人力资源招聘计划书.docx
- 文档编号:26164874
- 上传时间:2023-06-17
- 格式:DOCX
- 页数:31
- 大小:97.90KB
人力资源招聘计划书.docx
《人力资源招聘计划书.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《人力资源招聘计划书.docx(31页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
人力资源招聘计划书
阳光假日酒店简介
阳光假日酒店是一家按国家四星级标准投资的度假旅游酒店。
酒店占地30亩,总面积万平方米,地处繁华的南宁市兴宁区,购物、美食都很方便,酒店主楼26层,建筑面积40000平方米,集住宿、餐饮、娱乐和商务服务于一体,拥有各类房型251间(套),包括总统套房、大使套房、行政套房、行政商务房、绿色生态商务房、豪华套房、豪华房、高级房。
酒店拥有各具特色的中、西餐厅、酒吧、宴会厅、多功能国际会议中心和餐饮包厢,有丰盛的中华传统美食、地方特色名菜及异国经典风味佳肴,让您驻足品尝,一饱口福。
酒店设有24小时送餐、自动取款、外币兑换、网络预订、礼宾车队等综合服务功能,让您感受到家一般的便捷与温馨。
酒店拥有一流的棋牌、桑拿、足浴、保健、按摩、美容、美发以及露天游泳池等康乐设施,将为您的商务接待、休闲娱乐提供优质高效的超值服务,让您留连忘返。
酒店成立于2012年7月1日,酒店始终秉承“宾客至上,如家温暖”的理念,一心为旅客服务的条款,交通便利,设施齐全,环境优雅,是您旅游休闲、洽谈商务、尊贵宴请的首选之地。
酒店人员需求分析
我公司现有员工210名,其中管理人员40名,酒店分客房、餐饮、人力、财务、以及保安这5个部门现根据酒店业务发展需要,根据调查分析得出需要招聘以下4个岗位人员,前厅经理、前厅接待人员、餐饮主管以及客房部经理。
附酒店人员分布表
阳光假日酒店招聘计划
一、招聘目的
1、为酒店招聘合适员工,保证酒店开展正常运营工作;
2、选拔优秀人才,充实酒店各层面的邻导或管理岗位;
3、为酒店选拔和储备具有潜力的优秀人才。
二、招聘面向对象及要求
从事过酒店工作者优先,有过相关行业管理经验者优先应届大、中专毕业生,能吃苦耐劳,能快速融入团队工作,人际交往强。
三、实施目标注意事项:
1、招聘前应做好准备工作:
与用人部门沟通,了解特定需求;招聘广告(招聘职位与要求)的撰写熟悉;公司宣传品;一些必需的文具;招聘用表单。
招聘人员的形象。
2、安排面试应注意:
面试方法的选定;面试官的选定;面试题的拟定;面试表单的填写;面试官的形象;面试结果的反馈;
四、招聘途径:
形式
途径
对象
时间
广告招聘
南宁日报和南宁晚报
符合条件的读者
2012年10月15日至11月1日
校园招聘
南宁电力学院等高校
应届毕业生
2012年11月2日
网络招聘
南宁人才网
符合条件的网民
2012年10月15日至11月1日
现场招聘
南宁人才市场
现场应聘者
2012年11月1日
五、人员招聘招聘职位
职位
人数
岗位职责
职位要求
前厅部经理
1
:
1、掌握前厅内的设施及活动,监督及管理前厅内的日常工作。
2、对前厅服务员进行定期培训,确保酒店的政策及标准得以贯彻执行。
3、熟悉前厅各项业务,善于解决工作中的各种疑难问题。
4、具有较强的沟通能力,能妥善处理各种投诉,却保客人得到满意服务。
5、流利的英语口语表达能力,熟练操作酒店电脑Opera操作系统.
大专以上;具有1-2年酒店从业经验;形象气质佳,工作认真负责.
前厅接待员
5
1、为客人提供接待、预定、结帐的服务。
2、形象气质佳,工作认真负责,亲和力强,具有良好的沟通能力。
3、熟练的英语口语表达能力,懂酒店电脑操作系统。
学历要求:
高中以上;2、形象气质佳,能够服从管理,具有良好的团队合作意识。
3、普通话标准,善于沟通。
4、熟练的英语口语表达能力。
客房部经理
1
1、负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序。
2、有客房部经理的工作经历,抗压能力强,精通酒店各种清洁保养的设备的使用和保养的方法。
3、负责客房部经营管理的有关方针决策,负责客房部的计划、组织、指挥及所有工作,承担客房部经营管理中的责任。
1、学历要求:
大专以上;2、有五年以上五星级酒店相关工作经验;具有一定人事管理能力;3、良好的英语口语表达能力。
餐饮部主管
1
1、对餐饮部经理负责,发挥助手作用,按时、按质、按量完成上级分配的各项工作任务。
2、负责本区域的清洁卫生及餐具的保养保管工作,定期检查区域卫生定期做餐具盘点。
3、加强营业中的督导,坚持在一线指挥,及时发现和纠正服务过程中的问题,不断改善服务质量,妥善处理客人纠纷。
4、协助餐厅主管拟定本餐厅的服务标准,工
作程序。
1、学历要求:
大专以上:
2、具有良好的沟通合作能力,又较强的团队合作意识;3、能够适应快速的工作状态,抗压能力强。
4、具有良好的服务意识,态度亲和,工作认真负责;5、妥善处理投诉,保证客人得到优质服务。
六、招聘渠道工作流程及效果分析(ZT)
人员类别
主要渠道
猎头
报刊广告
挖角
内部员工推荐
网上招聘
招聘会
校园招聘
高级
管理人员
√
√
√
√
专业技术人员
√
√
√
√
中级
管理/行政人员
√
√
√
√
专业技术人员
√
√
√
√
√
初级
专员、文员
√
√
√
√
专业技术人员
√
√
√
门店员工
√
√
√
一、招聘会渠道
1.招聘会优、劣势分析
■优势:
1)成本较低;
2)进场人员多、类型不一,能够一次性满足中低层不同岗位、不同类型人员需求;
3)能够与应聘者直接面对和交流,利于应聘者的初步筛选,便于缩短招聘周期;
4)会后招聘、面试、录用工作相对集中、完整,便于新员工培训等;
■劣势:
1)通过招聘会较难招聘到公司所需的高级人才;
2)各类招聘会太多、良莠不齐,具品牌号召力的招聘会太少;
3)招聘渠道日益多样化,参加现场招聘会人员数量和质量有所下降,供选择的余地下降;
4)由于应聘者均为一份简历多家投递,应聘者对比选择的余地大,对相对优秀人才的争夺较激烈;
5)招聘会方式有一定的区域局限性。
.结论:
1)根据公司阶段性招聘需求有选择地参加招聘会;
2)可将招聘会作为及时满足短期招聘需求的主要手段;
3)适用于大规模低层人员招聘。
二、报刊广告渠道
1.报刊广告优、劣势分析
■优势:
(1)受关注力高,平面宣传效果好;
(2)招聘广告较专业,集中;
(3)反馈直接迅速。
■不足:
(1)时效性短;
(2)覆盖区域有限;
(3)相对招聘会价格高。
.结论
(1)报刊广告同时能够起到企业宣传作用,建议在年度招聘需求相对集中时期有选择性发布;
(2)如采用全国性媒体可考虑由总部统一组织实施;
(3)为体现公司整体形象,招聘广告模版由总部统一设计;
(4)适用于公司职能部室、门店中低层管理人员和专业技术人员。
三、猎头机构渠道
1.优劣势分析:
■优势:
(1)能够满足中高级人才需求特别是市场供给不足的岗位人才需求;
(2)针对性强、目标明确,能够有效保证招聘成功率;
(3)拥有庞大的人才库和人才寻访渠道。
■劣势:
(1)成本高;
(2)周期较长。
.结论
(1)因猎头费用较高,建议慎重选择;
(2)适用于中高级管理人员和专业技术人员。
四、网上招聘
1.招聘效果分析
网络招聘正成为求职者特别是在职人员应聘的重要手段之一。
■优势:
1)招聘费用相对较低,有利于降低招聘成本
2)能实现可交互式宣传;
3)能利用多媒体技术带来的视听效果,增强感染力;
4)覆盖范围广,不受空间限制
■劣势:
1)无效简历多,简历筛选难度大;
2)应聘者随意性大,面试实到率低,影响招聘效率。
结论
(1)选取著名网站采用集团用户的方式以节约成本实现资源共享;
(2)可适当通过网络媒体开展招聘广告宣传;
(3)公司统一宣传风格;
(4)适合公司职能部室、门店中层人员和专业技术人员招聘。
五、内部举荐
■优势:
(1)内部员工对企业情况了解,会向被举荐人员作好前期沟通,一旦举荐成功,被举荐人稳定性较好;
(2)由于员工对企业所需人员的技能和其它条件有较深的了解,熟悉业内优秀人士,故在推荐人员时有针对性,技能和人品都较可靠,成功率高;
(3)由于公司对内部推荐成功的员工有一定表彰和奖励,故一定程度上能够增强企业的凝聚力。
■劣势:
(1)管理上有一定的难度(可能会因员工未经HR而私下的任意举荐造成管理混乱);
(2)当未录用被举荐人时,易影响举荐人情绪;
(3)可能会形成内部拉帮结派等不团结现象。
■结论:
(1)充分利用员工社交网络和人际关系,扩大人才引进渠道;
(2)鼓励员工参与企业人力资源工作,积极为企业推荐人才;
(3)建立行之有效的管理办法和鼓励政策。
(4)适合于公司各层级的人员招聘。
六、直接从竞争对手或相关公司挖人
■优势:
熟悉行业业务,人员可马上进入角色,效果较好。
■劣势:
难度较大,所需资源较多。
■结论:
(1)条件适宜时可采用;
(2)适用于某些关键岗位和专业技术人员。
七、高校招聘
■优势:
1、能够宣传企业;
2、企业用人成本低;
3、新人学习能力、创新能力强,进入角色快;
4、可塑性强,易接受公司企业文化;
5、利于公司人员结构合理化。
■劣势:
1.企业培训、培养成本较高;
2.入职第一年稳定性较差。
■结论:
1、职能部室文员和储备管理人员可采用此方式;
2、保持公司对外宣传整体性和统一性。
七、招聘组人员组成:
组长:
X人力资源部经理全面负责招聘活动
组员:
A(人力资源部招聘主管)负责招聘信息发布面试笔试安排B(人力资源部薪酬主管)负责接待招聘人员解答招聘人员的询问整理应聘者的简历和资料
八、选拔方案及时间安排:
过程
截止时间
责任人
筛选面试
2012年11月1日11时
XXX
初试
2012年11月1日16时
XXX
笔试
2012年11月3日11时
XXX
录取
2012年11月4日
XXX
预计培训
2012年11月15日
预计上岗
2012年11月16日
九、经费预算
1、广告费:
2000元
2、场地费:
1200元
3、宣传费:
2000元
4.招聘差旅费:
(食宿、通讯、车费):
100元/天=600元
预算总计5800元
十、工作步骤描述:
1.酒店背景规模、招聘岗位的宣传:
2.通过各各类途径吸引人才应聘,发放及填写求职申请表及个人简历;
3.资料筛选;
4.面试(学位学历、外表形象、语言表达能力、个人应变能力、心理素质等);
5.军训(团队意识的培养、完全军事化的训练及管理);
6.业务知识的相关培训;
7.笔试(考核相关业务知识及个人能力);
8.人员在岗培训(第一个月);
9.末尾淘汰制选出优秀人员。
附表;
酒店组织结构图
实施阶段
一、招聘工作实施计划
招聘计划批准后,接下来就是招聘计划的实施。
首先根据招聘的职位进行招聘渠道的比较与选择,并根据选择的招聘渠道准备好相关资料,如招聘广告、公司资料等;其次是通过招聘渠道发布招聘信息,同时注意酒店形象的宣传和推广,以吸引更多的人才前来应聘;最后就是人才的甄选工作了,这是重中之重,一定要把握好这一关。
人才的甄选要做好以下工作:
1.招聘人员的确定。
在计划中要明确由哪些人员参加招聘。
2.招聘方法和内容的确定。
根据招聘职位的具体要求,确定招聘面试及笔试的方法和内容。
3.面试及笔试结果的评估。
根据所采用面试方法的评判标准,对被面试人员做出综合的评价,并从中挑选出适合酒店的优秀人才。
面试人员在做出评判时,要注意几个方面:
标准评分、特别评分、综合评分。
对于有争议的人选,一定要全面分析,达成共识。
4.面试组织安排
1).人员接待。
应聘人员接待是做好面试工作的第一步。
首先要做好签到工作,以掌握实际到达的人数和时间,便于安排面试。
其次,引领就坐,安排茶水,让应聘者感受到酒店对人才的尊重。
同时,负责接待的工作人员应注意文明礼貌,举止得体,以充分体现酒店的形象和员工风范。
2).等候安排。
做好面试前应聘者等待时间的安排。
可以提供一些报纸、杂志和公司资料给应聘者阅览,同时告知应聘者当天的面试流程,让应聘者对整个面试安排有个了解。
3).资料准备。
面试前,工作人员要准备好面试需要的各种资料和表格,如应聘者简历,相关文章、论文、项目资料等,面试需要的各种表格等,并将面试的时间、地点和应聘者人数通知到每一位面试人员。
4).面试及笔试进行。
面试按设计流程和步骤进行。
初试,工作人员向应聘者介绍完面试的流程后,引领应聘者到指定的地点面试。
面试结束后,面试人员对所有被面试的应聘者进行综合评估,确定笔试的人员名单,并告知工作人员,以做好笔试的通知工作。
笔试,与面试的流程与步骤差不多,笔试结束后,需对所有复试的应聘者进行评估,确定录用人员名单,并告知工作人员,以便做好相关的背景调查和前期沟通工作。
5.录用人员决定:
录用人员决定,需要根据酒店的用人标准,结合面试、笔试评估的结果,从岗位、团队和企业发展考虑是否匹配,从知识、技能、经验和职业素养的程度差异考虑是否是企业需要的人才。
一旦与这两个考虑的因素相近,则可决定是否录用应聘者。
6.录用准备工作:
与应聘者进行前期沟通后,双方就各自的选择达成一致时,接下来要做的就是一些入职前的准备工作了。
入职前,应聘者应进行体检、相关证件验证、相关资料核实等工作并提交以下资料办理入职手续。
员工办理入职手续后,须将该员工所有的个人资料归档,并建立企业员工个人档案,以记录该员工在企业的职业发展和个人成长的经历。
同时便于企业对员工的管理。
8.签订劳动合同。
二、招聘工作流程图
三、应聘申请表
申请岗位
申请日期
姓名
曾用名
性别
民族
出生年月
婚姻状态
最高学历
职称
家庭成员
身份证号
家庭地址
邮政编码
联系电话
现工作单位
邮政编码
联系电话
从何处了解我公司
□广告□报刊□业务接触□朋友□其他
是否曾应聘过我公司
□是□否
是否有亲属在我公司工作
□是□否
学校名称(从中学开始)
起止年月
所学专业
所获学历、学位
四、简历筛选
一、简历筛选准备
(一)确定招聘岗位的工作职责招聘专员负责收集人力资源专员工作内容等相关信息,人力资源部成员讨论确定其岗位职责;
(二)确定简历筛选比例因本公司人才需求比较大,并结合招聘标准,简历筛选比例为80%左右。
初步淘汰一些明显不合格的简历进入接下来的笔试阶段
(三)确定简历收集渠道考虑到公司实际情况,尽可能以较少的成本,为公司招到合适的人才,决定多种渠道收集简历:
1、发布广告在莆田人才网、莆田人才在线等网站上,发布公司岗位招聘信息;在资金允许的情况下,也可以采用短信群发的方式发布相关信息;2、校园招聘公司可与所在地高校联系,直接派招聘人员到校园去“摆摊设点”,公开招聘;3、熟人推荐由公司内部员工、客户、合作伙伴推荐人才4、借助中介利用当地的人才交流中心;参加招聘会
二、简历筛选过程
(一)简历的整体印象主要查看求职者简历书写格式是否规范、整洁、美观,有无错别字,简历结构安排是否合(做为参考)
(二)客观内容审察(结合招聘职位要求)1、个人信息的筛选对硬性指标(性别、年龄、工作经验、学历)的筛选,根据公司具体实际确定。
有明显不符合职位要求,则直接筛选掉;2、教育背景的考察特别注意求职者是否用了一些含糊的字眼,比如有无注明受教育的起止时间及所学专业等;在考察求职者培训经历时,要重点关注专业培训、各种考证培训情况,主要查看专业(工作专业)与培训的内容是否对口。
(做为参考)3、工作经历的考察求职者的工作经历是查看的重点,也是评价求职者基本能力的视点,应从以内容做出分析与筛选:
1)工作时间:
主要查看求职者总工作时间的长短、跳槽或转岗频率、每项工作的具体时间长短、工作时间衔接等。
a.如在总的工作时间内求职者跳槽或转岗频繁,则其每项工作的具体时间就不太会长,这时应根据职位要求分析其任职的稳定性。
如可判定不适合职位要求的,直接筛选掉。
b.查看求职者工作时间的衔接性(做为筛选参考)。
如求职者在工作时间衔接上有较长空当时,应做好记录,并在安排面试时提醒面试考官多关注求职者空当时间的情况。
2)工作职位:
不做为简历重点筛选参考依据,重中之重的是工作内容的情况。
3)工作内容:
a.主要查看求职者所学专业与工作的对口程度,如专业不对口,则须查看其在职时间的长短;b.结合上述工作时间原则,查看求职者工作在专业上的深度和广度。
如求职者短期内工作内容涉及较深,则要考虑简历虚假成分的存在。
在安排面试时应提醒面试考官做为重点来考察,特别是细节方面的了解。
c.查看求职者曾经工作的公司的大致背景(特别是对中高层管理和特殊岗位,做为参考4)结合以上内容,分析求职者所述工作经历是否属实、有无虚假信息(做为参考),分析求职者年龄与工作经历的比例,可断定不符合实际情况的,直接筛选掉。
4、个人成绩考察:
主要查看求职者所述个人成绩是否适度,是否与职位要求相符(做为参考,不做为简历筛选的主要标准)。
(三)查看主观内容(包括求职者对自己的评价性与描述性内容,如自我评价、个人描述等)主要查看求职者自我评价或描述是否适度,是否属实,并找出这些描述与工作经历描述中相矛盾或不符、不相称的地方。
如可判定求职者所述主观内容不属实、且有较多不符之处,这时可直接筛选掉。
(四)初步判断简历是否符合职位要求a.判断求职者的专业资格和工作经历是否符合职位要求。
如不符要求,直接筛选掉。
b.分析求职者应聘职位与发展方向是否明确和一致性。
(做为参考)c.初步判定求职者与应聘职位的适合度。
如可判定求职者与应聘职位不合适时,将此简历直接筛选掉。
(五)全面审查简历中的逻辑性主要是审查求职者工作经历和个人成绩方面,要特别注意描述是否条理、是否符合逻辑性、工作时间的连贯性、是否反应一个人的水平、是否有矛盾的地方,并找出相关问题。
如能断定简历中的虚假成份或完全不符合逻辑性的可以直接筛选掉。
(六)查看求职者薪资期望值(如有注明,需查看与招聘职位薪资大体匹配度,做为参考)
(七)结合以上内容最终判定简历是否符合职位要求。
根据以上不能判定是否符合职位要求时,可选用电话进行筛选;若可判定简历合格的可直接向用人部门推荐。
三、简历筛选后续工作
汇总简历筛选通过的名单,以笔试通知书通知应聘者进入下一轮的笔试,并告知面试时间、地点、应带的证件及注意事项等相关事宜。
五、面试、复试通知书
兹有先生/女士,于年月日时到我司进行面试或复试,请保卫人员予以放行。
面试地点:
XX大酒店人事部。
面试要求:
须携带本人身份证件、学历证明、技术职称证书及原单位解除劳动关系证明等证件证明原件或复印件。
乘车路线:
各路到朝阳广场的公车下车即到。
联系人:
XXX
联系电话:
FAX:
联系地址:
南宁市兴宁区XX大酒店(即朝阳广场边)
六、面试内容及标准
所谓招新,那么都是新人,新人对工作了解的很少,所以面试的时候不必苛求他们对岗位了解多少,当然有过工作经历的更好,我们面试的目的是看看他是否有能力进本酒店,这个能力包括:
自信心,责任心,感恩心,学习力,临场应变能力,是否踏实努力,是真的想进本酒店努力工作提高的还是纯是面试图新鲜的!
找到了目的,下面就是准备不同问题,来全面考察新人了!
1自我介绍
第一个问题是自我介绍的目的就是,从他的介绍中了解他的过去,他的经历,他的性格爱好,他的家庭背景,是否有特长,谈吐,自信心等等一般自我介绍后,几乎可以决定一半人是否有可能被你招入了!
2谈谈你心目中的理想工作
你设想的如何度过你的职业生涯这个问题的目的是要看看这个应聘者是否认真想过自己的未来,是不是一个对自己负责,有思想的人,团组织要的人一般要思想性,责任心,从这个问题中可以分析出来!
3谈谈对你影响最深的一句话,一个人
这个问题是个经典的问题,当然答案很多都是固定的了,都喜欢回答名言名句,如果是回答名言的,那么请他解释下为什么就是要看看他是否真的了解这句话,是否真的有深刻的认识!
如果是图表面华丽的,一眼就可以看穿,影响最深的一个人,就是考察他是否有理想有抱负,有感恩的心,这类问题要深入问,不是回答一下就可以了,要多问他为什么那么真假自辩了!
4你是否有过失败
你是怎么看待这些问题这个问题是看他是否有深刻剖析自己,对事物是否有独特和正确的认识
5谈谈你自己的性格
考察他是否对自己有真实而客观的认识,是否敢于剖析自己,通过前面几个问题可以大致了解他,通过这个问题就是看看他对自己和你对他的认识有什么出入,可以看出他是否敢于面对自己!
也是考察责任心的
6你成功应聘进入本酒店后会怎么做
这个问题考察新人是踏实还是浮漂,看看他对自己定位是否准确!
正确的回答应该是:
先了解我的部门,了解我的大学,然后融入进去,踏实努力,力图求新,成就别人同时也提高自己!
7你为什么认为自己有能力胜任这个工作
分析:
这是一个典型的无固定答案的问题,给面试者提供了一个机会,展示自己勇于接受挑战的个性。
主考官也可对面试者的动机和信心有所了解。
回答:
我具有你们所要求的技能,所以我能胜任这一工作。
一旦录用,我将全力以赴为之努力。
8你最大的优缺点是什么对你的工作会有什么影响
分析:
回答这个问题的难点在于面试者既不能把优点说得不像优点,又不能把缺点说得过于严重。
有一点面试者应该牢记在心:
从你的回答中,主考官可以知道你的才能,也能了解你的价值观和自我评价的尺度。
回答:
“我最大的优点是,我拥有组织严密的头脑,能从混乱的条理中理出头绪来。
我最大的缺点或许就是不喜欢工作无序的人。
我相信,我的XX能力有助于社团更的发展,而我欣赏工作井井有条的态度也会影响同事工作有序起来。
”
9你如何让别人接受你的观点或主意
分析:
主考官从你的回答中能获得两方面的信息:
一是你在试图影响别人时,是不是让人感到很舒服;二是你的说服能力有多高。
回答:
我通常会从他人的角度来看待这个观点,这样,我就能容易找到说服他们的方法。
10在什么样的条件下你工作最有效
分析:
此问题考察的是面试者对工作条件的要求。
主考官可以从中获取面试者的工作方式、影响工作效率的因素等信息,还可以知道面试者的不足在哪里。
回答:
“我解决问题的方法很系统,包括四个步骤:
收集有关信息、仔细分析问题、确定解决方案、着手解决问题。
我发现很多人把前两个步骤忽略掉了,直接从解决方案入手,这是不妥当的。
只要获取了足够的信息,对问题有一个充分的认识,我可以解决任何事情。
”
11你经历过最让你失望的事情是什么,为什么
分析:
这个问题直接涉及到“成熟”这个话题,它能体现出应聘者的做事标准及价值观念。
12你希望从工作中得到的最大回报是什么
回答:
“对我而言,最重要的是工作能发挥我的特长,能有成就感。
同时也期望工作能让我超越现在的水平,不断地提高自己,获取更多的经验,丰富自己的大学生活。
13当你是对的,但别人却反对
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 人力资源 招聘 计划书