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国美卖场管理制度总汇(十分详细的好资料,绝对免费共享)1
卖场管理部管理制度
第一条总部卖场管理部岗位职责
一、工作内容:
(一)分部卖场管理部人员配置、培训、考核、奖惩、评比。
(二)制定卖场阶段性工作计划,对各分部月度计划、总结进行总体指导。
(三)广告位租赁合同的日常管理。
(四)企业视觉识别系统的使用监督。
(五)卖场管理规章制度及流程的汇总、编写和完善。
(六)跟踪各分部周巡检工作完成情况,定期抽查、点评。
(七)分部商品布局研究和设计,审定日常展台展位调整方案。
(八)卖场商品展示设施的设计、使用、维护的规范化监督。
(九)分部样机管理工作的指导、监督。
(十)现有分部新开门店选址工作的具体协调。
(十一)卖场布置费用的审核、控制。
(十二)“季度优秀卖场评比”的实施。
(十三)新开分部支援及老分部卖场整改的协助。
(十四)大型促销活动卖场布置的指导。
(十五)分部工作效果的日常检查和沟通。
(十六)对各分部专项工作任务的完成情况跟进、检查。
二、岗位职责:
(一)总部卖场管理部经理
上级:
销售中心总经理、销售中心副总经理
下级:
总部卖场管理部人员、分部卖场管理部人员
1、本部门人员的配置、调整、培训、管理及绩效考评。
2、卖场布局及美化技术的研究,审定不同分部、不同时期卖场设计方案。
3、卖场商品配置及陈列方式的研究和指导。
4、负责公司视觉识别系统实施的监督、管理。
5、分部卖场资源的挖掘、控制,大型店面促销活动的策划、协调、管理及对外合作项目的审批。
6、研究分部各项制度执行情况的反馈信息,对卖场管理制度加以修正、完善。
7、制定公司卖场管理工作的阶段性计划及中长期发展方向。
8、对现有分部新门店选址进行初审,并负责合同商业条款的审核及其它协调工作。
9、支援新分部开业及已开分部门店的整改。
10、与总部其他部门进行工作协调。
(二)总部卖场管理部主管
上级:
卖场管理部经理
下级:
卖场管理部业务、分部卖场管理人员
1、初审各分部门店卖场布局调整、展台展位调整及美化方案,并监督卖场设计方案的落实。
2、控制各分部卖场布置费用,并不断完善管理流程。
3、对本部门及分部对口部门人员配置、调整提出建议。
4、负责广告位租赁协议的管理。
5、公司视觉识别系统的推广、使用、监督。
6、审核分部广告位资源的挖掘和利用,提出建议。
7、负责新入职人员及新分部卖场管理部人员的业务知识培训。
8、对分部月度工作完成情况及日常管理工作定期检查、评述、通报。
9、现有分部门店开发工作的协调事宜。
10、组织审核各分部优秀门店评比资料,整体评选结果,下发通报。
11、定期到分部进行工作调研、检查,将各分部卖场管理工作中存在的问题进行收集和整理,加以分析,提出改进建议,上报本部门经理,协助经理对各项制度加以修正和完善。
12、与总部其他部门进行工作协调。
(三)总部卖场管理部业务员
上级:
卖场管理部经理、卖场管理部主管
下级:
各分部卖场部人员
1、分部店面布局方案、卖场布置费用、宣传品领用申请的初审、备案。
2、卖场商品陈列方法研究、落实监督。
3、负责公司视觉识别系统推广的具体工作。
4、现有分部新开门店选址的资料收集、实地考查、反馈报告、合同初审、办理前期手续的相关事宜。
5、全国性大型店面促销活动的支持与落实情况监督。
6、分部卖场资源利用方案的收集汇总。
7、各分部广告位租赁协议的日常管理。
8、检查分部各项流程、制度的执行情况。
9、收集、整理各分部优秀门店评比资料。
10、与总部其他部门进行工作协调。
(四)总部卖场部选址业务职责
报告上级:
总部卖场部经理
督导下级:
分部选址专员
1、协助卖场部经理完成已开分部选址的各项管理工作。
2、负责分部所选地址进行周边环境的现场考查。
3、负责对各分部选址专员的业务培训及考核。
4、负责收集、整理、汇总各分部选址工作的各项资料。
5、负责对各分部选址工作的周进度进行跟踪和监督。
6、对分部选址人员所签合同商业条款的初审。
7、完成领导安排关于选址的各项其它工作
(五)总部卖场管理部干事
上级:
卖场管理部经理、卖场管理部主管
下级:
分部卖场部干事
1、分部店面布局方案、卖场布置费用、宣传品领用等各类申请的流转、存档。
2、负责接、发各类电子邮件及传真,并进行相应处理。
3、对本中心总经理签发有关本部门的文件进行归档。
4、根据工作需要,起草、下发各类专项任务,并跟踪、落实完成情况,收取任务单。
5、负责本部门文件资料的打印、分发工作。
6、根据公司考勤制度,按月统计、填报本部门员工考勤记录。
7、本部门办公用品的申请、领用、发放。
8、配合业务人员收集各分部广告位租赁协议。
9、协助业务人员收集各分部优秀门店评比资料。
10、与总部其他部门进行工作协调。
(六)分部卖场管理部经理职责
报告上级:
总部卖场管理部经理、分部销售总监
督导下级:
本部员工、各门店的卖场管理人员
1、对分部所管辖门店的卖场管理工作进行全面管理,解决协调卖场管理中存在的问题。
2、负责总部卖场管理部各项制度在分部的细化、落实和执行,并及时反馈意见和建议。
3、负责总部卖场管理部下达的专项任务的分解、实施细则的制定和执行,及时反馈相关信息。
4、对本部员工进行工作指导、考核及监督。
5、与总部卖场管理人员相互配合,制定新开门店平面布局、商品陈列及开业店堂美化的方案,制定展台制作的具体要求。
6、与广宣部配合制定促销活动的店内、店外环境布置,促销气氛营造方案,并组织实施。
7、参与门店装修方案的审核,监督装修方案的实施,并参与工程验收。
8、分部广告位定级、收费标准和计划的拟定。
9、负责落实总部制定的样机和宣传品管理办法。
10、负责卖场员工专业和销售技能考核及提出培训需求。
11、对老门店整改及店面的调整进行指导,并负责实施方案的审核。
12、完成领导指派的其它工作。
(七)分部卖场管理部业务员职责
报告上级:
总部卖场管理部经理
督导下级:
各门店卖场管理人员
1、协助本分部卖场管理主管开展工作,负责协调本分部与门店管理人员的关系,组织实施各项管理工作。
2、根据总部的卖场管理方针,并结合门店的实际情况,协助主管制订分部的卖场管理实施细则。
3、及时准确地掌握各门店规范化管理的执行情况,对商品陈列、宣传品展示、样机管理等工作进行现场指导、监督和检查,必要时制定调整方案。
4、参与组织促销活动时店内店外的环境布置和活动场地的安排,协同分部广宣部做好促销活动的现场气氛营造。
5、门店广告位日常管理工作。
6、参与审核门店装修方案,并监督装修方案的执行,协同有关部门进行装修验收。
7、卖场部依据员工的思想动态,提出培训需求并配合人资部做好培训工作参与考核。
8、完成领导指派的其他工作。
(八)分部卖场管理部店面设计主管职责
报告上级:
分部卖场管理部经理
督导下级:
门店兼职美工、门店卖场管理人员
1、协助分部卖场管理主管开展工作,对分部各门店兼职美工进行督导管理。
2、根据总部的形象标准、商品陈列布局的统一要求负责新开门店平面布局、商品陈列、
店堂美化的设计,并制定展台制作要求。
3、根据促销方案,对卖场的布置和促销气氛的营造实施指导。
4、参与门店整改、布局调整设计方案的制定。
5、指导并监督宣传品管理办法的落实。
6、做好店堂的整体美化,体现企业文化,方便顾客购物。
7、负责各项方案实施的指导、监督及验收。
8、完成领导指派的其它各项任务。
(九)、分部卖场管理部干事职责
报告上级:
分部卖场管理部经理
督导下级:
无
1、对各门店展台展位调整申请单的流转、存档。
2、负责接、发各类电子邮件及传真、并进行相应处理。
3、对总部、分部下发的各项文件进行整理、归档。
4、根据分部卖场部经理下达的各项工作任务进行跟踪、落实完成情况,任务单的收取。
5、根据公司考勤制度填报本部门员工考勤记录。
6、本部门办公用品的申请、领用、发放。
7、广告位协议书的收取、存档、填写广告位台帐。
8、负责本部门文件资料的打印及下发。
9、协助业务员完成各项工作。
10、完成领导安排的其它工作。
(十)分部选址专员
报告上级:
分部总经理、总部卖场部选址业务、总部卖场部经理
督导下级:
无
1、根据总部选址规定负责分部的选址工作。
2、负责对所选店址进行周边市场分析。
3、每周选址工作进度的汇总。
4、负责合同的谈判及合同的审报。
5、根据总部要求上报各类有关于选址的各类市调报告、项目建议书及各类报表
6、完成领导安排的各项与选址相关的工作。
附:
组织结构图
第二条制度、标准
一、商品分类、布局与出样
根据商品的关联性及消费者的购物习惯公司将所经营的商品分成七大类(已设置相关的管理部门或对口配备人员),卖场陈列的商品也应体现上述分类原则。
(一)面积占比
因公司各门店的使用面积存在着较大差异,在充分考虑商品体积、销售贡献率、市场前景、公司的战略发展方向等要素的基础上,制定各品类相对合理的占比。
在品类面积占比确定后,再确定各品牌面积占比。
1、各品类商品面积占比
通过对划分要素的综合考虑,供参照的大类商品面积占比为:
手机类占12%、IT类(含摄照)
占14%、冰洗类占17%、空调类占10%、白小类占16%、彩电类占16%(彩电面积不小于400平米)、影音类占15%(均为大致占比,可按地区差异适当调整占比)。
以公司目前经营的品类,从陈列美观和使用经济合理两方面考虑,公司较理想的卖场使用面积应在3200平米左右(各分部新开门店时应参考),相应的面积分配如下:
(1)手机产品:
包括手机、手机附件、手机卡等,展示面积350平方米以上。
(2)数码产品:
包括台式电脑、笔记本电脑、摄像机、照相机、外设、耗材,展示面积450平方米以上。
(3)冰洗产品:
包括冰箱、洗衣机,展示面积550平方米以上。
(4)空调产品:
包括柜式空调、壁挂空调,展示面积300-350平方米以上。
(5)白小产品:
包括微波炉和其它白色小家电,展示面积520平方米以上。
(6)彩电产品:
包括各类彩电产品,展示面积500-520平方米以上。
(7)影音产品:
包括音响、碟机,电话、传真机、其它黑色小家电,展示面积480平方米以上。
(8)收款台和服务台:
设置于不易陈列商品的位置,面积30平方米。
(9)通道:
要求店内主通道宽度不少于2-3米,不同类商品之间的通道不少于1-1.8米,同类商品展台之间的通道不少于1.2米,彩电区通道不少于2-2.5米。
(10)其它:
包括办公区(经理室、办公室、财务室)面积50平方米;生活区(男更衣室、女更衣室、休息室、保安室、卫生间)面积150-200平方米;库房面积250平方米。
其中卫生间的装修参照公司标准执行。
注:
各品类应占面积中已包含通道面积。
2、各品牌位置、面积分配原则
在各类商品面积占比确定的基础上,大类商品区域内各品牌展架摆放的位置和占用的面积也应有所差别,应遵循的原则有:
(1)主推品牌优先原则。
以公司的ABC品牌划分为依据,其中A类主推品牌的展台应设置在该品类所在区域的最前端或最醒目的位置,展台占用的面积也应较大(与非主推品牌有所区别)。
B类次之,C类最次。
(2)知名品牌优先原则(兼顾销售贡献率大小)。
同类品牌(按ABC分类)中优先考虑知名度较高且销量贡献率较大的品牌,其展台的位置要相对醒目,陈列面积也可有所区别,其它品牌依排序考虑。
(二)布局原则
为了使卖场布局整齐、协调、美观,创造一个舒适、方便的购物环境,特制定以下几项原则:
1、分类统一原则
说明:
卖场内展台可分为柜台、高玻璃展柜、靠墙式展台、岛屿式展架、地台、个性化展台、独立试音间等几种,要求相同产品必须使用高度、色彩完全一致的展台,区别只能在厂家标识或灯箱片,不同类型产品展台可以在色彩上有所差别,但白小、黑小类产品必须分别采用形式、色彩一致的展台,彩电展台可有限度的突出厂家个性,试音间的面积和隔墙外部形象要统一。
2、黑、白电分离原则
说明:
黑电,白电遵循分区展示的原则,使消费者有明确的购物目标,方便集中购物。
如门店为两层,则白电在一层,黑电在二层。
3、动静分离原则
说明:
不同品类家电在销售过程中需要不同的演示方式,对环境也有不同的要求,如:
手机,电脑类商品要求购物环境相对安静所以要与彩电、音响类音量较大的商品分离,使各个区域更符合选购商品时的特点。
原则上演示时对音量要求高的品类尽可能向里、向后排,以免声
(国美-门店-卖场006)门店检查管理制度V1.01
门店检查管理制度V1.0
1.目的:
为严格执行公司各项制度,规范业务流程和标准,强化门店经营管理水平,提升服务质量,改善门店卫生环境,树立国美门店良好形象,保障公司制度得到切实有效的贯彻执行,使国美的经营体系在稳定有序的环境中得到高速发展,特制定本制度。
2.范围:
2.1适用范围:
国美电器门店管理中心、各大区、各分部、各门店;
2.2发布范围:
总部各中心、分部各部门;各大区、各分部、各门店;
3.名词解释:
3.1门店检查:
根据总部各中心对于门店管理的相关规定,由总部、分部门店管理中心督导检查人员定期对各分部所属门店日常管理工作和存在问题进行督导、核查和评估。
3.2巡检:
是指按照公司相关要求,由总部、分部门店管理中心督导检查人员定期对分部所属门店日常管理工作的是否到位进行例行检查。
3.3执检:
是指根据巡检结果,由总部门店管理中心督导检查人员对分部所属门店发生的违规现象整改情况进行整体评估,同时对上次巡检工作进行复检。
4.职责:
4.1总部、分部检查人员职责:
4.1.1依据公司各项涉及门店的各项行为准则、规范及门店员工各岗位职责、工作标准,负责监督全国各门店的执行情况,并有权对违规当事人进行现场奖罚;
4.1.2对公司下达的各项任务在门店执行情况进行跟踪、检查、评估,并有权对当事人进行现场奖罚;
4.1.3负责对门店的行政管理及业务运营的执行情况进行检查;
4.1.4负责制定各分部不同阶段检查指标及重点检查任务,并汇总分析、下发奖罚通报,提报整改方案;
4.1.5负责对各分部赠品管理情况进行监督、检查;
4.1.6负责对一线人员的日常行为规范、服务纪律、工作流程、职业技能培训进行检查;
4.1.7负责对店内、店外环境卫生,卖场布置和卖场美化、促销气氛营造的方案、实施情况进行检查;
4.1.8负责对门店场地资源利用的到位情况进行检查、评估;
4.1.9负责对商品出样、样机卡及样机周转在门店的执行情况进行检查;
4.1.10负责对门店整体服务状况和迎宾导购和出店拦截工作的开展情况进行评估、检查;
4.1.11根据奖罚任务指标,完成巡检并跟踪门店整改工作落实情况。
4.2分部门店管理中心总监职责:
4.2.1根据公司各项涉及门店的行为准则及总部下发的不同阶段的重点检查任务对门店一线人员进行培训;
4.2.2针对检查中出现问题的门店重点跟踪,落实整改效果;
4.2.3根据检查结果进行汇总分析、下发奖罚通报,向总部门店管理中心提报整改方案;
4.2.4监督公司各项涉及门店的各项行为准则、规范及门店员工各岗位职责、工作标准,在各门店的执行情况,并有权对违规当事人进行现场奖罚;
4.3门店巡检组职责:
4.3.1负责依据公司各项涉及门店的行为准则每日对门店进行巡查,监督检查公司下达各项任务的执行情况;
4.3.2每两小时对员工仪容仪表、行为规范、环境卫生、站姿站态等基础方面进行检查;
4.3.3每天对巡检日志内容进行汇总分类,并报告门店店长;
4.3.4完成总部及分部领导交办的其他事务;
4.4门店财务人员职责:
4.4.1门店财务人员依据检查人员对违规人员开据的《处罚通知单》收取罚款;
4.4.2财务人员必须填写日期,加盖现金收讫章,并给被处罚人开据处罚收据。
(门店财务需每月将第一联交分部财务汇总按月装订)。
分部财务人员将罚款归入指定账户。
5.检查人员纪律标准:
5.1检查人员态度平和、原则坚持、不准在分部、门店大吃大喝;
5.2在检查过程中以公司制度及相关文件为标准,以事实为依据,公平、公正、公开的进行处罚,出现问题的区域管理人员赋有区域管理连带责任;
6.工作流程:
6.1总部门店检查人员工作流程:
6.1.1处罚任务指标:
依据公司奖罚规定进行现场处罚,平均每次检查所达S级分部不低180元,M级分部不低于350元,L级(含)以上分部不低于700元;
6.1.2总部门店管理中心卖场管理部检查人员检查标准:
6.1.2.1总部门店管理中心和其他中心下发的关于门店方面的相关文件;
6.1.2.2总部行政中心下发的《门店员工行为规范》;
6.1.2.3门店管理中心制订的门店各工作组日常工作标准;
6.1.2.4总部最新布置的阶段性工作的执行标准;
6.1.3具体工作内容:
6.1.3.1对门店内出现违规、违纪行为,检查人员要依据《门店检查奖罚制度》对责任人予以当场处罚,店长应督促被现场处罚人员缴纳罚款;
6.1.3.2检查人员要认真填写检查记录,并由所属门店店长或行政副店长签字确认;
6.1.3.3检查结束后,及时与分部总经理、门店管理中心总监、分部门店检查人员进行沟通,并对门店所存在的问题提出建设性的整改意见;
6.1.3.4要求被检查分部门店管理中心于受检后三个工作日内对所出现的问题提报文字说明和整改方案,并以书面形式上报总部门店管理中心,分部执检组应随时跟踪整改效果并及时向总部门店管理中心卖场管理部汇报整改结果;
6.1.3.5总部门店管理中心卖场管理部督导检查人员收到整改方案后,要及时督促相关部门予以解决,对于不能解决的问题及时上报总部门店管理中心相关领导;
6.1.3.6总部门店管理中心卖场管理部要在检查后一周内将《检查通报》以文件形式经门店管理中心总经理签字后下发至各大区、各分部;
6.1.3.7总部门店管理中心卖场管理部将每月收到的《分部门店检查月工作汇总表》及《分部门店检查月度奖罚统计表》进行汇总,结合总部检查人员现场检查记录进行全国卖场检查情况排名,并下发相关文件,对存在问题较多的分部相关人员给予处罚;
6.1.3.8针对上月检查普遍出现的问题,提出解决方案并制定当月检查重点;
6.1.3.9对上一次检查中出现的问题,整改情况进行复查;
6.2分部门店检查人员工作流程:
6.2.1分部门店管理中心检查人员应依据公司奖罚规定进行检查,对违规人员进行现场处罚。
6.2.2对拥有3家(含)以下门店的分部,要求市内店每周每店不少于2次巡检;拥有4-8家门店的分部,市内店每周每店必须保证1次巡检;拥有9-17家门店的分部,市内店每半个月每店必须保证1次巡检;拥有18家以上(含)门店的分部,市内店每月每店必须保证1次巡检。
6.2.3各分部外埠店在200公里以内的门店每半月不少于1次检查,超过200公里的门店每月进行必须进行1次检查;
6.2.3分部检查人员检查标准:
6.2.3.1总部门店管理中心和其他中心下发的相关文件;
6.2.3.2总部行政中心下发的《门店员工行为规范》;
6.2.3.3门店管理中心制订的门店各工作组日常工作标准;
6.2.3.4总部、分部最新布置的阶段性工作的执行标准;
6.2.4分部检查人员具体工作内容:
6.2.4.1对卖场内出现的违反公司相关规定的行为,检查人员要依据《卖场检查奖罚制度》对责任人予以现场处罚,店长应督促被现场处罚人员缴纳罚款;
6.2.4.2检查人员要认真填写检查记录,并由所属门店店长或行政副店长签字确认;
6.2.4.3要求被检查门店于受检查后三个工作日内对所出现的问题提报文字说明和整改方案,并以书面形式上报分部门店管理中心;
6.2.4.4分部门店管理中心收到文字说明和整改方案后,要及时督促相关部门予以解决,对于不能解决的问题及时上报总部门店管理中心;
6.2.4.5每周一分部门店管理中心要将上一周检查通报经分部总经理签字后以发文形式下发至分部所属门店,并将电子版上传总部门店管理中心;
6.2.4.6分部门店管理中心于每月28日之前(遇节假日提前上报),将上月25日至本月24日的《分部门店检查月工作汇总表》及《分部门店检查月度奖罚统计表》,经分部门店管理中心和财务部门负责人签字后下发至各门店并同时上报总部门店管理中心;
6.3门店巡检组工作流程:
6.3.1针对总部、分部检查人员检查中提出的问题提报文字说明和整改方案,并以书面形式上报分部门店管理中心;
6.3.2根据上报分部门店管理中心的整改方案及时整改门店内出现的问题;
6.3.3催促当天检查不合格超过2次(含2次)的人员上交书面检查,并安排门店店长在营业时间结束后与其面谈,连续2次以上的违规将对当事人进行处罚;
6.3.4依据公司各项涉及门店的行为准则每日对门店进行巡查,每次间隔不超过2小时,并详细记录于《门店每天对巡检日志》内。
6.4门店五级检查工作流程:
6.4.1门店巡检组自查:
6.4.1.1检查依据:
门店49个小组职责、工作标准、打分标准;总部行政中心下发的《门店员工行为规范》及总部各中心下发的关于门店的相关文件;
6.4.1.2填制报表:
门店巡检组在巡检过程中发现重点问题应及时记入《门店巡检日志》,每日将《门店巡检日志》内容进行汇总分类,报门店店长签字。
《门店巡检日志》应保留至少3个月,提供绩效考核使用。
《门店巡检日志》记录的门店重点问题必须在第二天晨会向门店全体员工通报;
6.4.1.3检查流程:
每天定期对员工仪容仪表、行为规范、环境卫生、站姿站态等基础方面进行检查,并注重整改结果。
6.4.1.4巡检组每天对门店进行6次检查,每次检查时间为半小时,具体时间如下:
6.4.1.5对于两次检查均不符合标准或带有普遍性的问题,门店要组织培训;对于
工程公司薪酬管理制度1
公司薪酬管理制度
一、为达到劳资兼顾,互利互惠,给予员工合理的待遇,依照下列原则制定本制度:
1.为正确处理好企业与员工之间的物质利益关系,调动员工积极性、创造性,推动员工自觉遵守劳动纪律、提高企业技术水平,提高劳动生存率,依据岗位责任,在对员工能力及业绩进行考评的基础上,给予必要的薪酬。
2.谋求稳定、合作的劳资关系原则:
对公司的优秀骨干人才在薪资合理分配的基础上予以特殊考虑,以建立稳定、长期合作的劳资关系。
3.员工薪资参考社会物价水平、公司支付能力以及员工担任工作的责任轻重、难易程度、绩效及工龄、资历等因素综合核定。
二、薪酬体制
1.薪资标准:
公司实行岗薪制,贯彻“因事设岗,因岗定薪”的原则。
每个岗位的薪资标准,依照岗位的重要程度、责任大小、难度高低等因素,由各部门中层管理人员拟定草案,交行政人事部汇总后,报公司总经理确定。
2.年薪制:
享受年薪制的员工由公司总经理确定(一般一年确定一次)。
(1)薪制对象:
公司聘任的高层管理人员,相关的高级技术、业务人员和特殊岗位人员。
(2)年薪标准:
由公司总经理根据业绩、能力、责任等因素确定,享受年薪制的员工薪资由工资总额的20%作为风险资金后,按月平均发放,年终根据工作完成情况核算风险基金的发放额发放给员工(以年终考勤、奖惩、绩效考核等依据)。
3.月薪制:
享受月薪制的员工由所在部门领导确定并报行政人事部审核,总经理审批。
(1)月薪制对象:
除实行年薪制工资以外的固定员工。
(2)月薪标准:
由部门经理确定,行政人事部审核,公司总经理审批。
4.日工资制:
施工工人。
日工资制工人不属于公司固定员工,日工资制工人工资标准根据工种不同由工程部拟定,经总经
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