手机销售技巧.docx
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手机销售技巧.docx
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手机销售技巧
手机应该这样卖
作者:
周鑫
序言:
3G时代手机零售商如何胜出
课引:
手机应该这样卖
手机销售人员销售能力测试
如何学习本书更有效
第一课手机销售话术―――顾客类
销售情景1:
1、店员向顾客推荐手机,但顾客就是不开口说话。
销售情景2:
2、如果顾客说:
“今天只是随便看看!
如果买的话,还会找你的!
”
销售情景3:
3、当顾客选中一款手机,可陪伴者说:
我觉得一般或再到另外一家店看看。
销售情景4:
当顾客为不同年龄阶段时。
销售情景5:
顾客正准备购机时,突然接到一个电话,取消购机时。
销售情景6:
4、如果顾客说:
“我考虑一下再说吧!
”
销售情景7:
顾客要找的手机颜色缺货或产品缺货。
销售情景8:
5、顾客来到店铺看手机,只是为了对比一下价格时。
销售情景9:
6、顾客试机后,一定要重新由仓库拿一台新机。
可仅剩一台时。
销售情景10:
顾客拿A品牌手机与B品牌手机进行对比时。
第二课手机销售话术―――功能类
销售情景11:
这种颜色的手机,会不会用几天就褪色啊?
销售情景12:
我不太喜欢这种款式。
销售情景13:
这款手机蓝牙是不是有问题啊,我已经启动了,别人怎么找不到我啊。
销售情景14:
你推荐这款手机摄像头像素太低,NOKIA的都是500万像素的。
销售情景15:
推销没有收音机功能的手机,顾客问有没有收音机?
销售情景16:
(推荐高端机)这款手机的功能太多,很多都用不到啊!
销售情景17:
顾客试机后说:
“声音太小了,拍照也不清楚。
”
销售情景18:
有没有炒股功能?
销售情景19:
电池能用多久啊?
待机时间能有多久啊?
销售情景20:
为什么只有一电一充啊?
销售情景21:
推销没有手写功能的手机,顾客问怎么没有手写?
第三课手机销售话术―――品牌类
销售情景22:
国产的品牌,质量不太好吧!
销售情景23:
A品牌的好吗?
人家说B品牌更好。
销售情景24:
某某品牌手机?
在哪里?
是刚出来的吧,没听过。
销售情景25:
这款机厂家好像已经停产了,为什么还放在这里卖啊?
销售情景26:
什么国际品牌?
还不就是山寨机。
销售情景27:
我以前用的是C品牌的,现在还想买这个品牌。
销售情景28:
我以前用的就是这个品牌的,感觉不太好用。
销售情景29:
7、顾客试了几款手机后,什么都不说,起身就走。
销售情景30:
8、店员介绍完手机之后,顾客什么都不说就转身离开。
销售情景31:
我不喜欢这款,手感不好,发短信也不太方便。
第四课手机销售话术―――买赠类
销售情景32:
客人投诉赠送的礼品电池、充电器的质量与原装相差太远。
销售情景33:
公司规定让价后不能送礼品,可顾客就是两个都要。
销售情景34:
有送座充吗?
能不能再多送一块电池?
销售情景35:
能换外壳吗?
销售情景36:
37、能不能多送一份礼品啊?
销售情景37:
38、我不要礼品了,给我优惠100元钱吧。
销售情景38:
送不送内存卡?
销售情景39:
39、某某手机店比你们的便宜多了,礼品比你们还丰富。
销售情景40:
你们送的礼品对我来说一点也没有用。
销售情景41:
9、送的套卡顾客不喜欢,要自己选号码。
第五课手机销售话术―――价格类
销售情景42:
10、顾客不试机,真接就问:
“最低多少钱能卖?
”
销售情景43:
11、顾客试机后,摇了摇头说:
“太贵了”
销售情景44:
12、为什么你的手机卖得比别人贵?
销售情景45:
13、顾客问完价格后说:
“我要考虑考虑。
”
销售情景46:
14、顾客问手机还可以便宜点吗?
销售情景47:
15、顾客买手机砍价十分夸张时
销售情景48:
16、我还是觉得贵了点。
销售情景49:
17、××钱卖不卖?
不卖就算了。
销售情景50:
18、当顾客强烈要求价格优惠时?
销售情景51:
上周刚买的手机现在就降了这么多,你们要赔我差价。
销售情景52:
我先试一下机,等国庆节降价了再来买吧。
销售情景53:
19、顾客进店后,指名要某款手机,并说:
“某某钱卖不卖?
”
销售情景54:
20、顾客问完价格,转身就走。
第六课手机销售话术―――异议类
销售情景55:
屏幕太小了,字也太小了。
销售情景56:
喇叭外放声音太小了。
销售情景57:
这么便宜会不会用几天就坏了?
销售情景58:
按键小了点。
销售情景59:
这款手机整体还不错,就是不知道质量如何?
销售情景60:
改天再说吧!
突然间不想买了。
销售情景61:
21、顾客明明很喜欢一款手机,但还是要狠命杀价
销售情景62:
我还没准备好购买呢?
销售情景63:
对这款机子不是很感兴趣。
销售情景64:
你们这里的手机,转来转去,都是重复陈列这些机子。
销售情景65:
我在网上查的价格比你们这低多了。
销售情景66:
这款手机我同事也在用,但他说好像不太好用。
销售情景67:
巧妙解除顾客的抗拒点话术
第七课手机销售话术―――成交类
销售情景68:
22、当顾客进行比较手机时。
销售情景69:
23、当手机店员向顾客提出一次成交要求遭到顾客拒绝时。
销售情景70:
24、顾客对产品动心又犹豫不决时。
销售情景71:
25、顾客谨小慎微,抱着怀疑的态度时。
销售情景72:
26、当顾客想占便宜,为最后价格争执不下时。
销售情景73:
27、当顾客对店员的推荐表现出不愉悦时,或顾客准备离开时。
销售情景74:
28、当顾客提出反对意见时。
销售情景75:
29、顾客刚刚丢了一部手机时。
销售情景76:
30、手机店员发现顾客的购买欲望很强烈时。
销售情景77:
当需要快速成交时。
销售情景78:
31、顾客说:
“我再想一下”时。
销售情景79:
32、当顾客决定离开门店时。
销售情景80:
33、问对问题加速成交。
销售情景81:
富兰克林成交说服法。
销售情景82:
34、现在买,可以帮你节省更多的钱。
销售情景83:
35、当顾客下定决心不购买时。
第八课手机销售话术―――转推类
销售情景84:
当顾客买的是A品牌需要转推B品牌时。
销售情景85:
当需要连带销售时。
销售情景86:
当需要转推顾客购买价位高的电池或其它配件时。
销售情景87:
当顾客购买的机型店内没有时。
销售情景88:
当顾客认准国际品牌手机,需要转推国内品牌机型时。
销售情景89:
当需要说服顾客购买你想推荐的任何一款手机时。
销售情景90:
当需要说服顾客购买手机的“延保”服务时。
第九课手机销售话术―――客诉类
销售情景91:
顾客刚买两天的手机,一定要马上退货!
销售情景92:
手机店销售现场突遇到客人投诉。
销售情景93:
客人拿着购买的手机来到店中,认为有质量问题。
但并不确定时。
销售情景94:
你们这个USB设计太麻烦,还要启动才能存储东西。
销售情景95:
当客人说“告诉我你们经理的电话,这个问题我要跟他亲自谈。
”或“叫你们店长来,我要给店长说。
”
销售情景96:
当客人投诉所售手机的质量有问题。
销售情景97:
当遇到一些很不讲道理的客人时。
销售情景98:
遇到节假日客人买机试机时,发现电话很难打出去。
就认为是手机质量或信号不好。
销售情景99:
顾客发现他买的诺基亚手机是东莞产的,而他朋友买的同一款诺基亚手机却是北京产的。
销售情景100:
售后怎么样?
销售情景101:
当顾客认为手机款式太老时,如何回答?
销售情景102:
X你老母,你们卖给我儿子的手机你说怎么处理?
销售情景103:
售后常见问题15问话术集
第十课手机销售话术―――综合类
销售情景104:
当顾客对手机关注时的销售话术
销售情景105:
36、顾客决定购买手机时的销售话术
销售情景106:
当两个以上店员同事之间共同接待顾客时
销售情景107:
当顾客只是来店内随便参观或咨询一些问题时
销售情景108:
客人拿着从网上下载的资料过来买手机,发现手机店的价格比网上公布的零售价高。
或者客人是拿着同行宣传单上的手机报价。
销售情景109:
拿手机给客人试机时,开机发现手机有质量问题(自动关机、屏幕显示不好等)。
销售情景110:
当送别客人时
销售情景111:
当顾客听完我们对手机的介绍后,正犹豫买不买的时候。
销售情景112:
怎样说服货比三家的客人?
销售情景113:
礼品不要了,能不能再优惠点?
销售情景114:
推销单卡单待手机时,顾客问有没有双卡双待?
销售情景115:
手机销售话术实例?
销售情景116:
手机能防水吗?
销售情景117:
顾客最常用的十大推托借口与应对话术
附件一:
手机常见术语知识
附件二:
手机3G知识问答
附件三:
手机常见故障知识
附件四:
手机销售人员销售能力测试评分标准及结果评估
场景1:
店员向顾客推荐手机,但顾客就是不开口说话。
场景2:
如果顾客说:
“今天只是随便看看!
如果买的话,还会找你的!
”
场景3:
当顾客选中一款手机,可陪伴者说:
我觉得一般或再到另外一家店看看。
场景4:
如果顾客说:
“我考虑一下再说吧!
场景5:
顾客来到店铺看手机,只是为了对比一下价格时。
场景6:
顾客试机后,一定要重新由仓库拿一台新机。
可仅剩一台时。
场景7:
顾客拿A品牌手机与B品牌手机进行对比时。
场景8:
顾客要找的手机颜色缺货。
场景9:
体验关联式手机介绍法
场景10:
销售情景6:
顾客不试机,真接就问:
“最低多少钱能卖?
”
销售情景7:
顾客试机后,摇了摇头说:
“太贵了”
销售情景8:
为什么你的手机卖的比别人贵?
销售情景9:
顾客问完价格后说:
“我要考虑考虑。
”
销售情景10:
顾客问手机还可以便宜点吗?
销售情景11:
顾客买手机砍价十分夸张时
销售情景11:
我还是觉得贵了点。
销售情景12:
××钱卖不卖?
不卖就算了。
销售情景13:
当顾客强烈要求价格优惠时?
销售情景14:
顾客进店后,指名要某款手机,并说:
“某某钱卖不卖?
”
销售情景15:
顾客买手机砍价十分夸张时。
销售情景16:
顾客试了几款手机后,什么都不说,起身就走。
销售情景17:
店员介绍完手机之后,顾客什么都不说就转身离开。
销售情景18:
能不能多送一份礼品啊?
销售情景19:
我不要礼品了,给我优惠100元钱吧。
销售情景20:
某某手机店比你们的便宜多了,礼品比你们还丰富。
销售情景21:
送的套卡顾客不喜欢,要自己选号码。
销售情景22:
顾客明明很喜欢一款手机,但还是要狠命杀价
销售情景23:
当顾客进行比较手机时。
销售情景24:
当手机店员向顾客提出一次成交要求遭到顾客拒绝时。
销售情景25:
顾客对产品动心又犹豫不决时。
销售情景26:
顾客谨小慎微,抱着怀疑的态度时。
销售情景27:
当顾客想占便宜,为最后价格争执不下时。
销售情景28:
当顾客对店员的推荐表现出不愉悦时,或顾客准备离开时。
销售情景29:
当顾客提出反对意见时。
销售情景30:
顾客刚刚丢了一部手机时。
销售情景31:
手机店员发现顾客的购买欲望很强烈时。
销售情景32:
当需要快速成交时。
销售情景33:
顾客说:
“我再想一下”时。
销售情景34:
当顾客决定离开门店时。
销售情景35:
问对问题加速成交。
销售情景36:
催眠式销售话术的应用。
销售情景37:
现在买,可以帮你节省更多的钱。
销售情景38:
当顾客下定决心不购买时。
销售情景39:
顾客决定购买手机时的销售话术
兰亭序
永和九年,岁在癸丑,暮春之初,会于会稽山阴之兰亭,修禊事也。
群贤毕至,少长咸集。
此地有崇山峻岭,茂林修竹;又有清流激湍,映带左右,引以为流觞曲水,列坐其次。
虽无丝竹管弦之盛,一觞一咏,亦足以畅叙幽情。
是日也,天朗气清,惠风和畅,仰观宇宙之大,俯察品类之盛,所以游目骋怀,足以极视听之娱,信可乐也。
夫人之相与,俯仰一世,或取诸怀抱,晤言一室之内;或因寄所托,放浪形骸之外。
虽取舍万殊,静躁不同,当其欣于所遇,暂得于己,快然自足,不知老之将至。
及其所之既倦,情随事迁,感慨系之矣。
向之所欣,俯仰之间,已为陈迹,犹不能不以之兴怀。
况修短随化,终期于尽。
古人云:
“死生亦大矣。
”岂不痛哉!
每览昔人兴感之由,若合一契,未尝不临文嗟悼,不能喻之于怀。
固知一死生为虚诞,齐彭殇为妄作。
后之视今,亦犹今之视昔。
悲夫!
故列叙时人,录其所述,虽世殊事异,所以兴怀,其致一也。
后之览者,亦将有感于斯文。
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