创建节水型小区申报书.docx
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创建节水型小区申报书
红堡城小区
创建节水型居民小区申报资料
七度物业管理
2016年10月
目录表
概述
红堡城小区位于市区南路669号,占地面积68465平方米,建筑面积193612平方米,由12幢电梯景观洋房组成,总户数1545户,自2013年5月交房以来,入住率已达到50%。
红堡城小区环境优美,小区配有篮球场、儿童广场等附属设施,由七度物业管理提供物业服务。
七度物业管理成立于2009年,以“七度物业,好居一生”作为物业服务定位。
致力于让客户能够充分体验高品质生活乐趣,时时感受物业管理公司提供的周到体贴、细致入微的服务。
发展至今七度物业服务有蓝堡城、红堡城、紫金城、简爱城四个小区。
其中蓝堡城小区已经取得市优秀小区称号。
我公司积极响应政府的各项工作号召,目前积极在服务的小区中积极做着推广宣传节水的工作。
红堡城自建设之初,即重视节水工作。
公司的各级领导也非常重视节水工作,公司成立了节水领导小组,组长由总亲自担任,亲自组织有关人员制定了节水的有关管理制度、岗位职责等,还建立了节水宣传、节水巡查等管理工作队伍和岗位职责,使节水工作做到制度落实、责任落实、措施落实、人员落实。
最后达成节水目标。
节约用水管理制度
1、各部门、各班组要加强对职工节约用水的宣传和教育,普及节约用水的科学知识,增强节约用水意识。
2、养成节约用水的良好习惯,用毕水即关闭水龙头,避免出现“长流水”现象;在显著位置贴节水提示标志。
3、提倡循环用水,绿地用水尽量使用雨水或再生水。
4、机修班要经常对供水设施进行检修维护,尤其要关注预埋管道使用情况,发现问题及时检修,龙头损坏及时更杜绝跑冒滴漏现象。
5、化验班合理利用所购买的纯净水进行实验,做好每次纯净水使用统计,切忌浪费用水。
红堡城小区
创建节水型居民小区领导小组
组长:
以军
副组长:
俞凤林
组员:
董云飞司晶晶起铭方超
红堡城小区
节水分块管理负责人
1、办公楼节水负责人董云飞
2、绿化养护负责人司晶晶
3、维修节水负责人方超
4、公共区域节水负责人司晶晶
5、业主区域节水负责人董云飞
6、节水宣传负责人董云飞
节水领导小组岗位责任制
为全面贯彻《国家水法》精神,落实各级节约用水的规定和要求,切实加强公司节水型企业的创建工作,特制定公司节水领导小组岗位责任制如下:
1、加强企业节水工作的宣传教育和培训,提高全员职工的节水意识,自觉做好节水工作。
2、根据企业发展规划,编制节水型企业创建目标方案,制订工作计划。
3、规和完善节水管理工作各项制度,制定公司节水工作考核办法,强化责任制的考核。
4、定期组织召开工作会议,督促各部门落实会议决定事项,稳定推进创建工作。
5、负责创建节水型工作的资金投入和管理工作。
6、协调、指导各部门的节水工作。
7、定期开展节水工作的检查、总结、评比。
8、代表公司接受上级的检查、考评、验收。
主管节水岗位责任制
1.爱岗敬业,团结协作,加强工作责任心,确保全小区用水使用正常,切实做好全小区用水安全防工作。
2.落实岗位责任制,对照节水管理划分的责任区域责任到人,遵循谁出错谁负责的管理原则。
3.做好责任区域的检查工作,应做到及时发现问题消除隐患,高度注意维修的及时性、细致性,并认真填写维修检查记录。
4.充分做好对突发事件的处理和准备好应急预案,发现问题做到及时汇报。
5.树立主人翁意识,加强工作责任感,做好对物品、设备保管和使用情况的督察工作,发现认为故意破坏、使用不当或野蛮操作造成损失的应及时报告并认真做好记录。
6.保证维修质量,注意长效管理,加强节水工作,杜绝跑、冒、滴、漏现象。
7.爱护供水设施,节约用水,对用水管理制度者视其情节予以处理。
节水宣传员责任制
1、贯彻执行上级关于节水工作的方针、政策和决定。
二、认真完成上级交办的各项节水宣传工作任务。
3、开展形式多样、群众喜闻乐见的节水宣传活动,不断提高广大干部职工和人民群众的节水意识。
4、协同各级组织解决好节水宣传教育和普及节水工作中出现的问题。
5、按时参加上级业务部门的各项培训,努力提高自身业务素质。
6、认真学习法律知识,搞好节水培训工作。
七度物业红堡城项目节约用水奖惩规定
为了促进和鼓励节约用水管理,提高水资源利用效率,根据《中华人民国水法》、《市节约用水管理办法》,结合本小区实际,制定本规定。
本办法适用于全小区围,对节约用水管理、科研、技术推广等工作中成绩突出、效果显著的部门和个人进行奖励,对违反节约用水有关规定,造成用水浪费的部门和个人进行处罚。
任何部门和个人都有节约用水的义务,并有权对浪费水资源的行为进行制止和举报。
在节约用水和节约用水管理工作中做出突出贡献的单位和个人,由节水管理小组进行考核,考核结果报公司审核后给予表彰奖励。
凡符合下列条件,给予表彰奖励:
(一)认真贯彻执行节约用水的政策法规,严格执行下达的用水计划,重视节约用水工作,有健全的部节水管理规章制度,经常开展节约用水宣传教育,群体节水意识强,节水风气良好;
(二)建立用水统计制度和节约用水管理档案,用水计量设施齐全、运行正常,用水台账准确完整、真实可信;
(三)定期进行单位部用水检查、考核、评比,实行用水巡查制度,并坚持按制度实施;
(四)广泛推广使用节水型器具,部不使用非节水器具,无跑、冒、滴、漏现象;
红堡城小区用水计量管理制度
为了规小区用水,达到既能保证使用,还要履行节约的目的,特制订如下管理制度。
一、 为本小区指定用水节水第一责任人,并指定二级管理责任人。
二、 各用水区域负责人,必须规定到个人,对每个水阀、管路、水处理设备指定责任人。
三、 水表检查,负责人对水表井定时检查,查看是否有渗漏现象。
四、 供水制度 各单位每天上报《动力能源需求申请单》,注明用水需求时间,特别情况需加班时,必须经生产副总批准,方可提供水源。
五、 节约用水各绿化及公共用水区域进行节水宣传,使用人员进行培训,坚决杜绝长流水现象,养成先关水后人离开好习惯。
六、 水表校验维修 发现水表异常时,对于使用单位反映行走不准的水表,必须到指定的地点校验。
红堡城小区节约用水管理制度
为了加强小区的用水管理,节约资源,防止浪费,需要制定并实施相应的管理制度。
一、积极宣传小区建设长效管理的重要意义,和“四到社区”容目的。
按照法治,公平正义,诚信友爱,充满活力,安全有序,人与自然和谐相处的目标要求,建设和谐社区。
二、小区物业工作人员,分片检查小区用水系统,有无跑、冒、滴、漏现象,有无非法使用能源的行为。
例如:
私自接水、接电等。
组织小区居民开展活动,发放一些节能、生活常识宣传材料,丰富居民节能知识,提高居民节能意识。
三、做好清扫保洁员工的教育工作,教育引导员工有意识的节约能源,杜绝浪费水资源的行为。
四、负责清理低矮树木、花坛及公共绿地的杂物和垃圾。
保持绿地干净整洁,负责对园林浇水车辆所不及的绿化地带实施浇水,负责对小区花坛及其他公共绿地小的破损进行修补、维护,对损绿毁绿行为进行监督。
五、负责日常监督,保障文体健身器材按使用规投入使用,不人为损坏。
负责器材、路径及周边环境卫生保洁,负责器材、路径所在围地面的小型修补维护。
六、及时对实施社区环境,与基础实施管理维护的职能部门进行监督与信息反馈。
七、建立治安、联防、民调、群防群治,四位一体的网络,加大消防法宣传力度,提高居民消防安全意识,积极监督有关部门对消防隐患进行整改,落实居民知情权,抓好警情通报,社情通报。
红堡城小区供水设备、管道、器具检修制度
(一)设备维护四项要求:
1、整齐:
设备零件及安全装置齐全,各种标牌完整、清晰,线路、管道应安装整齐、安全可靠。
2、润滑:
按时、按质、按量加油、换油。
保持油标醒目,油杯、油嘴齐全,油线清洁。
油泵压力正常,油路畅通。
各轴承部位润滑良好。
3、清洁:
设备无油垢,锈蚀,周围环境清洁。
4、安全:
熟悉设备性能、遵守操作规程、及交接班制度。
(二)给排水设备
水泵房管理制度:
1、未经有关部门许可,非泵房工作人员不得随便入。
2、泵房应配备消防器材,并放置在方便、显眼的地放,泵房严禁吸烟。
3、每周清洁一次水泵房的设施,做到地面、墙壁、天花板、门窗、设备设施表面无积尘、油渍、锈蚀,整洁光亮。
二次供水设备卫生监管规程:
1、露箱入孔应加盖锁好,室水箱应加锁,钥匙统一保管。
2、水箱清洁员需持有有效的"健康证"操作。
3、每半年清洗水箱一次,清洗后取水样检查色度、有无异味、沉淀、测试PH值,做好清洁记录。
4、水箱清洗工作程序:
(1)所有清洁物品及人员装备均需事先消毒
(2)清洁水箱沉淀、杂物等:
(3)投药消毒:
(4)放水冲洗2--3遍,以清除异味:
(5)取样检查,合格后恢复正常供水。
给排水设施维护规程:
1、每年4月、10月应对水泵机组进行一次清洁、保养。
每年至少进行一次控制阀门的开关试验。
2、泵的维护保养:
(1)检查轴承是否灵活,如有阻滞现象,鉴定是否需要更换。
(2)检查泵叶、泵壳的腐蚀情况,清洁泵叶、泵壳的外表面。
(3)检查密封磨损情况,密封效果差的应更换。
(4)校对轴线、检查键的磨损情况。
(5)检查电机绕组的绝缘。
(6)清洁水泵外表。
铲除脱落层油漆,重新上漆。
3、闸阀维修保养
(1)检查密封件是否需要更换。
(2)闸阀杆涂黄油润滑、防锈。
(3)止回阀弹力是否足够,如太软须更换。
(4)浮球阀连杆是否弯曲,如弯曲则应校直,连杆插销如磨损严重,也应更换。
4、明装给排水管维修保养:
(1)检查支持托架是否牢固,否则应加强。
(2)检查流向标示是否鲜明醒目,检查保护漆是否完好。
(3)各连接处是否有漏水现象,并作处理。
岗位职责
(一)物业经理岗位职责
1.贯彻执行政府方针、政策、法令,执行业务主管部门和公司总部的各项指示,有效地经营物业管理公司。
2.建立健全公司的组织机构,使之合理、精简、高效;主持物业公司例会,及时解决管理中出现的问题。
3.健全各项财务管理制度,阅读和分析财务报表,监督财务部门做好成本控制,节支降耗。
4.有重点地、定期或不定期地对下属部门工作及设备进行巡视检查,发现问题,解决问题。
5.听取员工的建议和意见,不断完善公司的经营管理。
6.与用户(业主)和社会各界建立和保持良好的企业形象。
7.指导对员工的招聘、培训、考核、奖惩,提高员工的文化素质和业务水平。
8.应付突发事件,在火灾、台风、雷暴、地震或其他突发事件发生时担当物业管理公司的总指挥,力求将用户(业主)、公司、员工的生命就、财产损失降低到最低程度。
9.根据企业总体经营目标,对企业的经营环境进行调查、分析和预测,包括需求因素、宏观经济因素、技术因素、社会因素等。
10.负责对外联络,了解物业管理的先进方法和经验,了解同行业其他企业的经营状况,提供准确可靠的商情报告。
11.负责业务委托管理合同、对外发包项目合同的签订、落实。
12.立足物业辖区,面向社会,确立多种经营综合服务项目,以弥补管理经费的不足,增强企业实力。
13.制定创建优秀物业管理小区规划,对总公司物业负责人负责。
(二)客服主管岗位职责
1.严格遵守本公司的各项管理规章制度,文明用语,立即礼仪。
3.负责本部门的工作安排,对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。
4.全面负责本部门的工作,协调与相关部门的工作联系。
5.按时拟定月/年度工作计划和总结。
6.定期召开工作例会,负责策划、组织、总结社区活动。
7.负责检查各客服人员的日常工作,并对客服人员的工作给予具体指导,接待客户来访。
8.负责督促和检查客服人员的收费工作,统计小区收欠费情况。
9.对日常工作中难以解决的问题,及时汇报部门经理。
10.完成领导交给的其它工作,对物业经理负责。
(三)物业客服专员岗位职责
1.文明用语,微笑服务。
负责接待业主业务咨询,用心讲解,合理安排。
保持公司形象和服务质量。
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2.接待顾客咨询和投诉,接听顾客的咨询和投诉,解答顾客的咨询和投诉,并做好记录,及时将需处理的问题知会相关人员,跟踪处理结果。
3.按照体系文件要求,为住户办理入住手续,指导住户规填写入住资料,定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
4.负责办理住户装修手续,按规定收集相关资料,严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件,办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》,并作好记录。
5.负责办理车位租用手续,认真核实车主的资料,签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》,将资料存档.
6.每周统计入住情况和其它业务信息,在每周更新信息要及时发送相关部门。
7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况,定时与同事进行业务交流。
8.完成上级交办的其他任务,对客服主管负责。
(四)工程主管岗位职责
1.确保所管辖系统设备的安全运行是主管的首要任务,主管对下属人员和所属系统设备负有全面的管理责任,要求每天作如下检查:
①主要设备的运行技术状况,发现问题立即组织处理。
②检查下属岗位纪律及精神状态,发现不良现象立即纠正。
③现场督导重要维修工程及增改工程施工,控制工作质量与进度。
④实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率,发现问题及时采取纠正措施。
2.设备发生故障及时组织检修,发现隐患及时组织处理,做好技术把关工作,保证所管辖系统设备处于优良的技术状态;做到“四不漏”(不漏电、不漏油、不漏气、不漏水)、“五良好”(使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好)。
3.负责制定所管辖系统运行方案,并不断与运行人员研究改进措施,使本系统设备在保证安全运行的前提下,力图节省能耗。
4.切实执行管理处经理指令,认真贯彻落实岗位责任制,督导下属员工严格执行操作规程及员工守则,坚持周而复始的设备维修保养制度,做到“三干净”(设备干净、机房干净、工作场地干净)、“四不漏”。
严格检查督导下属。
5.负责装修管理中有关规定的审查和验收,确保建筑物结构安全和装修协调、统一、美观及符合消防要求。
6.严格执行公司管理制度对部门的培训,完善文明用语,和行为规。
6.完成上级领导交给的其它工作。
对管理处经理负责。
(五)维修工岗位职责
1.负责对小区设施、设备的维修、保养工作,对发生的问题及时向上级领导或管理处汇报。
2.维修人员必须熟悉小区的供水、供电、电梯、空调、智能设施、设备的情况,掌握相关设备的操作程序和应急处理措施。
禁止与本部门无关人员进入机房。
3.定时巡视设施、设备的运行情况,认真做好巡查记录和值班记录。
4.配合管理处各部门的各项工作,建立良好的合作关系,记录维修投诉情况,并及时处理。
5.保持值班室、高低压配电房和水泵房、设备房的清洁及物品的有序摆放。
6.负责设备房的安全管理工作,禁止非工作人员进入,禁止各种违反设备房管理规定的行为。
7.遇到突发停电或发生其他突发事故时,应从容镇定,按规定和操作程序及时排除故障,或采取应急措施,迅速通知相关人员处理。
8.加强防意识,做好配电房、水泵房的防火、防水、防小动物的安全管理工作。
9.协助供电局抄表确认用电量,并进行月度用电分析对比,及时发现问题,杜绝浪费。
10.完成上级交办的其他任务。
对工程主管负责。
(六)管理处护卫主管岗位职责
1.在管理处经理助理/经理领导下,负责本管理处物业围的护卫工作。
2.负责处理所管辖区围公共部分的各类突发事件,协助公安机关处理各种治安和刑事案件。
3.负责对各种车辆进入小区的管理,维护车场有序停放、行车安全。
4.负责拟制秩序维护工作计划,并组织具体实施,对管理区域发生的重大火灾事故和治安、刑事案件负责。
5.每周主持召开护卫员会议,及时传达贯彻上级指示。
6.对护卫各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导,并负责处理护卫员执勤中遇到的疑难问题。
7.负责护卫员的业务技能、消防技能的培训和考核工作。
8.负责制定管理处消防演习方案,并组织实施。
9.对护卫员玩忽职守、违章操作遭致业主/物业使用人投诉或造成重大损失负领导责任。
10.文明礼貌,行为规,努力为业主(住户)提供优质服务,维护公司企业形象。
11.负责管理处秩序维护工作的文件、运行记录的存档及保管工作。
12.对本管理处护卫员岗位设置进行合理安排。
14.对护卫员的转正、考核、奖惩、使用提出意见。
15.完成上级领导交的其他任务,严格执行工作日记,对管理处经理负责。
(七)护卫班长岗位职责
1.保持个人及岗位围的卫生,礼节,礼仪,文明用语保持良好的工作状态和形象。
2.主持本班工作,坚决执行秩序维护主管的工作指令,带领和督导全班人员履行岗位职责,认真做好秩序维护工作和车辆管理工作。
3.如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题,重大问题要及时向主管领导请示报告。
4.负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。
5.爱岗敬业,遵纪守法,严于律已,以身作则,发挥模带头作用。
6.熟悉护卫员各岗位工作职责、任务和程序,掌握管理区域秩序维护工作的规律及特点。
7.对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误,或本班人员出现严重违纪的情况负责。
10.对本班人员上岗值勤情况有权进行检查、督导、表扬和批评。
11.根据护卫部主管的指示和工作需要,指挥调动本班值勤人员。
12.对本班值勤中表现不好的队员有权向护卫主管提出处理建议。
13.完成上级领导交的其他任务,严格执行交接班制度,对护卫主管负责。
(八)护卫巡逻岗岗位职责
1.保持个人及岗位围的卫生,礼节,礼仪,文明用语保持良好的工作状态和形象。
2.巡查、维护小区正常秩序,包括治安、消防、清洁卫生、环境绿化、车辆管理、公共设施设备等不受侵害、丢失、损坏,发现违章、损坏和不安全因素及时处理和报告。
3.对小区可疑的人员及搬出物品进行盘问和检查。
4.按要求进行巡逻签到,对违反管理规定,影响他人工作、休息的行为及时进行劝阻和制止。
5.指挥车辆按规定行驶和停泊,保证消防通道畅通,防止发生交通事故。
6.检查停放车辆的车况,发现漏水、漏油、未关好车门、窗等现象及时通知车主。
7.负责火警、匪警的验证和第一时间的处理,预防为主,消防结合。
8.完成上级领导交的其他任务,严格执行交接班制度,对班长负责。
(九)监控室岗位职责
1.保持个人及岗位围的卫生,礼节,礼仪,文明用语保持良好的工作状态和形象。
2.值班人员要坚守岗位,24小时严密监视小区的各种情况,发现乱发广告者,可疑人员或不安全迹象,及时通知相关岗位就地处置,必要时可向管理处报告,且随时汇报动态情况,直到问题处理完毕。
3.密切注意在小区活动的来访人员动态,维护小区秩序,监视并保持电梯的正常运行。
4.除紧急情况外,不得使用监控室值班报警。
5.严禁使用监控设备收、录、放与工作无关的音乐、录象带。
6.当消防主机出现报警信号时,立即通知相关岗位人员前去报警位置核实情况,如属误报,立即解除;如情况属实,立即通知相关人员按应急处理程序处理。
7.禁止与监控室无关人员进入,不准在监控室嬉笑、打闹、看书报,杂志、吃东西及做其他与工作无关的事。
8.完成上级领导交的其他任务,严格执行交接班制度,对护卫班长负责。
(十)护卫部大门岗岗位职责
1.为客户展现具有亲和力的护卫职业形象(亲和、警觉、敏捷);
2.在岗位上洞察客户需求,主动为客户提供协助性服务;
3.对社区的异常情况进行处理、异常人员进行管控;
4.保持岗位周边的清洁卫生;
5.参加应急预案的演练和日常训练、培训、班组会议;
6.对应急事件快速响应并按预案参与处理;
7.对小区装修进行管控以及外来装修材料进行控制;
8.对进出社区的外来人员、外来车辆进行控制做好来访登记工作‘
9.对进出社区的大宗物品进行检查、外出物品凭放行条出场;
10.对进出车辆发放或回收停车卡证;
11.对进出车辆进行收费;
12.严禁携带易燃易爆和有损人体健康的物品进入小区;
13.认真做好执勤记录,严格执行交接班制度;
14.完成上级交办的其他任务。
(十一)保洁绿化主管岗位职责
1.全面负责清洁绿化工作,制定月/年工作计划,工作容,工作标准。
熟悉物业分布,结构,楼层,车库、人行道,绿化公布及面积,各种设施的位置,根据物业实际情况计算任务量,合理配置人员、岗位。
不留卫生死角。
2.实行分区划片作业管理,做到责任明确,划分清楚,考核标准公平,奖惩兑现。
3.以身作则,模带头,每日巡查区域卫生、绿化工作不少于五次,深入现场,认真检查中区、片工作,早中晚多次检查各岗位工作情况、员工的态度、精神面貌、遵守工作纪律及工程序情况,及时发现问题,对下属工作进行指引、督导、对不合格的予以纠正或做出奖惩。
保证清洁组的工作标准和质量。
4.负责消杀、大型开荒作业、灭四害、化粪池掏清、定期作业的计划编制、落实。
5.合理配置垃圾桶/箱数量、分布地点、运输车辆、清扫工具、洗地机械、高位作业机械。
并落实相应责任人、保管人、保管场所及执行工具、材料的领用、使用、保养、更换、报废的方法、程序。
6.广泛接受业户、其他部门对清洁工作的意见,建议,提高作业水准,有效制止乱贴、乱涂乱画、乱倒垃圾、乱吐痰等行为或现象,培养业户爱护小区环境,清洁卫生的自觉行为。
7.熟悉绿化概况,花草树木的品种、名称、特性、栽培养植、养护、修剪、病虫害防治、园林机具使用等。
保持绿化完好率99%。
8.协助保安部、工程部做好消防工作。
9.完成上级交办的其它任务,对管理处经理负责。
(十二)保洁岗位职责
1、负责高层楼道杂物的清理工作。
2、负责公共区域的清扫个清洁工作。
3、负责垃圾的收集及清运工作、确保楼层清洁无异味。
4、接受上级培训、严格执行工作程序和操作规、保证清洁工作符合质量标准和环境舒适宜人。
5、提高对业主的服务意识、做到礼貌服务、工作时遇到业主、要主动微笑让礼、说声多不起、操作、走路要轻、、严禁妨碍业主活动与休息。
6、小心工作、爱护公司设备设施、物品复归原位、工具用后应清洁干净。
7、爱护作业工具、器材及用品、在保证质量的前提下、尽可能节省清洁保养用品、严禁私用和送其他人用。
8、听业主投诉意见、立即满足业主的要求、当接到业主投诉和要求超越个人职责时、应及时汇报给上级或有关部门。
9、主动协助本部门其他岗位其他部门的清洁保养、安全、防火、防盗工作。
10、发现业主遗失物品时、应在第一时间还给业主、若不能送还给业主、应立即报告上级。
11、服务中发现设备设施故障损害、停水、停电或其他重要问题、应及时汇报上级。
12、准守公司的各项规章制度、不得在工作期间、捡废品。
13、确保个人卫生及仪容仪表达到公司要求。
14、执行上司公司工作指令、对直属上司负责。
15、无条件完成上级交办的其他工作任务。
居民参与用水管理及举报制度
1.半年评选一次节水住户,小区居民根据自己生活中的节水措施,用水管理,节水效果。
物业评选出优秀节水住户;
2.组织小区居民成立巡查小组,不定期对小区各个用水部分进行检查;
3.宣传发动小区居民参与用水管理,居民发现用水不当或浪
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