移动实习心得体会3篇.docx
- 文档编号:26160854
- 上传时间:2023-06-17
- 格式:DOCX
- 页数:7
- 大小:22.08KB
移动实习心得体会3篇.docx
《移动实习心得体会3篇.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《移动实习心得体会3篇.docx(7页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
移动实习心得体会3篇
移动实习心得体会3篇
移动实习心得体会3篇
实习阶段的从教经历是影响他们今后专业发展的一个重要因素,但是这一点却经常被人们所忽视。
下面是带来的移动实习心得体会,欢迎
移动实习心得体会一:
201X年3月8日至201X年4月8日,我班在中国移动xx分公司实习了一个月。
在这次实习中,我最大的体会是劳累中带着快乐。
虽然现在还是春天,可安康的这种怪天气让我们这些呆在校园里的学生感到工作的累。
市场营销不仅考验我们承受压力的能力,也考验我们的身体素质。
回到宿舍照照镜子,发现自己在一个月之后变得更加健康油光发黑!
在平日的生活里,我喜欢挑战,我更渴望挑战之后的成功。
市场营销是个促进人与人之间沟通的专业,考验一个人的交际能力。
沟通的前提条件就是看你的普通话是否标准,能否让别人理解你所要表达的意思。
可是,我偏偏就语言表达能力弱,而且普通话不标准,使自己心里的很多想法都不能明确的表达出来,这让我在平时的生活中吃了很多苦头。
在这个月的实习过程中,我碰见好多人热情待客,把你当作他们的顾客,为你端茶倒水,询问你是否需要帮助,走时为你开门,客气的向你说声谢谢,走好!
这样我出来后会是满脸微笑,一身轻松。
但也难免会碰钉子,当一些人知道你不是他们的顾客时,态度就发生了360的大转弯,对你爱理不理。
有些人冷淡的让人惧怕,他们一身武装,带着一副敌对的表情。
更过分的是有些人武装威胁。
还有很多人不可怕,但是很无奈,他们对你不理不睬,故意忙他们自己的事情,你问一句话,他们只回一句不用,谢谢。
有的时候这样的对待让我很失落,恨不得狠狠的揍他们一顿。
但最终都是无奈的摇头!
对于我,最怕的就是听到你在说什么,你能在说一遍吗之类的话,我的语言障碍这时候就像遇到美国的航母,我这么一个小人物,怎能对抗一个军事强国的航母呢?
很多时候,很多次,我都悲观的想,我仅仅是个井底之蛙,不管自己怎么跳,都跳不出这口井来,外面的世界在美好都不是属于我!
但又反过来想,那仅仅是些想法。
这就是我的实习体会,也许不是很好,但都是我真真切切的感受。
我坚信:
不管遇到什么挫折,我都不会放弃自己的梦想。
心里有一个精神支柱,那就永远不会被打倒。
就是倒了,也会马上站起来。
追求自己心中的梦想,在生活的劳累中带着收获的欢乐,从中我学会了好多。
今后,我将面对的更多
移动实习心得体会二:
严格地讲,自己并没有实习一个月。
协议是从7月14日签到8月15日的,但是前几天都在接受培训,加之中间又有几个双休,感觉实习时间真的很短暂。
正式实习第一天,我们便被分了组,有的去了网络口,有的到了营销组,而我则进了客户组。
坦白说,通信行业对于我是比较陌生的;我对于它来讲,也是一个地道的门外汉。
因为我甚至连这几个部门是干什么的都未分清楚,也直到后来,我才知道,网络口是市公司下的,而营销组、客户组则是隶属于利州区公司。
进入客户组后,我被分配跟着刘姐,她是负责学生市场的客户经理。
由于我是新晋员工,加之又是实习生,因此自己并不能帮太多忙,只能先所以我的第一个任务便是熟悉移动公司三大品牌,动感地带、神州行以及全球通。
对于移动的资费,我觉得公司考虑的非常周到,针对不同的客户群,打造不同的品牌。
但是有一点比较麻烦,资费更新相当快,令人目不暇接,因此大部分资费我都记不住。
像上次在实习半个月后的总结会议上所说的一样,在客户组里,我觉得我们主要是同电话号码以及客户打交道。
什么是客户组,就是主要负责联络客户,维护彼此间的关系,而其中的桥梁便是电话号码。
与电话号码打交道贯穿了我的整个实习过程。
在熟悉boss系统之后,我便开始了电话号码之旅,如将客户加入某集团,将客户从某集团中删除,查询客户的欠费情况并为一些重要客户转账,直到实习最后一天,都拿着新卡为客户开户,并办理存费送费的业务。
说实话,这些工作都是十分机械的,可能前几个号码做着还比较新鲜,可是后面呢,或许一不小心眼皮便黏在了一起,但是一想到这是在为客户服务,一个小错误都极可能为客户或公司造成损失时,便不得不谨慎得犹如做第一个一样去做好每一个。
动辄成百上千的号码或许会花去我大部分时间,但是我也从中得到了一些小小的好处,比如我对数字小键盘更加熟稔了,我的心态也更加沉稳厚重了。
移动实习心得体会三:
为期八天的移动实习活动就这样悄然结束了,身为者二十名参加实习的人员之一,我感到这些天我获益匪浅。
暑假开始前就得知这个实习,对此我异常兴奋,因为这将是我人生中的第一次实习活动,这将是我走进企业的第一步。
移动,中国的通讯行业里面的领先者,是我们营销管理学院的友好伙伴之一,我们学院的众多活动都有中国移动兴城分公司的帮助与支持。
然而印象中美好的中国移动的实习道路并非成为现实,我们第一天的实习内容就是在移动的兴城分公司进行业务培训,枯燥的业务内容,繁杂的业务流程,有幸看到移动的业务培训的书籍,居然是厚厚的一本书,原来移动的掌握内容如此之多。
枯燥乏味的业务介绍之后与相互之间的谈论后,我发现了一个不是秘密的秘密,那就是移动的升职机会很小,很困难,是在整个地区之内每年只选取两个的人成为正式员工,残酷的竞争。
而这些没有得到升职机会的员工只能在六年后离职下岗。
如此的升职压力,又怎么能不造就出通讯行业的佼佼者中国移动!
本来流程里有一个让我们上机操作的步骤,不过由于省移动公司的暗访,计划中途夭折。
我们漫长的等待,得到的却是一句下午自由活动。
原来在移动眼里我们只是那些可有可无的安排,只是他们计划外面的一个插曲,而在我们眼里重视的移动实习,差不多就是移动公司的儿戏。
不过,毕竟有求于人,我们不得不这样仰人鼻息,所以,只有学院强大了,有名气了,办的好了,移动等公司才会对我们有足够的重视。
其实最锻炼人的是在沈师卖卡的任务,第一日,六点出发,冒雨行进,一天天断断续续的下雨,老天说什么也不肯放过我们这群苦命的学生。
结果第一天的收获并不多,这个时候能力的差距才显现出来,尽管我们是学营销的,但是这样的成果却让我们的优越感支离破碎。
第二天的卖卡活动才正式开始,从早上六点到九点,我的第一张电话卡才算正式出售,我的开张太困难了。
不过一天下来,我发现了一些规律:
1、要想卖卡就要大胆,不能犹豫不前,面对人来人往不能再一处独立,我们要的不是鹤立鸡群,而是打成一片。
2、要主动和客户找话题,热情,要主动向客户问候,但是不能一见面就询问电话卡是否购买,以免引起客户的反感。
3、要不计较个人得失,帮助客户,为客户着想,引起客户的共鸣,最后在熟络中卖出电话卡。
4、每个人的能力不同,因此不能够都聚集在一起,要分散,适当寻找潜在的客户。
在风雨中开始的卖卡任务,最后以乌云散,太阳出而告终。
我们的实习在傍晚也告一段落。
不过心如天气,最终晴朗起来。
虽然身为营销学院的我们没能拿到理想中的名次,但是收获颇丰。
挣钱的多少不是我们最终的目的,但是了解挣钱的辛苦,明白推销的艰难,锻炼自我的意志的目的达到了,这,比金钱更加重要。
附送:
移动客服代表实习报告范文
移动客服代表实习报告范文
在放暑假之前,我就一直筹划着暑期工的计划,也在网站搜索过许许多多的招聘信息,但总是不合心意。
正在我一筹莫展的时候,我听说了我们县的老少共建团举办的一个暑期励志学习班。
这个学习班是由团裏的一些老人开办的,目的是给一些在校的中专生,大学生们创造一些社会实践的机会。
这些和蔼可亲的老年人们,年纪虽大,但为了下一代的健康成长,不辞劳苦开办了学习班,我觉得其意义非常大,於是,我加入了这个励志学习班,开始了我暑期社会实践日子。
7月13号开班仪式上,来自广州省的几个大学的学生们聚在一起谈了一些最近热门的话题,让我深刻地了解到了当代大学生的一些想法与概念。
当时气氛融洽,个个精神抖擞,意气风发,我很快就被励志学习班的精神感染了。
我想,接下来的团体工作以及学习中,大家肯定会相处愉快,工作顺利的。
开班仪式后,我们其中一部分人介绍到了一家日本料理店当侍应,另外一大部分同学就介绍到了中国移动广州分公司去当客服代表。
共建团的曹奶奶说过,上一届的一些师兄师姐们也是被介绍进了中国移动当客服代表,但有些同学因为某些原因没有把工作坚持到底……可想而知,这份工作是有一定的压力的,我不得不暗地裏自加信心,做好承受压力的准备。
任何工作都会有一定的压力,能成功的对付面前的压力,并且能把它化为动力,我想这应该是我们该学习到的东西了。
既然加入了学习班,我是不会打退堂鼓的,无论如何也会坚持到底。
面试过后,很荣幸我开始正式进入了移动当上客服代表。
开始几天的培训中,一些繁琐的系统操作,全职工们熟练的应对技巧还有灵敏的反应能力,都让我有点吃不消的感觉。
这样的工作我能胜任吗?
培训过后,我终於正式地开始了外呼工作,每天不停地呼出电话,耐心细心地解答客户的问题;每天面对许许多多不同类型的人,面对由一种情况萌发出来的异曲同工的问题;每天过著挤公车——公司——学校三点一式的生活……几天下来,就感觉自己已经基本融进了社会当中。
还没进移动工作之前,我从来没有接触过那麽多的社会人士。
记得以前做过的收银员,最极限的充其量就是客人对物价的一些埋怨与唠叨,或者是对钞票的新旧程度的不满,这种情况一般都是忍住怨言,好言相劝地就可以跟客户解释过去。
我本身是一个怕麻烦的人,不愿意跟任何人结怨,处於一种多一事不如少一事的心态,因此很少与他人出现过正面的冲突,也很少被别人责骂过,对社会的认识也仅局限於很小很小的一个方面。
天真的我还是以为社会没有听说的那麽复杂,社会也就是单纯的一个大个体。
但是,工作由外呼做到接线服务,我经受了责骂、刁难、埋怨、不满等等林林总总的经历,开始逐渐走出了单纯社会的小角落,进入了大社会。
以前的我被人一指责,半句话都无法挤出来,到现在,遇到一些气急败坏的客户在听筒的另一端大吼大叫时,我竟有一种临危不惧的感觉,甚至可以礼貌地耐心地回应客户和聆听客户的话语,环视以前,不争气的眼泪肯定会唰唰直出了。
古语有云:
士别三日,定必刮目相看。
我想,我可以当上这句古语中的“士”了。
工作了一个多月,总结了一下我的心得:
(1)怎麽才能做好客户服务客户服务部是公司对外联系的窗口,对企业创立品牌形象有至关重要的作用。
客户就是公司的命脉,而客户服务部门又是联系客户与公司的桥梁,所以,做好客户服务工作,对公司而言,是非常重要的。
如何才能做好客户服务工作?
关键在於从客服代表的角度去提高服务的质量,从公司或厂家方面提高产品(服务)的质量。
如果有投诉产生,尽快为客户解决问题,如果问题是客户自己的使用方法或其他方面出问题,则应指引客户正确的使用方法或为客户提供满意的解决方案。
“客户至上”,永远是客服人员的第一理念。
永远站在客户的角度去为客户解决问题,那麽公司的忠诚客户将越来越多。
在具体工作中,制订适合自己公司的客户服务流程,规范客户服务部门的管理制度,定期为客服代表提供有必要的培训。
关於投诉,永远是客户服务工作中的重点。
根据以往电话回访数据,单次销售产品或服务,每100个客户中,有10-20个人会对产品(服务)感到不满意,在这10几个人中,打电话投诉的只有2-3个人。
所以,一旦有客户投诉产生,必定是客户对产品(服务)感到非常不满,心裏有怨言。
因此投诉必须马上解决,把客户的不满浇灭在初级阶段。
如果客户觉得产品(服务)不够好,客户服务又不能帮他解决问题,那麽公司将永远失去这个客户。
任何公司的客户都是一个一个积累来的。
失去第一个,就会有第二个。
(2)客户服务人员必须具备的素质和心理素质要做好客户服务工作,客服人员的心理素质和个人素质是关键。
一个优秀的客户服务人员,应当在接到客户电话或者面对客户的时候,能让客户感觉到你是真心在为他服务,能让他从你的声音和表情,,感觉到你很乐意为他去服务。
不要带著情绪去接客户的电话或者面见客户,那只会将不好的情绪传染给客户,让工作更加难做。
客户服务的重中之重:
永远站在客户的角度上想问题,所谓“同理心”,就是要切身处地的理解客户的情绪,感同身受的体会客户的处境及感受,并应客户所需。
一个优秀的客户服务代表,永远都是一个优秀的心理学家,感受客户所感受,想客户所想,从中探察客户的最终目的,并以此为导向,开展客户真正需要的服务工作,身为客服,这是要做的第一点。
此外,良好的沟通能力,准确判断客户心理的能力都是客服工作必须的,无论客户是投诉还、是咨询,都可以从中了解到一些有用信息,可以引导客户的情绪,能有效的为客户提供他想、要的服务并让客户感到满意,可以让客户信赖,让客户感觉是有人诚心在为他服务。
如果可以做到这,你就是一个专业的客户服务人员!
另外,除了心得之外呢,也养成了一些生活小习惯。
一、从身边的小事做起“到9点9啦!
”,听到有人叫了一声,同事们纷纷站了起来向门外走了出去。
乱七八糟的凳子,歪歪斜斜的桌子,这就是我们刚进公司时培训结束后,在培训室裏留下的场景。
起身后,都要把自己坐的凳子归回原位;下班了,关上电脑,关上显示器,放好键盘和鼠标。
已在公司工作一个多月的我,现在这些已经成为了我的一个习惯。
初入公司,经理组织我们培训的一些礼仪、坐姿等礼节,使我们有了一个注重小节的良好开端。
好几次上晚班时,看到下了班的经理在将摆放不整齐的凳子放好,帮没有关掉电脑显示器的员工关上显示器,将桌上的键盘和鼠标一个个摆放整齐。
让我知道:
想要做好一件事情,就要从身边的小事做起!
二、获得一样东西就要放弃另一样东西我们常常在做某件事情的时候,总是有这样那样的唠叨,总在说“我以前。
。
。
。
”、“当初。
。
。
”,因为我们都没有好好的去想过,做这些事情的时候会和以前有什麽样的差别,我们想去做好、得到这样东西的时候,我们将要放弃了哪些东西?
就像我们的工作,电话中的我们要热情、有礼貌、有耐心;用户也许会很凶、无理取闹甚至还会在骂你,你很委屈、很生气、不想再听他说话,还要与他一争到底!
你想做好工作吗?
想。
你想做个优秀的客服代表吗?
想。
那就要抛开这一切,看清我们的选择,因为我们想做好这件事情。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 移动 实习 心得体会
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)