绩效考核与KPI061020.ppt
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绩效考核与KPI061020.ppt
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智源管理智源管理讲师:
李博士讲师:
李博士1智源管理智源管理课课程程大大纲纲1.绩效考核的含义2.公司发展目标3.关键绩效衡量指标(KPI)设计要领4.KPI订定之注意事项5.KPI推行步骤2智源管理智源管理我们的优点?
缺点?
我们的优点?
缺点?
3智源管理智源管理角度不同,对绩效的看法会不一样角度不同,对绩效的看法会不一样第一部分:
绩效考核的含义第一部分:
绩效考核的含义4智源管理智源管理什么是绩效什么是绩效“绩效绩效”=“完成了工作任务完成了工作任务”“绩效绩效”=“结果结果”或或“产出产出”“绩效绩效”=“行为行为”绩效绩效=结果结果+过程(行为)过程(行为)绩效绩效=做了什么(实际收益)做了什么(实际收益)+能做什么能做什么(预期收益)(预期收益)5智源管理智源管理6智源管理智源管理7智源管理智源管理8智源管理智源管理9智源管理智源管理潜在绩效因素图潜在绩效因素图结束结束工作工作开始开始工作工作10智源管理智源管理绩效考核的理解绩效考核的理解P=F(SOME)P是绩效,S是技能,O是机会,M是激励,E是环境绩效是绩效是技能技能、激励激励、机会机会与与环境环境四变量的函数。
四变量的函数。
11智源管理智源管理绩效管理系统绩效管理系统组织愿景组织愿景核心价值观核心价值观主要绩效指标主要绩效指标经营策略经营策略年度经营目标年度经营目标个人目标个人目标/行动计划行动计划绩效追踪/指导回馈绩效提升绩效提升/发展计划发展计划不定期绩效评核不定期绩效评核/定期评核定期评核组织发展组织发展组织设计组织设计薪资架构薪资架构职位说明书职位说明书职级系统职级系统训练计划训练计划/知识知识/技能技能/态度态度生涯发展生涯发展/升迁轮调升迁轮调/教育训练教育训练/谘商辅导谘商辅导薪资福利薪资福利/薪资调整薪资调整持续评估持续评估12智源管理智源管理绩效管理绩效管理竞争策略竞争策略竞争策略竞争策略/企业文化企业文化企业文化企业文化成功关键因素成功关键因素CriticalSuccessFactorsCriticalSuccessFactorsCriticalSuccessFactorsCriticalSuccessFactors价值观(我们鼓励哪些行为)价值观(我们鼓励哪些行为)CoreValueCoreValue部门目标部门目标部门部门个人个人个人目标个人目标个人职能个人职能CompetenciesCompetencies股东满意股东满意顾客喜悦顾客喜悦有效益的流程有效益的流程受激励及有能力的员工受激励及有能力的员工结结果果13智源管理智源管理竞争策略竞争策略现在位置目的地目的地如何去竞争策略是竞争策略是创造别人无可取代的地位创造别人无可取代的地位14智源管理智源管理日常活动日常活动vs.成果成果准备教材、上课、培养体能、HighEQ是讲师的日常活动提高学员的知识、技能才是培训的成果一切日常活动都要以成果为导向你知道你每天忙碌的成果目标是什么吗?
15智源管理智源管理冰山原理冰山原理能力能力.他曾经做过或者观察得到他曾经做过或者观察得到潜力.他没有经验过也不易观察往上推使它浮出水面主管责任16智源管理智源管理该把那位科学家丢下去?
该把那位科学家丢下去?
在一个充气不足的热气球上,载着三位关系世界兴亡命运的科学家。
在一个充气不足的热气球上,载着三位关系世界兴亡命运的科学家。
1.1.第一位是环保专家,他的研究可拯救无数人们,免于因环境污染而面第一位是环保专家,他的研究可拯救无数人们,免于因环境污染而面临死亡的恶运。
临死亡的恶运。
2.2.第二位是核子专家,他有能力防止全球性的核子战争,使地球免于遭第二位是核子专家,他有能力防止全球性的核子战争,使地球免于遭受灭亡的绝境。
受灭亡的绝境。
3.3.第三位是粮食专家,他能在不毛之地,运用专业知识成功地种植食物,第三位是粮食专家,他能在不毛之地,运用专业知识成功地种植食物,使几千万人脱离饥荒而亡的命运。
使几千万人脱离饥荒而亡的命运。
此刻热气球即将坠毁,必须丢出一个人以减轻载重,使其余的两人得以此刻热气球即将坠毁,必须丢出一个人以减轻载重,使其余的两人得以活存,请问该丢下哪一位科学家?
活存,请问该丢下哪一位科学家?
17智源管理智源管理实施绩效管理的意义实施绩效管理的意义对公司对公司帮助建立高绩效公司文化帮助建立高绩效公司文化指导员工朝着实现公司目指导员工朝着实现公司目标的方向努力标的方向努力建立市场和经营导向行为建立市场和经营导向行为帮助员工提高技能帮助员工提高技能,为公司为公司的持续发展奠定基础的持续发展奠定基础对个人对个人更好地理解如何取得成功更好地理解如何取得成功绩效辅导与反馈的机会绩效辅导与反馈的机会各尽其职各尽其职,各施其能各施其能,发展提发展提高的机会高的机会更清晰的努力标准更清晰的努力标准对大家对大家沟通公司经营方向沟通公司经营方向可视的一致的明确的绩效发展目标可视的一致的明确的绩效发展目标公平公开公正的一套通用原则公平公开公正的一套通用原则发展和提高是我们共同的责任发展和提高是我们共同的责任18智源管理智源管理组织职涯管理组织职涯管理
(1)公司面公司面外部环境v市场发展v客户需求v技术趋势v竞争者分析内部环境v经营策略v企业文化v新事业发展v领导风格v产品开发经营目标计划人力资源需求及运用生涯发展管理现阶段人力运用及管理v目标管理v绩效评估v同侪评比v职等体系v升迁轮调v教育训练v薪资福利v奖励制度需求与管理未来人力v人力资源规划v召募,选任v组织精兵政策v管理才能发展v专业才能发展v接班人培育计划工作管理v工作说明书v工作设计vTQM之推行v项目管理v新产品开发1.生涯规划理念厘清5.落实教育训练6.国际化人才培育7.职缺机会信息公布8.生涯经验谈研讨4.生涯发展座谈2.个人专长发展规划3.主管之生涯指导9.组织学习之推广19智源管理智源管理组织职涯管理组织职涯管理
(2)个人面个人面个人生涯发展计划面谈入职个人期望及目标绩效评估?
自我满足?
自我评鉴生涯发展参考信息自我发展检讨建议生涯主管指导生涯面谈沟通组织中工作定位团队合作自我启发工作训练主管指导OJT目标管理/问题解决YYNN20智源管理智源管理组织职涯管理组织职涯管理(3)公司与个人之整合公司与个人之整合阶段性训练计划本职专业是否足够有否计划选择之工作机会YN组织生涯发展提供之机会个人生涯发展想法个人生涯发展想法个人生涯发展想法绩效考核及多方面之评价提升工作绩效工作充实工作创新工作改善工作训练工作改变授权环境升迁新事业发展工作轮调项目指派工作之安排工作之调整发展性计划阶段性训练计划(部门转换)21智源管理智源管理第二部分:
公司发展目标第二部分:
公司发展目标企业总目标A部门目标个人目标A部门目标个人目标个人目标个人目标个人目标个人目标A部门目标22智源管理智源管理公司目标公司目标-5W2H23智源管理智源管理设定目标的公式设定目标的公式应于(某某时间)用(某某金额的费用)来(执行某某行动)24智源管理智源管理目目标标举举例例在下季内,将加班率由目前的6.2%减至4%以内在2001年底前,将女性主管之比例目前之20.8%增至25%下一会计年度中,税后利益不低于6%某部门想要做到随时有足够的后勤人员,好让至少80%打进来的电话能在铃响4声之内被接起25智源管理智源管理目标在实现目标的过程中,我的部门负什么责任我负什么责任SMART我能做什么贡献能产生多大的贡献一分耕耘,一分收获26智源管理智源管理KRA&KPIKRA:
KeyResultArea,关键成果领域是指岗位职责说明书中所定义的主要职责也是对公司经营最有价值的部分KPI:
KeyPerformanceIndicators,关键业绩指标是从KRA中提取出来的主要工作目标也是公司用以衡量部门或员工绩效的重要指标27智源管理智源管理KRA与与KPI总目标总目标KPIKPI部门目标部门目标KPIKPI个人目标个人目标KPIKPI关键成果领域关键成果领域关键成果领域关键成果领域KRA工作职掌工作职掌28智源管理智源管理1.S:
明确的(Specific)-5W+2HWHY-WHY-为何要做?
为何要做?
WHAT-WHAT-想达成的目标为何?
想达成的目标为何?
WHEN-WHEN-何时完成?
何时完成?
WHERE-WHERE-何处完成?
何处完成?
WHO-WHO-谁去完成?
谁主办?
谁协办?
谁去完成?
谁主办?
谁协办?
HOW-HOW-如何做?
如何做?
HOWMUCHHOWMUCH预算多少?
预算多少?
目标设定之要领目标设定之要领(S.M.A.R.T.)(S.M.A.R.T.)29智源管理智源管理2.M:
可衡量的(Measurable)/激励的(Motivating)如何知道我已达成目标?
为使期末可以核算目标之达成度,故应量化比较性值之设定应参考标准值、预算值或实绩值进步性过去三年绩效已达标准值或预算值时,应寻求突破目标值激励性感受达成目标的喜悦,激励不断努力,坚持到目标完成目标设定之要领目标设定之要领(S.M.A.R.T.)(S.M.A.R.T.)30智源管理智源管理3.3.AA:
可达成的:
可达成的(Attainable)(Attainable)设定目标后即须培养达成目标的能力与人设定目标后即须培养达成目标的能力与人格特质格特质挑战性:
具困难度,但有改善之余地(例行性的工作不列入)可行性:
以现有的人力、设施,经过相当时间的努力即有达成的机会目标设定之要领目标设定之要领(S.M.A.R.T.)(S.M.A.R.T.)31智源管理智源管理目标设定之要领目标设定之要领(S.M.A.R.T.)(S.M.A.R.T.)4.R:
实际的(Realistic)是指有能力与意愿追求的,应显示工作成果而非过程,以免劳而无功切题的(Relevant)是否与关键工作责任范围有关5.T:
实质的(Tangible)能以感官接收,若为非实质仍应有实质方法来衡量非实质目标是指为达成实质目标所需的内在改变(如行为模式、态度、信心等)有迹可循的(Trackable)我如何评量我的进展?
32智源管理智源管理目标设定之要领目标设定之要领-目标值目标值1.预算达标率:
营业额、生产力、利润率2.实绩成长率:
营业额、生产力、订单量、利润率、市场占有率、帐款回收、新客户开发3.成本、服务、交货期4.节省率:
人员、人事费、旅费、材料费、广告费5.回转率:
资金、设备6.劳动效率:
出勤率、加班、工时7.计算机化、事务管理33智源管理智源管理1、说要完成什么2、对想要的成果订下可衡量的目标3、预定完成目标的日期目标陈述通常的三个条件目标陈述通常的三个条件取得问题与目标陈述的共识,是进行KPI制定最为困难的部分34智源管理智源管理目标应对预期的费用缩减、误差去除或周期缩短预设一定的数字此衡量目标是最后会变成评估小组是否成功的项目之一如:
减少50%顾客申请表的误差请留意,在完成界定和衡量问题前小组也许无法提出具体数字对想要的成果订下可衡量的目标对想要的成果订下可衡量的目标35智源管理智源管理这个日期可能会改,但在开始之初设定日期可以推动小组动工,或许还能缩短改进小组的周期,因为不限时间通常便会一拖再拖如:
在2004年10月3日前减少50%顾客申请表的误差申请表的误差预定完成目标的日期预定完成目标的日期36智源管理智源管理你是否得到你想要的结果你是否得到你想要的结果是否我们有遵守规定的程序吗?
我们有得到想要的成果吗?
遵守计划获得结果计划未行结果获得遵守计划未有结果计划未行结果未得是否37智源管理智源管理如何界定问题?
如何界定问题?
陈述方法陈述方法名词动词名词动词1.1.顾客遭遇不好的服务顾客遭遇不好的服务2.2.与去年比较,销售下滑与去年比较,销售下滑20%20%3.3.自五月一日起班机取消了自五月一日起班机取消了28%28%4.记得KISP(keepitsimple,please)原则:
简单就是美38智源管理智源管理目标目标KPI设定设定从从SWOTSWOT分析后制订的策略来分析后制订的策略来设
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