驾校业务员行为规范.doc
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驾校业务员行为规范.doc
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XXXX机动车驾驶员培训学校
业务人员学习资料
2010年8月
目录
1、XX驾校业务人员人员行为规范
2、各种准驾车型增驾顺序表
3、资格证报名须知
4、驾驶证报名须知
5、公安部“111号令”
6、从业资格证培训(略)
7、《教学大纲》基本知识(略)
8、刷卡基本常识(略)
9、科目一培训(略)
XX驾校业务人员人员行为规范
为进一步提高驾校业务人员综合素质,不断提高业务工作效率,树立我校优质、诚信、文明服务的良好形象,根据学校有关规定,特制定本行为规范,请全体业务人员认真遵守。
一、用语与接待
1、接打电话时,以"您好,卫宁驾校"开头,语调要亲切、温和,耐心解答,并以"再见"结束。
遇到疑难问题时,应留下当事人准确的电话号码,以便反馈相关信息。
2、接待办事人员时,要主动打招呼,做到态度热情,和气耐心,面带微笑,并以"您好"开头,"再见"结束。
3、顾客走近(敲门)时,主动微笑致意:
“您好!
(请进!
)”详细询问顾客需求,主动提供相应专业服务;热情接待每一位顾客,不以貌取人,不敷衍了事;领导和宾客来访时,微笑致意,礼貌迎送。
4、因公外出、请假或休息,临时不能办理业务时,必须和在岗业务人员交接好相关手续,并明确告知返回时间,避免办事人员长久等待或业务工作的拖延。
他人代办时,须做好准确记录。
5、 提倡讲普通话。
二、举止与办公环境
1、衣着整洁,举止端庄,文明大方。
2、外出公务时,仪表衣着整洁,举止言谈文明,主动提交证件,礼貌微笑提问,友好交谈道别;遵守法律、法规和其他规章制度。
3、不在办公场所戏耍,上班时间不吃零食。
4、办公场所、休息场所不得大声喧哗,物品摆放整齐,保持地面、台面、室内外工作环境干净整洁。
5、树立安全意识,下班前认真检查门窗、照明灯及其他用电设备及电源是否关好,确保办公室内的一切安全。
三、工作要求与处置
1、埋头苦干,敬业奉献,增强工作的事业心和责任感。
树立为学员服务,为全体教练员服务,为领导服务的意识。
2、雷厉风行,高效率地工作。
业务人员处理问题是否迅速及时,直接关系到学校办事效率的高低。
因此,业务人员要有很强的时间观念。
领导的决定和指示要立即办理,对各方面报来的情况要尽快向上呈送、转办,把办事的时间压缩到最低限度。
3、各业务人员须按本岗位工作时间提前20分钟到岗,清理内务、整理工装、佩戴胸卡、清扫卫生,做好全部准备工作。
4、工作要准确细致。
工作中既要迅速及时,又必须十分注意准确细致,切忌粗枝大叶,马马虎虎。
在办理业务、处理其他工作时要做到准确无误。
5、加强新业务知识及理论学习,参加业务培训、考核,不断提高业务工作水平。
6、业务范围内能办的事情要马上办理,不得推诿、拖延。
业务范围内一时办不了的事或按法规政策不能办的事,要耐心进行解释说明。
需要汇报的要及时向有关领导汇报。
业务范围以外的事,要主动与分管领导联系,及时处理。
7、工作中要做到脑勤、手勤、腿勤、嘴勤。
脑勤,就是对一些自己不熟悉的业务要认真学习,勤思考、勤探索。
手勤,就是要勤动笔,完备各种记录,注意积累资料。
腿勤,就是要多深入实际,深入学员,亲身体会,了解情况。
嘴勤,就是不懂要多问多请教,不耻下问。
8、工作中谦虚谨慎,平等待人。
杜绝"门难进、脸难看、事难办"的倾向。
对领导对学员都要尊重。
把本职工作作为学校工作的一个窗口,满腔热情的搞好服务。
9、办公(执教)期间不得办理私人事务;不制造、不传播小道消息、流言蜚语;办公室内无人时,须随手锁门,中午休息时间必须留人职守。
10、业务受理实施问责制,首问负责、记录完整、交接清楚、落实到位;不能一次办理好或政策不清的事务,先向顾客致谦,待办理好或查询清楚后及时向当事人反馈。
留下顾客联系方式,及时沟通,避免顾客重复往返。
11、向学员提供的资料应齐全,应为学员指明去哪个窗口询问或办理下一道手续;与学员交谈时,热情、诚恳、表达准确、周到细致。
不冷落每一名学员,对待造访他人的顾客一视同仁,礼貌问答。
12、对各类信息反映敏感,保证信息快速传递,及时汇报、相关问题及时处理准确、
到位;特别是签收后的文件,必须按文件规定的时间内办理、送达,保证工作质量和效率。
他人代签的文件,要及时送交主管人员,不得丢失、延误。
13、有关规章制度、对外宣传广告牌、指示牌等标识应形式统一,整洁、完好,字体完整、清晰,显示内容准确、全面、有效,及时调整更新,公示在醒目位置。
且符合法律法规要求,具有可操作性、保证时效性。
14、确保计算机系统的安全运行、不得安装、下载游戏软件,不得网上聊天;保证学员信息不丢失、不泄密,保障软件信息畅通,保证软件系统正常使用。
发现故障立即汇报到相应部门,做好记录并采取应急措施,避免数据丢失。
16、出现难以解决的问题和服务纠纷,礼貌道谦后及时请示相关领导,不得敷衍、误导顾客、不得推卸责任。
四、工作纪律
1、按时上下班,有事(病)请假,不得迟到早退。
2、工作时间不得串岗,不得闲聊。
3、工作时间不得上网玩游戏、休闲游览。
4、工作时间不得看书、看杂志。
5、工作时间接打私人电话一般不得超过3分钟,接打因公电话要尽量长话短说。
6、因事离开工作岗位时要向周围同事告知去向,且速去速回。
7、不得带领与工作无关的人员进入办公室。
五、内部建设
学校要成为一个有机的整体,高效地工作,关键在团结。
要从大局出发,分工不分家,提倡互谅互让,互帮互学,取长补短。
同事间建立一种平等、真诚、协作、融洽的关系。
不允许拨弄是非,弄虚作假。
XXXXX机动车驾驶员培训学校
2009年7月1日
说明:
1、划线箭头上面一排“5年,3”中“5年”表示:
驾龄5年,“3”表示
3年内无12分记录。
2、最下面一排车型右面向左面增驾时,驾龄必须一年以上。
3、C5车型另行规定。
其他业务知识
1、各种报名及增驾所需手续及条件参考学员教材21-23页
2、各种资格证办理手续参考资格证培训教材10-14页
资格证报名须知
一、报名条件及相关手续
(一)、普通货物运输从业资格证
1、本人身份证、驾驶证正副证原件及其复印件;2、一寸免冠彩照4张;
(二)、旅客运输从业资格证
1、本人身份证、驾驶证正副证原件及其复印件;2、一寸免冠彩照4张;
3、初中或初中以上文化毕业证及其复印件
4、3年内无重大以上交通责任事故记录证明。
(驾校办理)
(三)、危险货物运输从业资格证
1、本人身份证、驾驶证正副证原件及其复印件;2、一寸免冠彩照7张;
3、两年以上旅客运输或货物运输从业资格证原件及其复印件;
4、危货公司的介绍信;5、初中或初中以上文化毕业证及其复印件。
(四)、押运员从业资格证
1、本人身份证原件及其复印件;2、一寸免冠彩照7张;
3、两年以上旅客运输或货物运输从业资格证原件及其复印件;
4、危货公司的介绍信;5、初中或初中以上文化毕业证及其复印件。
二、收费标准
类别
收费标准
类别
收费标准
旅客运输
350元
货物运输
350元
危险货物运输
375元
押运证
175元
当场补考收补考费:
50元;当场补考仍不合格的下一场补考(不论补考几项)补考费只收130元.
三.要求
1.考试时,必须携带身份证和驾驶证;
2.不得提供虚假证件,不得涂改各种证件.
XXXXX机动车驾驶员培训学校
2010年8月30日
驾驶员报名须知
一、初次申领驾驶证报名条件:
申请准驾车型
年龄条件
身体条件
年龄(岁)
身高
视力
备注
小型汽车(C1)
小型动挡汽车
(C2)
18-70
不限
两眼裸视力或者矫正视力达到对数视力表4.9以上
1、辨色力:
无红绿色盲
2、听力:
两耳分别距音叉50cm能辨别声源方向
3、上肢:
双手拇指健全,每只手其他手指必须有三指健全,肢体和手指运动功能正常;
4、下肢;运动功能正常。
申请驾驶手动挡汽车,下肢不等长度不得大于5厘米。
申请驾驶自动挡汽车,右下肢应当健全;
5、躯干、颈部:
无运动功能障碍
城市公交(A3)
21-50
155cm
以上
两眼裸视力或者矫正视力达到对数视力表5.0
大型货车(B2)
牵引车(A2)
24-50
大型客车(A1)
26-50
中型客车(B1)
21-50
150cm
以上
备注:
1、凡来我校报名的人员,必须持有中卫市辖区内正式居民身份证,非中卫市辖区居民,必须办理1年以上暂住证;
2、近期免冠白底彩色相片11张。
二、报名程序
来我校参加报名人员必须交验正式居民身份证,身份证审验通过后,办理各种交费和登记手续,按照我校规定的时间参加科目一培训和科目一预约考试。
科目一考试合格后,根据科目一考试时间,安排驾驶培训和科目二、科目三预约考试。
三、培训范围
二级普通机动车驾驶员培训
道路运输驾驶员从业资格培训(道路货物运输、道路旅客运输)
四、食宿规定
凡来我校参加培训的学员,学校实行集中世俗的办法,不论本市、外市县培训学员住宿一律免费,生活费自理。
固原、海原学员免伙食费。
六、报名地址和联系电话
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
学员学习、练车流程
教练设置阶段、科目
通电开机
插入教练IC卡,学时仪显示“教练XXXXXXXX签到?
”,按“确认”键即可。
如使用指纹,采集教练指纹核对签到。
多次核对不成功可输入教练密码签到。
当学时仪发出“嘀”,表示成功签到,发出“嘀嘀嘀”,表示签到不成功,须重新签到。
教练签到
功能→∧∨→课程设置→确认→输入密码
设置阶段
→确认 设置科目
设置课时
学员将自己的IC卡靠近学时仪射频采集区,记录仪显示“学员XXXXXXXX签到?
”,按“确认”键即可。
如使用指纹,采集学员指纹核对签到。
数次核对不成功可输入教练密码签到。
当学时仪发出“嘀”,表示成功签到,发出“嘀嘀嘀”,表示签到不成功,须重新签到。
学员整个签到过程中,IC卡不可离开射频区。
学员签到
学员学习
学员将自己的指纹IC卡靠近学时仪射频采集口,学时仪显示“学员XXXXXXXX签退?
”,按“确认”键即可。
如使用指纹,核对学员指纹签退,数次核对不成功,由教练输入密码签退。
当学时仪发出“嘀”,表示成功签退,发出“嘀嘀嘀”,表示签退不成功,须重新签退。
学员整个签退过程中,IC卡不可离开射频区。
学员签退
每天教练教学结束时签退,插入教练IC卡,学时仪显示“教练XXXXXXXX签退?
”,按“确认”键即可。
如使用指纹,教练核对指纹签退,数次核对不成功可用密码签退。
教练签退成功后,记录仪显示“采集教练数据”约12秒钟后
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