物业工作心得感悟.docx

物业工作心得感悟.docx

《物业工作心得感悟.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业工作心得感悟.docx（9页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

物业工作心得感悟

物业工作心得感悟

物业部的客服根据公司的发展和物业管理行业的不断发展，积极应对新的形式和需求，根据实际情况，分批、分次对客服人员进行培训和考核，加深对物业管理的理解和认识。

同时，随着物业管理行业一些法律法规的颁布和完善，物业部客服及时调整了客服工作的相关制度，以更好地适应新形势。

下面是一个小系列，和大家分享一下物业公司的工作经验。

请参考。

物业公司工作心得1

在__物业管理公司工作一年了。

在此期间，我得到了领导的悉心指导和同事们的热情帮助，在此表示衷心的感谢。

今年的工作报告如下：

第一，恪守职责，努力工作

我很清楚领导对我提出了很高的要求，我的工作职责也要求我更高的标准，更严格的要求。

我不能粗心大意或犯任何错误。

只有兢兢业业，脚踏实地，才能做到优质高效。

为此，我把履行工作职责，完成领导交办的重要工作作为自己的核心任务，认真对待，无论是紧急工作还是日常事务，不打折扣。

注意准确理解领导指示精神，全力以赴贯彻执行，注意达到良好效果的方式方法。

注意入门和熟悉情况，下大力气发挥以前工作中获得的技术知识和经验。

既注重跟踪重点工作，认真考虑问题，又协助其他部门共同完成工作任务。

在此期间，根据__的指示，完成了许多任务。

制定工程部内部规章制度表，进场前准备好材料进行验收工作。

可以说所有的纲领性文件、重要材料、关键段落都是经过反复仔细推敲和验证，才能表达准确，消除歧义。

经过反复修改和完善，提交领导审核，确保严格控制，及时完成要求的任务。

第二，简单真诚，严格自律

为了保持质朴简单的天性，我努力做到诚实不虚伪，热情不急躁，始终以规章制度为标准。

以诚实、勤奋、务实为基础，准确把握为人做事的尺度和尺度。

在工作作风上，我不怕困难，有顽强的拼搏精神，虽然这段时间工作任务很忙，工作强度很大。

但是完全没有怨言；在困难的工作中敢于面对困难；属于多个部门做的工作，努力为自己多做；公司提出紧急任务，即使加班也能完成。

总的来说，由于缺乏工作经验，我的能力还是欠缺的。

虽然我敢打敢打，但我胜任本职工作，但主要是因为在强有力的将领下没有弱兵，我得益于在这样优秀的团队和领导者的正确指挥下。

在鞭策中磨练出来的；虽然他能严格遵守法纪，谦虚谨慎，但主要是由于“在朱者赤附近”，得益于领导和同事的监督，并得到了精心培养；他虽然勤奋好学，但主要是因为“名师出高徒”，得益于领导的悉心指导和同事的帮助，悟性有所提高。

因此，在今后的工作中，要进一步增强开拓创新精神，磨练意志，提高执行力，生活上更加严格自律，学习上加强专业素质，在上级的正确领导下，迅速完成领导交给的任务。

物业公司工作心得2

不知不觉又从事了一年物业客服。

回顾这一年的工作，总体来说是合格的，但是还有很多需要改进的地方，所以我对这一年的工作做了一个大致的总结，希望从中得到一些经验。

在_年初步完善的规章制度的基础上，以前的重点是深化实施。

因此，根据公司的发展和物业管理行业的不断发展，物业部客服部门积极应对新的形式和需求，结合实际情况，分批次、分次对客服人员进行培训和考核，加深对物业管理的理解和认识。

同时，随着物业管理行业一些法律法规的颁布和完善，物业部客服及时调整了客服工作的相关制度，以更好地适应新形势。

二、理论联系实际，积极开展客服人员培训

良好的客户服务管理和服务，员工的专业精神和工作态度起着决定性的作用。

针对_年客服工作人员理论知识不足的问题，_日对客服人员进行了大量培训：

1.培训形式多样，理论讲解、实际操作、讨论等，从根本上提高了客服人员的综合素质。

2.本着走出去、邀请进来的理念，我们组织人员参观学习仲量联行等兄弟企业，使我们的视野更加开阔，管理理念更能跟上行业的发展。

3.积极响应新出台的法律法规，_年将出台物业管理行业最重要的法规。

针对这种情况，商业管理公司的领导及时安排了客服人员参加供热公司组织的法规培训，通过这次学习，我们的工作会更加舒适。

同时，物业部客服在第一时间组织员工学习讨论，进行了严格的闭卷考核，使客服人员在了解的基础上有了更深的记忆，为冬季供暖工作做了充分的理论准备，保证了冬季供暖工作的顺利开展。

截至_年底，没有因供热工作引起的投诉。

三是_年物业收费标准和停车费年度审查如期完成

规范的物业管理企业在收费和服务工作中必须遵纪守法，严格按照价格管理部门的标准收费，积极准备相关材料，对建筑物业管理收费标准进行年度检查，坚决杜绝乱收费，维护业主的合法权益。

物业公司工作心得3

回顾在__________________________________________________________________________

很多人不了解客服工作，觉得简单单调甚至无聊，只是接个电话，做个记录，没事就上网；其实，要想成为一名合格称职的客服人员，需要具备足够的专业知识，掌握一定的工作技能，并且有高度的自觉性和工作责任心，否则工作中会出现很多失误和失职。

前台是整个服务中心的信息窗口。

只有保持信息渠道的畅通，才能开展服务工作。

客户服务人员不仅要接受业主的各种维修、咨询、投诉和建议，还要及时跟进各部门的工作，并对维修和修理的完成情况进行回访。

为了提高工作效率，前台在保留所有接待记录的同时，还负责各种信息的统计和归档，使各种信息更加完整，便于查找，保持原始数据的完整性，同时使所有工作按照标准进行。

以下是我今年的主要工作：

1、根据要求，对业主的档案进行归档管理，及时跟踪和更新变更。

2.及时回复业主的维修和咨询，并记录在业主信息登记表上。

3.办理业主房屋征收、入住、装修手续及证件。

6.数据输入和文件安排。

认真录入、整理、打印公司的资料文件和相关会议纪要，根据各部门的工作需要制作表格文件和起草报告。

7.新旧表格替换并投入使用。

8.完成上级领导交办的其他任务。

在完成以上工作的过程中，我学到了很多，也成长了很多。

工作中的磨砺塑造了我的性格，提高了我的心理素质。

对我来说，一个刚步入社会，工作经验不丰富的人，在工作中难免会遇到各种障碍和困难。

幸运的是，在公司领导和同事的大力帮助下，我敢于面对困难，接受挑战，性格也会逐渐安定下来。

在__物业，我深深体会到了专业和微笑服务的真谛。

所谓敬业，就是你在工作的时候，不管之前多努力，都要把工作做好，尽职尽责。

所谓微笑服务，就是当你面对客户的时候，不管你开心不开心，不管你难过不难过，你都要专注工作，为客户着急，永远保持微笑，因为我代表的不仅仅是我个人的形象，还有公司的形象。

在这一年的工作中，我深深体会到细节的重要性：

由于其“小”，细节往往被轻视甚至忽略，人们往往觉得繁琐，无暇顾及。

在瑞和的每一天，我都明白，细节不能忽略，不能马虎；无论是通知里的每一行文字和标点符号，还是领导强调的服务，卫生上没有死角，我深深体会到，只有深化细节才能得到回报；细节带来利益，细节带来成功。

工作和学习拓展了我的才华。

当我认真勤奋地完成上级交给我的每一项工作时，我得到了上级的支持和肯定。

前两天刚完成的圣诞元旦小区的平面布置图，是我的第一个方案。

当计划得到大家一致认可时，我的内心充满了成功的喜悦和对工作的激情；至于宣传栏的布局，公园的logo系统，春节社区的布局方案，我会认真负责的对待，尽量做到一个一个。

在新的___年，我将努力纠正自己一年来工作中的不足，不断完善自己，重点加强以下几个方面：

1、自觉遵守公司的管理制度。

2.努力学习物业管理知识，提高与客户的沟通技巧，完善客服接待流程和礼仪。

3.加强文案能力；拓展各种工作技能，比如学习Photoshop和coreldraw软件。

4.进一步提升自己的性格，提高对工作的耐心，更加注重细节，增强责任感和积极性。

5.多与领导和同事沟通学习，取长补短，提高各方面的能力，跟上公司的进步。

我很幸运地加入了_________________________________________________________________此时此刻，我的目标是在新的一年的工作中努力挑战和超越自己，与公司一起取得更大的进步！

物业公司工作心得4

_年来，在公司领导的大力支持下，在各部门的团结协作下，在部门员工的辛勤努力下，我公司客服部认真学习物业管理的基础知识和工作职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，及时办理手续，提供周到的服务，并督促维修服务、投诉、回访等业务服务尽职尽责妥善处理，圆满完成了年初制定的各项目标和计划。

最多__________________________________________________________________________________1户办理了两次装修手续，_6户接受了两次装修检查，1_户退还了两次装修押金。

以下是重要任务的完成和分析：

一、日常接待工作

每天填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访的投诉和服务项目，协调处理结果，及时反馈并打电话给业主。

总共有几千个项目。

二.信息发布

今年，我们部门已经向客户发出了_多次各种书面通知。

短信发送通知共968条，做到通知及时详细，表达清楚，用词准确，积极配合通知内容做好相关说明。

第三，业主错过了工程投诉处理工作

在________________________________________________________________________________________之后___________________________________________________________________________开发公司工程部收到88份修复回复，业主投诉修复率43%。

我部回访78次，回访率89%，工程维修满意度70%。

四、地下室透水事故处理工作

在__________________________________________________________________________________________在公司领导的指挥下，我公司客服部门在第一时间与业主联系，为业主清点损坏物品，然后积极参与与业主的协商，发放更换物品和抵补赔偿。

五、家政服务意见调查工作

我们部门的工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主的家中，收集各客户对物业管理过程的意见和建议，不断提高小区物业管理的服务质量和服务水平。

最多___________________________________________________________________________________根据调查，小区业主对我部接待工作的满意度为90%，对接受电话维修服务的满意度为75%，对回访工作的满意度为80%。

六、建立健全业主档案工作

3_份业主档案得到完善和更新，业主电子档案不断补充。

七、协助政府部门完成工作

协助__街派出所对入住园区的业主进行普查工作。

向_名业主提供了社区户籍变更证明。

八、培训学习工作

我部在物业公司经理多次亲自现场指导下，从建立最基本的客服人员形象，从最基本的物业管理理念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个方面，结合相关法律法规的综合知识，进行了系统的培训学习。

部门的员工由一个思想认识不足、没有工作激情的团队带领成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队。

把部门员工从一个物业管理知识的空白大师培养成一个有一定物业管理常识的团队。

现将工作中的不足、问题和困难总结如下：

1.由于我们部门没有接受过专业的物业管理培训，所以关于物业的知识仍然需要系统地学习，服务标准和沟通技巧也需要进一步加强。

2.业主对各种遗漏项目的工作跟进和反馈不够及时。

3.收取各种物业费的时机、方式和方法都不完善。

物业费到期，业主打电话给一户，一户不交。

水电费预付款比49户少，但有7户不交。

4.客服压力很大，员工的身体素质和自我心理调节能力需要不断提高。

5.客服工作内容琐碎复杂，迫切需要规范合理使用先进的管理软件，提高工作效率，简化工作难度。

6.社区的精神文明建设，如开展各种

综上所述，___，在公司领导的全力支持下，在各部门的大力配合下，在部门员工的共同努力下，虽然取得了一些成绩，但还没有完全达到公司的要求，距离物业管理的先进标准还有很长的路要走。

今后我们必须加强学习。

在物业公司经理的直接领导下，根据国家和市政府有关物业管理的政策和规定及__________________________________________________________________________

物业公司工作心得5

回首__，我的工作也经历了不平凡。

三月，我来到________________________________________________________________________一年时间很快过去了，在部门领导和同事的帮助下，我很快熟悉并能够胜任物业经理的工作职责。

年底了，大家要整理过去，规划未来。

现在，他们将把过去一年的工作总结如下：

一、物业服务工作

物业工作主要包括日常维修、投诉处理、收费、基础设施设备维护、环境卫生、灭蚊灭鼠；还有学习培训、上级检查等。

管理处的主要工作是_________________________________________________________________________________________________________________________

二、办公室工作

办公室工作对我来说是一个全新的领域，有很多任务，比如图书文档处理、文件管理、文档审批等等。

面对大量复杂琐碎的事务性工作，需要强化工作意识，注意加快工作节奏；提高工作效率。

从容处理一切事务，力求全面、准确、恰当，避免遗漏和错误。

三、存在的不足

基于“为自己工作”的职业态度，我们兢兢业业，富有创造力地工作，取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足；主要表现在第一，物业管理人员对我来说是一个新的岗位；很多工作都要边做边摸索，让他们无法安心工作，工作效率有待进一步提高；二是有的工作不够细致，有的工作协调不到位；第三，为领导提供有效的决策数据有待进一步完善；第四，需要加强与部门领导和员工的沟通。

四、努力方向

第一，加强学习，拓宽知识面。

努力学习房地产行业知识和房地产相关法律法规。

二是本着实事求是的原则，注重公司各部门之间的协调和沟通；有效形成团结一致的氛围。

第三，给领导提供有效的数据。

“没有蛙步，没有距离；不积小流，成不了河。

”___，获得了成功，经历了困难，感受到了启迪；我将一如既往，带着百倍的信心和努力去迎接新的一年.

最后，祝___物业公司成长，祝所有同事工作顺利、安全、愉快！