问题分析与解决(公开课学员版)Ⅱ.pptx
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精品课程系列问题分析与解决问题分析与解决吴滃垚北京大学MBA班合作讲师清华大学深圳研究院特聘顾问广东省2012年十佳青年培训师导入经验思维理性思维前提解决问题的前提解决问题的3个前提积极心态不持偏见获取信息问题分析与解决根因分析提出方案评估方案制定计划跟进评估界定问题【步骤1】怎么界定问题?
R1R2问题背景+困扰事件界定问题提出方案评估方案制定计划跟进评估根因分析【步骤2】逻辑思考根因分析工具逻辑思考区分现象和原因,销售案例实地调研掌握事实,联塑营销培训绝对必要的验证,美芝澳沟通培训【工具】根因分析n神奇5W法n鱼骨图n划分结构法n比较法界定问题根因分析评估方案制定计划跟进评估提出方案分析性问题解决(3)提出方案原则不要过早评估方案确保所有参与个体都提出了备选方案明确短期和长期的备选方案界定问题根因分析提出方案制定计划跟进评估评估方案分析性问题解决(4)评估方案评估标准一、约束条件1.2.3.二、期望要素权重1.20%2.30%3.50%三、风险评估1.2.界定问题根因分析提出方案评估方案跟进评估制定计划分析性问题解决(5)制定计划要点:
促进受影响人接受方案明确反馈机制5W1H【工具】制定计划关键行动完成时间责任人员可能障碍原因分析预防措施应急措施反馈方式1.2.3.界定问题根因分析提出方案评估方案制定计划跟进评估建立持续的监控系统故事才刚刚开始分析性问题解决(6)梳理:
问题解决6步法界定问题根因分析提出方案评估方案制定计划跟进评估邀请学员写在黑板上【练习】每个学员写一个自己的案例,进行问题分析与解决
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