连锁超市员工手册.doc
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连锁超市员工手册.doc
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某大型连锁超市员工手册
一、一般规定
1、员工应遵守如下一般规定:
(1)不迟到;
(2)不早退;
(3)不旷工;
(4)不托人打卡或代人打卡;
(5)不擅离职守;
(6)不优亲厚友;
(7)不以貌取人;
(8)不对宾客评头论足;
(9)不泄漏公司商业秘密;
(10)不损坏公司名誉;
(11)不在外兼职;
(12)不搬弄是非或扰乱工作秩序;
(13)不在公司内吸烟;
(14)不延误工作时效;
(15)不顶撞上司,服从工作安排;
(16)不利用工作之便假公济私或牟取利益;
(17)不违反国家法律、法规、公司规章。
二、服务规范
1、公司提倡员工讲普通话。
且希望员工语言规范文雅、举止大方有度,任何时候均应注意礼貌用语,如“您好”、“谢谢”、“请稍等”。
2、理货员服务规范详见本标准第4条款。
3、收银员服务规范
(1)收找钱款,应唱收唱付,做到主动热情。
如:
“您好,收您XX元找您XX元,请清点一下,谢谢”。
(2)收找钱款,应迅速准确,尽量减少顾客等候时间。
(3)向顾客礼貌道别。
(4)收银员仪态要求与营业员一致。
(5)其他要求详见其他有关规定。
4、办公室工作人员服务规范详见本标准第5条款。
5、接打电话
(1)以礼貌,迅捷、认真负责为原则。
(2)响铃时:
电话铃声响,应有人迅速接听电话,以免对方久等失望或不快。
(3)应接时:
应接电话应注意礼貌用语,如当电话铃声响后拿起听筒时应先说:
“您好!
XX部门,请问您找谁?
(请讲)?
”
(4)找人时:
来电指明找人时,应迅速把电话转给被找者,如果人不在,应告知对方“对不起,某先生(小姐)刚走开”。
如果需要留言,应做好记录。
(5通话时有客人来访:
通话时如果客人进来,应该点头致意。
(6)通话结束时:
不要自己先挂断电话,应该等对方挂断之后,将电话轻轻放下。
三、仪容仪表
工作期间应保持良好的仪容仪表,穿着自然、大方、得体、符合岗位身份。
四、劳动条例
1、录用
员工经面试、体检合格方可录用,新录用员工均先试用,试用期三个月,试用期满经考评合格后转为正式员工。
2、工作时间
按劳动法规定执行。
公司因严格控制加班加点。
(1)营业时间:
营业时间将视经营状况作适当的调整。
(2)上下班时间:
商场部门工作时间实行轮班制为主与常日班制相结合的方式,职能部门实行常日班制为主与轮班制为辅的方式,具体作息时间按有关规定执行。
3、培训与考核
(1)新进员工报到后,应接受岗前培训,未经培训的员工不准上岗。
(2)公司将根据业务发展需要,组织员工进行基本素质培训和专业培训。
(3)员工试用期满后将进行考核,经考核合格的方可转正。
(4)公司按有关规定对员工进行工作考评,并根据考评结果决定员工工资岗级、职务晋降等事宜。
4、各类假期
(1)法定假日
员工享有法定假日。
如公司需要员工在法定假日工作的,将根据劳动法之规定发给员工加班工资。
(2)病假
员工经医务室医师或指定医院医师出示的“病假证明单”连同病历卡,经同意后方可使用病假。
员工急诊应去离居住地就近的医院就诊。
员工按劳动法规定享有一定期限的病假。
(3)事假
员工如申请事假,至少应提前一天填写“请假单”经同意后才能用假,否则作旷工处理。
(4)婚假
员工依国家规定享有婚假。
(5)丧假
员工依法享丧假。
(6)产假
员工生育者,依照国家计划生育条例规定可获有产假。
符合计划生育规定的,可享有计划生育假。
(7)上述假期审批手续和假期的工资按公司有关规定执行。
5、劳动合同
(1)劳动合同一经双方签字盖章后即刻生效,双方均应全面履行,任何一方不得擅自变更或解除。
(2)员工有下列情况发生,公司有权解除劳动合同,并提前30日以书面形式通知员工:
员工患病或非因工负伤,在规定的医疗期满后不能从事原工作,也不宜从事其他工作的;
员工不能胜任工作,经过培训或调整工作岗位后仍不能胜任工作的;
公司的经营状况发生重大变化,致使劳动合同无法履行,经协商不能就变更劳动合同达成协议的。
(3)员工有下列情况发生,公司可与其解除合同:
在试用期不符合录用条件的;
严重违反劳动纪律或企业规章制度的;
工作失职,对企业造成一定损害的;
不服从工作调动的;
依法被追究刑事责任、劳动教养的。
(4)员工辞职
员工在试用期内可以通知公司解除合同。
试用期满后提出辞职的,应提前三十日以书面的形式向人力资源部提出申请,根据劳动合同及公司有关规定办理辞职手续。
(5)考勤
员工打卡应在指定地点进行打卡。
员工不得托人打卡或代打卡。
员工因事外出不能打卡的应事先至考勤员处履行相关手续,并经部门主管批准。
员工应配合考勤员做好个人考勤记录。
五、工资及福利待遇
1、工资
工资结构:
工资=岗位工资+津贴工资。
员工加班加点另发加班加点工资。
公司实行工资保密制度,员工间不得泄露自己的工资,若有疑问可到人力资源部咨询。
工资调整:
公司适时地调整工资。
2、福利
公司根据国家有关规定为员工提供各种各类劳保及福利待遇。
工作餐:
公司为到岗员工免费提供工作餐;
六、安全与卫生
1、安全
安全是员工本分工作之一,员工在完成本职工作的同时,时刻应注意安全:
应自觉遵守各类消防制度、熟悉消防知识,掌握消防器材和设备的使用方法,对易燃、易爆物品必须妥善保管,爱护消防设备,并不得擅自动用或挪用各类消防设施、设备和消防栓;
应自觉遵守一切安全守则,一旦发现任何可能导致员工受伤的隐患或可能引起事故的隐患,均有责任立即向自己的主管或安全部门报告;
发生火警的对策:
保持冷静,立即与安保部门联络;
利用现场灭火器材积极灭火;
积极疏导顾客从防火通道撤离现场;
在失火区关闭所有门窗、消防卷帘门;
听从消防人员和有关人员的指挥;
停电的对策:
安保人员应立即把守卖场出入口,必要时将所有出入口封闭,或留下一至二个出口用作疏散顾客离开卖场;
保持冷静,并返回自己的工作岗位,利用卖场内的后备照明设备,对附近顾客加以安抚,并小心引导顾客于指定出口离开货场;
收银员应坚守自己的岗位,并立即将收银机封好,等候有关负责人的指示。
2、清洁
员工应在自己的周围做到并保持“三洁”、“三无”、“三不见”:
三洁:
商品洁、货柜货架洁、服务设施洁;
三无:
无痰迹、无瓜果皮核、无纸屑烟蒂;
三不见:
货架上及视野所能及的地方不见抹布、卫生用具和其他用具。
(3)卫生
健康检查
员工每年要按政府有关规定进行健康检查。
工作的限制和禁止:
员工发生下列情况之一时,限制其工作,命其更换业务、治疗或采取其他卫生措施:
保健上的必要措施:
结核菌素反映阳性转化后一年以内的;
患有疾病或身体虚弱、需要一定保护的;
其他经过健康诊断,认为有必要限制其工作的情形;
员工发生下列情形之一时,禁止其工作:
传染病患者或可疑者;
有传播病毒危险的结核、梅毒及其他传染皮肤疾病、浓性结膜炎、有显著传染危险的沙眼、及其他类似的传染性眼疾患或传染病的病原体持有者;
精神病患者(包括轻度精神病患者或间隙性精神病患者;
胸膜炎、结核、心脏病、脚气、关节炎、腱鞘炎、急性泌尿生殖器病患者及因患其他疾病,有可能因劳动使病势显著变化的;
除了上述各项之外,由公司指定的其他疾病患者。
七、奖励与处分
员工奖励与处分按公司有关规定执行。
八、其他
员工应妥善保管本手册,离职时应交还;员工如遗失本手册的,应至人事部补办,并罚款50元。
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