40个行业痛点.docx

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40个行业痛点

包装行业

痛点：

1.员工经常坐在办公室,那就难以避免员工会与自己的朋友之间闲聊；

2.现在包装行业的流动性很大,员工如果用自己的QQ与客户联系,到后期很有可能员工离职后就把客户带走,QQ里的客户对于公司来说的话没办法进行有效回收,这样无疑会对公司到来损失；

3.员工用个人QQ与客户沟通经理是没法进行查看的,也不知道这个客户跟进情况,也没法确定聊了什么,用了企业QQ后,部门经理可以直接根据与客户的沟通记录及时指出此客户该如何跟进,提高成单率。

泵业

痛点：

1、由于跟踪客户周期较长，员工流动性较大，个人QQ不便于客户交接。

2、员工走私单，自己拿回扣

3、同行挖角，员工离职带走客户

4、走漏公司消息，客户信息安全

电气案例

痛点：

1．电气这个传统的行业，客户对于客户资料非常注重，不好一点的员工会把客户资料外泄，造成客户资料丢失。

2．此行业对销售和采购这样的敏感职位，要十分关注，很容易有拉回扣这样的事情发生，平常也都用qq，所以聊天记录是证据的所在。

3．关于一些办公室的员工，都很闲，老板也不经常在公司，所以经常导致办公室混乱，淘宝闲聊严重。

电器

痛点

1、容易出现客户订单查询困难

2、开发客户先期是电话为主，后面跟进都是用qq，员工流动性大，客户交接经常出现纰漏，导致客户跟进脱节，员工带走qq，流失很多客户

3、该行业平台还比较低，业务只要掌握技巧，很容易就自己开家公司，对公司是个威胁

电子商务：

痛点：

1.咨询量客户量大，QQ的使用率非常高，个人QQ的好友量太低了，导致一个人要用好几个QQ号码。

2.每个人的QQ都是自己申请或者公司申请好多个给员工用，导致最后QQ号码很多，没有办法做好QQ账号的回收重复利用的工作，导致很多QQ账号和客户的流失。

3.公司QQ可以登录会导致很多人都即用自己的个人也用公司分配的QQ,同时在用，一边工作一边QQ私聊，大大影响工作效率

电子

痛点：

4.电子行业基本上公司的专业性强，公司销售的专业性也要强。

对员工的要求就高了，培养一个专业的销售员需要时间及精力，员工一旦有离职行为对公司的影响较大。

5.基本上现在沟通都是用个人QQ沟通的，个人QQ归个人所有，员工一旦有离职行为，要不就是自己创业要不就是跳槽同行，个人QQ的话在公司积累的客户资料就直接带走了，很难直接回收客户资料。

6.而且电子行业基本上产品跟踪的周期较长，不会是一次性交易，个人QQ聊天记录无法监控，过程出现哪些环节的错误，管理员都很难察觉及及时纠正。

纺织品

痛点：

1.公司内部门协作，经常需要联系，发方案、资料和截个图之内的，用QQ，员工上班娱乐和闲聊，工作效率低，老板烦都烦死了！

2.员工流动性比较大，员工走了，QQ带走了，里面客户都带走了，对于公司带来严重的损失。

3.QQ办公，成单了皆大欢喜，不成单，过程作为管理者都无法掌握，出现了问题都无法掌握。

服饰

痛点：

1销售离职把个人QQ带走，客户也丢失了。

2.很多员工上班第一件事就是打开电脑登陆个人QQ，看新闻和空间说说，看完还讨论。

也经常上班时间私聊，没有把工作放在第一位。

3.客户主要是电话联系，后期QQ维护和保持跟客户的长期合作关系，很多客户后期成交也是通过QQ来完成的，QQ聊天记录了也是要保存的。

个人QQ记录保持在本地，也不方便公司查看，公司不了解客户的动态，销售说什么就是什么。

销售离职个人QQ又带走，就造成后期找不到客户的联系方式丢失客户。

广告行业

痛点：

1.广告公司一般大一点的，销售会比较多，销售的流失率很强，容易照成客户的流失和会给客户不好的体验。

2.销售员给客户报价都不统一，给客户的感觉就会很乱。

3.设计部会经常发生客户资料外泄。

贵金属行业

痛点：

1.贵金属行业基本上都在大量招聘，而且岗位只有一个客服经理/客服专员，说白了就是去外面拉客户来公司开户，开过户之后鼓励客户投入资金做交易，公司的利润来源就是客户交易的手续费。

基本上该行业的员工流动率是很大的。

2.贵金属也算是金融领域，需要很强的金融专业知识，员工上班基本上都是用个人QQ和客户沟通的，客户想要咨询时也基本上是在QQ上进行的，用个人QQ的话，员工和客户聊些什么，到底专业度怎么样，管理员都无从得知，而且贵金属行业竞争相当激烈的，专业度不够，就容易流失客户。

员工离职后，客户都在员工个人QQ里，不容易回收客户，跳槽到同行就直接带走客户了

化工行业

痛点：

1销售与采购，化工产品（化工机械和化工建材除外）A从甲方采购卖与乙方,乙方用于生产B产品，然后甲方需要用B来生产C产品，在化工行业这是很正常的，因此销售客户和采购客户并不是绝对的。

科研和销售流动性很大，客户资料交接做不到位及订单价格非常高，化工基本都是面对的企业，订单金额非常高，损失一个客户就是好几万的利益。

2行业竟争激烈：

上下游一体化以增强企业竞争力。

在国内基础化工行业竞争日趋激烈，原材料价格大幅上涨的情况下，化工企业纷纷向上游拓展，完善产业链，以降低成本，提升企业竞争力。

而企业QQ就是在帮你省成本，提高员工的工作效率。

3企业形象展示：

正规大型的化工公司都是非常对外形象的展示，觉得个人QQ太娱乐化了，而企业QQ对外展示的是公司的logo,销售员，职务，座机，手机号码的

环保行业

痛点：

1、面临的客户都是企业，QQ办公对外档次极其的低。

2、上班用QQ，员工偷菜、养宠物、打游戏和闲聊，工作效率极其的低，浪费了人力成本。

3、软件达不到一个统一，对内一款，对外一款，还用到企业邮箱，给自己的管理带来极其的不方便。

会展

痛点：

4.员工平均人数不多但流动性较大，从业人员的流动率高达90%以上，其中一部分是由于企业管理不完善造成的。

5.基本都用qq，因为员工离职率高造成客户资源流失现象严重。

6.会展是特殊的服务行业，核心本质是服务。

但是服务的过程不好掌控，加上竞争比较激烈，所以平均企业寿命不长。

物流货运行业

机械行业

痛点：

1.订单金额比较大，客户流失对他们损失非常大，所以对客户资料不流失非常看重；

2.机械行业的员工一般上班都比较空闲，大多数时间是在闲聊娱乐的，大大浪费人力成本的。

3.机械行业一般售后服务比较差，对他们来说比较郁闷是第一次下订单，后面再合作的很少，他们只能再开发新客户，相当成本比较大

基金行业

痛处

1，客户流失比较大，客户容易被业务员带走。

成交金额比较大，丢失一个客户就损失几万元

2，员工普遍都用个人QQ，娱乐性太丰富了！

上班时间都在聊个人QQ，很浪费时间。

3，员工比较多，普遍没有内部好的管理系统！

企业QQ可以解决这个问题。

计算机设备

痛点：

1：

计算工作人员一般都是一个小机设备行业同行公司很多，圈子的，员工都是使用自己的QQ去跟客户聊天，会经常出现员工飞单的现象

2：

计算机设备行业人员流动非常大，而员工都使用自己的QQ去跟客户沟通交流，就会出现客户资料非常容易被员工离职，跳槽带走，造成公司非常的损失

3：

计算机设备行业的电脑技术相对都比较高，男孩子比较多，上班私聊玩游戏进空间现象严重，影响工作不说，员工朋友给传递负面能量，员工互相传递负能量，不用心网聊客户也不能知晓，公司存在很大隐患

进出口

痛点：

1.这个行业的老板经常不在办公室，所有根本管理不到公司的员工，老板一不在，公司的办公效率就会大大的下降。

2.私单飞单现象很正常，用普通QQ管理不到，也抓不到证据。

同行的小公司太多了，很容易飞单给其他小公司合作。

3.公司很多沟通工具都在用，有用QQ，MSN,飞信，旺旺，乱七八糟的。

礼品行业

痛点：

1.一般都用QQ跟客户联系，客户群体一般针对企业的多。

当做的好的销售手里积累一定企业客户，大客户，会带走客户自己单干。

2.QQ办公出现闲聊情况多，虽说跟客户打打感情牌是必要的，但是过多的闲聊导致工作效率降低是老板及其头疼的问题。

3.礼品行业一般比较看重对外形象的展示，展示的越正规，越好，给客户带来的感觉会更好，客户也觉得这样的企业出来的礼品和包装肯定看起来也更大气，更上档次！

旅游行业

痛点：

1：

旅游行业门槛比较低，是个人基本都可以做，所以人员流动非常大，而员工都使用自己的QQ去跟客户沟通交流，就会出现客户资料非常容易被员工离职，跳槽带走，造成公司非常的损失

2：

旅游行业现在竞争也非常激烈，员工都是使用自己的QQ去跟客户聊天，全部都是个人QQ显示，没有统一的企业形象和名片，比较混乱。

3：

旅行社行业大部分做旅游，票务为主，而且他们的客户基本都是做同行的，所以基本上每个人几个QQ号，客户量比较大。

普通QQ只能有500个容量。

贸易行业

痛点：

1．贸易市场竞争力很大，比的就是员工的工作效率和服务态度，很多使用私人QQ的公司员工上班经常对外闲聊，另外由于聊天记录不能监控，网上的服务态度也不是很好。

企业QQ对聊天记录是可以监控的，能很好的避免员工闲聊现象，提高工作效率和对客户的服务质量。

2．贸易行业复制很快，很多贸易公司业务员在上了几年班以后就自立门户去了，而客户的来源都是通过在之前公司用个人QQ积累的，因为个人QQ是属于个人的财产，公司无权管理，但是企业QQ是用公司的营业执照办理的，属于公司的财产，员工是带不走的。

3．另外个人QQ上有个好友推荐功能，只要其他公司的员工加了你公司员工，就能够从中获取你们客户的信息，自然客户就很容易被同行挖走，这样对您公司损失就会很大，但是企业QQ是没有这个功能的，能够很好防止客户信息外漏，确保公司客户信息安全。

能源材料

痛点：

1、行业公司基本都有分公司，规模都比较大，员工之前沟通不方便。

2、沟通基本用个人QQ，但是个人QQ本身带娱乐，而且对外不专业。

3、能源材料行业属于新行业，国家会扶持，但是相关的人才比较稀缺，容易被同行挖墙角，那客户资料就得不到保障。

培训行业

痛点：

1.培训的学员对象都是用QQ的，所有他们和学员沟通也都是用的QQ沟通。

2.同行比较多，学员会比较很多家，抓不住学员。

3.咨询量比较大，放个人QQ在网站上不够用，需要多个QQ，QQ容易加满。

票务

痛点：

1.行业竞争压力大员工流动性就大，很多员工离职，QQ号带走公司客户流失，企业QQ号码归属公司，离职也带不走删不掉客户，避免了员工离职带走客户

2．行业的员工年轻化，都用QQ对于QQ的娱乐功能和丰富的游戏都不陌生，经常会去游戏，娱乐，闲聊浪费工作时间，企业QQ可以屏蔽个人QQ商务化的办公，没有任何的娱乐，提高公司员工的工作效率

3．他们行业经常会有一些客户纠纷，领导也无法判断是员工的问题还是客户无理取闹，企业QQ聊天纪录可以查看和永久性保持，有纠纷可以查看，解决问题。

企业管理

痛点：

5、需要跟客户保持良好关系，需要持续跟踪，无论是营销还是正常沟通，肯定会用到QQ,而且客户与客户之间一般都是有联系或关系的。

经常会因为一个销售的离职断了跟一大批客户的联系。

6、接触的都是企业家，一个客户关系的建立就是无限大的机会，所以每一个客户的资料都非常重要。

很多的公司没有实际产品，大多数的项目都是和相关的平台或企业合作，很多的销售都是掌握了相关资源并且积累一些客户资源后自己出去开公司的。

7、公司内部的销售除了电话和邮件，最多的还是用个人QQ和客户沟通，客户资料也都保存在QQ上，销售流失的话基本都是在行业内部，老的客户资料容易带走，客户的连带性很强，也容易客户带客户，对公司损失很大。

汽车行业

痛点：

1.自立门户门槛低，基本上高中毕业生就能做，离职率比较高，老板学历比较低，没有意识去保护客户，基本上客户合作一次之后就没有再联系了。

那销售做了一段时间之后就把客户资源带走，到下家去或者自己开公司。

2.员工入职门槛低在职员工经常会刷空间、微薄。

刷这些钻那些钻的，跟一些朋友聊天。

没有全心全意的去接待客户。

导致客户服务质量降低。

3.容易出现飞单的情况。

商贸行业

痛点：

1.商贸公司一般都是做销售类型的公司，属于服务业，基本上和客户的沟通都离不开个人QQ，但是个人QQ属于个人的，销售型公司人员避免不了流失，一但员工离职就能直接带走客户，容易流失客户

2.像商贸公司员工年龄都越来越年轻化，基本上现在的90后工作要有多自觉是比较难的，要靠他人的引导，平时都是用QQ，上班聊些什么内容，管理员都无从得知，工作过程有失误的话都不知道是哪个环节出错。

3.基本上商贸公司竞争激烈，很多东西都掌握在销售员手里。

员工流动，不容易客户工作的交接。

商务咨询

痛点：

4.商务咨询公司很多，皮包公司也有。

公司如何证明公司是否正规

5.商务咨询的要求是专业性，专业性是咨询行业安身立命的根本，员工在客户沟通时是否保持专业，难考究。

6.对于员工的要求比较高，要求有比较强的逻辑思维能力，整体全局思维能力，但是优秀的员工不容易留住，员工离职，客户也被员工带走。

设计行业

痛点：

1设计公司的客单价很高，一单至少是几十万，有的公司设计人员经常会将设计图纸外泄或提供给同行公司，这样对公司打击很大

2设计员工经常在上班时间，接些私单，赚外快

3业务部，尤其是设计部大多都是年轻的员工，上班时间逛淘宝的现象很严重

生物科技

痛点：

1.成产出来产品全部是非常专业化的，如果用比较休闲的个人QQ和客户沟通就会降低产品的档次给客户的感觉也不够好，企业QQ的形象展示是用公司的形象，体现公司的专业，客户的感受度也会好很多。

2.产品的销售对象都是一些专业对口的客户，在销售过程中肯定需要对产品加以详细的描述，电话沟通通过言语去描述肯定不够细致，而企业QQ不但可以通过图片、资料的发送，还可以永久保留文字性信息。

对服务质量的监督也是非常大的。

3.面对的客户群体相对来说也是比较固定的，而客户的选择相对来说应该也是固定的，与客户的长期合作都是比较重要的，如果员工离职之后，将个人QQ带走，客户也会流失，但如果是用企业QQ，号码可回收、资料删不掉这样可以有效的防止客户流失。

大大的保证了客源的问题。

食品行业

痛点：

1：

这个行业的从业人员相对来说不是特别忙，各企业主都反应员工私聊现象严重。

上班时候对着电脑傻笑时长可见。

2：

竞争对手多，同样价格比服务。

同样服务比产品。

同样产品同样服务就对对外企业形象。

3:

效率低下，这个行业通常都是老板很忙，员工轻松。

数码行业

痛点：

4.数码行业一般都是生产加销售型公司，成本一般比较高，行业竞争很激烈，所以对于客户的保留非常的重视，而像普通qq或者其他的一些软件或者表格来记录客户的资料非常不安全，很容易造成客户流失。

5.属于大众消费品行业，所以一般会在不同的地方设定销售点或者直营店，对于公司的话不好统一管理，有问题不能及时通知到。

6.数码行也属于it行业，发展变化较大，行业信息和产品价格变动很频繁，所以在遇到跟客户沟通的过程中容易出现报差价或者产生价格上的问题，现在一般用qq或者电话联系，有什么问题的话也没有什么实质性的东西能当一个凭证。

通信设备

痛点：

1.个人QQ是员工自己的，员工离职不会留下自己QQ给到公司，客户QQ都是分散在员工的个人QQ中，在交接过程中难免会有漏洞，对客户那边也增加不必要的麻烦。

2.这个行业同行比较多，竞争激烈，员工会出现飞单现象，产品价格不固定，老板只能知道员工和客户沟通的结果，不能知道具体沟通过程中的每一个环节，此行业也注重客户服务。

3.个人QQ是员工自己的能随意删除QQ号，删除聊天记录，公司的销售人员流动率大，造成客户流失。

投资行业

痛点：

1、销售人员为主，而且都用个人QQ与投资者沟通，但是对外形象太不正规了，投资者往往会持怀疑态度。

2、都用个人QQ，诱惑太大，闲聊，娱乐八卦，购物，耽误员工工作效率。

3、投资行业竞争比较激烈，员工入职门槛低，员工离职他们QQ不好回收导致客户资料流失，甚至把客户带去同行公司，造成公司无比痛苦的损失。

4、投资产品太多，客户的选择性太多，员工跟客户的沟通中出现的问题就多，可以通过聊天记录对常出现的问题进行总结培训，提高成交率

网络行业

痛点：

1.客户开发以打电话和QQ沟通为主，并且员工流动性非常大，员工都用私人QQ，客户流失量很多，从而导致公司损失很大。

2.客户相对来说比较多，企业QQ能加1500个好友，从而避免员工使用多个QQ。

3.网络行业成交有一定量的跟单周期，用QQ进行跟进，聊天记录分级查看，方便于领导查看员工的跟进，进行业务上的指导，有利于提高客户的服务度。

4.员工离职后客户需要换其他同事跟进，客户资料和情况移交极不方便，重新建立客户关系耗费大量时间精力，而且还是会造成大量流失。

药业

痛处：

1、员工利用QQ闲聊导致工作效率低

2、销售人员流动性大，而且跳槽都是跳到同行，客户跟销售走，而客户群体相对比较稳定和长久，因此损失一个客户对原公司威胁很大。

3、个人QQ不能统一企业形象，无法做到品牌效应。

仪表

痛点：

1、仪表行业销售人员经常外地出差，个人QQ聊天记录不能做到永久漫游。

2、办公环境自由，个人QQ存在很多游戏娱乐功能，影响员工工作。

3、销售行业，员工流动性较大，客户资料存在很大的不安全性。

仪器

痛点：

7.他们销售都是习惯用QQ报价的，，销售离职了，客户会出现跟公司闹价格纠纷，说销售之前QQ给到的价格是多少，和现在的不一样，对公司的服务产生怀疑。

所以他们对于QQ的聊天记录永久保存非常看重。

8.对外形象也非常喜欢，企业QQ对外展示他们公司的LOGO及销售的联系电话。

方便客户联系到销售。

9.销售流动性问题，员工离职交接会出现一些漏洞，担心客户丢失，员工经常会重复性的添加客户QQ。

导致客户反感。

印务

痛点：

1大部分印务公司规模都比较小，用个人QQ办公，都是娱乐的头像，有的时候客户不太相信合作！

2这个行业的回头客很多的，很多做了一年，二年的销售会选择出去单干，而这个行业的入门门槛也很低，这样的话，很多客户资料都会流失掉，流动性很大

3这个行业的从业人员学历都比较低，所以工作比较随意，用个人QQ办公的话经常玩游戏，看网页，很少能完全投入到工作中去！

智能科技

痛点：

1:

员工对电脑非常熟悉，特别是个人QQ里面的空间阿，朋友网等等，浪费大量的时间在娱乐上面。

2：

大部分员工都是80后，90后，QQ都用了很多年了，里面有非常多的个人好友，员工经常会在上面聊天，大大影响工作效率。

3：

平常跟客户的沟通是有一段时间的。

大部分都是通过QQ里面沟通，包括一些产品信息和规格之类的信息，这样的话也经常出现员工跟客户在产品的报价和规格上面有纠纷，企业QQ聊天记录是永久保存的，产生纠纷有证据。

装饰工程

痛点：

5.此行业沟通主要是通过QQ，很多客户资料都是在个人QQ里，有出现员工离职把客户带走的情况，或是员工删除客户的情况，这样公司会损失很多的客户资源的，同时还会造成交接时出现纰漏。

6.此行业会有些公司会有很多分店，用个人QQ联系的话要是每个分店之间有业务联系交接比较麻烦，企业QQ可以方便他们内部联系的同时，还可以统一对外形象。

7.会有走私单的情况出现。

自动化行业

痛点：

4.设备型公司平常对公司员工的管理就比较松，员工上班的工作效率很低，用个人QQ闲聊的比较多。

2.也有自己的销售，对销售的行为很难把控到，因为销售也会经常外出。

3.销售人员少，订单金额都比较大，跟踪时间也比较长，一但销售离职导致一个客户流失的话就会损失很大。