足浴店规章制度3篇精选.docx
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足浴店规章制度3篇精选.docx
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足浴店规章制度3篇精选
一、仪容仪表标准
1、工作时间须统一穿着公司配备的制服围裙。
制服并保持平整、干净。
2、员工头发应梳理成型、保持整洁。
男员工头发不得超过衬衫衣领、不留须;女员工不应配带金属制品的发饰
3、员工不留长指甲,必须保持圆滑、清洁。
除女性的淡色指甲油外,不得涂其它深浓色指甲油
4、工作时间员工不得携带任何音乐播放器(MP3、CD、收音机等)
二、效劳礼仪标准使用“微笑效劳〞是整个效劳礼仪标准的前提与标准
1、站立:
头正、双目平视、嘴唇微闭、两肩放松、躯干挺直、双臂自然下垂于身体两侧
2、走路:
双目向前自然平视、微收下颌,面带微笑、双臂前后自然摆动
3、鞠躬:
立正恣式,保持端正、双手放于身体两侧或体前搭好、身体略向前倾
4、礼貌用语:
5、顾客进门时,说“欢送光临,XXXXXX足疗店〞
6、顾客出门时,说“欢送下次光临〞
7、收银时,说“谢谢,一共XX元,收您XX元,找您XX元请点收!
〞
8、礼仪“您好,XXXX足疗店〞
三、行为举止标准
1、上下班应及时签到(姓名与时间),不得迟到、早退、旷工。
2、工作期间,员工不得背靠墙壁或者桌椅,不得双手叉于腰间或双手交叉于胸前
3、工作期间,不得拨打私人或与工作无关的,不得聚众聊天、大声叫喊
4、未经公司同意,不得在门店任何地方张贴布告
5、工作时间内,员工亲友私事来访,请告之“工作时间,请勿打搅!
〞
6、店内顾客吸烟、进食,必须及时以委婉的语句拒绝
7、员工应当保护本公司财产(空调、音响、木桶、木盆、蒸气机等店内设备),严格按照使用说明来进行操作
8、员工不得以任何形式将店内药包、各种设备带离工作现场
9、饮水机水源为饮用水,不得用于洗涤任何物品。
四、门店卫生标准
1、足疗馆内桌椅用干净的抹布进行清洁。
玻璃保持明亮,无指印,无灰尘。
2、地面早中晚各进行一次拖洗,雨天时还须及时对脚印进行拖洗。
保持地面无积水、无纸屑。
3、每天都对木桶、木盆、毛巾进行消毒处理,做到无灰尘、无印迹。
4、每周清洗一次蒸汽机,防止药渣堵塞蒸气管道。
5、收银台每天用干抹布清洁。
收银区物品及办公用品摆放井然有序,不得堆放药包等物品;收银台面保持整洁,各类报表、数据、帐本不得堆放于收银台面上;将会员卡手册、促销资料按规定位置摆放。
6、储存室的卫生应每天下班前进行清理,储存室用于堆放各类器材。
保持储存室无积水,无明显脏物。
五、员工的素质要求
1、深刻的记忆能力
2、敏锐的观察能力
A观察人物身份、外貌,B观察人物语言,C观察人物心态,D观察客人的情绪
3、机智灵活的应变能力
A了解矛盾产生原因,顾客的动机,善意的加以疏导。
B用礼貌的方式劝说顾客,心平气和的解决问题。
C、秉承“顾客永远是对的〞宗旨.
D、迅速采取各种方法以便平息矛盾,使顾客能得到较满意的解决
4、主动热情的营销能力顾客对于优质效劳的四大心理需求。
①、舒适、快畅的环境-----环境。
②、方便快捷-----效劳。
③、平安卫生-----硬件。
④、特美价宜-----综合评价.
六、对待顾客的两个公式
1、足疗馆的效劳质量是由每个员工专业来共同塑造的,即使其它员工表现出色,但只要其中的任何一个员工表现恶劣,都会使足疗馆的形象受到严重的损害。
因此所有员工应努力提高自己的效劳水平,效劳技能和效劳态度,不因自己的效劳上的过失,断送其它员工辛苦的劳动成果.
2、1=100.这表示足疗馆的任何一个员工都是足疗馆的形象代表,足疗馆员工对待顾客的一言一行都代表足疗馆的管理水平,全体员工的素质和足疗馆的整体效劳水平,假设足疗馆员工表现出色,顾客不仅对员工个人而且对整个足疗馆都会留下好的印象.
七、对客效劳意识
1、员工在效劳过程中以下五点:
2、足疗馆的行业意识
●宾客至上意识.
●必须时刻站在客人的利益处理问题.
●如何理解“客人永远是对的
经理工作职责
1、直接对总经理负责;
2、负责制定和实施部门职员的在职与升职培训方案;
3、负责公司效劳流程与操作规程的设计与实营业施;
4、负责公司职员效劳范畴的考核与督导;
5、负责制定公司效劳部及技术部门的制度与规定;
6、抓好各部门设施设备的维修与保养;
7、抓好各部门的卫生与平安工作,督查个人、环境的卫生评比;
8、布署各部门员工的效劳技能技巧考评;
9、督察各部门运作情况,发现问题及时处理。
并做出相应
的处理措施,完善工作流程及工作环境。
10、落实总经理下达的其它工作指令。
11、制定公司职员的培训方案并实施。
12、组织与督导各部门实施工作方案与日常人事管理工作;
13、制定各级职员的考核管理制度并指导有关部门执行;
14、制定公司相关的人事管理制度与流程
15、经理职责与工作直接向总经理负责。
部门部长职责
1、带着下属岗位工作人员做好各自岗位工作,言传身教建立相应责任区域或相应工作分工。
2、培训加强效劳接待人员的工作质量,努力优化效劳程序和效劳岗位分工。
3、对相应工作人员的效劳流程进行考核,对不达标者进行再培训。
4、配合后勤部门检查相应工作,做好设施破损记录和耗损物品少缺记录并申报。
5、做好营业现场各项效劳工作检查及时调派相应岗位职员,确保正常效劳质量。
6、建立相应客户档案、培教职员熟记宾客姓氏,为下次对客效劳提供方便以促进宾客亲切感,负责处理客人日常投诉;
7、建立相应的效劳流程规章,加强对现有在岗人员进行监督管理,及时收集宾客意见或建议,改善对客效劳;
8、及时制止和杜绝宾客的不满情绪或无理取闹,将矛盾控制在萌芽状态。
负责部门日常事务的处理;
9、关心保护职员,了解职员心理动态;加强相应职员平安意识,组织实施防火防盗培训。
10、配合其它部门和上级管理人员工作,各自分工,相互协助,努力提高整体工作效率。
11、负责店内员工的考勤与考核;
12、负责实施公司制定的规章与制度,公平公正的实施员工奖惩;
13、落实上级下达的其它工作指令;
14、做好技师的出勤考核(包括休息填表)。
15、对退点技师进行口头抚慰和鼓励,同时根据宾客合理要求和派点表格进行跟进派点。
16、做好待钟技师通知(通知3—5名待钟技师做好上种准备),提高上钟速度,做好技师上钟次数记录,下班时同收银相互核实。
17、对派钟中的失误或技师的误解,要坦然面对解释清楚或当面成认工作失误做到实事求是。
18、负责一次性用品及客用品的保障与管理工作。
19、做好调派工作记录表。
20、及时完成上级领导交待下来的任务。
21、部长职责与工作直接向经理负责。
副经理岗位职责
1、严格按照公司制度要求自己,以身作责引导技师队伍。
2、与公司保持高度一致,绝对服从公司指令。
3、接到公司或上级任务努力完成,并及时反响任务完成情况。
4、定期组织技师开展技能交流与培训,努力提高团体技师业务技能。
5、及时发现技师不良行为与违规行为,并及时与相应技师沟通引导其改正错误。
6、对技师关爱有佳,尊重技师个人理想,对技师的质疑第一时间给予答复。
如第一时间不能答复时,明确给予答复准确时间,并及时与相应管理人员探讨得出答复结果。
7、对现有技师工作表现进行评估,可根据公司相应制度给予奖惩。
8、对相应技师落实惯彻公司指令,不满和拒不服从的技师,按规定给与处分
9、技师奖惩以口头、书面、罚款逐渐升级处理。
10、副经理职责与工作直接向总经理负责。
11、发现公司制度、文件有不完善时要及时反响信息,并提出相应处理意见上报给营业经理。
12、要宽容包涵他人意见与建议,异中求同,达成相应共识。
13、副经理日常行为以公司职员日常行为标准为准,刻苦钻研,努力提高个人修养与管理能力。
14、负责技师岗前培训,把好入职技师审核第一关,以择优聘用为原那么。
15、对客效劳过程中对宾客投诉的相应技师,视情节给予相应处分与组织培训。
16、多方面了解发现市场新型技术工程或手法,对可利用工程要经证实后,向经理提交相应工程流程和工程可行性分析报告,以供公司业务工程开拓。
17、时刻关注和培养优秀技师,引荐优秀技师,提升公司技术水平。
18、无论何时何地不得向非本公司人员泄露公司业务、机制、技能、相应流程和其它营业流程机密。
19、副经理职责与工作直接向总经理及经理负责。
收银员岗位职责
1、根据消费单进行收银核算,确定收费金额收取相应费用;做好各种消费卡的登记、核算、保管工作。
2、收款和找零必须通过言语核实,做到准确无误。
3、对消费宾客的咨询要耐心准确的答复,对过份要求的宾客要及时通知现场负责人。
4、做好货币的真伪鉴定,出现伪币买单的应委婉拒绝。
5、精确无误的做好当天的财务报表。
6、做好相应财务保密工作,不向无关人员透露工作信息。
7、一切非正当工作原因的职员,一律提示非请勿入收银台。
8、负责外线的接听。
客人预订:
详细记录客人要求、联系与预订时间,立即通知各相关人员作好接待准备;对私人只予纪录传达,不予转接。
效劳员岗位职责
1、在上班前,检查客用区的卫生并及时跟办到位。
2、检查客用区的物品是否配备齐全.
3、准备工作完毕以后,在指定地点进行站立效劳,迎接宾客的到来。
4、客人来时,泡好茶水,果点,把派点工作及时准确的反响到前台部长那里。
5、每30分钟为客人续水一次。
6、技师下钟后,把客人的意见及时收集上来,顺便提示客人还需要其他效劳吗,及时处理客人投诉,不能处理的立即汇报给上级。
7、协助领班及部长进行送梯效劳,欢送客人下次再来。
8、及时对走客区域通知房嫂进行清扫工作。
9、负责所属区域财产的保管。
10、完成上级交办的其它任务。
领班的岗位职责
1:
对部长负责,公正无私,以良好的言行带动,影响员工,团结员工,做好员工效劳,实行民主管理,在生活中关心员工,切实为员工办实事。
2:
负责安排技师上钟,打牌,如遇技师特殊情况可适当给予特殊处理。
3:
随时掌握和了解员工的工作表现和效劳质量,及时向主管反响情况,对员工的效劳水平、工作态度、业务技能定期做出考评。
4:
检查员工的仪容仪表和工作纪律情况。
5:
随时掌握客情房态,做好现场管理。
6:
负责店面的整体卫生的督查,保证环境卫生.
7:
督查楼面各项报表,及时交予上级主管进行审核。
8:
巡查各岗位的工作情况,发现问题及时解决。
9:
负责店面日常所需用品的申领,保证备用物品齐全。
10:
负责客人一般性投诉处理。
11:
负责员工的排休、排班、请假,做好楼面员工的考勤。
12:
负责员工所需物资的领用,归还,登记。
13:
负责店面日常平安检查,杜绝平安隐患,发现问题及时上报。
14:
以身作那么,有困难冲在前面,协助完成上级交予的其它工作
15:
严禁欺上瞒下,任何事情必须第一时间处理,假设不能处理者及时上报给部长给予解决
16:
在员工面前起好带头作用,不得诽谤,中伤公司内部员工,散播谣言,泄露公司机密,传播负面情绪。
1、营业场所厅面卫生实行“三清洁〞制度
即班前小清洁、班中清洁和班后大清洁;另外分区域负责区清洁,每周大清理,每天小检查,每月大检查,每月一次大扫除,每月一次大清洗。
2、每日下班后卫生清洁
(1)清理地毯、沙发等软家具的灰尘。
(2)硬地面的清扫和湿拖。
(3)清理茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、花灯、墙面、天花板、电视机、音响、挂钟、毛巾、灯光照明设备、饮水机、器械设备、按摩床、等营业场所的所有设施的灰尘和蜘蛛网。
(4)对各类毛巾、拖鞋、足疗室要进行每日消毒。
(5)使营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观,室内空气随时保持清新、枯燥、无异味。
(6)做好灭蚊、灭蟑螂、灭老鼠的工作,定期喷洒药物。
(7)如有冰箱,每日彻底清理和整理,对即将过期的用品、果茶要按规定撤换。
(8)掌握消毒柜的使用和清理方法。
(9)对员工更衣室进行紫外线消毒。
(10)主管每天必须对所管理区域的卫生负有最后责任。
尤其要注意花草植物及挂图、宣传品的摆放。
(11)注意个人卫生、勤换工作服、工作鞋、袜子等。
(12)一般物品消毒可用酒精、新洁尔灭10%浸泡20分钟。
此外,还应掌握紫外线灯光、消毒柜的使用方法,掌握清扫的顺序,抹擦的要求,清扫时应注意哪些问题,如何使房间始终保持清。
洁,怎样使用和保养电器(电视机、空调、音响等)、设备等。
3、卫生大扫除的安排
(1)每天一次营业区域卫生清理,包括:
①用品、用具、产品设备的加水。
②清理地板、按摩床、浴足沙发、茶几、玻璃,各种毛巾分开洗晒、收、消毒,
垃圾每天倒。
(2)每星期一次大扫除,包括:
空调风扇页、吊顶、床罩、沙发套、床柜、窗帘、床底、沙发。
(3)每月一次楼外清理包括:
门面外、窗外走廊、电线、煤气管、水管等。
4、足疗店卫生措施及标准
(1)经常更换消毒设备中的化学药剂溶液。
(2)工具在使用前必须放在消毒水和消毒柜中保持卫生。
(3)重复使用的工具使用一次后必须马上消毒。
(4)使用中的工具必须放置于干净的外表或干净的容器中。
(5)碗、盘以及其他物品在使用前与使用后都必须消毒。
(6)所有器具在使用完毕后必须清洗干净并用蘸酒精的棉花垫擦拭。
(7)足疗店的光线、温度、通风都要符合标准,卫生情况必须保持良好。
(8)保持墙壁、窗帘、地板、地毯的清洁。
(9)随时供给冷、热水,并提供茶杯、饮水机等饮水设备。
(10)水、电设施应适当设立。
(11)屋内保持清洁,绝不可有老鼠、跳蚤、苍蝇等蝇虫。
(12)工作区不可用于煮饭、住宿。
(13)地板上的脏东西应随时清理。
(14)洗手间必须保持卫生,提供冷热水、肥皂、纸巾以及卫生纸,同时也要准备带盖的垃圾桶。
(15)足疗师在效劳顾客前及使用洗手间之后要洗净双手。
(16)所有弄脏及使用过的东西,在使用完毕后必须马上从工作现场拿走。
用过的东西不可以和还没有用过的东西混在一起使用。
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