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复习提要企管
《企业管理概论》复习提要
一、需要掌握基本要点的问题
1、企业的含义:
指--从事商品生产、流通和服务等经济活动,为满足社会需要并获取盈利,进行自主经营、自负盈亏、具有法人资格的经济组织。
2、企业管理的含义:
指:
企业通过对生产经营活动进行决策、计划、组织、指挥、控制、协调、激励与创新等活动,组织好各种资源,充分发挥资源的效益,以实现企业目标的行为过程。
企业经营环境的含义及构成要素:
含义:
指企业外部影响企业经营发展的各种因素的总称
3、要素:
经济因素;政治法律因素;人口因素;科技因素;社会文化因素;自然因素。
(一般因素)需求因素;资源因素;同行竞争因素。
(直接因素)
4、市场营销的含义:
市场营销是对构思,产品及劳务进行设计,定义,促销及分销的规划和实施的过程,从而产生满足个人和组织目标的交换。
5、产品生命周期的含义及阶段:
含义:
产品从投入市场到最终退出市场的全过程称为产品的生命周期。
要经历开发,引入,成长,成熟,衰退的阶段
6、根据企业所使用的主要经营资源,可以将企业划分为哪些类型;劳动密集型企业;技术密集型企业;知识密集型企业;资本密集型企业;
7、企业经营能力的内容:
组织管理;生产技术;劳动人事;营销;财务
8、对企业核心竞争力进行评价的指标所谓评价――检验和考查企业的核心竞争力是否在相当一段时间内使企业获得超过市场平均利润,并很难被竞争对手模仿的特定性质
四项评价指标:
占用性;持久性;转移性;复制性
9、根据成本是否随产量的变化而发生变化,可以将成本划分为哪些部分
固定成本;变动成本;总成本:
固定成本与变动成本之和。
10、在参与购买决策中,消费者存在的角色有哪些:
发起者;影响者;决策者;购买者;使用者
11、产品生命周期各个阶段的市场特征:
1.引入期:
生产成本高;销售成本高,一般没有利润,甚至发生亏损;市场上同种产品竞争威胁不大,但与旧产品的竞争激烈2、成长期:
销售量快速增长;市场成本和促销费用降低,利润较大;市场竞争日趋激烈;3、成熟期:
销售量仍在增长,但销售增长率却趋于下降;竞争十分激烈,相互之间的价格趋于一致,市场不断出现类似产品和仿制品;企业利润开始下降4、衰退期:
销售量由缓慢下降,利润下降甚至出现亏损;促销手段开始失灵,降价和增加售后服务等促销手段已经毫无吸引力。
12、“波士顿矩阵”中各个象限产品的特征
“波士顿矩阵”中各个象限产品的特征“明星”产品(业务):
这类业务处于高增长——高市场占有率的地位,具有很大的市场份额,其业务的增长和获利有着极好的长期机会。
应当是企业资源的主要占有产品,需要大量的投资。
为了保护和扩展“明星”业务在增长市场上的主导地位,企业应在短期内优先供给他们所需的资源,支持它们继续发展。
“野猫”产品(业务):
这类业务处于高增长——低市场占有率的地位。
一方面,所在产业的市场增长率高,企业需要大量的投资支持其生产经营活动;另一方面,其相对份额地位低。
因此,企业需要进一步分析,判断使其转移到“明星”业务所需要的投资量,研究其是否值得投资等问题。
如果值得投资,则应给予大力扶持,争取向“明星”业务转换。
“金奶牛”产品(产品):
这类业务处于低增长——高市场占有率的地位,市场地位有利,所占市场份额大,盈利率高,本身不需要投资,反而能为企业提供大量资金,用以支持其他业务的发展。
“瘦狗”产品(业务):
这类业务处于低增长——低市场占有率的地位,竞争激烈,可获利润很低。
如果这类经营业务还能自我维持,则应缩小经营范围,加强内部管理;如果这类业务已经彻底失败,企业应及早采取措施,清理业务或退出经营。
13、品牌对于消费者和生产者的作用:
对于消费者:
1、便于消费者辨认,识别所需商品
2、由于同一品牌的产品一般具有相同的品质,因此,容易消除消费者对新产品的疑虑
3、可以满足消费者的“象征情感”,从而,可以表明消费者的身份,地位,品味,档次等心理需要
对于生产者:
(1)有利于广告宣传和产品陈列,加深消费者对企业和产品的印象;
(2)有利于保持和扩大市场占有率;
(3)有助于产品组合的扩张;
(4)有利于维护企业的正当权益;
(5)有利于接受社会监督,提高产品质量。
14、企业的定价目标有哪些:
1、以维持企业生存为目的2.、以当期利润最大化3、以市场占有率最大化4、以应付对待竞争者5、以社会责任
15、整体产品包括哪些部分:
实质产品;形式产品;扩增产品
16、产品组合宽度、长度、深度、关联度的含义
产品组合的宽度-----指一个企业产品组合中包含的产品线的数目(如:
汽车生产企业,如果生产有小轿车,大客车,载重汽车等三种产品,就有三条产品线)
长度----------一个企业的产品组合中包含的产品项目总数。
深度----------指一个企业每条产品线(每一产品大类)包含的产品项目的数目。
关联度-----指一个企业的各种产品线之间在最终用途,生产技术,销售渠道,顾客以及其他方面相互关联的程度。
17、品牌的含义:
指代表企业信誉和承诺,为了同竞争者的产品相区别,给自己的产品规定的商业名称及其标志,是企业的一种重要的无形资产。
通常由文字,标记,符号,图案和颜色等要素或这些要素的组合组成。
18、“成本加成定价法”的计算公式:
按照单位成本加上一定百分比的加成来制定产品销售价格。
价格=成本*(1+成本利润率)
成本=单位变动成本+平均分摊的固定成本
19、“德尔菲法”的含义:
德尔菲法依据系统的程序,采用匿名发表意见方式,即专家之间不互相讨论,不发生横向联系,只能与调查人员发生关系,通过多轮次调查专家对问卷所提问题的看法,经过反复征询,归纳,修改,最后汇总成专家基本一致的看法,作为预测结果。
20、企业经营安全率的计算公式:
Z=(Qi-Q0)/Qi*100%
21、企业管理二重性的含义:
1。
自然属性(企业管理的自然属性要求管理要处理好人与自然的关系,要合理组织生产力)2。
社会属性(指管理要处理好人与人的关系)
22、“直线职能制”“直线制”“职能制”“矩阵制”的结构示意图。
P111
23、马斯洛的“需要层次理论”的基本要点:
1。
人的需要包括5种,并且呈现出层次排列特征。
2。
人的需要呈由低向高的递进发展,需要的层次越低,产生的激励作用越小,越不持久,需要的层次越高,产生的激励作用越大,越持久。
24、降低盈亏平衡点产量的基本方法有哪些?
:
1。
提高产品销售价格2。
降低单位产品变动成本3。
降低固定成本
25、消费者市场有哪些特点?
1。
消费者市场需求的扩展性2。
多层次性3。
复杂多变性4。
可诱导性5。
购买者的分散性
26、现代企业的基本特征:
所有权和经营权相分离;拥有现代化技术;实行现代化管理
27、现代企业制度的核心是什么:
产权制度
现代企业制度的基本特征是怎样的:
产权清晰;责权明确;政企分开;管理科学
28、
29、企业计划的工具“甘特图”、“决策树”P308注意计算题
30、管理幅度的含义:
指一名上级直接领导的下级人员人数
31、按照控制的主体可以将控制划分为哪些类型:
直接控制;自我控制;间接控制
32、企业经营环境里的一般环境因素和直接环境因素各自包括的内容:
一般环境因素:
经济因素,社会文化因素,自然因素,科技因素,人口因素,政治法律因素
直接环境因素:
同行竞争因素,资源因素,需求因素
33、利用“简单平均法”“先进平均法”“加权平均法”进行市场预测的计算P251
34、企业进行经营决策的程序:
制定经营目标---拟定备选方案----财务分析----选定方案----组织实施
35、市场营销的发展历程P373(看哈就行)
36、市场定位的含义:
指企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置,针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度,为本企业产品塑造与众不同的,给人印象鲜明的形象,并将这种形象生动地传递给顾客,从而是该产品在市场上确定适当的位置。
其实质是使本企业与其他企业严格区分开来,使顾客明显感觉和认识到这种差别,从而在顾客心目中占有特殊的位置
37、需求交叉弹性系数、价格弹性系数、收入弹性系数的计算公式,各自包括哪几种情况:
需求价格弹性=需求量变化的百分比/价格变化的百分比
EP=(ΔQ/Q)/(ΔP/P)
式中:
EP―――需求价格弹性系数
Q―――原来的需求量
P―――原来的价格
△ Q――需求的变动量
△ P――价格的变动量
情况:
EP>1;EP<1;EP=1;无需求弹性;完全需求弹性
2需求收入弹性=需求量变化的百分比/收入变化的百分比
EY=(ΔQ/Q)/(ΔY/Y)
式中:
EY―――需求收入弹性系数
Q―――原来的需求量
Y―――原来的收入
△ Q――需求的变动量
△ Y――收入的变动量
情况:
需求收入弹性大;需求收入弹性小;需求收入弹性是负数;
3.需求交叉弹性=x商品需求量变化的百分比/y商品需求量变化的百分比
Exy=(△Qx/Qx)/(△Py/Py)
情况:
Exy>0。
Exy<0。
Exy=0。
38、企业管理的基本任务是什么:
1。
合理地组织生产经营活动;2。
有效地利用人,财,物等各种资源;3。
促进科技进步,不断提高企业竞争实力;4。
加强职工教育,开发人力资源;5、协调内外关系,增强企业的环境适应性
39、按照环境因素可控的程度,可以将决策划分为哪些类型:
1、确定型决策2、风险型决策3、非确定型决策
40、哪些影响消费者购买行为的主要因素有哪些:
文化因素;社会因素;个人因素;心理因素
41、企业可供选择的商标策略有哪些
1、使用或不使用商标策略
2、商标统分策略
(1)“统一商标策略”。
(2)“个别商标策略”3)“分类商标策略”(4)“企业名称加个别商标策略”。
3、“商标归属策略”
42、影响企业产品定价的主要因素有哪些:
取决于需求;取决于成本;企业定价目标;竞争者定价
43、企业的横向(水平)组织结构、纵向(垂直)组织结构《看哈课件上就好》
44、企业管理的组织层次与管理幅度的关系:
直接关系;交叉关系;组合关系
45、“期望理论”认为,人们受激励的程度可以用公式表示为什么:
激励=期望值*效价
46、企业的核心竞争力的表现:
1、市场和事业的开拓能力;2、对消费者提供显著贡献的能力3.、防止竞争者模仿的能力
47、企业与经营环境的关系是怎样的?
1.、经营环境因素是企业不可控的外部因素;2、企业或者是被动地接受,或者是积极地去适应;3、经营环境因素是经常变动的,但变化有一定的规律。
因此企业可以研究其变化规律,并主动去适应;4、两大类因素对企业的影响不同,一般环境因素间接影响和约束企业,往往通过直接环境因素对企业产生影星,直接环境因素直接对企业产生影响,制约着企业行为
二、需要进行综合分析的问题
1、学习和掌握企业管理二重性理论的重要意义。
1.便于全面理解和认识管理的任务和作用(1.、遵循社会化大生产客观规律,合理组织生产力2、不断维护和改善生产关系使之适应生产力发展的需要)
2。
便于全面认识对管理者素质的要求(1、具备组织生产力的技术知识和能力2、具备处理人际关系及各种社会关系的只是和能力)
3.便于全面认识和吸收国外管理理论与经验
2、现代企业的含义、特征:
含义:
建立在技术现代化和管理现代化基础之上的,由专门的经理人员管理的,企业资产实行所有权和经营权相分离的企业
特征:
所有权和经营权相分离。
拥有现代化技术――现代企业两大支柱之一
实行现代化管理
3、现代企业制度的含义、股份公司的治理结构。
现代企业制度――以企业法人制度为基础,企业产权制度为核心,以产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学为条件而展开的,以各项具体制度所组成的,用来处理企业基本经济关系的企业制度。
4、企业管理二重性的含义、意义
•自然属性(与合理组织生产力相联系):
要求正确处理人与自然的关系,合理组织生产力。
•社会属性(与维护与完善生产关系相联系):
要求正确处理人与人之间的关系,要受特定的生产关系、政治制度、意识形态的影响和制约。
意义:
1、便于全面理解和认识企业管理的任务和作用。
•遵循社会化大生产客观规律,合理组织生产力
•维护和改善生产关系,使之适应生产力发展需要
2、便于全面认识对管理者素质的要求
•具备合理组织生产力的技术知识和能力
•具备正确处理人际关系、各种社会关系的知识和能力
3、便于全面认识和吸收国外管理理论和经验
•合理组织生产力方面――吸收、学习
•社会制度和意识形态――鉴别――去其糟粕,取其精华
5、市场细分的含义、重要意义。
含义:
指――将某一产品的整体市场根据不同因素划分为不同的顾客群,以便使用不同的产品营销组合来满足这些不同的顾客群的营销活动。
意义:
1)有利于企业选择目标市场和制定市场营销策略。
2)有利于发掘市场机会,开拓新市场。
3)有利于集中人力、物力投入目标市场。
4)有利于企业提高经济效益
6、企业与经营环境的关系。
1.、经营环境因素是企业不可控的外部因素;
2、企业或者是被动地接受,或者是积极地去适应;
3、经营环境因素是经常变动的,但变化有一定的规律。
因此企业可以研究其变化规律,并主动去适应;
4、两大类因素对企业的影响不同.一般环境因素间接影响和约束企业,往往通过直接环境因素对企业产生影星,直接环境因素直接对企业产生影响,制约着企业行为
7、“双因素理论”的含义、意义。
含义:
第一,“保健因素”,主要是工作环境和工作关系方面的。
包括:
企业的政策,管理和监督,工作条件,人际关系,地位,薪金等。
第二,“激励因素”,主要是工作性质,工作内容和工作成果方面的。
包括:
工作具有成就感和创造性,工作成就得到承认,职位提升,个人发展的可能性,职务上的责任感等
作用:
第一,“保健因素”的改善只能预防和消除员工的不满,但不能起到激励作用。
第二,“激励因素”的改善可以使员工获得满意感,产生强大而持久的激励作用。
8、“期望理论”的含义、意义。
含义:
第一,人们之所以能够从事某项工作并达成组织目标,是因为这些工作和组织的目标有助于达成自己的目标。
满足自己某方面的需要。
第二,人们受激励的程度,取决于努力后所取得的成果的价值以及实现目标可能性的估计。
激励=期望值*效价
第三,如果主观认为目标的价值越大,并且估计实现此目标的概率越高,则激发出的力量就越大,如果两个因素中的任意一个因素为零,都不会产生激励作用
9、如何利用“波士顿矩阵”进行产品组合评价。
“明星”产品(业务)。
这类业务处于高增长——高市场占有率的地位,具有很大的市场份额,其业务的增长和获利有着极好的长期机会。
应当是企业资源的主要占有产品,需要大量的投资。
为了保护和扩展“明星”业务在增长市场上的主导地位,企业应在短期内优先供给他们所需的资源,支持它们继续发展。
“野猫”产品(业务)。
这类业务处于高增长——低市场占有率的地位。
一方面,所在产业的市场增长率高,企业需要大量的投资支持其生产经营活动;另一方面,其相对份额地位低。
因此,企业需要进一步分析,判断使其转移到“明星”业务所需要的投资量,研究其是否值得投资等问题。
如果值得投资,则应给予大力扶持,争取向“明星”业务转换。
“金奶牛”产品(产品)。
这类业务处于低增长——高市场占有率的地位,市场地位有利,所占市场份额大,盈利率高,本身不需要投资,反而能为企业提供大量资金,用以支持其他业务的发展。
“瘦狗”产品(业务)。
这类业务处于低增长——低市场占有率的地位,竞争激烈,可获利润很低。
如果这类经营业务还能自我维持,则应缩小经营范围,加强内部管理;如果这类业务已经彻底失败,企业应及早采取措施,清理业务或退出经营。
10、新产品定价策略与技巧。
(一)有专利保护的新产品定价策略与技巧(撇脂定价策略
;渗透定价;满意定价)
(二)仿制产品定价策略与技巧
三、心理定价策略与技巧(尾数定价;整数定价;分级定价;声望定价;吉数定价)
四、产品组合定价策略与技巧(产品系列定价;互补定价;副产品定价;选择品定价;产品线定价)
五、折扣定价策略与技巧(现金折扣;数量折扣;功能折扣;季节折扣;推广津贴)
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