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天略企业内部管理培训专用教材

高绩效的中层管理

（应用与行动手册）

章哲著

中国环境科学出版社

高绩效的中层管理（应用与行动手册）

单元一《角色认知》应用与行动表单

表单1-1分析练习：

你的挑战……………………………………2

表单1-2职位问卷…………………………………………………3

表单1-3（练习：

编制《职务说明书》……………………………7

表单1-4反馈练习：

上司的期望…………………………………10

表单l-5反馈练习：

同事的期望…………………………………11

表单1-6反馈练习：

下属的期望…………………………………12

表单1-7个人行动练习：

成功宣言………………………………13

表单1-8制定职业发展计划………………………………………14

单元二《时间管理》应用与行动表单

表单2-l时间清单分析表…………………………………………16

表单2-2工作清单分析表…………………………………………17

表牵2-3工作（活动）分项分析表………………………………18

表单2-4每周时间分析表…………………………………………19

表单2-5工作分析问卷……………………………………………20

表单2-6工作紧急性分析表………………………………………25

表单2-7工作重要性分析表………………………………………26

表单2-8高效益活动分析表………………………………………27

表单2-9低效益活动分析表………………………………………28

表单2-10授权分析表………………………………………………29

表单2-11会见分析表………………………………………………30

表单2-12会议分析表………………………………………………31

表单2-13公出分析表………………………………………………32

表单2-14干扰因素分析表…………………………………………33

单元三《有效沟通》应用与行动表单

表单3-1沟通不畅的原因在哪里……………………………36

表单3-2选择正确的听众……………………………………37

表单3-3你关心沟通对象（听众）的态度吗………………38

表单3-4不良表达改进计划…………………………………39

表单3-5倾听改善计划………………………………………40

表单3-6正确地发问练习……………………………………41

表单3-7反馈状态评估………………………………………42

表单3-8反馈技巧训练………………………………………43

表单3-9寻找与上司沟通的障碍……………………………44

表单3-10“汇报”改进计划…………………………………45

表单3-11如何向上司表示不同意见…………………………46

表单3-12水平沟通的障碍在哪里……………………………47

表单3-13“设身处地”训练………………………………48

表单3-14改善侵略性方式……………………………………49

表单3-15水平沟通的积极方式训练…………………………50

表单3-16与下属沟通的障碍分析……………………………51

表单3-17克服沟通的第一障碍………………………………52

表单3-18下达命令训练………………………………………53

表单3-19发现“商讨问题”中的误区………………………54

表单3-20如何推销你的建议…………………………………55

单元四《目标管理》应用与行动表单

表单4-1目标管理清单………………………………………58

表单4-2SMART练习…………………………………………59

表单4-3设定目标的步骤……………………………………60

表单4-4目标管理表…………………………………………61

表单4-5目标对话：

如何为下属设定目标…………………64

表单4-6从目标到计划………………………………………66

表单4-7工作追踪………………………………………………67

单元五《激励》应用与行动表单

表单5-1你的下属为什么斗志昂扬……………………………70

表单5-2你的下属为什么土气低落……………………………71

表单5-3你了解下属的第一需要吗……………………………72

表单5-4消除不满意……………………………………………73

表单5-5如何处理不公平事件…………………………………74

表单5-6激励菜谱的分析与评价………………………………75

表单5-7大家知道吗……………………………………………76

表单5-8创造良好的工作气氛…………………………………77

表单5-9认可与赞美……………………………………………78

表单5-10晋升激励………………………………………………79

单元六《绩效评估》应用与行动表单

表单6-1绩效评估障碍分析……………………………………82

表单6-2期望的差异……………………………………………83

表单6-3寻找绩效评估最需改进之处…………………………84

表单6-4定性目标的绩效标准…………………………………85

表单6-5强化练习：

“团队合作”的等级定义………………86

表单6-6关键事件法……………………………………………87

表单6-7如何使用绩效评估表…………………………………88

表单6-8绩效面谈练习…………………………………………91

单元七《领导》应用与行动表单

表单7-1给领导画像……………………………………………94

表单7-2权力一影响力清单……………………………………95

表单7-3建立影响力：

一个行动计划…………………………96

表单7-4如何领导（Ⅰ）………………………………………97

表单7-5如何领导（Ⅱ）………………………………………98

表单7-6如何领导（Ⅲ）………………………………………99

表单7-7如伺领导（Ⅳ）……………………………………100

表单7-8辅导下属：

我得到了什么好处………………………101

表单7-9如何改变下属的行为…………………………………102

表单7-10辅导下属：

一个行动计划……………………………103

单元八《授权》应用与行动表单

表单8-l授权的障碍……………………………………………106

表单8-2授权的条件……………………………………………107

表单8-3授权工作清单…………………………………………108

表单8-4授权的程度……………………………………………109

表单8-5工作与职权的关系……………………………………110

表单8-6必须授权：

一个行动计划……………………………111

表单8-7可以授权：

一个尝试…………………………………112

表单8-8反授权…………………………………………………113

单元九《团队》应用与行动表单

表单9-1发展团队………………………………………………116

表单9-2小组讨论：

个人A档案………………………………117

表单9-3小组讨论：

团队的规则………………………………118

表单9-4行动计划：

走向高产期………………………………119

表单9-5团队角色档案…………………………………………120

表单9-6你认同他人的角色吗…………………………………121

表单9-7团队角色强化练习……………………………………122

表单9-8案例分析：

采用竞争方式处理团队冲突……………123

表单9-9案例分析：

采用回避方式处理团队冲突……………124

表单9-10案例分析：

采用迁就方式处理团队冲突……………125

表单9-11案例分析：

采用妥协方式处理团队冲突……………126

表单9-12案例分析：

采用合作方式处理团队冲突……………127

表单9-13分析练习：

找出团队建设的障碍……………………128

表单9-14行动计划：

建立团队共识……………………………129

单元一

《角色认知》应用与行动表单

·共有应用与行动表单8份

·与《高绩效的中层管理（I）中第一单元《角色认知》阅读内容配合使用

表单1-1分析练习：

你的挑战

每个人都会面临许多挑战：

工作中的、生活中的。

如果不了解这些挑战，就像打仗不了

解对手一样。

你目前面临的挑战是（请按重要程序排序）

挑战一

挑战二

挑战三

挑战四

挑战五

面对这些挑战，你曾经采取了什么应对之策？

效果如何？

办法总比困难多，你将采取什么行动计划应对这些挑战？

表单1-2职位问卷

通过填写《职位问卷》全面地了解你的职位特征和职位要素，为履行职位职责奠定良好的基础。

职位问卷共4页，第1页

姓名

职位名称

部门

工作地点

填表日期

直属上级签署

一、职位简介

请描述你所属部门/单位在整个机构里的功能，以及你在部门担当什么角色，你的主要职责何在？

二、资料提要

请列出与你职位直接或间接有关的资料，而这些资料可以超出你工作的范围与程度，以及这些资料基本上是可以量度的。

例如劳业额、生产成本、经营性开支、下属数目等。

三、组织关系

请列出你直属上司，所有向你上司直接报告的同僚，以及所有向你直接报告的下属（只要列职位，不要姓名）

四、主要职责范围

请详述你的职位负责的主要职务，而你要对这职务的最终结果负责，一般而言，这些结果是可以量度的。

每句请用动词开始。

五、资格与经验

请详列出此职位需要的专业资格、学历、特珠训练和经验，包括需要多少时间去获得什么样的经验。

请注意：

这是些职位的需求，不是你自己的情况。

六、作出决定的自由度

在什么情况下，会是些什么问题，你会在作出决定前与上司先请示或商量一下。

试举一、二例。

七、有什么决定需要你自己作主而不需要先向上司请示，试举一、二例

八、你工作上最困难与最具挑战性的部分是什么？

你需要怎样去应付与面对？

九、报作业报告

你上司通常是怎样监督你的工作？

譬如，通过一期正式报告书，或非正式口头的汇报，以及多久才向他报告等。

十、与他人工作上联系

工作上你需要与什么人接触最多（包括公司外的人），以及接触的目的与性质是什么。

与谁接触

方法

频度

原因

十一、开会

你需要开什么会？

你在会议里的身份是什么？

你为什么要参加？

会议

频度

你身份

为什么参加

十二、督导与组织关系

十三、职位要件

教育程度及所需执照

工作经验

专业知识及技能

其他特定需求

可升迁职位

表单1-3练习：

编制《职务说明书》

共3页第1页

《职务说明书》是中层管理的基础性文件，不仅中层管理者需要《职务说明书》对自己所担任的职务加以描述和规范，下属们也需要如此。

如果没有完备、规范的职务说明书，就会引起职责不清、角色不明、工作推诿、招聘困难、工作无标准等等诸多问题。

利用本练习所给出的《职务说明书》样本，编制一份你自己的《职务说明书》，如果你自己的《职务说明书》已经很完备。

请为你某位下属编制一份《职务说明书》。

请注意以下要点

1．请选择有代表性、典型性、任职期超过1年的职务。

2．对于职务信息的采集，可以采用两种方法。

第一个方法是利用本《应用与行动手册》中1-2表，即《职位问卷》（请注意，“职位”与“职务”是有区别的，为了方便期间，我们不用刻意去区别它，就按照日常的习惯使用好了）进行信息采集；第二个方法是按照《职务说明书》中所列的项目，逐项向任职人访谈。

3．让当事人了解重要性，取得认同。

4．编制《职务说明书》不是描述人，而是描述职务。

虽然一些信息采集要与任职人访谈，但是，《职务说明书》是给职务画像，不是给任职人画像，所以，请注意区分哪些是职务所需要的，哪些是不需要的。

5．对于任职的工作职责、关系、规范、权限，不仅要访问任职人，而且要依据上级的（部门的）职责（职能）加以核查。

6．用语要完整、标准、规范。

7．最后取得上级的同意。

有限公司

职务说明书

共3页第2页

一、基本资料

职务名称

部门

工作代码

直属上级

直属下级

职务编码

职等

职级

薪酬标准

二、工作摘要

三、工作职责（按重要性排序）

1．

2．

3．

4．

5．

6．

7．

8．

四、工作关系

五、工作标准

六、工作权限

七、任职资格

1.学历/资格证书

2.工作经验

3.培训

4.能力

5.业绩

6.体力

7.性别/年龄

表单1-4反馈练习：

上司的期望

你了解上司对你的期望吗？

准确了解上司对你的期望，将帮助你很好地承担作为下属的角色

请上司当面表达对你的期望

1.

2.

3.

4.

5.

你对上司的哪些期望不认同？

请说明理由？

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

请与上司就你不认同的期望加以讨论，讨论后达成的共识是

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

表单1-5反馈练习：

同事的期望

你了解其他中层管理者对你的期望吗？

准确地了解同事对你的期望，将帮助你很好地承担作

为同事的角色。

请选择一位与你打交道最多的中层经理，请他表达对你的期望

1．

2．

3．

4．

5．

在同事对你的期望中，哪些是你不认同的，请陈述理由

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………

请就你不认同的方面与同事加以讨论，讨论后达成的共识是

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

表单1-6反馈练习：

下属的期望

你了解下属对你的期望吗？

准确地了解下属对你的期望，将帮助你很好地承担作为上司的角色。

请随机选择一位下属，请他表达对你的期望

1.

2.

3.

4.

5.

在下属对你的期望中，哪些是你不认同的，请陈述理由

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

请制订行动计划，就你不认同的期望与下属达成共识

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

表单1-7个人行动练习：

成功宣言

你敢大声地发表你的成功宣言吗？

你有自己成功的目标吗？

相信你不会将这个“个人行动练习”仅仅当作一种练习，而是当作真正的成功宣言。

我期望的成功是

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

我的誓言是

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

我的行动计划是

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

表单1-8制订职业发展计划

中层经理走向成功，需要制订明确的职业发展计划，你制订了吗？

第一步SWOT分析

你的优势（S）你的劣势（W）

你的机会点（O）你的挑战（T）

第二步根据SWOT分析，设定目标

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

第三步制订行动计划

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

单元二

《时间管理》应用与行动表单

·共有应用与行动表单14份

·与《高绩效的中层管理（I）中第二单元《时间管理》阅读内容配合使用

表单2-1时间清单分析表

时间

活动事项

计划用时

实际用时

浪费/超时

原因

8：

30-9：

00

9：

00-9：

30

9：

30-10：

00

10：

00-10：

30

10：

30-11：

00

12：

00-12：

30

12：

30-13：

00

13：

00-13：

30

13：

30-14：

00

14：

00-14：

30

14：

30-15：

00

15：

00-15：

30

15：

30-16：

00

16：

00-16：

30

16：

30-17：

00

17：

00-17：

30

17：

30-18：

00

总计

表单2-2工作清单分析表

姓名：

日期：

年月日

工作事项

计划时间

实际时间

延误/浪费

无计划用时

原因

总计

表单2-3工作（活动）分项分析表

姓名：

日期：

年月日

工作（活动）

事项

计划用时

实际用时

浪费/延误

无计划用时

原

因

用时

排序

用时

排序

用时

排序

用时

排序

电话

会议

巡视

看资料

用电脑

起草报告

公出

路途

与上司

与下属

接待客人

与同事

聊天

处理私事

休息

整理、准备

处理突发事件

总计

表单2-4每周时间分析表

姓名：

日期：

年月日

时间

活动

计划用时

实际用时

误

差

周一

周二

周三

周四

周五

总计

排序

周一

周二

周三

周四

周五

总计

排序

电话

会议

巡视

看资料

用电脑

起草报告

公出

交通

与上司

与下属

接待客人

与同事

聊天

处理私事