日常礼仪和场合礼仪.ppt
- 文档编号:2610586
- 上传时间:2022-11-03
- 格式:PPT
- 页数:64
- 大小:5.03MB
日常礼仪和场合礼仪.ppt
《日常礼仪和场合礼仪.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《日常礼仪和场合礼仪.ppt(64页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
日常礼仪和场合礼仪主讲人:
蔡昆濠主讲人:
蔡昆濠一、概述什么是礼仪礼礼仪是在人是在人际交往中,以一定的交往中,以一定的约定俗成的定俗成的程序、方式来表示尊重程序、方式来表示尊重对方的方的过程和手段。
程和手段。
礼礼仪的根本内容是的根本内容是“约束自己,尊重他人束自己,尊重他人”;礼;礼仪的目的是的目的是为了了让人人们能能轻松愉快地交往;松愉快地交往;礼礼仪的基本原的基本原则是是“为他人着想他人着想”;“己欲立而立己欲立而立人,己欲达而达人人,己欲达而达人”、“己所不欲,勿施于人己所不欲,勿施于人”则是礼是礼仪的精髓。
的精髓。
礼仪的本质不仅仅是礼节标准首要的是发自内心重在与人互动交流先入为主,第一印象,一见钟情举止表情比有声语言更能打动人心三秒钟印象:
60%举止仪容表情40%声音语气内容礼仪的重要性大到展现国家的尊严,民族的文化小到体现个人的素质,企业的形象沟通的润滑剂微笑则是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。
一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力,从而得到人的信任和尊重。
微笑练习大家一起来微笑练习神啊神啊-0-0-!
酷爱给我力量!
酷爱给我力量!
二、日常礼仪9服服饰礼礼仪着装的着装的“TPO”TPO”原原则TPOTPO是英文是英文TimeplaceobjectTimeplaceobject三个三个词首字母的首字母的缩写。
写。
TT代表代表时间、季、季节、时令、令、时代;代;PP代表地点、代表地点、场合、合、职位;位;OO代表目的、代表目的、对象象。
着装着装的的TPOTPO原原则是世界通行的着装打扮的最基本的原是世界通行的着装打扮的最基本的原则。
它要求人。
它要求人们的服的服饰应力求和力求和谐,以和,以和谐为美。
着装美。
着装要与要与时间、季、季节相吻合,符合相吻合,符合时令;要与所令;要与所处场合合环境,境,与不同国家、区域、民族的不同与不同国家、区域、民族的不同习俗相吻合;符合着装俗相吻合;符合着装人的身份;要根据不同的交往目的,交往人的身份;要根据不同的交往目的,交往对象象选择服服饰,给人留下良好的印象。
人留下良好的印象。
10女士穿戴女士穿戴图女女士士穿穿戴戴禁禁忌忌视线视视线线向向下下表表现现权权威威感感和和优优越越感。
感。
视视线线向向上上表表现现服服从从与与任任人人摆摆布。
布。
视视线线水水平平表表现现客客观观和和理智。
理智。
仪态站姿站姿站姿的基本要求是挺直、舒展,站得直,立得正,线条优美,精神焕发。
-头部抬起,面部朝向正前方,双眼平视,下颌微微内收,颈部挺直。
双肩放松,保持水平,腰部直立。
身体的重心放在两脚之间。
-女性双臂自然下垂,处于身体两侧,右手搭在左手上,贴在腹部。
两腿呈“V”字形立正时,双膝与双脚的跟部靠紧,两脚尖之间相距一个拳头的宽度。
两腿呈“T”字形立正时,右脚后跟靠在左足弓处。
站姿坐姿入座时要轻,至少要坐满椅子的2/3,坐好后占椅面3/4左右。
若着裙装,应用手将裙子稍向前拢一下,不宜将裙子下摆东撩西扇,也不许当人整理服饰。
入座前应先将裙角向前收拢,两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于左右腿上。
如长时间端坐可将两腿交叉重叠,但要注意上面的腿向回收,脚尖向下。
坐姿不不美美的的坐坐姿姿较好的坐姿离坐先有表示;先有表示;离开座位时,身旁如有人在座,须以语言或离开座位时,身旁如有人在座,须以语言或动作向其示意,方可站起。
动作向其示意,方可站起。
注意先后;注意先后;地位低于对方时,应稍后离开,双方身份地位低于对方时,应稍后离开,双方身份相似时,才可同时起身离座。
相似时,才可同时起身离座。
起身缓慢;起身缓慢;起身离座时,最好动作轻缓,无声无息。
起身离座时,最好动作轻缓,无声无息。
站好再走;站好再走;先要采用先要采用“基本的站姿基本的站姿”,站定后,方可离,站定后,方可离开。
开。
蹲姿一脚在前,一脚在后,一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直着地,小腿基本垂直于地面于地面,后腿跟提起,后腿跟提起,脚掌着地,臀部向下。
脚掌着地,臀部向下。
注意注意不要突然下蹲;不要距人过近;不要方位失当;不要毫无遮掩;不要蹲着休息。
行走动作要领要求注意稳重与干炼要求注意稳重与干炼。
头部抬起,目光平视,双臂自然下垂,手掌心向内,并以身体为中心前后摆动。
伸直膝盖,尤其是前足着地和后足离地时,膝部不能弯曲。
男士步幅以一脚半距离为宜,女士步幅以一脚距离为宜。
抬脚时,脚尖应正对前方,不能偏斜。
沿直线行走,即两脚内侧应落在一条直线上。
双臂以身为轴前后摆动幅度3035度。
注意:
有急事不要跑可小步快走19大大方方伸伸手手虎虎口口相相对目目视对方方面面带微微笑笑力力度度七七分分男男女女平平等等35秒秒握手握手20握手图问好停下脚步面带微笑注视对方鞠躬到位说早上好22称呼礼仪称呼礼仪职务性称呼:
性称呼:
以交往对象的职务相称,以示身份有别、敬意有加,这是一种最常见的称呼。
行行业性性称呼:
称呼:
在学习生活中,有时可按行业进行称呼。
如老师、保安、服务员等。
性性别性称呼:
性称呼:
对于从事商界、服务性行业的人,一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“女士”或“先生”,“女士”是称已婚女性。
姓名性称呼:
姓名性称呼:
在工作岗位上称呼姓名,一般限于同事、熟人之间。
当然亲昵一点还有外号,但是避免在某些场所叫外号,比如上课。
手式桌上身体靠近桌子,尽量挺直上身,将双手放在桌子上时,可以分开、叠放或相握;但不要将胳膊支起来或将一只手放在桌上一只手放在桌下。
手式递物动作要领双手为宜,不方便双手并用时,也要采用右手,以左手通常视为无礼;将有文字的物品递交他人时,须使之正面面对对方;将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时,切勿以尖、刃直指对方。
手式展示一是将物品举至高于双眼之处,这适于被人围观时采用;二是将物品举至上不过眼部,下不过胸部的区域,这适用于让他人看清展示之物。
三、场合礼仪开门向外开门时打开门后把住门把手,站在门旁,对客人说“请进”并施礼。
进入房间后,用右手将门轻轻关上。
向内开门时敲门后,自己先进入房间。
侧身,把住门把手,对客人说“请进”并施礼。
轻轻关上门后敲门有节奏“XXX”先敲一次,再连续敲两次不可“XXXXXX”个没完没了坐电梯电梯没有其他人的情况如果第一个进入电梯,按住“开”,等所有人都进来再按“关”到指定楼层时,按住“开”的按钮,请他人先下电梯内有人时无论上下都应他人特别是上司优先在电梯内先上电梯的人应靠后面站,以免妨碍他人乘电梯电梯内不要大声吵闹(女汉纸形象哈哈哈)电梯内已有很多人时,后进的人应面向电梯门站立上下车30打电话礼仪打电话礼仪11、选择适当的适当的时间。
一般的公。
一般的公务电话最好避开最好避开临近近下班的下班的时间,因,因为这时打打电话,对方往往急于下方往往急于下班,很可能得不到班,很可能得不到满意的答复意的答复。
如果必要。
如果必要往往对方方家里打家里打时,应注意避开吃注意避开吃饭或睡或睡觉时间。
22、首先通、首先通报自己的姓名、身份。
必要自己的姓名、身份。
必要时,应询问对方是否方便,在方是否方便,在对方方便的情况下再开始交方方便的情况下再开始交谈。
33、电话用用语应文明礼貌文明礼貌,电话内容要内容要简明、扼要。
明、扼要。
44、通、通话完完毕时应道道“再再见”,不要直接,不要直接说完再完再见就直就直接挂,一般上接挂,一般上级先挂。
先挂。
31接电话礼仪接电话礼仪11、电话铃一响,一响,应尽快去接尽快去接,不要,不要让铃声响声响过五遍。
拿起五遍。
拿起电话应先自先自报家家门,“您好,您好,这里是里是”。
一定。
一定不能用很生硬不能用很生硬的口气的口气说:
“他不在他不在”、“打打错了了”、“没没这人人”、“不知道不知道”等等语言。
言。
电话用用语应文明礼貌文明礼貌,态度度应热情、情、谦和、和、诚恳,语调应平和、音量要适中。
平和、音量要适中。
2、接、接电话时,对对方的方的谈话可作必要的重复,重要的内容可作必要的重复,重要的内容应简明扼要的明扼要的记录下来,如下来,如时间、地点、地点、联系事宜、需解决的系事宜、需解决的问题等。
等。
3、电话交交谈完完毕时,应尽量尽量让对方方结束束对话,。
通,。
通话完完毕后,后,应等等对方放下方放下话筒后,再挂筒后,再挂电话,以示尊重。
,以示尊重。
电话形象三要素的第一:
时间选择。
如果你要想确保电话的质量,首先要注意时间的选择。
譬如你跟私人通话,你首先要选择效率高的时间,换句话来讲人家不烦你的时间。
比如在我们中国人来说,你和任何一个人打电话,包括我包括你家人在内,休息时间别给人家打电话,除非万不得已,晚上10点之后,早上7点之前,严格讲没有什么重大的急事别打电话,万一有急事打电话,你第一句话要说的是抱歉,事关紧急,打搅你了,否则的话人家会烦的。
再者就餐的时间别打电话。
外你要注意,节假日不是重大事端不要打电话。
打电话还要注意第二是空间。
什么意思呢?
一般来讲,私人电话就是在家里打的,办公室电话是在办公室打的,还有一点你要注意,打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰,任何一个有教养的人是不能在公众场所打电话的,如影剧院,会议中心,餐厅,商场。
第三,要注意通话的长度。
事情讲完如果没有特别的事情不要扯太多,打去煲电话粥的除外。
与此同时我们还要注意一般情况下,不要借用别人的手机,这个也是个基本礼貌,自己人,家人朋友兄弟姐妹看各自家庭,外人尤其是陌生人的话,借用手机本身就是没有教养的标志,这个应该是不借用的,除非是紧急事端,救命的,那另外一回事,第一是安全使用。
顺口说不要乱翻别人的手机,打开微信啊秋秋啊相册啊什么的,己所不欲勿施于人。
35拜访礼仪拜访礼仪1、拜访前应事先和被访对象约定,以免扑空或扰乱主人的计划。
拜访时要准时赴约。
拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。
一般而言时间宜短不宜长。
2、到达被访人所在宿舍时,一定要用手轻轻敲门,进屋后应待主人安排指点后坐下。
3、拜访时应彬彬有礼,注意一般交往细节。
告辞时要同主人和其他客人一一告别,说“再见”、“谢谢”;主人相送时,应说“再见”。
会会议、培、培训礼礼仪良好的礼良好的礼仪将保将保证会会议、培、培训进程及效果。
程及效果。
-提前提前55分分钟到到场;不得无故;不得无故迟到、早退。
到、早退。
-因故缺席者,需事先因故缺席者,需事先请假。
假。
-避免私下避免私下谈论,倾听听别人人发言,必要言,必要时认真真记录。
-手机等通手机等通讯设备置于振置于振动状状态或关或关闭。
-接听接听电话时,轻身离座,身离座,远处接听。
接听。
-结束后自束后自觉归整桌椅。
整桌椅。
餐桌上的礼餐桌上的礼仪第一,入座的礼第一,入座的礼仪。
先。
先请客人入座上席,再客人入座上席,再请长者入座客人旁,依次入座,最后自己坐在离者入座客人旁,依次入座,最后自己坐在离门最最近近处的座位上。
如果的座位上。
如果带孩子,在自己坐定后就把孩子,在自己坐定后就把孩子安排在自己身旁。
入座孩子安排在自己身旁。
入座时,要从椅子左,要从椅子左边进入,坐下以后要坐端正身子,不要低入,坐下以后要坐端正身子,不要低头,使餐桌,使餐桌与身体的距离保持在与身体的距离保持在10102020公分。
入座后不要公分。
入座后不要动筷子,更不要弄出什么响声来,也不要起身走筷子,更不要弄出什么响声来,也不要起身走动,如果有什么事情,要向主人打个招呼。
如果有什么事情,要向主人打个招呼。
动筷子前,筷子前,要向主人或掌勺者表示要向主人或掌勺者表示赞赏其手其手艺高超、安排周高超、安排周到、到、热情邀情邀请等。
等。
第二,第二,进餐餐时,先,先请客人、客人、长者者动筷子,加菜筷子,加菜时每次少一些,离自己每次少一些,离自己远的菜就少吃一些,吃的菜就少吃一些,吃饭时不要出声音,喝不要出声音,喝汤时也不要也不要发出声响,最出声响,最好用好用汤匙一小口一小口地喝,不宜把碗端到嘴匙一小口一小口地喝,不宜把碗端到嘴边喝,喝,汤太太热时凉了以后再喝,不要一凉了以后再喝,不要一边吹一吹一边喝。
有的人吃喝
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 日常 礼仪 场合
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)