需求文档广州生产力促进中心.docx
- 文档编号:26160034
- 上传时间:2023-06-17
- 格式:DOCX
- 页数:27
- 大小:3.19MB
需求文档广州生产力促进中心.docx
《需求文档广州生产力促进中心.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《需求文档广州生产力促进中心.docx(27页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
需求文档广州生产力促进中心
广州生产力促进中心业务信息化综合服务平台(一期)
用户需求文档
广州生产力促进中心
二〇一七年四月
一、项目背景
广州生产力促进中心(以下简称中心)作为国家级示范生产力促进中心,大力发展面向企业的科技服务,积极支持企业技术创新,已发展成为华南地区最具实力的综合性科技服务机构之一。
目前,中心在信息化方面已建有中心门户网站及微信订阅号等应用。
IT资源方面,中心的各个业务系统(门户、科技资源公共服务平台、微信号、OA)分属不同时期独立建设,各自独立运行,业务数据繁杂且不统一;业务类型方面,中心服务内容众多,但业务信息无法共享,无法为企业用户提供一站式服务。
服务资源方面,各层面的资源较丰富,但结其价值的挖掘不够充分,对用户的服务深度仍显不足。
在线服务方面,线上服务能力及手段不足,难以满足移动互联网时代用户的需求。
以上碎片化的服务导致在管理方面难以充分运用并有效调配服务资源,宏观服务数据难在短时效内得到精确识别;在用户体验上也需要完善一站式的应用服务水平。
亟需优化、提升中心的信息化业务应用水平,为进一步形成覆盖全链条的科技服务体系,增强科技服务能力和提升竞争力。
二、项目目标
根据调研及中心业务实际情况,拟以分期建设的形式逐步完善中心信息化业务应用。
针对现状,本期主要实现基础服务平台的搭建工作,健全门户及微信服务号的应用水平,充分利用互联网和移动互联网的服务手段和渠道为用户提供全面的服务。
通过把业务信息数据化、集约化、归一化,形成以用户为核心的用户综合视图,将业务实现流程化、信息化,将线下业务过程转换为线上工作流;实现对服务资源的深度量化与服务流程的封装,把服务资源对象化从而形成相应的服务能力。
为业务量较大的科技查新、培训和创新帮等系列业务实现信息化管理,打造一个业务整合度高、服务观念一致、简洁易用且高效率的互联网+服务平台,构建以用户体验为核心的服务体系。
三、系统主要功能要求
3.1WEB门户
WEB门户主要有用户中心模块,供用户进行注册与登录。
登录用户可在个人中心查看与新建科技查新申报,可查看培训课程与报名培训,在完成业务服务后可填写调查问卷进行评价反馈。
3.1.1用户注册
个人用户注册:
姓名、手机号(登录账号)、邮箱(必填)、登录密码、确认密码,注册时需要验证用户手机号(短信验证码),以及校验身份证号是否重复。
用手机号作为每个用户的唯一标识和登录账号,不允许重复。
企业用户注册:
企业名称、联系人姓名、联系人手机、联系人邮箱(必填)、登录密码、确认密码,同样注册时也需要通过下发短信验证码的方式验证联系人的手机号,注册时需同时校验企业名称和手机号是否重复,若重复则注册不成功。
注册成企业用户的,默认成为企业账号管理员,登录进平台后可创建企业普通用户(创建时属性与个人用户注册时相同,可不进行手机号验证,完成后普通用户也可登录)。
用手机号作为每个用户的唯一标识和登录账号,不允许重复。
个人用户注册
企业用户注册
3.1.2用户登录
个人/企业用户登录:
无论是企业用户还是个人用户,登录时填写的内容都是一样的。
登录账号:
手机号码
登录密码:
注册时填写的密码(企业普通用户为管理员添加时填写的登录密码)
忘记密码:
当用户忘记密码时,可通过注册时填写的手机号码来找回密码(系统将重置一份新密码发送到用户手机上,用户输入接收的新密码登录系统,为安全起见,成功登录后需及时修改登录密码)。
用户登录
3.1.3用户管理
个人信息管理:
当前登录用户的基本资料的修改,登录密码的修改等
企业用户管理:
注册成为企业账号的用户可为企业其他员工创建子账号,并管理所有的企业员工账号
企业用户权限配置:
企业管理员为创建的企业员工子账号分配相关的功能权限,分配角色等
3.1.4科技查新
查新申报:
客户登录到门户后台后,填写科技查新委托单,保存并提交后进入查新申报流程;
上传费用支付证明:
客户付款后,将相关的付款证明材料(支付截图、汇款单拍照图片等)打包成压缩包形式在门户后台进行上传,并通知给查新业务员进行付款验证审核;
历史申报列表:
客户可在个人管理中心后台查看所有的科技查新历史数据;
科技查新详情查看:
按科技查新的表格要求,展示每个申报单的具体详情;
申报进度查看:
客户可登录门户后台,查看委托的科技查新当前所处的进度状态(已受理、不受理、已取消、已退回、已完成、已取走),已受理时可查看到当前处理的查新员即可,其他的详细操作日志不需要查看到;
满意度调查:
当某个科技查新委托结束后,客户填写满意度调查问卷,提交到中心管理后台。
我的查新委托列表
查新申报填写步骤1-5
3.1.5培训报名
培训班课程通知:
web页培训班课程通知列表展示、通知详情展示
报名申请:
支持注册用户与非注册用户报名,填写报名回执表和开票信息,确认后提交到中心平台系统
课程列表
培训班详情
点击报名展开报名信息填写栏
3.1.6创新帮
创新帮展示相关产品清单,用户可勾选多个,并填写联系方式信息。
提交信息则保存到管理后台,供业务人员进行联系,直接沟通了解相关需求。
3.2微信门户
为便于用户操作与查询,通过微信公众号建立微信门户,用户绑定手机号后登录,可查询科技查新委托单相关进度内容以及提交问题反馈。
微信公众号门户下发新培训通知,登录用户可查看培训班详情与报名,培训结束后可填写提交调查问卷。
3.2.1用户登录
用户手机号绑定:
微信用户输入手机号和手机短信验证,绑定到中心平台的用户,通过手机号绑定接口进行数据同步对接;
用户登录:
根据微信用户绑定的手机号,与中心平台进行用户数据对接,实现用户数据同步;
用户信息修改:
用户在微信后台修改简单的个人资料信息,并通过接口同步给平台后台。
绑定手机号
3.2.2科技查新
客户可通过微信服务号查看简单的科技查新业务
1)科技查新申请单列表清单
2)具体某个科技查新申请单内容概述
3)查看某个科技查新委托任务的进度情况,当前状态等
4)已完成状态时,客户可通过微信填写一次问题反馈。
查看委托进度与概要
填写问题反馈
3.2.3培训报名
培训班课程通知,培训业务人员策划好某个课程后,编辑好课程简要说明,通过微信公众号消息推送下发课程通知。
培训班不限定学员范围,不要求客户必须注册,任何对该课程兴趣的个人或企业都可以报名参加。
学员在微信端填写相应报名资料后即可完成课程报名。
关注或订阅了中心微信公众号的用户,可点击中心推送的培训班通知信息链接,进入微信门户端填写报名资料参加培训。
下发培训通知与查看培训详情
培训报名信息填写
培训问卷填写提交
3.3管理后台
管理后台主要用于配置管理科技查新、培训报名、科技金融申报、各项调查问卷以及用户信息,并且支持相关数据统计。
3.3.1科技查新
科技查新列表:
查新员登录到管理后台可看到派发到本人下面的委托单,开始对委托单进行处理;管理员可查看到所有委托单。
科技查新受理/不受理:
查新管理员根据情况确定是否要受理该委托单,若不受理则系统将委托单状态更改为“不受理”,并填写不受理原因,若受理则系统变更状态为“已受理”,都需记录操作记录。
科技查新分发:
对于已受理的委托单查新管理员手工派发给查新员。
科技查新打印:
系统需按照委托单表格形式展现委托单详细内容,并支持表格打印。
科技查新完成:
查新人员得出结果后,编写《科技信息查新结果报告》,并上传结果附带的文件压缩包(包括图片、文档等),标记状态为“已完成”。
并发送短信通知给申请人,通知委托已完成状态。
科技查新取走:
客户通过快递或人工上门取件等方式取走结果报告后,查新员需将状态标记为“已取走”,并记录取走相关备注信息(取件方式、取件人、取件人电话等信息)。
已付款/预付款处理:
当查新业务员接收到客户发送的付款验证通知后,在管理后台下载客户上传的已付款证明材料进行线下审核,审核确认无误后标识该委托单为“已付款”,并记录操作时间、操作人、付款金额、备注。
“预付款”状态,科技查新也支持预付款功能,当客户验收查新结果后再付全款的情况,系统同样也需要记录预付款的上传、状态更新、记录等操作。
委托单进度查看:
查新管理员和查新员可在后台查看每个委托单的详细处理进度情况,包括每次查新人员的修改操作日志。
科技查新记录统计与导出:
查新管理员可在后台对科技查新业务进行不同维度的统计分析,并将统计的结果导出成Excel格式文件。
查看已委托的查新申报列表
根据不同进度状态查看各环节日志
新委托单可选择查新员分发任务
3.3.2培训管理
课程管理:
录入每门课程的基本信息,课程可进行新增、修改、删除、查询等操作。
培训班管理:
一个培训班是一个或多个课程的整合,管理员创建一个培训班后可后台通过勾选方式选择课程,班级序列号手动输入。
培训班通知管理:
策划好一个培训班后,在后台编辑培训通知,学员可在特定宣传网站查看报名、也可短信通知给学员手机上、也通过微信消息推送方式。
培训班管理列表
培训班报名管理:
1)管理各个培训班的报名情况(当前报名总人数、个人报名人数、企业报名人数、涉及到的企业个数等信息);
2)查看每个报名申请的详情,包括企业报名人员列表、报名时间、报名渠道、IP地址等信息;
3)管理员可手动添加报名申请资料录入
4)学员(个人和企业)报名回执单列表查看和打印
5)增值税发布信息列表查看与打印
问卷调查管理:
1)问卷调查新建:
可为每个培训班的课程设定专门的意见反馈问卷,问卷的问题和答案都可编辑。
2)学员问卷调查收集管理:
学员通过在线填写的问卷调查自动进入系统中,管理员在系统后台可直接查看每个问卷详情,可按照课程、填卷人调看某份问卷。
3)手动录入问卷调查:
个别通过线下方式采集到的问卷,系统需提供手动录入的方式方便培训业务员添加操作。
培训总结统计:
1)客户资料自动归档入库:
参加培训报名和课程培训的企业信息根据填写的报名表和意见反馈表(问卷调查)自动归档到系统中,用于下次的宣传和推广。
2)报名资料汇总统计:
可统计某个培训班的报名情况,从企业维度统计报名情况等。
3)培训反馈满意度统计:
统计课程各评分点的打分情况,计算平均分等。
并根据问卷调查,统计汇总学员预计想参加的其他新课程需求度,以计划开展下次的培训。
3.3.3创新帮
申报列表管理:
负责创新帮业务的业务员,登录到中心后台,可查看到客户填写的资料信息,平台也列表的方式显示出来。
申报详情与表格打印:
操作员可在后台查看具体的申报材料,并支持文档表格的打印。
3.3.4满意度调查
满意度调查表管理:
1)嵌入式满意度调查表创建与管理
2)创建推广型问卷调查,每一份问卷调查设有采集开始时间和结束时间,指定是为哪个部门采集的调查。
设置好调查表后,业务人员将要参与调查的用户信息形成Excel模板,导入到系统中,即该调查表的调查群体设定完毕,编辑好短信内容后,系统自动将该短信内容加上客户手机号标识发到调查用户的手机上。
手机端满意度调查填写:
中心人员编辑好一份调查问卷后,在系统后台批量导入要调查的客户信息(用户姓名、手机号),将问卷调查填写页面链接地址以短信的方式发送到此批次的客户手机上。
客户收到短信后,点击链接地址在线填写调查问卷并提交。
满意度调查统计与结果导出:
系统记录所有采集到的调查数据后,进行统计分析,形成调查表格和图表展示,列表数据支持导出功能。
3.3.5客户管理(CRM)
客户数据列表:
通过各个业务开展的客户数据统一汇总到中心客户管理子系统中,用于各业务之间的客户共享以及其他业务的客户发展。
客户基本信息查看:
查看获取的客户基本信息。
客户业务关联查询:
查看客户的获取渠道,曾经在中心受理、申请过的业务等信息。
3.3.6短信管理
短信发送记录:
记下每个业务使用的短信发送数据,管理员在后台可查看平台发送的所有短信发送日志,并进行统计查看。
短信发送接口:
调用第三方短信发送接口,将平台的短信发送任务依次发送出去。
3.3.7系统管理
企业部门结构管理:
中心企业组织架构管理,添加部门、修改、删除、查看。
系统用户管理:
登录到中心管理后台的系统用户管理,创建用户、修改用户信息、删除禁用用户、列表查看等。
角色管理:
创建系统用户角色,并对角色进行管理。
系统用户权限分配:
为系统用户分配系统操作权限。
系统操作日志:
记录系统用户的详细操作数据,并在后台可查看。
四、项目其他需求
4.1非功能需求
(1)性能需求:
支持Http最大并发连接数不低于2000个
支持数据库用户最大并发连接数100个,在理想网络环境及正常负载情况下系统平均响应时间不超过5秒。
服务器CPU平均占用率小于70%,内存平均实际占用率不超过80%。
(2)可靠性需求:
应用系统平均故障间隔时间大于20天。
应用系统可用性(A=MTTF/(MTTF+MTTR)*100%)不低于99.5%。
对应用系统自身原因产生的服务故障,要求平均恢复时间不超过90秒。
(3)易用性需求:
符合现行UI设计行业标准和规范,具有较好的易操作性、易理解性和易学习性。
用户界面风格统一、简洁、直观、操作流畅,栏目设置具有良好的逻辑合理性和清晰度。
对于较复杂的功能和操作流程,提供面向用户的使用帮助和培训资料。
(4)安全性需求:
应用系统有严格的用户登录检测、身份认证和访问权限设置。
要求系统开发选用安全性高的软件工具,避免使用存在较多安全漏洞的应用程序组件。
对应用系统代码进行安全检测和优化,对用户输入进行严格过滤,能够通过对应用系统的安全测评。
(5)运行环境约束
要求应用系统可运行在支持IntelX64和X86架构的服务器上。
采用与Intelx64兼容的操作系统、数据库及系统软件。
(6)外部接口:
要求与外围相关网元系统有相关接口能力,比如:
短信网关、专家库、资源共享平台、企业库等,一般需用WebService或者API接口,并提供接口使用说明文档。
(7)可保障性(supportable)需求:
应用系统具有良好的可扩展性,能支持从单机运行模式扩展到多机集群的均衡负载模式。
(8)可维护性
系统架构合理,方便管理员开展系统维护以及内容维护。
4.2时间进度要求
要求签订合同后,半个月完成需求调研分析,1个月内完成系统开发上线运行,试运行1个月后组织项目验收。
4.3文档要求
项目验收时要求提供以下项目文档:
(1)项目需求分析报告
(2)系统设计报告(概要以及详细设计报告合并)
(3)系统数据库设计
(4)数据库设计
(5)应用系统测试报告
(6)用户使用手册
(7)系统管理维护手册
(8)系统维护手册
五、附件
5.1栏目设计
WEB门户
一级栏目
二级栏目
三级栏目
备注
首页
返回门户首页
科技查新
我的委托
委托单详情
新建委托
问卷调查
培训
最新培训
培训详情、培训报名
往期培训
培训详情
我的培训
培训详情、问卷调查
创新帮
新建申报
我的申报
问卷调查
个人中心
个人信息
登录/注册
登录
个人用户注册
企业用户注册
微信门户
一级栏目
二级栏目
三级栏目
备注
科技查新
我的委托
委托单概要、委托进度
问卷调查
培训
培训通知
培训详情
培训报名
问卷调查
我的信息
绑定手机号
52平台架构
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 需求 文档 广州 生产力促进 中心