第四章工作说明书的编写.ppt
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第四章工作说明书的编写.ppt
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第第2章章工作说明书编写工作说明书编写工作说明书是关于工作是什么以及工作任职者应工作说明书是关于工作是什么以及工作任职者应该具备什么资格及条件的书面文件。
工作说明书该具备什么资格及条件的书面文件。
工作说明书是用来指导任职者如何工作的,它不仅可以帮助是用来指导任职者如何工作的,它不仅可以帮助任职者了解其工作、明确其职责范围,还可以为任职者了解其工作、明确其职责范围,还可以为管理人员的决策提供依据。
主要包括两部分核心管理人员的决策提供依据。
主要包括两部分核心内容:
一是工作描述,二是任职资格。
内容:
一是工作描述,二是任职资格。
第第2章章工作说明书编写工作说明书编写【重点问题重点问题】工作说明书的构成工作说明书的构成工作描述的含义工作描述的含义工作描述的主要内容工作描述的主要内容任职资格的含义任职资格的含义“显性显性”任职资格的主要内容任职资格的主要内容“隐性隐性”任职资格的主要内容任职资格的主要内容工作说明书构成工作说明书构成工工作作说说明明书书是是工工作作分分析析的的最最终终成成果果。
它它是是关关于于工工作作是是什什么么以以及及工工作作任任职职者者应应该该具具备备什什么么资资格格及及条条件件的书面文件。
的书面文件。
工工作作说说明明书书不不仅仅能能帮帮助助任任职职者者了了解解其其工工作作明明确确其其职责范围,还能为管理人员决策提供依据。
职责范围,还能为管理人员决策提供依据。
工工作作说说明明书书主主要要由由工工作作描描述述和和任任职职资资格格两两部部分分构构成。
成。
工作说明书的分类工作说明书的分类v由于工作说明书所说明的对象不同,可以具体区分由于工作说明书所说明的对象不同,可以具体区分为:
为:
v(11)岗位工作说明书,即以岗位为对象所编写的工)岗位工作说明书,即以岗位为对象所编写的工作说明书。
作说明书。
v(22)部门工作说明书,即以某一部门或单位为对象)部门工作说明书,即以某一部门或单位为对象编写的工作说明书。
编写的工作说明书。
v(33)公司工作说明书,即以公司为对象编写的工作)公司工作说明书,即以公司为对象编写的工作说明书。
说明书。
v后两种工作说明书也可以归为一类,统称为部门工后两种工作说明书也可以归为一类,统称为部门工作说明书,只是说明的范围有所不同。
作说明书,只是说明的范围有所不同。
工作说明书的内容工作说明书的内容vv11、工作描述、工作描述v(11)基本资料。
主要包括岗位名称、岗位等)基本资料。
主要包括岗位名称、岗位等级(亦即岗位评价的结果)、岗位编码、定级(亦即岗位评价的结果)、岗位编码、定员标准、直接上下级和分析日期等方面识别员标准、直接上下级和分析日期等方面识别信息。
信息。
v(22)岗位职责。
主要包括职责概述和职责范)岗位职责。
主要包括职责概述和职责范围。
围。
v(33)监督与岗位关系。
说明本岗位与其他岗)监督与岗位关系。
说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的联系。
位之间在横向与纵向上的联系。
v(44)工作内容和要求。
它是岗位职责的具体)工作内容和要求。
它是岗位职责的具体化,即对本岗位所要从事的主要工作事项作化,即对本岗位所要从事的主要工作事项作出的说明。
出的说明。
v(55)工作权限。
为了确保工作的正常开展,)工作权限。
为了确保工作的正常开展,必须赋予每个岗位不同的权限,但权限必须必须赋予每个岗位不同的权限,但权限必须与工作责任相协调、相一致。
与工作责任相协调、相一致。
v(66)劳动条件和环境。
它是指在一定时间空)劳动条件和环境。
它是指在一定时间空间范围内工作所涉及的各种物质条件。
间范围内工作所涉及的各种物质条件。
v(77)工作时间。
包含工作时间长度的规定和)工作时间。
包含工作时间长度的规定和工作轮班制的设计等两方面内容。
工作轮班制的设计等两方面内容。
v(88)绩效考评。
从品质、行为和绩效等多个)绩效考评。
从品质、行为和绩效等多个方面对员工进行全面的考核和评价。
方面对员工进行全面的考核和评价。
2任职资格任职资格v(11)资历。
由工作经验和学历条件两个方面)资历。
由工作经验和学历条件两个方面构成。
构成。
v(22)身体条件。
结合岗位的性质、任务对员)身体条件。
结合岗位的性质、任务对员工的身体条件做出规定,包括体格和体力两工的身体条件做出规定,包括体格和体力两项具体的要求。
项具体的要求。
v(33)心理品质要求。
岗位心理品质及能力等)心理品质要求。
岗位心理品质及能力等方面要求,应紧密结合本岗位的性质和特点方面要求,应紧密结合本岗位的性质和特点深人进行分析,并作出具体的规定。
深人进行分析,并作出具体的规定。
v(44)专业知识和技能要求。
)专业知识和技能要求。
工作说明书的编写要求工作说明书的编写要求v如上所述,工作分析是人力资源管理与开发如上所述,工作分析是人力资源管理与开发的基础工作,由此产生的工作说明书则是企的基础工作,由此产生的工作说明书则是企业管理的基本文件,它不但明确规定了各项业管理的基本文件,它不但明确规定了各项工作的内容及对任职者的各项要求,还为各工作的内容及对任职者的各项要求,还为各级管理人员的各项管理提供了决策参考。
编级管理人员的各项管理提供了决策参考。
编写的要求是写的要求是“清楚、准确、实用、完整和统清楚、准确、实用、完整和统一一”,简述如下:
,简述如下:
v11、清楚、清楚v工作说明书应对工作进行全面清晰的描述,任职者工作说明书应对工作进行全面清晰的描述,任职者阅读以后能够明确其工作性质及任职资格。
阅读以后能够明确其工作性质及任职资格。
v22、准确、准确v工作说明书对工作的描述应准确,不能模棱两可、工作说明书对工作的描述应准确,不能模棱两可、含糊其词;语言应精练、简短、扼要;应一岗一书,含糊其词;语言应精练、简短、扼要;应一岗一书,避免笼统雷同和避免笼统雷同和“千岗一面千岗一面”、“一岗概全一岗概全”等,等,尽量选择具体、恰当的用词,便于任职者把握。
尽量选择具体、恰当的用词,便于任职者把握。
v33、实用、实用v工作说明书的设计要实用,具有可操作性。
如工作工作说明书的设计要实用,具有可操作性。
如工作任务、职责都要明确,便于员工的上岗及其考核,任务、职责都要明确,便于员工的上岗及其考核,任职的资格和层次要清楚,以便对员工进行培训和任职的资格和层次要清楚,以便对员工进行培训和评价。
评价。
v44、完整、完整v工作说明书的编写一般由现岗人员自我描述,人力工作说明书的编写一般由现岗人员自我描述,人力资源管理专家共同参与撰写,岗位任职人的主管审资源管理专家共同参与撰写,岗位任职人的主管审定,人力资源部存档。
从程序上保证文件的全面性定,人力资源部存档。
从程序上保证文件的全面性与完整性。
与完整性。
v55、统一、统一v工作说明书是企业人力资源管理系统的重要文件资工作说明书是企业人力资源管理系统的重要文件资料,文件格式应运用统一的格式,参照典型工作描料,文件格式应运用统一的格式,参照典型工作描述书编写样本,注意整体的协调和美观。
述书编写样本,注意整体的协调和美观。
v66、在编制工作说明书时,选用专业化的词汇来表示、在编制工作说明书时,选用专业化的词汇来表示案例分析案例分析v张大明是飞轮汽车公司一名十分优秀的工人,他张大明是飞轮汽车公司一名十分优秀的工人,他在公司已经工作多年,技术娴熟,他的产量是整个在公司已经工作多年,技术娴熟,他的产量是整个车间最高的,差错率是最低的。
因此,他的工资为车间最高的,差错率是最低的。
因此,他的工资为每小时每小时1818元(该工作平均工资水平为每小时元(该工作平均工资水平为每小时1313元),元),在做同样工作的员工中他的工资是最高的。
但是,在做同样工作的员工中他的工资是最高的。
但是,大家万万没有想到,他居然辞职了。
大家万万没有想到,他居然辞职了。
v当朋友问他辞职的原因时,他说:
当朋友问他辞职的原因时,他说:
“我现在每天我现在每天都在做同样的事情,太没有意思了。
当旅客座椅从都在做同样的事情,太没有意思了。
当旅客座椅从生产线上下来以后,我就把它们放进车里,跳上车,生产线上下来以后,我就把它们放进车里,跳上车,用四个螺栓将它们固定在车身上,用扳手把它们拧用四个螺栓将它们固定在车身上,用扳手把它们拧紧,然后跳下车,把座椅后面的两根螺丝装好。
就紧,然后跳下车,把座椅后面的两根螺丝装好。
就这样,一个小时我可以装这样,一个小时我可以装2020辆汽车。
一天辆汽车。
一天88个小时,个小时,周而复始。
这样的工作我已终做了两年了,如果再周而复始。
这样的工作我已终做了两年了,如果再这样做下去,我想我会发疯的。
这样做下去,我想我会发疯的。
”案例分析案例分析v两个月以后,一位朋友在一家汽车修理厂两个月以后,一位朋友在一家汽车修理厂看到了张大明,他现在的工资是每小时看到了张大明,他现在的工资是每小时1515元。
元。
朋友问他:
朋友问他:
“你现在的王资还不如原来的高,你现在的王资还不如原来的高,为什么要从事这项工作呢?
张大明说:
为什么要从事这项工作呢?
张大明说:
“我我觉得现在的工作更有意思,因为每辆汽车的觉得现在的工作更有意思,因为每辆汽车的故障往往是不相同的,我必须设法找出故障故障往往是不相同的,我必须设法找出故障原因,并且用各种不同的方法来处理它们,原因,并且用各种不同的方法来处理它们,非常有挑战性。
现在我对工作非常感兴趣,非常有挑战性。
现在我对工作非常感兴趣,觉得一天的时间很快就过去了。
觉得一天的时间很快就过去了。
”v讨论:
这个案例说明什么问题?
讨论:
这个案例说明什么问题?
工作说明书的编写弊病工作说明书的编写弊病v拿来主义,消化不良拿来主义,消化不良借鉴其他公司的借鉴其他公司的样本,照搬照抄。
样本,照搬照抄。
v闭门造车,自我杜撰,根据个人主观愿闭门造车,自我杜撰,根据个人主观愿望编写。
望编写。
一、工作描述一、工作描述工作职责工作职责工作标识工作标识13工作权限工作权限工作概要工作概要工作程序工作程序工作关系工作关系工作范围工作范围工作描述是对各岗位的工作任务,工作职责和工作义务进工作描述是对各岗位的工作任务,工作职责和工作义务进行说明的文件。
行说明的文件。
业绩标准业绩标准工作环境工作环境工作标识工作标识工作标识,是用以区别该工作与组织中其他工作工作标识,是用以区别该工作与组织中其他工作的。
通过它可以使阅读者对该项工作形成一个直观的。
通过它可以使阅读者对该项工作形成一个直观印象。
印象。
工作标识一般包括工作基本信息和工作分析基本工作标识一般包括工作基本信息和工作分析基本信息。
信息。
工作基本信息包括:
工作名称、工作代码、所在工作基本信息包括:
工作名称、工作代码、所在部门、直接上级、任职者姓名、职位薪点等。
部门、直接上级、任职者姓名、职位薪点等。
工作分析基本信息包括:
工作分析时间、工作说工作分析基本信息包括:
工作分析时间、工作说明书有效期、工作分析人员姓名或代码。
明书有效期、工作分析人员姓名或代码。
工作概要工作概要工作概要,是对工作内容的简要概括。
通过工工作概要,是对工作内容的简要概括。
通过工作概要能使读者清楚知道该职位所应承担的主要作概要能使读者清楚知道该职位所应承担的主要职责。
职责。
工作概要的规范写法:
工作概要的规范写法:
“工作行动工作行动+工作对象工作对象+工工作目的作目的”或或“工作依据工作依据+工作行动工作行动+工作对象工作对象+工作工作目的目的”。
工作职责工作职责工工作作职职责责,是是指指任任职职者者所所从从事事的的工工作作,在在组组织织中中承承担担的的责责任任及及其其完完成成要要求求。
它它是是在在工工作作标标识识与与工作概要基础上,对工作内容的进一步细化。
工作概要基础上,对工作内容的进一步细化。
工作职责具有成果导向性、完备性、稳定性、工作职责具有成果导向性、完备性、稳定性、独立性和系统性的特点。
独立性和系统性的特点。
工作职责梳理的两种方法:
工作职责梳理的两种方法:
基于战略的职责分解;基于战略的职责分解;基于流程的职责分析。
基于流程的职责分析。
v工作职责是指在工作中所负责的范围和所承担的相应责任,工作职责是指在工作中所负责的范围和所承担的相应
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