农行文化宣言从我做起选文.docx

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农行文化宣言从我做起选文

农行文化宣言从我做起征文

初，农业银行企业文化核心理念出炉，农行向全社会发出了自己的文化宣言。

从使命、愿景到有关理念的细致解读，确实鼓舞人心。

但笔者从身边情况观察，目前这份宣言在基层仍较多地停留在“表面”，而企业文化建设最应该吸引的是广大基层员工自觉参与，在宣言中发出自己的声音。

如何让宣言深入基层，笔者认为，首先，要做好企业文化核心理念的解

读和宣传，让基层真正了解和认同。

基层是业务经营最重要的前沿阵地，然而，基层员工身处第一线，工作繁忙，往往对企业文化常识的认知不够深刻，有的还停留在表面和形式上。

对此，各级行要针对基层实际情况，从营造环境、理念渗透入手，组织形式多样的主题活动，做好企业文化理念的解读和宣传，让抽象的理念从文件中走出来，变成“有用”的东西，得到广大基层员工的认可与践行。

其次，要让企业文化理念落地生根，通过广大基层员工的优质服务向社会诠释文化宣言。

企业文化理念不是阳春白雪，也不是悬挂在墙上的空泛标语，目前最重要的任务就是让核心理念落地生根，真正服务于业务经营。

在具体操作层面，应借助有效载体，不断加大学习和培训力度，使企业文化融入员工行为，渗透到业务经营的每一环节和优质服务的全过程，切实提高服务质量，用优质服务诠释具有农行特色的企业文化宣言。

再次，要全员参与、共同践行农行企业文化宣言。

全员参与有利于企业文化建设纵向到底、横向到边，消除企业文化建设中的死角，充分发挥企业文化软实力的作用（转载请注明来源）。

领导层要带头践行农行企业文化核心理念，积极引导，精心组织，让企业文化建设向纵深发展，不断扩大覆盖面。

在执行中保持对企业文化建设的“温度”，不能从上到下层层递减，要让员工切实感受到企业文化带来的可喜变化，由被动参与转变为自觉参与、全员参与。

最后，要营造一个民主和谐的环境，给员工充分的话语权，让员工敢于发出自己的声音。

企业文化建设应遵循“从群众中来，到群众中去”的路线，注重基层反馈，广泛听取员工意见，汇聚群众智慧，不断完善发展企业文化，不断增加民意权重，保障员工的知情权、参与权等民主权利，激发员工参与热情。

要营造一个民主、宽松的氛围，注重统一思想，统一宣传口径，让文化宣言变成农行全体员工发自内心的共同宣言。

农行文化宣言从我做起征文选登

初，农业银行企业文化核心理念出炉，农行向全社会发出了自己的文化宣言。

从使命、愿景到有关理念的细致解读，确实鼓舞人心。

但笔者从身边情况观察，目前这份宣言在基层仍较多地停留在“表面”，而企业文化建设最应该吸引的是广大基层员工自觉参与，在宣言中发出自己的声音。

如何让宣言深入基层，笔者认

为，首先，要做好企业文化核心理念的解读和宣传，让基层真正了解和认同。

基层是业务经营最重要的前沿阵地，然而，基层员工身处第一线，工作繁忙，往往对企业文化常识的认知不够深刻，有的还停留在表面和形式上。

对此，各级行要针对基层实际情况，从营造环境、理念渗透入手，组织形式多样的主题活动，做好企业文化理念的解读和宣传，让抽象的理念从文件中走出来，变成“有用”的东西，得到广大基层员工的认可与践行。

其次，要让企业文化理念落地生根，通过广大基层员工的优质服务向社会诠释文化宣言。

企业文化理念不是阳春白雪，也不是悬挂在墙上的空泛标语，目前最重要的任务就是让核心理念落地生根，真正服务于业务经营。

在具体操作层面，应借助有效载体，不断加大学习和培训力度，使企业文化融入员工行为，渗透到业务经营的每一环节和优质服务的全过程，切实提高服务质量，用优质服务诠释具有农行特色的企业文化宣言。

再次，要全员参与、共同践行农行企业文化宣言。

全员参与有利于企业文化建设纵向到底、横向到边，消除企业文化建设中的死角，充分发挥企业文化软实力的作用。

领导层要带头践行农行企业文化核心理念，积极引导，精心组织，让企业文化建设向纵深发展，不断扩大覆盖面。

在执行中保持对企业文化建设的“温度”，不能从上到下层层递减，要让员工切实感受到企业文化带来的可喜变化，由被动参与转变为自觉参与、全员参与。

最后，要营造一个民主和谐的环境，给员工充分的话语权，让员工敢于发出自己的声音。

企业文化建设应遵循“从群众中来，到群众中去”的路线，注重基层反馈，广泛听取员工意见，汇聚群众智慧，不断完善发展企业文化，不断增加民意权重，保障员工的知情权、参与权等民主权利，激发员工参与热情。

要营造一个民主、宽松的氛围，注重统一思想，统一宣传口径，让文化宣言变成农行全体员工发自内心的共同宣言。

文化宣言，从我做起--农行企业文化演讲

世界各国成功企业的实践证明了企业文化的重要影响。

在ibm、索尼、通用电气及中国的海尔等著名企业的成功历程中，企业的价值观念、思维方式、经营模式无不体现出其独特的企业文化，而这独特强有力的企业文化无一不对企业竞争力的增强起到决定性的作用。

农业银行企业文化是农业银行最具战略性的管理思想和管理文化，是农业银行增强核心竞争力、实现可持续发展的重要手段。

在当前农业银行股份制改革和服务“三农”的关键历史时期，如何开展企业文化建设，增强员工队伍凝聚力，是关系农业银行科学发展的重要课题。

一、对农行企业文化核心理念内涵的思考

（一）企业文化是农业银行发展壮大的动力源。

企业文化是农业银行实现价值最大化的前提。

企业文化的核心所体现出的农行整体的共同价值观和农行精神，使全行上下在经营目标上达成共识，在经营理念的指引下，凝聚成巨大的竞争能力，最终实现经营目标和价值最大化。

企业文化是农业银行实现经营效益最大化的基础。

良好的企业文化体现出了农行优质管理、内部规范的管理制度、领导层的先进管理理念和员工的科学行为方式等，从而实现运作的最高效率，最大限度地降低生产经营成本，实现经营效益的最大化。

（二）企业文化是农业银行经营管理的灵魂。

企业文化有多种层次，在企业发展的不同阶段有不同的表现和内涵。

一是在物质层面，它依靠一些具体的事物来体现企业的文化。

二是在行为层面，它是员工在生产经营活动、组织人际关系中产生的活动文化，是一种依托员工行为的企业文化，如农行的远景目标、各项制度和行为准则、人际关系。

但这需要建立在农业银行完善的规章制度之上，才能保证企业文化氛围在农业银行内部顺利形成。

三是精神层面，它是企业在其生产经营活动中形成的企业精神意识和精神文化层次，属于意识形态范畴，如企业理念、企业价值观、企业哲学等。

农业银行企业文化作为一种规范和控制机制，为员工提供言行举止的标准，成为员工的潜在意识，并引导和塑造员工的价值观念、职业道德和行为准则，把员工价值、团队价值和整体价值的实现高度统一到农业银行的科学发展上面来，从而增强企业的凝聚力。

二、践行企业文化核心理念

（一）诚信文化。

诚信经营是农业银行发展的灵魂。

银行的行业特性决定了经营管理必须承担很强的道德责任和法律责任。

对农业银行来说，诚信文化应作为一种基因根植于企业之中，并在此基础上强化法制观念、诚信观念和忠诚观念，保证客户、政府、合作伙伴以及同业对本行产生强烈的诚信认同度。

（二）学习文化。

农业银行是以人的智力产品为主要资源的组织。

人是企业的核心，只有优秀的“人才”，才能使农业银行取得更大的发展，同时也只有自身的不断发展才能留住优秀的“人才”。

农业银行要树立“学习为本”、“全过程学习”、“团队学习”、“创造性学习”的理念，熟悉新业务、学习新知识、建立新制度、树立新理念，开展“知识更新工程”，做到学习工作化，工作学习化，打造学习型农业银行。

（三）服务文化。

专业化、规范化服务是农业银行发展的重要基础。

虽然金融服务业具有较为规范的服务内容和流程安排，但是，由于个体的专业水平、服务态度及理念不同，形成终端服务产品的效果差距会很大。

（四）风险文化。

农业银行是经营风险的行业。

目前，国内商业银行在管理水平、防范金融风险能力等方面还存在较大的差距，防范控制道德风险、经营风险的任务很重。

所以，农业银行要在不断完善内控制度和措施的同时大力倡导全员风险文化，提高员工的风险意识和防范能力，增强员工对企业的忠诚度。

（五）执行文化。

提高员工市场意识、竞争意识，提升员工的执行力，是农业银行企业文化的重要内容。

银行根据市场变化、竞争环境的优劣，适时调整结构，改变运作方式和行为模式，对市场环境、竞争态势保持高度的适应能力，在市场中寻找客户、创造客户、选择客户。

员工依据客户的特征、方式和行为提升服务的质量和效率。

通过个体提升执行力，创新结合力，培育团队力，进而增强组织的凝聚力，提高运作效益。

（六）创新文化。

金融服务创新日益便捷，创新与求变成为银行的主要竞争手段。

农业银行必须加强战略创新、观念创新、产品创新、服务创新、管理创新、手段创新等。

创新需要敏锐的判断能力、快速的执行能力，这些都不是在常规管理下可以完成的。

如果每个员工都有强烈的创新意识，锐意进取，全行上下都有一种强烈的创新氛围，群策能力，那么，整个组织将激发出朝气和活力。

三、新形势下践行农业银行企业文化建设的几点建议

（一）坚持“以人为本”，营造良好的企业文化氛围。

企业文化是一种重视人、以人为中心的企业管理方式。

让员工与企业同步成长，让员工有“成就感”、“家园感”。

所以，建立先进的企业文化，就是要把管理的重心放在人这个基础之上，以人为本，尊重人、理解人、关心人、爱护人。

一是要重视员工的满意度。

满意的员工会把满意的心情带到工作中去，从而实现满意的绩效。

二是要重视员工的职业生涯设计和规划。

只有为员工的前途着想，才能体现企业“以人为

本”的指导思想。

在农行有三种职业前途可选择：

管理型、专业型和操作型。

而每一种职业，还应有

不同的等级。

当员工跨入农行大门后，都必须告知他可能会有什么样的职业前景，而通过他的努力，在若干年后，可能会达到什么样的职位。

让每一位员工有一个明确的奋斗目标，一个通过努力可以达到的晋升平台。

（二）坚持与时俱进，凸现农业银行企业文化建设的自身特色。

一是农业银行必须打造“从外到内”与“由内而外”的全新形象。

名牌则是通过企业文化的培育、浸润、渗透、打造而成的。

为此，着力塑造农业银行的管理文化、信贷文化、产品文化、营销文化、服务文化、形象文化等企业文化体系。

二是要选择有效载体。

如图书室、联谊会、行服、展览厅、表彰大会、演讲比赛、庆典活动、新产品展示会等等，都可作为企业文化建设的载体。

三是打造新形势下农业银行的经营理念。

以凝炼的语言、生动的形象准确表达出有个性的农行经营理念。

可从采取征集理念口号和形象标语，制定岗位座右铭，创作行歌，编制员工手册，印发宣传册等方式。

四是应把政治性、实践性、时代性和农行个性有机地结合起来，尤其是与农业银行服务“三农”独特性有机结合起来。

提倡主人翁精神、团队精神、竞争精神、开创精神和艰苦创业精神，树立诚信、稳健、创新、效益的理念。

（三）坚持合规经营，构筑严密的制度文化。

一是建立人才培养及选拔机制，尽可能多地为员工搭建施展的平台，以“德、能、勤、绩”作为衡量人才的标准,形成自上而下、合理分布的人才梯队。

二是建立以内部和社会相结合的全过程、全方位的监督机制，进一步规范经营管理行为。

世界各国成功企业的实践证明了企业文化的重要影响。

在ibm、索尼、通用电气及中国的海尔等著名企业的成功历程中，企业的价值观念、思维方式、经营模式无不体现出其独特的企业文化，而这独特强有力的企业文化无一不对企业竞争力的增强起到决定性的作用。

农业银行企业文化是农业银行最具战略性的管理思想和管理文化，是农业银行增强核心竞争力、实现可

持续发展的重要手段。

在当前农业银行股份制改革和服务“三农”的关键历史时期，如何开展企业文化建设，增强员工队伍凝聚力，是关系农业银行科学发展的重要课题。

一、对农行企业文化核心理念内涵的思考

（一）企业文化是农业银行发展壮大的动力源。

企业文化是农业银行实现价值最大化的前提。

企业文化的核心所体现出的农行整体的共同价值观和农行精神，使全行上下在经营目标上达成共识，在经营理念的指引下，凝聚成巨大的竞争能力，最终实现经营目标和价值最大化。

企业文化是农业银行实现经营效益最大化的基础。

良好的企业文化体现出了农行优质管理、内部规范的管理制度、领导层的先进管理理念和员工的科学行为方式等，从而实现运作的最高效率，最大限度地降低生产经营成本，实现经营效益的最大化。

（二）企业文化是农业银行经营管理的灵魂。

企业文化有多种层次，在企业发展的不同阶段有不同的表现和内涵。

一是在物质层面，它依靠一些具体的事物来体现企业的文化。

二是在行为层面，它是员工在生产经营活动、组织人际关系中产生的活动文化，是一种依托员工行为的企业文化，如农行的远景目标、各项制度和行为准则、人际关系。

但这需要建立在农业银行完善的规章制度之上，才能保证企业文化氛围在农业银行内部顺利形成。

三是精神层面，它是企业在其生产经营活动中形成的企业精神意识和精神文化层次，属于意识形态范畴，如企业理念、企业价值观、企业哲学等。

农业银行企业文化作为一种规范和控制机制，为员工提供言行举止的标准，成为员工的潜在意识，并引导和塑造员工的价值观念、职业道德和行为准则，把员工价值、团队价值和整体价值的实现高度统一到农业银行的科学发展上面来，从而增强企业的凝聚力。

二、践行企业文化核心理念

（一）诚信文化。

诚信经营是农业银行发展的灵魂。

银行的行业特性决定了经营管理必须承担很强的道德责任和法律责任。

对农业银行来说，诚信文化应作为一种基因根植于企业之中，并在此基础上强化法制观念、诚信观念和忠诚观念，保证客户、政府、合作伙伴以及同业对本行产生强烈的诚信认同度。

（二）学习文化。

农业银行是以人的智力产品为主要资源的组织。

人是企业的核心，只有优秀的“人才”，才能使农业银行取得更大的发展，同时也只有自身的不断发展才能留住优秀的“人才”。

农业银行要树立“学习为本”、“全过程学习”、“团队学习”、“创造性学习”的理念，熟悉新业务、学习新知识、建立新制度、树立新理念，开展“知识更新工程”，做到学习工作化，工作学习化，打造学习型农业银行。

（三）服务文化。

专业化、规范化服务是农业银行发展的重要基础。

虽然金融服务业具有较为规范的服务内容和流程安排，但是，由于个体的专业水平、服务态度及理念不同，形成终端服务产品的效果差距会很大。

（四）风险文化。

农业银行是经营风险的行业。

目前，国内商业银行在管理水平、防范金融风险能力等方面还存在较大的差距，防范控制道德风险、经营风险的任务很重。

所以，农业银行要在不断完善内控制度和措施的同时大力倡导全员风险文化，提高员工的风险意识和防范能力，增强员工对企业的忠诚度。

（五）执行文化。

提高员工市场意识、竞争意识，提升员工的执行力，是农业银行企业文化的重要内容。

银行根据市场变化、竞争环境的优劣，适时调整结构，改变运作方式和行为模式，对市场环境、竞争态势保持高度的适应能力，在市场中寻找客户、创造客户、选择客户。

员工依据客户的特征、方式和行为提升服务的质量和效率。

通过个体提升执行力，创新结合力，培育团队力，进而增强组织的凝聚力，提高运作效益。

（六）创新文化。

金融服务创新日益便捷，创新与求变成为银行的主要竞争手段。

农业银行必须加强战略创新、观念创新、产品创新、服务创新、管理创新、手段创新等。

创新需要敏锐的判断能力、快速的执行能力，这些都不是在常规管理下可以完成的。

如果每个员工都有强烈的创新意识，锐意进取，全行上下都有一种强烈的创新氛围，群策能力，那么，整个组织将激发出朝气和活力。

三、新形势下践行农业银行企业文化建设的几点建议

（一）坚持“以人为本”，营造良好的企业文化氛围。

企业文化是一种重视人、以人为中心的企业管理方式。

让员工与企业同步成长，让员工有“成就感”、“家园感”。

所以，建立先进的企业文化，就是要把管理的重心放在人

文章标题：

农行营销员演讲从我做起塑农行新形象

达·芬奇说过：

我的事业诞生于简单而纯正的经验之中，这种经验就是真正的师长。

我从2014年3月进入农行起，做过综合柜员、外勤营销员等工作，从成为营销员的第一天开始，我就把“服务取胜”作为营销战略的最佳切入点，一切以“客户满意”为标准，坚持从塑造全新形象着手，营销取得了较

好的成绩，在此我将自己一年来在营销过程中取得的体会与心得与大家交流。

一、历练四种能力创营销

1、不懈追求，提高营销能力

搞营销不能只刮一阵风，三天打鱼两天晒网，今天揽储一笔，万事大吉；搞营销也不是单单只为了完成行里、所里下达的各项任务，这是一种自我锻炼，是在培养自己的能力。

我在日常工作中通过报表，电子邮件及网上新闻时刻关注我行的各项业务发展情况，及时了解和掌握我行新推广的产品，包括它的用途、优缺点，并分析这种产品的适用范围，比如网银业务，我发现它有两个得天独厚的优点，一是它不受时间、空间的限制，可以自由自在的在家里独自完成查询、转账等功能。

二是该业务目前免手续费，可为客户节省汇款费用。

针对这些特点我制定了一个方案，找出适合营销网银业务的目标客户，就因为我提前对这些有所准备，所以在支行第二季度开展网银营销竞赛中，我营销37户了网银客户，拿到支行个人网银开户第一的佳绩。

2、保持乐观，增强营销的耐力

营销工作涉及面广人杂，有时难免产生误解和矛盾。

对此，我们必须要有“宁可人负我，不可我负人”的雅量和忍耐力，保持乐观心态，努力化解矛盾。

记得某次，有位客户到我行存10万元3年定期存款，我觉得这是一个营销新型保险-鸿丰两全分红保险的机会，就详细向她介绍了该产品，该客户当时考虑良久决定把10万元人民币全部购买了鸿丰分红保险。

可6天之后她又反悔了，要求退保，因为她回去之后听了很多亲朋好友的话，觉得保险公司不可靠，对她的资金没有保障。

她还联想到是我和保险公司的人员联合起来骗她，我向她多方解释，她还是坚持要退保，最后在炎热的夏伏天里我陪她跑了3趟保险公司，2家银行总算在下班前把她的资金重新存入我们农行里。

虽然这次的营销以失败告终，但我从不认为这是一种打击，反而更增强了我的斗志及耐力。

3、广结善缘，培养自己的社交能力

无数营销实践证明，业绩好源于人情的美好，客源的丰富来自人际关系的丰富。

因此，我常致力于营建良好的人际关系，力争做到语言亲和、形象清新、待人得体、交往适度，给人留下好印象。

记得那时是我刚进行不久的一个周末，业务也不是很懂，有一位年约50岁的归国华侨来办理好几笔存单的密码挂失，而里面有一张存单是他妻子的，当时我也不是很清楚会计制度，就叫他提供俩人的关系证明。

那客户也不嫌麻烦来回好几趟把他所能提供的证明都给了我，里面包括他个人的身份证、护照、他们的结婚证、他妻子的身份证，家人的护口本。

那时已临近下班，我的交班人发现这一问题及时指出这是不可受理的业务时，我有深深的负罪感，因为是我的失误让客户足足等了2个多小时，还让他这么来回跑，最终却不能帮他解决问题，我感到很尴尬，可是客户却笑呵呵的说没有关系。

后来这位客户主动跟我联系，有次还跑到柜台放下500元人民币说给我买水果，我当然没有拿这笔钱而是在领导的陪同下当晚就送回。

后来问起他为什么对我这么好，他却说我为人热情，乐于助人，现在远在意大利的他也经常与我电话联系。

另外我还利用参加一些聚会的机会丰富自己的人际关系，为我做好营销工作奠定了基础。

4、捕捉商机，锻炼营销的应变能力

市场商机，稍纵即逝，机遇往往只属于那些思维敏捷，善于应变的人。

就在最近有位归国华侨和一位开户在他行的炒汇户来我行办理取现业务，金额是7万欧元，这种情况的结果大致上会有两种：

一是7万欧元出去之后就回不来了，第二往好的想那位华侨会将近70万的人民币从他行再存入我们农行，碰巧那天受理该业务的是位新员工，在未询问清楚的状况下就准备予以支取，我发现这一问题后及时与两位客户沟通，积极向炒汇户介绍我行外币质押率高与他行，且外汇交易点数低的优势。

而华侨客户经过我的热情接待满意的把70万人民币存为2年长期存款，并表示要将他行的5万多欧元再存入我行。

最终我既为我行增加了人民币、外币存款，又营销出贷款为我行创利，可谓赢利双丰收。

二、取信黄金客户促营销

在追逐新客户的同时，怎样稳固老客户，不让其另攀高枝，这是营销中一个十分关键的问题。

为此，我做到了以下几点：

1、真诚服务促营销。

有位客户年近60，其子女长年在国外做贸意，平时外汇汇款一直在中行，而国内的汇款业务却在我们农行，老太太缺乏外汇知识，所以每次外汇折汇出现增高时我都会打电话告之，并亲自陪他到中行办理一切手续，一年来，我忙前跑后，乐此不疲，无

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