服务管理培训游戏大全.docx
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服务管理培训游戏大全
【服务管理】培训游戏大全
一、部属角色与领导角色
目的:
模拟部属与领导之间的沟通能力
游戏规则:
1、5人为一组,一人扮演上级主管的角色,一人扮演直截了当主管的角色,三人扮演部属角色;
2、任务分不写在以下的角色单中,并用信封将角色单装好分给每个角色;
3、上级主管与部属分开做,由直截了当主管担任联系。
4、每组需要共同完成任务,如果完成任务举手示意。
5、游戏时刻40分钟。
部属角色单
(一)
1、你只能够与直截了当主管及其他二位同事互相写MEMO书面沟通,不能够越级报告。
2、你和其他人一样,手中都有5种图片。
3、你的直截了当主管及上级主管将领导你们完成任务。
4、手中的图片不可露白,也不可传递。
部属角色单
(二)
1、你只能够与直截了当主管及其他二位同事互相写MEMO书面沟通,不能够越级报告。
2、你和其他人一样,手中都有5种图片。
3、你的直截了当主管及上级主管将领导你们完成任务。
4、手中的图片不可露白,也不可传递。
部属角色单(三)
1、你只能够与直截了当主管及其他二位同事互相写MEMO书面沟通,不能够越级报告。
2、你和其他人一样,手中都有5种图片。
3、你的直截了当主管及上级主管将领导你们完成任务。
4、手中的图片不可露白,也不可传递。
直截了当主管角色单
1、你能够与上级主管及部属在纸上沟通。
2、你和其它人员一样,手中各有五种图片。
3、你的主管将领导你们完成任务
4、手中的图片不可露白,也不可传递。
上级主管角色单
1、你只能与直截了当主管沟通,不能越级指挥
2、包括你在内,每人手中都有5种图片
3、你的任务确实是“找出每个人相同的一种图形,并使每一成员均了解完成任务的答案”。
4、完成任务时,请举手。
5、有任何咨询题,可举手请教讲师。
6、手中的图片不可露白,也不可传递。
5人相同的图形是:
二、撕纸
形式:
20人左右最为合适
时刻:
15分钟
材料:
预备总人数两倍的A4纸(废纸亦可)
适用对象:
所有学员
活动目的
为了讲明我们平常的沟通过程中,经常使用单向的沟通方式,结果听者总是见仁见智,个人按照自己的明白得来执行,通常都会显现专门大的差异。
但使用了双向沟通之后,又会如何样呢,差异依旧存在,尽管有改善,但增加了沟通过程的复杂性。
因此什么方法是最好的?
这要依据实际情形而定。
作为沟通的最佳方式要按照不同的场合及环境而定。
操作程序
1、给每位学员发一张纸
2、培训师发出单项指令:
—大伙儿闭上眼睛
—全过程不许咨询咨询题
—把纸对折
—再对折
—再对折
—把右上角撕下来,转180度,把左上角也撕下来
—争开眼睛,把纸打开
培训师会发觉各种答案。
3、这时培训师能够请一位学员上来,重复上述的指令,唯独不同的是这次学员们可能够咨询咨询题。
有关讨论
完成第一步之后能够咨询大伙儿,什么缘故会有这么多不同的结果(也许大伙儿的反映是单向沟通不许咨询咨询题因此才会有误差)
完成第二步之后又咨询大伙儿,什么缘故还会有误差(期望讲明的是,任何沟通的形式及方法都不是绝对的,它依靠于沟通者双方彼此的了解,沟通环境的限制等,沟通是意义转换的过程)
三、游戏名称:
趣味跳绳
大伙儿都跃过绳吧,在玩的时候会发生专门多事,不同的人会有不同反应,什么缘故呢?
这是一个典型的团队活动,需要大伙儿共同配合,如何样取得最佳合作成效?
这些咨询题,您是否想过。
让我们带着这些咨询题,再玩一次跳绳。
目标:
使学员互助合作形成共识,完成低难度活动。
规则:
请两个人各握住绳子的一端,其他人要一起跃过绳子,所有人都跃过算一下,数一数整个团队总共能跳多少下。
讨论:
(1)当有人被绊倒时,各位当时发出的第一个声音是什么?
(2)发出声音的人是刻意指责不人吗?
(3)想一想自己是否不经意就给不人造成压力?
(4)接下来我们应该如何做,刚才的感受才可不能发生?
注意:
(1)提醒膝盖或脚部有伤者,视情形决定是否参与。
(2)场地宜选择户外草地进行,以免受伤。
(3)合组跳绳时应注意伙伴位置及距离,以免踏伤伙伴或互相碰撞。
变化:
(1)可考虑不同的跳绳方式,如:
每个学员依序进入。
(2)可用两条绳子,或变换用绳方向。
教具:
粗棉绳一条。
四、圆球游戏
游戏规则:
1、所有的人分成三组,每个小组约20人,分不配有1、2、3号球
2、游戏要求将球按1、2、3号的顺序从发起者手里发出,最后按此顺序回到发起者手里。
在传递过程中,每一人都必须触及到球,所需时刻最少的获胜。
3、球掉在地上一次额外加10秒
培训师必读:
1、游戏开始时,三组人一样会不约而同地围成了三个圈,一个接一个地传递,计下三组的成绩,例如分不为17秒、18秒和50秒。
2、“有没有更好的方法让时刻变得顼短些?
那个游戏的最好成绩为8秒。
”培训师能够向所有小组提出挑战。
(参考思路:
用手围成一个圆筒状,让三个球分不从上面滑下,所用时刻仅为4秒!
这是一个精妙的方法!
因此可能还有更快的方法,培训师需要持续启发学员去摸索新的方法。
)
培训师点评:
有的队员在看到成绩连自己都不敢相信--“开始觉得三十秒已是不可思议的!
”“能不能再快些?
”一个又一个方法从队员们的脑中蹦出来,游戏过程中持续传来喜讯……"9秒"、"5秒"、"4秒",最快的难道只用了0.58秒!
通过那个游戏让学员感受到:
每一件看似不可能的情况摆到面前时,这种“不可能”的心理定势,使每个人都会想到舍弃。
做了才能成功,但最终的成功不是因为你做了,而取决于你如何样去做。
发挥团队聪慧,集合团队的创意,一件不可能完成的情况奇迹般的成功了,这确实是团队的力量!
思维能够指导人们的行动,同时也约束人们的行动。
要想成功唯有敢于超越自己的思维。
对一家企业而言,也许你的条条框框为你的进展立下了汗马功劳,但一味的遵循就易沦为守旧。
为职员建立一种启发制造性和"冲破框架"的环境条件:
鼓舞创新精神,从而开发突破性的解决方案与策略,也就为企业制造更多地意想不到的机会。
五、核弹头
形式:
12人一组为最佳
类型:
咨询题解决,团队合作
时刻:
30分钟
材料及场地:
25米长的绳子一条,20米长的绳子2条,水桶一只,短竹2条,砖头1个及空地
游戏目的:
让学员体验自己团队解决咨询题的能力,打算能力及团队合作精神。
操作程序:
1、培训师让学员把25米长的绳拉成一个圈,并把水桶装9成满的水放在圆圈的中间,用砖头把水桶垫起来。
2、培训师开始给学员们讲下面一段故事:
“在伊拉克的一个山村中有一枚没有引爆的核弹头,给该地区造成了威逼。
你们作为美国的特工人员将去该地区取出核弹头,并进行引爆。
圆圈内为辐射区,所有人员都不得进入圈中,2条20米长的绳子及2条竹子为防辐射物品,故能够进入辐射区,但不能碰到地上。
”
3、全团成员必须在30分钟内把水桶提出,水不能洒出来。
有关讨论:
1、全队中共显现多少个主意,什么缘故采纳了现在所使用的主意来执行任务?
2、在全过程中你认为最佳表现在哪里,团队的合作精神体现在哪里?
3、团队在解决咨询题时,采取的是什么步骤,这些步骤有什么地点能够改进?
六、交通堵塞
道具:
比参加人数多一个塑胶地垫
讲明:
1、将塑胶地垫呈一字型在地上铺开,让学员全部站在地垫上,留中间一个地垫不站人;
2、学员分成两边相对而站,通过中间的空格进行移动,
3、移动的方式是只能前进一格或跳一格,不能后退
4、完成两边人的互换,同时大伙儿坚持同一个方向。
规则:
1、学员只能前进不能后退,只要有人后退就要重来
2、当有人明白答案时,我们要每个人都明白答案
七、解手链
形式:
10人一组为最佳
时刻:
20分钟
材料:
无
适用对象:
全体人员
活动目的:
让学员体会在解决团队咨询题方面都有什么步骤,倾听在沟通中的重要性,以及团队的合作精神。
操作程序
1、培训师让每组圈着站成一个向心圈。
2、培训师讲:
先举起你的右手,握住对面那个人的手;再举起你的左手,握住另外一个人的手;现在你们面对一个错综复杂的咨询题,在不松开的情形下,想方法把这张乱网解开
3、告诉大伙儿一定能够解开,但答案会有两种。
一种是一个大圈,另外一种是两个套着的环。
4、如果过程中实在解不开,培训师可承诺学员决定相邻两只手断开一次,但再次进行时必须赶忙封闭。
有关讨论
你在开始的感受如何样,是否思路专门纷乱?
当解开了一点以后,你的方法是否发生了变化?
最后咨询题得到了解决,你是不是专门快乐?
在那个过程中,你学到了什么?
八、你讲我做
道具:
七彩积木
参加人数:
20-30人
用时:
约1小时
游戏前预备:
培训师先自己用积木做好一个模型。
过程:
1、将参加人员分成若干组,每组4-6人为宜。
2、每组讨论三分钟,按照自己平常的特点分成两队,分不为“指导者”和“操作者”。
3、请每组的“操作者”临时先到教师不处等候。
4、这时培训师拿出自己做好的模型,让每组剩下的“指导者”观看(不许拆开),并记录下模型的样式。
5、15分钟后,将模型收起,请“操作者”进入教室,每组的“指导者”将刚刚看到的模型描述给“操作者”,由“操作者”搭建一个与模型一模一样的造型。
6、培训师展现标准模型,用时少且出错率低者为胜。
7、让“指导者”和“操作者”分不将自己的感受用彩笔写在白纸上。
游戏点评:
1、身为指导者的你,体会到什么?
2、身为操作者的你,体会到什么?
3、当操作者没有完全按照你的指导去做的时候,指导者的你有什么感受?
4、当感受到你没能完全领会指导者意图的时候,操作者的你有什么感受?
5、当竞争对手差不多做完,欢呼雀跃的时候,你们有什么感受?
6、当看到最后的作品与标准模型不一样的时候,你们有什么感受?
7、是效率给予的压力大,依旧安全性给予的压力大?
8、指导者和操作者感受到的压力有什么不一样?
适用课程:
《职业压力》、《团队建设》。
九、6盒冰红茶
课间休息,林先生在每个桌子分不放上6盒冰红茶,红的、绿的,煞是好看。
然而他
讲:
“先不要喝哦,待会儿我们用它来做个游戏。
”
30名学员分成4个小组,每两个小组又编成两个竞赛小队。
一个竞赛小队中的一个组,背着另一组先将自己桌上的6盒冰红茶摆成任意形状,然后,通过语言描述给同队中的另一组,另一组听到描述后即开始摆放。
另一队亦然。
10分钟后,哪一组摆放图形最相似,就算哪一队为胜者。
6盒冰红茶拼图?
太“小儿科”了。
我们组的7个人个个是“赛孔明”,14只手把它们摆
成一个立体的“天”字,上下三层,前后三层,够水平的吧?
再看看另一队的那个组,他们摆了个最简单正六边形,既没有层次,又缺乏“艺术”,真够笨的。
正美哩,我们队另一组的阿红着急了:
快点讲吧,下一步工序是我们听你们的遥控啦!
我们这幅够艺术的拼图确实难仿照!
7张嘴嚷开了:
“有三层”、“是立着的”、“前边
不出头”、“两个摆成一横”,……等到阿红她们手忙脚乱地听我们指挥,将6盒冰红茶摆得刚有点模样时,时刻到了。
大伙儿先一起评判另一队。
他们队的两个拼图完全一样,差不多上立着的正六边形,汉字标
签一律朝外,拼音字母一律向内,红、绿颜色相间,字头咬字尾按顺时针有规律地排列。
一
目了然。
再看看我们这一队,大伙儿全乐了,两个组的“天”字如何比较也不像:
一组是红盒,
一组是绿盒,一组汉字朝外,一组汉字朝内,一组盒头朝前,一组盒头向后……。
最后,因此我们输了。
阿红气得直瞪我们:
“就你们能耐,自作聪慧!
”
这时,林先生开始讲解“沟通的技巧”,他讲:
“上级给下属布置任务,要简单明了,
内部流程不要有意弄得专门复杂,人为地设置障碍。
指令一定要明确,描述一定要到位……”
十、游戏名称:
蒙眼三角形
蒙着眼睛做游戏,一个团队还能合作愉快吗?
因为我们是一家人,因为我们有着共同的目标,因此我们能行!
目标:
使学员互助合作形成共识,完成低难度活动。
规则:
用眼罩将所有学员的眼睛蒙上,在蒙上前先观看一下四周的环境。
然后,将双手举在胸前,像保险杆般爱护自己与他人。
目标是整个团队找到一条专门长的绳子,并将它拉成正三角形,且顶点必须对着北方。
完成时每个人都能握住绳子。
讨论:
(1)回想一下发生过什么事?
(2)各位是如何找到绳子的?
(3)各位是如何拉正三角形的?
(4)想象和蒙上眼之前看到的差异大吗?
其他人当时的方法如何?
(5)各位觉得绳子像什么?
(6)那个游戏和工作类似吗?
(7)游戏最有价值之处是什么?
(8)如果再玩一次你会如何做?
注意:
场地应选择在户外草地上进行,以免跌倒受伤。
变化:
(1)能够排列不同队形。
(2)绳子能够用尽(难),能够不用尽(易)。
教具:
粗棉绳一条、眼罩(依人数而定)。
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