营运部岗位职责-12-12.doc
- 文档编号:2610175
- 上传时间:2022-11-03
- 格式:DOC
- 页数:18
- 大小:287KB
营运部岗位职责-12-12.doc
《营运部岗位职责-12-12.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《营运部岗位职责-12-12.doc(18页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
广州市溢顺国际物流有限公司
GUAGNGZHOUYISHUNINTERNTIONALLOGISTICSCO.,LTD
营运部
岗位职责
发放号:
版本:
A.0
拟制:
王建梅
审核:
批准:
生效日期:
2012年1月1日
营运部职责-目录表
文件编号
YS-11-001-1
版号
A
序号
01
营运部职责
页码
第1页共1页
文件编号
章节名称
页次
YS-11-001-1
目录表
1页
YS-11-001-2
营运部职责架构图
1页
YS-11-001-3
营运部经理岗位职责
2页
YS-11-001-4
项目经理岗位职责
2页
YS-11-001-5
项目主管/负责人岗位职责
2页
YS-11-001-6
仓库主管岗位职责
1页
YS-11-001-7
运输主管岗位职责
1页
YS-11-001-8
客服主管岗位职责
1页
YS-11-001-9
调度岗位职责
1页
YS-11-001-10
领班/组长职责
1页
YS-11-001-11
文员/统计的岗位职责
1页
YS-11-001-12
司机岗位职责
1页
YS-11-001-13
仓管岗位职责
1页
YS-11-001-14
搬运/提运职责
1页
17页
营运部职责管理架构图
文件编号
YS-11-001-2
版号
A
序号
02
营运部职责
页码
第1页共2页
1.0目的:
明确本部门职责管理结构体系,横向管理和纵向管理
2.0适用范围:
营运部下属管辖项目,根据项目的需要配备资源
3.0职责管理架构图
营运部经理
中小项目
70人以下
项目主管/负责人
客服中心
总部办公室
大项目
80人以上
客服主管
项目经理
仓库/运输主管
根据项目需要配备资源
客服文员
调度
领班/组长
文员//统计
司机
仓管
搬运/提运
抄送:
修订:
王建梅审核:
审批:
日期:
2011-12-12日期:
日期:
营运部经理岗位职责
文件编号
YS-11-001-3
版号
A
序号
03
营运部职责
页码
第2页共2页
1.0目的:
明确岗位职责范围,以便更好的履行职责和行使职权。
2.0适用范围:
本部门经理
3.0职责权限:
1)负责营运部的全面管理工作。
2)有权处理本部门职责范围内的所有工作。
3)审批本部门各项目的各项成本预算,费用支出。
4.0岗位职责:
4.1归口管理:
直接上级:
总经理,直接下级:
各项目经理,项目负责人
4.2组织管理:
1)构建营运部运作体系架构图,起草,修订各岗位职责,并根据项目业务特点,实施监督。
2)负责落实执行公司各项规章制度,跟进检查,控制工作。
3)熟悉了解本公司现有项目的业务特点,本公司的经营特点,协助总经理制定本公司的经营目标,执行方案,并组织实施。
4)负责公司专案项目的计划、跟踪、执行与报告。
5)会议管理:
主持部门的业务月度会议,重要业务会议。
6)培训管理:
不定期组织培训下属人员相关业务技能,管理技能。
7)负责本部门人员配置,主管级以上的入职,离职的审批。
8)团队管理:
不定期组织各项团队活动,促进团队的沟通,协调,工作互助的良好互动。
4.3客户管理:
1)协助总经理参与各项目合同修订,交总经理审批。
2)严格按照合同标准执行业务流程操作。
3)了解各项目的客户方管理人员的工作特点和管理方式,适时主动拜访客户,进行良好的沟通交流,建立良好的往来关系。
4)积极参与各项目的主要会议,聆听客户的需求,作出相对应服务安排和改进措施。
4.4业务运作管理:
1)熟悉了解每个项目的合同要点,业务操作特点。
2)根据业务合同特点和要求,协助制定各项目的业务质量管理体系和考核体系。
3)跟进所有新项目的前期筹备工作,业务流程,直至新项目走上轨道。
4)检查各项目管理层的工作计划,工作报告。
5)检查各项目主要数据分析,相关报表。
6)检查各项目的投诉事项,处理状况。
协助各项目的重大事故处理。
7)合理安排时间,巡视检查本部门所有的项目。
4.5资源管理
1)按照各项目的业务特点,成本预算,合理配备资源需求。
2)建立资源信息汇总表,储备资源信息表。
(外请车,临时工渠道)
3)整合部门的各项资源,根据业务需要,合理调配。
4.6部门成本管理
1)根据各项目的资源编制,严格按照财务规定执行各项手续办理,谨慎审批各项费用,合理控制各项费用支出,严格控制成本。
2)制定各项成本的归口管理,分级责任管理。
抄送:
修订:
王建梅审核:
审批:
日期:
2011-12-12日期:
日期:
项目经理岗位职责
文件编号
YS-11-001-4
版号
A
序号
04
营运部职责
页码
第2页共2页
1.0目的:
明确岗位职责范围,以便更好的履行职责和行使职权。
2.0适用范围:
营运部下属各项目经理,适合驻客户方工作的项目经理,适合80人以上的团队管理。
主要包括:
各类型仓库,各类型运输,搬运装卸,包装加工,客服,信息数据,资源设备的管理等。
3.0职责权限:
1)负责本项目的全面管理工作,确保该项目业务正常运转。
2)有权处理本项目职责范围内的所有工作。
3)审批本项目的各项成本预算,费用支出。
4.0岗位职责:
4.1归口管理:
直接上级:
营运部经理,直接下级:
主管级
4.2组织管理:
1)构建运作体部项目的管理职责架构图,起草,修订各岗位职责,并根据项目业务特点,实施监督。
2)贯彻落实,遵守维护客户方的规章制度,在客户方管理,以安全制度,组织纪律制度为首。
3)考勤管理:
对内要抓紧考勤管理,加班控制管理(加班控制要根据业务的性质)。
4)部门会议:
定期组织项目部门运作例会,及时处理各环节存在的问题。
5)培训学习:
根据业务的需要,不定期组织培训学习会议,培训下属人员业务知识,操作技能,提高团队整体业务素质。
6)团队管理:
团结下属,建立良好的沟通互动,鼓舞士气,努力打造一个和谐共进的团队。
4.3客户管理:
1)积极主动和客户沟通,协调,并和客户建立良好的往来,良性互动关系。
2)积极参加客户方各项会议,积极响应客户的反馈要求,不能自行处理的,及时向上级反馈。
4.4业务操作管理:
1)按照合同要求,拟定、执行和控制本项目的工作目标,管理目标,带领团队执行该项目的业务流程操作,确保该项目的整体运作质量达标。
2)研究、设计、改善优化本项目的作业流程,并提出改进和完善建议。
3)紧抓现场操作,按流程标准执行监督,检查,控制。
4)按时按质提供各项数据分析和相关报表。
5)及时处理该项目的应急,异常,投诉等事件,并建立档案留底。
4.5固定资产管理:
1)建立本项目固定资产统计表,定期检查,盘点。
2)不定期检查各类叉车,车辆,电脑的正确使用方法。
3)安排专人定期定点检查维护叉车,车辆。
4.6对内各项衔接工作管理:
1)对内按时按质提供各部门所需要的各项报表和单据。
2)及时和内部衔接办理人员的补充,入职,离职的手续。
3)严格按财务,公司的管理规定审批,报批各项费用支出。
4.7项目成本管理:
严格控制本项目的各项资源使用,管理,人力和物力配备。
1)严格控制该项目的人员编制,资源编制。
2)严格控制项目各项易耗品的采购申请,报批。
3)严格控制叉车,车辆的维修费用申请,抽查定点维修的零件设备是否相符。
4)严格控制车辆的加油申请,分析控制油耗成本。
抄送:
修订:
王建梅审核:
审批:
日期:
2011-12-12日期:
日期:
项目主管/负责人岗位职责
文件编号
YS-11-001-5
版号
A
序号
05
营运部职责
页码
第1页共2页
1.0目的:
为了更大程度的发挥外派人员的功能,创造良好的资源信息共享平台,促进多赢局面的形成。
2.0适用范围:
适合本公司以收取服务费方式的业务类型,适合所有的外派管理人员。
3.0职责权限:
1)外派人员在公司与各企业之间起到桥梁纽带作用。
2)促进资源及信息的充分利用与共享,优化资源组合。
3)现场工作的管理和跟进,协调。
4)各项增值业务的跟进工作,建议工作。
4.0岗位职责:
4.1归口管理部门:
1)考勤,排班,由客户方统一安排,打卡统计。
2)日常的现场管理业务工作听从客户方的统一统筹安排。
3)客户方的现场管理人员是工作业务核心的第一应该服从的老板。
4)公司营运部,是所有外派人员请求资源支持、信息交流的归口部门。
5)外派人员是双重管理:
客户和本公司营运部管理。
4.2组织管理:
1)考勤的管理:
考勤记录统计汇总,加班、补休、休假,等人事管理和劳资福利。
相关考勤制度的培训,处罚和落实。
每月3号之前提交上月的考勤统计,并签名交回公司上级经理审批。
2)培训管理:
各项管理必须有培训签名和记录。
Ø公司的相关制度培训宣导。
Ø客户的相关制度培训宣导。
Ø客户的工作作业流程培训,强调,检查,跟进。
(包括几项业务之间的互动学习)
Ø安全培训学习:
每周五组织司机的安全学习会议。
3)工人的计提管理:
工人每天加班的计提记录,每月汇总,签名,落实。
4)奖罚的管理:
下属工人的作业质量跟进,失误根据相关制度落实处罚,教育。
5)入职,离职:
相关手续的跟进,人员增补调整的跟进协调工作。
6)例会:
每星期必须有一次员工例会:
总结本周的工作质量,和工作重点强调。
4.3.日常业务工作的跟进管理:
1)排班的管理:
根据客户的需要,根据下属人员的工作能力,合理的安排班表,灵活调配,整体协调。
2)售后服务配送:
根据客户的业务安排,进行现场作业的监控,协调,铺
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 营运 岗位职责 12