之间的差距,向企业提交诊断报告。

　　1.２工作计划:

指导企业起草认证工作计划,双方确认后,严格按计划执行。

在此基础上,

再做咨询计划、认证计划。

　１、3　组织机构的设置:

辅助企业设置专门负责认证工作的组织机构。

　1.4ISO９０00标准的培训。

　1、5为企业做整体管理框架设计,设定质量管理目标、

2、体系设计阶段　

　2、１文件编写培训。

　　2、２帮助企业确定体系文件的结构。

　　２、3指导企业文件的编写或根据企业的要求而定。

　　3、体系运行阶段

　　3、1讨论:

督导受咨询方讨论体系文件。

3、２培训:

文件编写人员对使用该文件的人员进行培训。

　　3、3文件审核:

对所编写的体系文件进行审核。

　　3.4内审培训:

参照英国培训教材、结合中国内审培训教材进行。

3、5现场督导:

有关专家到现场指导体系运行。

　　４、内审阶段　

　　4、1第一次内审:

以咨询人员为主,企业人员为辅,内审时间一般比认证时间多。

　4、2第二次内审:

根据第一次内审情况及认证所需时间,确定第二次内审时间　,由企业人员为主,咨询人员为辅。

　4、３第二次内审完,根据情况确定就是否需要增加第三次内审。

５、体系完善阶段

与企业一起做管理评审,并做一次预审,根据体系运行情况,建议企业提出认证申请时间。

　６、认证后针对审核中提出的问题与企业一起纠正不符合项与进一步的质量管理目标。

　　7、调查问卷

　　为掌握咨询人员的工作与进一步改善,请客户填写咨询意见调查表。

　注:

1、要求每一项咨询工作,都要有咨询记录并由客户签字。

　　2、企业可根据自己的情况,选择部分咨询服务。

　填一些iso９０００的术语

　术语与定义

　　说明:

ISO9000:

２０0０共80条术语,加★为必须掌握

　有关质量的5条术语:

　★1、1质量:

一组固有特性满足要求的程度

　注1:

术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。

　　注２:

“固有的”（其反义就是“赋予的”）就就是指在某事或某物中本来就有的,尤其就是那种永久的特性。

　　1、２要求:

明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望

　　1.3等级:

对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所作的分类或分级

★１、4顾客满意:

顾客对其要求已被满足的程度的感受

　　注1:

顾客报怨就是一种满意程度低的最常见的表达方式,但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。

　注2:

即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足,也不一定确保顾客很满意。

　　1.5能力:

组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领

2.有关管理的１5条术语:

　　2.1体系（系统）:

相互关联或相互作用的组要素

　　2.２管理体系:

建立方针与目标并实现这些目标的体系

　★2.3质量管理体系:

在质量方面指挥与控制组织的管理体系

　★2、4质量方针:

由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨与方向

　注1:

通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标（２.5）提供框架。

　注２:

本标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础（见0.2）。

　★2、5质量目标:

在质量方面所追求的目的

　　注１:

质量目标通常依据组织的质量方针（2.4）制定。

　　注２:

通常对组织（３、1）的相关职能与层次分别规定质量目标。

　2.6管理:

指挥与控制组织的协调的活动

2.7最高管理者:

在最高层指挥与控制组织的一个人或一组人

　　★２、8质量管理:

在质量方面指挥与控制组织的协调的活动

　注:

在质量方面的指挥与控制活动,通常包括制定质量方针（2、4）与质量目标（2、5）以及质量策划（2、9）、质量控制（2、１0）、质量保证（2、１1）与质量改进（2.12）。

　　★２、9质量策划:

质量管理的一部分,致力于制定质量目标并规定必要地运行过程与相关的资源以实现质量目标

　２、10质量控制:

质量管理的一部分,致力于满足质量要求

2、11质量保证:

质量管理的一部分,致力于提供质量要求会得到满足的信任

２、１2质量改进:

质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力

　2、1３持续改进:

增强满足要求的能力的循环活动

　　２.14有效性:

完成策划的活动与达到策划结果的程度

2、１５效率:

达到的结果与所使用的资源之间的关系

　　3、有关组织的７条术语:

　★3、１组织:

职责、权限与相互关系得到安排的一组人员及设施

　示例:

公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合。

　　注1:

安排通常就是有序的。

注2:

组织可以就是公有的或私有的。

3、2组织结构:

人员的职责、权限与相互关系的安排

3.3基础设施:

组织运行所必需的设施、设备与服务的体系

３、4工作环境:

工作时所处的一组条件

　　★3.５顾客:

接受产品的组织或个人

示例:

消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者与采购方。

　　注:

顾客可以就是组织内部的或外部的

　　★3.６供方:

提供产品的组织或个人

　示例:

制造商、批发商、产品的零售商或商贩、服务或信息的提供方。

注１:

供方可以就是组织内部的或外部的。

　　注2:

在合同情况下供方有时称为“承包方”。

　　★３、7相关方:

与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体

　示例:

顾客、所有者、员工、供方、银行、工会、合作伙伴或社会。

　注:

一个团体可由一个组织或其一部分或多个组织构成。

　4、有关过程的与产品的5条术语:

　★4、1