领班转正述职报告范文.docx
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领班转正述职报告范文
述职述廉:
_________
2019年领班转正述职报告范文
姓名:
______________________
单位:
______________________
日期:
______年_____月_____日
2019年领班转正述职报告范文
各位领导、同事,你们好!
我叫xx,于xx年11月25日进入华中物业公司,在假日山水华庭小区担任秩序维护员一职,后经过竞聘,成为一名客服接待员。
xx年7月27日,在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位客服主管。
现三个月试用期已满,特此申请转正。
回顾在公司任职的每个过程,有过辛酸、a也有过甜蜜,在我前进的每一步,都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了大多数业主的谅解与支持。
如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话,那绝不是因为我个人有多生日祝福大的能力,而应归功于我们有一支团结的队伍,有一群有热情、肯奉献的同事。
现对我任客服主管以来的工作进行总结,冷静回顾一下这段时间的工作得失,以求总结经验,吸取教训。
在刚入职时,作为一名基层管理人员,我深刻认识到客服主管的重要责任。
为了不辜负领导对我的期望,我自觉学习物业管理知识,并在思想上始终与公司保持一致,做到思想认识到位,工作到位,在较短的时间内适应本岗位工作。
在担任客服主管职位的3个月中,我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作,提高客服人员的整体服务意识,帮助小区经理处理业主投诉,一定程度上提高了工作的实效性,具体包括:
改变前台接待人员工作方式,要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案,并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉,独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。
在各项工作中,收费工作和接待业主是我负责最多,也是较为擅长的方面。
一、收费工作:
协助小区经理制定落实详细的收费方案,在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题,(如:
您好:
这里是假日山水华庭物管部,请问您对我们的服务还有什么意见)并做好合理解释及处理。
对于施工遗留问题,及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理,为我们物业费的收取工作做好铺垫。
下一步带领客服人员亲自上门收费,假日山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务,并且超额完成12万元。
当然这不是我个人的成绩,而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。
二、日常接待:
在接待业主这方面,我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口,所以良好的服务形象至关重要。
为了提升前台形象,我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务,给业主以焕然一新的感觉。
另外在日常工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,接待来访人员以礼相迎,态度和蔼的接听和转接电话,耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难,细心解答并详细的记录,在第一时间安排人员进行回访。
业主的所有咨询来电,我们都给予满意回复;业主的报修问题,通过我们的及时联系,据报修内容的不同等级进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。
同时,根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。
使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要,通过我和全体员工的共同努力,现在客服各项工作都有了很大的提高,员工们士气高涨,工作积极主动,已经顺利的完成了年度工作目标。
下一步工作计划:
一、对于自身的管理带动员工的积极性:
严格律己、保持持久的事业激情,华中给了我一份激情,我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。
短暂的激情是不值钱的,而且激情是不允许受伤害的,对待员工也是如此,设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会,你就会把这种激情消耗掉,学习是无处不在的,学习不是要坐下来,而是去听、去看、从与业主沟通中学习。
二、交房工作的顺利进行:
交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。
确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主,在与业主沟通时态度务必诚恳,对于那些蓄意闹事的人,由我带领他们出去并向他们解释清楚,以免影响到其他交房人员的情绪,在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难,杜绝业主扎堆现象,保证交房工作井然有序的进行。
三、对二期新入住业主的沟通了解:
在交房期间,对二期业主们的问题进行汇总,总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训,也能更好的为业主们在入住时提供便利。
四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理:
根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议,我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。
除装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外,保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时,发现装修问题及时向客服人员进行反馈。
再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。
确保业主按照规定开展装修工作,避免给其他业主和物业管理造成不便。
经过这几个月的试用期,我通过不断学习和积累,在思想上和工作能力的都有了一些进步。
同时我也深知自己的不足:
文字写作能力较为欠缺,抗压性有待加强等。
但是,我相信通过我的努力,再加上领导与同事的帮助,这些不足都将成为过去。
我会用积极上进的工作心态,默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好,以身作则履行华中物业的服务宗旨为业主带来家的感受,为公司的进一步发展付出自己所有的努力!
以上是我对自己近期以来的工作总结,希望各位领导对于我的不足之处不吝指导,使我不断进步,为公司做出我最大的贡献。
2019年风景区管理委员会副主任述职报告
各位领导、同志们:
xx年8月以前,我任四面山风管委副主任;四面山管理委员会成立后,我任副书记、副主任,分管规划建设、国土环保、安全等工作。
一年来,在四面山管委会党委、管委会的正确领导下,在上级有关主管部门的热情关心下,在各位同志的大力支持下,我牢记组织的托附,贴近群众、贴近基层、吃苦耐劳、脚踏实地,努力塑造全心全意为人民服务的公仆形象。
忠于职守、爱岗敬业、严于律己、谦虚学习、开拓创新、踏实工作,尽力当好书记、主任的参谋助手,为四面山“三个文明”建设取得可喜成绩作出了应有的努力,为全面构建和谐景区做到“守土有职”。
下面,我将自己一年来的学习和工作情况简结于后:
一、学习上强调一个“勤”字,应用上突出一个“活”字,不断提高分析问题解决问题的水平学习是完善自我的第一需要。
为了适应党不断提高的执政要求,为了履行好自己所从事的职务,我把学习当作一种政治责任、一种精神追求,并作为搞好各项工作,促进进步发展的第一要求。
认真参加中心组学习,坚持每天业余学习至少2个小时,主要学习了邓小平理论,“三个代表”重要思想,学习十六届四中、五中全会精神,学习不同时期涌现的先进人物事迹等。
学习上力求学用结合、学有所得,学有所用。
10月到华东五市旅游考察,回来后深入景区进行调研,写出了《他山之石可以攻玉》5000多字的理论调研文章;11月份,我撰写了《加强执政能力建设,努力构建和谐景区---四面山管委会在先进性教育活动中做到“十个到位”》;此外,还结合工作实际写了20多篇读书笔记。
二、工作上注重一个“新”字,成绩上侧重一个“实”字,不断增强引导群众构建和谐景区的能力四面山是一个特设机构,许多工作需要创新开展,思路要创新、方法要创新。
(一)市政管理规范。
一是执法大队的执法水平得到了提高,做到了严格执法,文明执法;二是市政道路等附属设施完好,社区容貌管理规范,杜绝和根治了“十乱”现象。
龙潭路绿化带修建了绿化防护栏,成立了专门的管护队。
城市道路占用率小于3%,城镇裸视(绿化)率达95%;三是对集镇灯箱、广告牌、雨棚进行了规范的设计安装。
集镇路灯设施完好率达90%,亮灯率100%(每晚必亮);四是及时清除垃圾,保持无卫生死角,保持河面和河岸无垃圾。
场镇垃圾处置费征收50000余元,收取率为98%,超过目标28个百分点;五是认真开展了市容环卫综合整治“百日竞赛”活动和其他整治工作,建立了6条可行的长效机制;六是完成统一供水工作。
解决了6年多来的老大难问题,确保居民和广大游客吃上了“放心水”。
改善了供水设施,供水企业综合合格率达98.5%。
(二)国土房管扎实。
一是完成土地利用总体规划编制工作。
认真执行土地利用总体规划和年度用地计划。
按照市委、市政府有关要求实施景区开发建设,未突破年度用地计划,无违反土地利用规范行为;二是在红石寨的征地工作中,加强耕地保护,依法征地,依法拆迁,严格土地征用程序和手续办理,积极落实补偿安置。
认真及时处理来信来访,保护农民或拆迁人的合法权益,全年无一起群众不满意事项;三是规范了房地产交易管理。
及时办理了土地房屋权属登记。
规范了“四面山水”小区物业管理;四是深化土地使用制度,对经营性用地(包括新华书店集团的用地)一律严格按照市委、市政府及主管部门相关要求实施管理或招、拍、挂出让;五是深化住房制度改革。
全面停止了辖区党政机关事业单位集资建房,协助做好了辖区单位住房公积金归积工作。
六是规范建设资金管理,做到专款专用,并积极偿债,清还工程欠款189.76万元,全年未新增一分债务,无拖欠民工工资现象。
(三)环境保护突出。
一是维修了小洪海护河堤,随时清理漂浮物,保障了景区水域水质的安全和达标。
6925亩退耕还林地苗木长势良好,有效调节了环境质量问题。
二是对四面山辖区内的停车场、水系工程调度中心、四面山水小区等项目严格把关,从源头上加强了排污总量的控制。
对大洪海等景区的垃圾进行填埋处理,垃圾治理成效显著;三是对农家乐、宾旅馆进行检查,责令修建化污池3处,有效减轻了污水对湖泊水质的破坏;四是排污费的收取得益于环保局的大力支持,效果较往年明显,共收取排污费40000余元,超标完成了下达任务(18000元),增收122%,保证了污水处理费征收率达96%以上。
(四)安全工作强化。
加强了安全工作的领导和监督,各种机构健全,职责明确。
宣传到位,牢固树立起“安全第一、秩序第二、效益第三”的安全生产观念,提高了景区广大人民群众安全防护意识。
强化整改,注重防范,开展了专项治理,建立了各项安全规章制度及其防范的长效机制,确保了全年无安全责任事故的发生。
(五)先进教育活动深入。
在活动中积极协助配合周书记、积极参与、指导。
为活动出谋划策、尽心尽力。
严格按照要求认真撰写党性分析材料、认真查找问题与不足、认真制定整改方案、认真进行整改落实。
三、协调上坚持一个“大”字,表率上抓住一个“带”字,不断增强统揽全局的能力作为副书记、副主任,在德勋书记不在管委会时主持日常事务,我坚持不骄不躁,兢兢业业地工作,努力不负德勋书记所托,不负组织的信任。
(一)发挥集体领导作用。
事关全局决策的大事,我都要电话与周书记商量,再召开班子会研究决定。
事关部门工作,我都要与分管的同志协商。
严格做到将自己的见解主张和大家商量,将自己的思路策略融入集体智慧。
在工作中坚持自己能做就多做一些。
(二)调动大家的积极性。
坚持做给大家看、带着大家干。
工作安排布置后,加强督促检查,经常与干部谈心,了解他们要求、困难,和他们交朋友,不断增强他们干好工作的积极性和自觉性。
组织大家学习任长霞、牛玉儒等先进典型,通过讨论、撰写心得等方式激发大家为人民服务的热情。
机关上班签到除出差外,我一直坚持,并对签到情况进行了解,指导其不断完善,有效地增强了大家的组织纪律。
四面山管委会成立后,只有24名机关干部,但工作量却有增无减,今年能顺利完成各项任务,并取得突出成绩,这与同志们齐心协力、精诚合作、发挥整体效能是分不开的。
(三)当好指挥员和工作员。
无论什么工作,在集体研究安排布置后,我都坚持深入第一线,到村社开会,到田间地头做群众工作,我从没有说过一声苦。
四、廉政上牢记一个“严”字,团结上做到一个“和”字,不断增强自己的亲和力和凝聚力作为一名基层领导干部,我坚持做到清正廉洁,作为一名主持日常事务并分管规划建设、国土环保、安全的领导,我更时时提醒自己从严要求自己,坚决杜绝吃、拿、卡、要的同时,管好自己分管的部门也做到不吃、拿、卡、要。
永远保持正直正派,永远保持共产党员的本色。
能在一起工作是缘份,领导和一般干部只是分工不同。
在工作中在生活中,我既坚持原则,从严要求干部,同时更注重以心换心协调配合。
我经常找干部谈心,听他们谈工作生活,也给他们干好工作鼓干劲添措施。
班子成员间我们经常交流,有时为工作上的事在会上也争得面红耳赤,但会下通过交流,很快又言归于好。
和大家团结协作尽心干好工作。
五、不足和失误xx年,我在管委会党委、管委会的领导下,虽然做了一些工作,取得了一定成绩,但还存在着一些不足:
一是政治理论学习的深度不够,缺乏系统性、全面性,调研文章较少;二是办事急躁,耐心细致不够;三是说话、处事过于直接。
xx年,我将在管委会党委、管委会的领导下,抓住四面山旅游开发新的形势,新的机遇,发扬成绩,克服不足,加强学习,不断总结和创新四面山规划建设和国土环保工作的方法和新的途径,为把四面山打造成为“蜚声中外的旅游胜地”而作出自己应有的努力。
以上报告,敬请各位领导和同志们批评指正。
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