行政人事部日常管理制度.doc
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行政人事部日常管理制度.doc
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中山市三泰家私商场
管理体系文件
文件类型
三级文件
文件编号
HR-XZ-01
版本编号
A/O
行政人事部日常管理制度
重要程度
□机密R一般□公开
页码
第4页共4页
生效日期
2011年6月20日
为了使得行政人事部员工各项工作得到规范化管理,提高员工个人素质,提升商场对内外整体形象,实现商场与员工的共同进步,特制定如下管理措施:
一、行为准则
第一条工作时间不穿工衣、工衣不整、工衣太脏,脚穿拖鞋或其他鞋当拖鞋穿(扣0.5分-3分)
第二条头发凌乱、胡子过长、留长发或怪异发型(扣1分-2分)
第三条不按规定时间打卡上下班或者代人打卡(特殊原因上级批准除外)(扣1分-10分)
第四条无故不参加部门早会例会(1分-3分)
第五条未按照正常程序请休假(1次做旷工处理,2次辞退)
第六条工作期间未经上级批准擅自离岗(扣1分-3分)
第七条严禁在公司吸烟(除指定位置)、乱丢垃圾、随地吐痰(扣1分-10分)
第八条严禁上班时间串岗、聊天、看书报、玩手机、吃零食等与工作无关之内容(扣1分-5分)
第九条未经允许,不得使用公司电话打私人电话(1分-10分)
第十条上班期间不能有打牌、赌博等违法行为(1次扣20分,2次降级处理,3次做辞退处理)
第十一条不得故意损毁或非法侵占公司财物(照价赔偿,情节严重做辞退处理)
第十二条严禁饮酒后上班(1次扣10分)
第十三条因工作需要,电话不得处于关机或无人接听状态(0.5分-5分)
第十四条工作中必须服从上级安排(扣1分-5分,严重者做辞退处理)
第十五条员工在公司打架斗殴甚至威胁恐吓(打人者辞退,互打的双方一并做辞退处理)
第十六条因工作上问题或私事在公司大吵大闹并出口伤人(扣1分-10分,严重者辞退处理)
第十七条员工不能因服务不周,导致顾客投诉、退货或有损商场信誉(1次扣10分,2次降级处理,3次做辞退处理)
第十八条无特殊原因坐、躺或脚踩在商品上(扣1分-3分)
第十九条不得窃取、盗卖、泄露公司的经营、财务、人事、技术及商业机密。
(直接开除,情节严重追究法律责任)
二、前台工作要求
第一条着工衣与黑色高跟鞋,化淡妆,头发干净整齐,长发应盘起或束起,不可以染彩发或刘海过眉(扣0.5分-3分)
第二条前台的坐姿必须坐立端正,拒绝不雅坐姿(1分-3分)
第三条前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,做到不遗漏、延误(扣1分-5分)
第四条听到铃响,至少在第三声铃响前拿起话筒;拿话筒的姿势是:
左手拿话筒,右手拿笔记录(扣1分-5分)
第五条接听电话时,声音甜美,语速不宜过快,语调不宜过高(扣1分-5分)
第六条听话时先问候并自报公司、部门:
“您好,三泰家私!
请问有什么帮到您?
”(扣1分-5分)
第七条对方讲述时留心听并记下要点,未听清时,及时告诉对方,随后根据对方的初次问话,迅速判断出他有何需求?
作出标准回话,需要转接的电话,应说“请稍等,马上为您接通”(扣1分-5分)
第八条不指明的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上把电话转给能处理的人,在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人(扣1分-5分)
第九条通话简明扼要,不应长时间占线,结束时应说“谢谢!
”,礼貌道别,待对方切断电话,再放下听筒(1分-5分)
第十条客户或来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候或欢迎辞,如“某某先生/小姐,您好/早上好!
”或“您好!
欢迎来到三泰家私”(扣1分-5分)
第十一条引导客户或来访者到洽谈室就座,递上茶水(水杯3/2满),送上公司营销宣传资料,如相关人员抽不开身回应,则安抚客户或来访者稍等(扣1分-5分)
第十二条当场解答或电话通知相关业务接待人员出现,介绍时先介绍主人,后介绍客人,介绍双方完毕,退出(扣1分-5分)
第十三条公司前台或咨询接待厅的卫生清洁及桌椅摆放并保持整洁干净,花草的维护和清洁(扣1分-5分)
第十四条做好会议的记录与整理,负责传真件的收发,公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送(扣1分-5分)
第十五条小仓库物品的保管发放,物品出入库的登记,准确无误的做好小仓库盘点(扣1分-5分)
第十六条严格管理好员工各种档案材料,建立、完善员工人事档案的管理,及时整理更新,严格遵循借档手续(扣2分-10分,重大工作失误做辞退处理)
第十七条每日16:
00考勤数据的采集,每月10日前考勤统计并交财务(扣2分-10分)
第十八条员工入职、调动、晋升、离职等手续的办理,员工考勤卡(入职二日内)、工牌(转正后)、工衣(入职第七日)的发放与管理工作(扣2分-10分)
第十九条每日下班前,检查办公室门窗、空调、电脑及办公设备关闭情况(扣1分-5分)
三、网络维护工作要求
第一条公司所有计算机、系统终端、打印机、复印机等设备的维护、检修,及相关配件的报价、购买(扣1分-5分)
第二条接到报俢电话,应问清报俢的部门、设备的名称、故障的现象,做好记录并及时处理(扣1分-5分)
第三条没有处理主机或其它的紧急故障情况下,应首先处理报俢,并要亲临报俢现场,检查故障原因,处理故障(扣1分-5分)
第四条部门安装、移动电脑或其它外部设备,应在接到审批手续后再做处理(扣1分-5分)
第五条定时对机房内的网络服务器、数据库服务器、因特服务器进行日常巡视并做好记录(扣1分-5分)
第六条网络系统维护,网络用户权限设置与功能分配等,根据管理需要进行用户管理和分配(扣1分-5分)
第七条系统和网络出现的异常情况及时进行分析、处理,采取积极应对措施,针对当时没有解决的问题或重大问题应将问题描述、分析原因、处理方案、处理结果、预防措施等内容记录下来(扣1分-10分)
第八条对相关服务器备份,备份的数据应在数据库故障时能准确恢复(扣1分-20分)
第九条维护因特服务器,监控外来访问情况,如有安全问题,及时处理(扣1分-5分)
第十条制定服务器的防病毒措施,及时下载最新的病毒库,防止服务器受病毒侵害(扣1分-5分)
第十一条公司各种软件的安装调试,安装前须对软件进行防病毒测试(扣1分-5分)
第十二条下载系统及平台软件的相关补丁程序,并与原系统进行配套管理和使用(扣1分-5分)
第十三条监督员工不得从因特网上下载游戏及与工作无关的软件,不得在计算机、服务器上安装、运作游戏软件(扣1分-5分)
第十四条ERP软件的维护与管理,确保系统的正常运作(扣1分-10分)
四、水电工工作要求
第一条公司范围内的所有照明线路、灯具的日常管理及维修工作,不定时的对全场进行巡视,若有异常情况及时反映或进行处理(扣1分-5分)
第二条负责公司的水、电安装与维护工作(扣1分-5分)
第三条凡有水电报修,要做到随叫随到,能够迅速做出反应及时解决出现的问题(扣1分-5分)
第四条工作前应做好一切准备,穿戴好防护用品,禁止使用失灵的仪表和绝缘不良的工具(扣1分-5分)
第五条不准载负荷拉闸操作,检修电路及电器设备时,必须切断电源取下熔断丝,并挂上“有人操作,禁止合闸”警告牌,停电警告牌应谁挂谁取(扣1分-5分)
第六条在未知有电时,应先进行测电检查,任何电器设备未经检测,一律视为有电,不准随意触摸,工作时必须站在绝缘体上进行操作,高压绝缘棒及绝缘手套、绝缘靴等必须定期检验,取得合格证,并在有效期内按规定使用(扣1分-5分)。
第七条不准使用无防护罩、没有接地线的电器(机)设备,质量不合格的电器、电线亦不得投入使用(扣1分-5分)
第八条开关跳闸后须仔细检查确认正常后方可合闸,不得强行送电,严禁电器设备超负荷运行(扣1分-5分)
第九条220V以上的线路不得放在道路地面上及商品上,一定要安全架高,线路接头不牢靠,送电后有发热冒烟等现象不准使用(扣1分-5分)。
第十条遇大风暴应及时检查,发现线路断损或可能断损的地方,应切断电源,立即修复(扣1分-5分)。
第十一条凡发生火警或自然灾害事故,及遇有临时停电、停工、列假节日、休息时,必须拉闸断电(扣1分-5分)
第十二条电器设备和线路(包括接地、接零装置)应经常和定期检修,修理时应先切断总电源,并在总开关上悬挂明显“禁止合闸”标志牌(扣1分-5分)
第十三条配电间内外保持整洁无杂物,闲杂人员严禁入内(扣1分-5分)
第十四条要注意节约水电,控制好水电用量(扣1分-5分)
五、保洁员工作要求
第一条工作中遇到客人时,应主动微笑问候,并靠右侧让行(扣1分-5分)
第二条遇到客人询问时,应礼貌耐心的给予帮助解决(扣1分-10分)
第三条与客人同乘电梯时,应礼让客人先进先出(扣1分-5分)
第四条沙发、床和茶几底部地面,墙角处地面,地毯表面无灰尘、无垃圾、无污痕(扣1分-5分)
第五条衣柜、书柜、餐桌、餐椅等商品表面无灰尘、无污迹(扣1分-5分)
第六条商品配有玻璃及镜面的要保持无水渍、手印、灰尘(扣1分-5分)
第七条标价牌、饰品表面无灰尘、胶迹、污迹(扣1分-5分)
第八条各楼层洗手间每日冲洗两次,地面无杂物,无污染(扣1分-5分)
第九条便池无污垢、无水锈、无堵塞(扣1分-5分)
第十条墙面、天花顶、门窗、玻璃、镜面无灰尘、无污染、无蜘蛛网(扣1分-5分)
第十一条卫生间内无臭气、无蚊虫、苍蝇、保持空气清新(扣1分-5分)
第十二条楼层垃圾日产日清(扣1分-5分)
第十三条楼层公共通道、梯道无灰尘、无垃圾、无污染(扣1分-5分)
第十四条楼层墙面、门窗、玻璃、天花板安全指示牌、消防器材无灰尘、无污染、无蜘蛛网、无放置杂物(扣1分-5分)
第十五条楼层所有位置无卫生死角(扣1分-5分)
第十六条一楼玻璃幕墙每半月清洗一次,保持光亮、无污染(扣1分-5分)
第十七条客货电梯门和内部要求干净、无垃圾、无杂物(扣1分-5分)
第十八条办公室、楼层饮用水每周定期更换,确保饮用无异味(扣1分-5分)
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