情商测试题.docx
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情商测试题.docx
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情商测试题
情商测试题1
“Wearebeingjudgedbyanewyardstick:
notjusthowsmartweare,orbyourtrainingandexpertise,butalsobyhowwellwehandleourselvesandeachother.”
DanielGoleman,WorkingwithEmotionalIntelligence,1998
HowEmotionallyIntelligentAreYou测试你的情商?
1.Youareonanaeroplanethatsuddenlyhitsextremelybadturbulenceandbeginsrockingfromsidetoside.Whatdoyoudo?
你正在飞机上,突然飞机遇上了强烈气流引起的剧烈颠簸并且开始左右摇晃,你怎么办?
❍Continuetoreadyourbookormagazine,orwatchthemovie,tryingtopaylittleattentiontotheturbulence.
继续阅读你的书籍或杂志,或者看电影,试图不去注意飞机的颠簸。
❍Becomevigilantforanemergency,carefullymonitoringthestewardessesandreadingtheemergencyinstructionscard.
开始警惕紧急情况的发生,密切注意空中小姐并且阅读紧急情况指示卡。
❍Alittleofbothaandb.a和b都有一点。
❍Notsure–nevernoticed.不能肯定-没有注意过。
2.Youareinameetingwhenacolleaguetakescreditforworkthatyouhavedone.Whatdoyoudo?
你正在参加一个会议,会上一位同事把你做的工作归为自己的成绩,你怎么办?
❍Immediatelyandpubliclyconfrontthecolleagueovertheownershipofyourwork.
马上并且公开与该同事就你的工作成绩的归属问题发生对抗。
❍Afterthemeeting,takethecolleagueasideandtellherthatyouwouldappreciateinthefuturethatshecreditsyouwhenspeakingaboutyourwork.
在会后把该同事叫到一边并且告诉她如果将来她在谈到你的工作时归功于你的话,你将会感激她。
❍Nothing,it’snotagoodideatoembarrasscolleaguesinpublic.
什么也不做,在公开场合使同事难堪不是什么好主意。
❍Afterthecolleaguespeaks,publiclythankherforreferencingyourworkandgivethegroupmorespecificdetailaboutwhatyouweretryingtoaccomplish.
在同事发言后,当众感谢她谈到你的工作并且告诉大家更多你正在试图完成的工作的详细情况。
3.Youareacustomerservicerepresentativeandhavejustgottenanextremelyangryclientonthephone.Whatdoyoudo?
你是一位客户服务代表,你接到了一个极为愤怒的客户的电话,你怎么做?
情商测试题2
❍Hangup.Itdoesn’tpaytotakeabusefromanyone.
挂断电话,我们没有必要接受任何人的辱骂。
❍Listentotheclientandrephrasewhatyougatherheisfeeling.
倾听客户意见并且转述你从他的感觉中搜集的信息。
❍Explaintotheclientthatheisbeingunfair,thatyouareonlytryingtodoyourjob,andyouwouldappreciateitifhewouldn’tgetinthewayofthis.
向客户解释他这样对待你是不公平的,你只是在努力做你的工作,如果他能不妨碍你的工作的话,你将感激他。
❍Telltheclientyouunderstandhowfrustratingthismustbeforhim,andofferaspecificthingyoucandotohelphimgethisproblemresolved.
告诉客户你理解对于他来讲这有多么令人沮丧,并且向客户提议一件你可以做的事情来帮助他解决问题。
4.YouareacollegestudentwhohadhopedtogetanAinacoursethatwasimportantforyourfuturecareeraspirations.YouhavejustfoundoutyougotaC-onthemidterm.Whatdoyoudo?
你是一位大学生,你希望在一门课程中得到一个A,因为这将对你未来的职业愿望非常重要。
你在期中考试时只得到了一个C-,你怎么做?
❍Sketchoutaspecificplanforwaystoimproveyourgradeandresolvetofollowthrough.
就如何提高你的成绩拟定一个明确的计划并且遵照执行。
❍Decideyoudonothavewhatittakestomakeitinthatcareer.
决定你不具备这个职业所需要的素质。
❍Tellyourselfitreallydoesn’tmatterhowmuchyoudointhecourse,concentrateinsteadonotherclasseswhereyougradesarehigher.
告诉你自己你在这门课程中成绩如何真的不那么重要,把精力集中那些你的成绩较高的其他课程。
❍Goseetheprofessorandtrytotalkherintogivingyouabettergrade.
去见教授并且试图说服教授让她给你一个好一点的成绩。
5.Youareamanagerinanorganisationthatistryingtoencouragerespectforracialandethnicdiversity.Youoverhearsomeonetellingaracistjoke.Whatdoyoudo?
你是一个组织中的一名经理,你正试图在组织中鼓励对于种族和道德多样化的尊重。
你无意中听到某人在讲一个种族主义的笑话,你怎么做?
❍Ignoreit–thebestwaytodealwiththesethingsisnottoreact.
不予理睬-处理这些事情的最好办法就是不采取措施。
❍Callthepersonintoyourofficeandexplainthattheirbehaviouris
inappropriateandisgroundsfordisciplinaryactionifrepeated.
将那个人叫进你的办公室并且向他解释他的行为是不恰当的,如果他再这样做,你将采取处罚措施。
❍Speakuponthespot,sayingthatsuchjokesareinappropriateandwillnotbetoleratedinyourorganisation.
当场大声告诉他们这样的笑话是不合适的,在你们的组织中是不容许的。
❍Suggesttothepersontellingthejokehegothroughadiversitytrainingprogram.
建议讲笑话的人参加一个种族和道德多样化的培训课程。
6.Youareaninsurancesalesmancallingonprospectiveclients.Youhaveleftthelast15clientsempty-handed.Whatdoyoudo?
你是一名正在给预期客户打电话的保险推销员。
你已经让前15位客户空手而归了。
你怎么做?
❍Callitadayandgohomeearlytomissrush-hourtraffic.
今天到此为止,早点回家,以便避开下班高峰的交通堵塞。
❍Trysomethingnewinthenextcall,andkeeppluggingaway.
在下一次给客户打电话时尝试一些新的东西,并且坚持不懈。
❍Listyourstrengthsandweaknessestoidentifywhatmaybeunderminingyourabilitytosell.
列出你的强项和弱项以确定是什么削弱了你的销售能力。
❍Sharpenupyourresume.强化你的简历。
7.Youaretryingtocalmdownacolleaguewhohasworkedherselfintoafurybecausethedriverofanothercarhascutdangerouslycloseinfrontofher.Whatdoyoudo?
你在试图让一位同事冷静下来,她正在因为另一位司机在她的车前近距离危险刹车而狂怒。
你怎么做?
❍Tellhertoforgetaboutit–she’sOKnowanditisnobigdeal.
告诉她忘记这件事-她没事,而且这没什么大不了的。
❍Putononeofherfavouritetapesandtrytodistracther.
播放一盘她最喜欢的磁带并且试着使她分散对这件事的注意力。
❍Joinherincriticisingtheotherdriver.
和她一起批评另一位司机。
❍Tellheraboutatimesomethinglikethishappenedtoyou,andhowangryyoufelt,untilyousawtheotherdriverwasonthewaytothehospital.
告诉有一次类似的事情也曾经发生在你的身上,当时你也很愤怒,直到你发现原来那个人是急着赶往医院。
8.Adiscussionbetweenyouandyourpartnerhasescalatedintoashoutingmatch.Youarebothupsetandintheheatoftheargument,startmakingpersonalattackswhichneitherofyoureallymean.Whatisthebestthingtodo?
你和你的伙伴之间的一次讨论已经升级为了一次争吵竞赛。
你很心烦并且正在争吵最激烈的时候,开始进行人身攻击,而这是你们都不真正希望的。
最好应该怎样做?
❍Agreetotakea20-minutebreakbeforecontinuingthediscussion.同意在继续讨论之前休息20分钟。
❍Gosilent,regardlessofwhatyourpartnersays.
开始陷入沉默,不管你的伙伴说什么。
❍Sayyouaresorry,andaskyourpartnertoapologisetoo.
说你很抱歉,并且要求你的伙伴也道歉。
❍Stopforamoment,collectyourthoughts,thenrestateyoursideofthecaseaspreciselyaspossible.
停一会儿,整理你的思路,然后尽可能准确地重述你的观点。
9.Youhavebeengiventhetaskofmanagingateamthathasbeenunabletocomeupwithacreativesolutiontoaworkproblem.Whatisthefirstthingthatyoudo?
你接受了一个任务来管理一个不能为一个工作中的问题拿出一个创造性解决方案的团队。
你应该做的第一件事是?
❍Drawupanagenda,callameetingandallotaspecificperiodoftimetodiscusseachitem.
草拟一个议程,召集一个会议并且安排一段专门的时间来讨论每一条问题。
❍Organiseanoff-sitemeetingaimedspecificallyatencouragingtheteamtogettoknoweachotherbetter.
组织一次户外的会议,专门针对鼓励团队成员加深相互了解。
❍Beginbyaskingeachpersonindividuallyforideasabouthowtosolvetheproblem.
从单独向每个人征询关于如何解决问题的观点开始着手。
❍Startoutwithabrainstormingsession,encouragingeachpersontosaywhatevercomestomind,nomatterhowwild.
从召开一次头脑风暴会议开始,鼓励每个人说出想到的哪怕是多么疯狂的想法。
10.Youhaverecentlybeenassignedayoungmanagerinyourteam,andhavenoticedthatheappearstobeunabletomakethesimplestofdecisionswithoutseekingadvicefromyou.Whatdoyoudo?
你的团队中最近被安排进了一个年轻的经理,你注意到他在寻求你的建议之前好像不能做出最简单的决策。
你怎么做?
❍Acceptthathe“doesnothavewhatittakestosucceedaroundhere”andfindothersinyourteamtotakeonhistasks.
承认他“不具备应有的能力”并且从你的团队中找另外的人来接替他的任务。
❍GetanHRmanagertotalktohimaboutwhereheseeshisfutureintheorganisation.
找一个人力资源经理与他就其在组织中的未来发展和他谈话。
❍Purposelygivehimlotsofcomplexdecisionstomakesothathewillbecomemoreconfidentintherole.
有意让他做很多的复杂决策以便使他对于自己的角色更有信心。
❍Engineeranongoingseriesofchallengingbutmanageableexperiencesforhim,andmakeyourselfavailabletoactashismentor.
为他设计一系列有挑战性的但是便于管理的经历,并且使你自己成为他的导师。
Thisquestionnairecanbeundertakenandscoredon-lineathttp:
//207.239.11.233-
HayGroup–EmotionalIntelligenceServices
Formoreinformationsee"EmotionalIntelligence"or"WorkingwithEmotional
Intelligence"bothbyDanielGolemanOrtheabovewebsite
情商测试题6
TheBasicsofEmotionalIntelligenceInclude
∙Knowingyourfeelingsandusingthemtomakelifedecisionsyoucanlivewith.
∙Beingabletomanageyouremotionallifewithoutbeinghijackedbyit–not
beingparalysedbydepressionorworry,orsweptawaybyanger.
∙Persistinginthefaceofsetbacksandchannellingyourimpulsesinorderto
pursueyourgoals.
∙Empathy–readingotherpeople’semotionswithouttheirhavingtotellyou
whattheyarefeeling.
∙Handlingfeelingsinrelationshipswithskillandharmony–beingableto
articulatetheunspokenpulseofagroup,forexample.
TheAnswers
1.AnythingbutD–thatanswerreflectsalackofawarenessofyourhabitual
responsesunderstress.Activelyacknowledgingyourstressandfindingwaysto
calmyourself(ie.Engageinabookorreadtheemergencycard)arehealthier
responses.
a.10pointsb.10pointsc.10pointsd.0points
2.ThemostemotionallyintelligentanswerisD.Bydemonstratinganawareness
ofworkplacedynamics,andanabilitytocontrolyouremotionalresponses,
publiclyrecognisingyourownaccomplishmentsinanon-threateningmanner,
willdisarmyourcolleagueaswellasputtingyouinabetterlightwithyour
managerandpeers.Publicconfrontationscanbeineffective,arelikelytocause
yourcolleaguetobecomedefensive,andmaylooklikepoorsportsmanshipon
yourpart.Althoughlessthreatening,privateconfrontationsarealsoless
effectiveinthattheywillnothelpyourpersonalreputation.
a.0pointsb.5pointsc.0pointsd.10points
3.ThemostemotionallyintelligentanswerisD.Empathisingwiththecustomer
willhelpcalmhimdownandfocusingbackonasolutionwillultimatelyhelp
thecustomerattainhisneeds.Confrontingacustomerorbecomingdefensive
tendstoangerthecustomerevenmore.
a.0pointsb.5pointsc.0pointsd.10points
4.ThemostemotionallyintelligentanswerisA.Akeyindicatorofself-motivation,
alsoknownasAchievementmotivation,isyourabilitytoformaplanfor
overcomingobstaclestoachievelong-termgoals.Whilefocusingeffortson
classeswhereyouhaveabetteropportunitymaysometimesbeproductive,ifthe
goalwastolearnthecontentofthecoursetohelpyourlong-termcareer
objectives,youareunlikelytoachieve.
a.10pointsb.0pointsc.5pointsd.0points
情商测试题7
5.Themostemotionallyintelligentan
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