服务情况征询表.docx

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服务情况征询表

服务情况征询表

C7.2.3-2NO：

为了更好地为大家服务,特此制作该服务情况征询表,恳请花费您宝贵的时间，留下您忠恳的意见。

谢谢！

评估部门：

综合办评估时间：

评估人：

□老师□学生□其他联系电话：

评估说明：

1、将以下项目中属于“不了解”的选项去除，剩下的其它选项的分数相加再取其均值；

2、权重分配为：

内部管理占10％、产品质量占40％、服务质量占40％、持续改进占10％；

3.评估部门：

管理部门以二级部门为单位，经营部门以三级部门为单位。

4.以下答案中分值越高表示越满意，分值越低表示越不满意。

即1分为很不满，2分为比较不满，3分为一般，4分为比较满意，5分为很满意。

一、内部管理（员工管理、工作环境等）

例：

是否存在迟到早退、擅自离岗等现象□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

二、产品质量

例：

各类文件及通知发放的规范合理程度□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

三、服务质量

例：

服务过程中的服务态度□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

四、持续改进

例：

接受建议渠道的畅通程度如何□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

评估得分：

关键事件：

工作协作中发生的能体现被评估部门工作绩效（服务状况）好坏的关键事件（可加分或减分）

对部门的期望和建议：

本表得分：

最终得分：

服务情况征询表

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谢谢！

评估部门：

招标采购中心评估时间：

评估人：

□老师□学生□其他联系电话：

评估说明：

1、将以下项目中属于“不了解”的选项去除，剩下的其它选项的分数相加再取其均值；

2、权重分配为：

内部管理占10％、产品质量占40％、服务质量占40％、持续改进占10％；

3.评估部门：

管理部门以二级部门为单位，经营部门以三级部门为单位。

4.以下答案中分值越高表示越满意，分值越低表示越不满意。

即1分为很不满，2分为比较不满，3分为一般，4分为比较满意，5分为很满意。

一、内部管理（员工管理、工作环境等）

例：

是否存在迟到早退、擅自离岗等现象□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

二、产品质量

例：

招标会议的组织□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

三、服务质量

例：

服务过程中的服务态度□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

四、持续改进

例：

接受建议渠道的畅通程度如何□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

评估得分：

关键事件：

工作协作中发生的能体现被评估部门工作绩效（服务状况）好坏的关键事件（可加分或减分）

对部门的期望和建议：

本表得分：

最终得分：

服务情况征询表

C7.2.3-2NO：

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评估部门：

基建维修中心评估时间：

评估人：

□老师□学生□其他联系电话：

评估说明：

1、将以下项目中属于“不了解”的选项去除，剩下的其它选项的分数相加再取其均值；

2、权重分配为：

内部管理占10％、产品质量占40％、服务质量占40％、持续改进占10％；

3.评估部门：

管理部门以二级部门为单位，经营部门以三级部门为单位。

4.以下答案中分值越高表示越满意，分值越低表示越不满意。

即1分为很不满，2分为比较不满，3分为一般，4分为比较满意，5分为很满意。

一、内部管理（员工管理、工作环境等）

例：

是否存在迟到早退、擅自离岗等现象□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

二、产品质量

例：

施工现场管理情况□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

三、服务质量

例：

服务过程中的服务态度□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

四、持续改进

例：

接受建议渠道的畅通程度如何□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

评估得分：

关键事件：

工作协作中发生的能体现被评估部门工作绩效（服务状况）好坏的关键事件（可加分或减分）

对部门的期望和建议：

本表得分：

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评估部门：

资产设备管理中心评估时间：

评估人：

□老师□学生□其他联系电话：

评估说明：

1、将以下项目中属于“不了解”的选项去除，剩下的其它选项的分数相加再取其均值；

2、权重分配为：

内部管理占10％、产品质量占40％、服务质量占40％、持续改进占10％；

3.评估部门：

管理部门以二级部门为单位，经营部门以三级部门为单位。

4.以下答案中分值越高表示越满意，分值越低表示越不满意。

即1分为很不满，2分为比较不满，3分为一般，4分为比较满意，5分为很满意。

一、内部管理（员工管理、工作环境等）

例：

是否存在迟到早退、擅自离岗等现象□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

二、产品质量

例：

教学设备的报废（报损）程序的合理程度□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

三、服务质量

例：

服务过程中的服务态度□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

四、持续改进

例：

接受建议渠道的畅通程度如何□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

评估得分：

关键事件：

工作协作中发生的能体现被评估部门工作绩效（服务状况）好坏的关键事件（可加分或减分）

对部门的期望和建议：

本表得分：

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服务情况征询表

C7.2.3-2NO：

为了更好地为大家服务,特此制作该服务情况征询表,恳请花费您宝贵的时间，留下您忠恳的意见。

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评估部门：

医疗保健中心评估时间：

评估人：

□老师□学生□其他联系电话：

评估说明：

1、将以下项目中属于“不了解”的选项去除，剩下的其它选项的分数相加再取其均值；

2、权重分配为：

内部管理占10％、产品质量占40％、服务质量占40％、持续改进占10％；

3.评估部门：

管理部门以二级部门为单位，经营部门以三级部门为单位。

4.以下答案中分值越高表示越满意，分值越低表示越不满意。

即1分为很不满，2分为比较不满，3分为一般，4分为比较满意，5分为很满意。

一、内部管理（员工管理、工作环境等）

例：

是否存在迟到早退、擅自离岗等现象□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

二、产品质量

例：

护士技术操作（如静脉穿刺等）□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

三、服务质量

例：

服务过程中的服务态度□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

四、持续改进

例：

接受建议渠道的畅通程度如何□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

评估得分：

关键事件：

工作协作中发生的能体现被评估部门工作绩效（服务状况）好坏的关键事件（可加分或减分）

对部门的期望和建议：

本表得分：

最终得分：

服务情况征询表

C7.2.3-2NO：

为了更好地为大家服务,特此制作该服务情况征询表,恳请花费您宝贵的时间，留下您忠恳的意见。

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评估部门：

经营服务中心采供部评估时间：

评估人：

□老师□学生□其他联系电话：

评估说明：

1、将以下项目中属于“不了解”的选项去除，剩下的其它选项的分数相加再取其均值；

2、权重分配为：

内部管理占10％、产品质量占40％、服务质量占40％、持续改进占10％；

3.评估部门：

管理部门以二级部门为单位，经营部门以三级部门为单位。

4.以下答案中分值越高表示越满意，分值越低表示越不满意。

即1分为很不满，2分为比较不满，3分为一般，4分为比较满意，5分为很满意。

一、内部管理（员工管理、工作环境等）

例：

是否存在迟到早退、擅自离岗等现象□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

二、产品质量

例：

原材料质量□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

三、服务质量

例：

服务过程中的服务态度□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

四、持续改进

例：

接受建议渠道的畅通程度如何□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

评估得分：

关键事件：

工作协作中发生的能体现被评估部门工作绩效（服务状况）好坏的关键事件（可加分或减分）

对部门的期望和建议：

本表得分：

最终得分：

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C7.2.3-2NO：

为了更好地为大家服务,特此制作该服务情况征询表,恳请花费您宝贵的时间，留下您忠恳的意见。

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评估部门：

物业保障中心动力保障部评估时间：

评估人：

□老师□学生□其他联系电话：

评估说明：

1、将以下项目中属于“不了解”的选项去除，剩下的其它选项的分数相加再取其均值；

2、权重分配为：

内部管理占10％、产品质量占40％、服务质量占40％、持续改进占10％；

3.评估部门：

管理部门以二级部门为单位，经营部门以三级部门为单位。

4.以下答案中分值越高表示越满意，分值越低表示越不满意。

即1分为很不满，2分为比较不满，3分为一般，4分为比较满意，5分为很满意。

一、内部管理（员工管理、工作环境等）

例：

是否存在迟到早退、擅自离岗等现象□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

二、产品质量

例：

维修人员维修能力□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

三、服务质量

例：

服务过程中的服务态度□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

四、持续改进

例：

接受建议渠道的畅通程度如何□5□4□3□2□1

……□5□4□3□2□1

评估得分：

关键事件：

工作协作中发生的能体现被评估部门工作绩效（服务状况）好坏的关键事件（可加分或减分）

对部门的期望和建议：

本表得分：

最终得分：