员工关系及员工处理技巧(附具体案例).pptx
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员工关系及员工处理技巧(附具体案例).pptx
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员工关系及员工问题处理员工关系及员工问题处理技巧实务技巧实务1想想我们想想我们HRHR今天都碰到哪么问题?
今天都碰到哪么问题?
今天工作不努力,明天努力找工作?
今天工作不努力,明天努力找工作?
招工太难了?
劳动力短缺了?
招工太难了?
劳动力短缺了?
留人更难了?
留人更难了?
新一代员工的思想复杂了?
新一代员工的思想复杂了?
麻烦的人和事增多了?
麻烦的人和事增多了?
国家法律法规更加严格了?
员工的法律意识明显加强了?
国家法律法规更加严格了?
员工的法律意识明显加强了?
劳动仲裁、劳动纠纷明显容易发生了?
劳动仲裁、劳动纠纷明显容易发生了?
员工对工资要求、工作条件要求明显比以前高了?
员工对工资要求、工作条件要求明显比以前高了?
你每天花在处理人员问题的时间多了?
你每天花在处理人员问题的时间多了?
HRHR工作不好做!
我们工作不好做!
我们“鸭梨山大鸭梨山大”!
HRHR人员最大的挑战就是如何处理好与人员最大的挑战就是如何处理好与“人人”的问题!
的问题!
211、工资现在已经成为是一线劳动工人与企业劳资矛盾激化的主要诱因、工资现在已经成为是一线劳动工人与企业劳资矛盾激化的主要诱因22、罚款制度、罚款制度33、粗口(不要以为、粗口(不要以为“国骂国骂”就不以为然!
)就不以为然!
)44、语言表达不恰当、语言表达不恰当55、工作方法单一粗暴、工作方法单一粗暴66、职业疾病、职业疾病77、加班时间、加班时间88、员工法定福利、员工法定福利警惕劳资关系激化点警惕劳资关系激化点3教育和预防教育和预防我们的员工都接受过哪些培训和教育?
我们的员工都接受过哪些培训和教育?
操作流程操作流程规章制度规章制度企业文化企业文化应知应会的基本要求,哪怕是多么简单的事情!
应知应会的基本要求,哪怕是多么简单的事情!
员工知晓、签名、承诺和认可员工知晓、签名、承诺和认可存档记录存档记录做好自我的保护、防范是减少员工问题、矛盾的基础!
做好自我的保护、防范是减少员工问题、矛盾的基础!
4制度不合理,努力也枉然!
制度不合理,努力也枉然!
规章制度的合法性规章制度的合法性1.1.经过民主程序制定经过民主程序制定;2.经过公示并告知;经过公示并告知;3.不违反法律的强制性规定不违反法律的强制性规定;规章制度制定的适当流程规章制度制定的适当流程1.1.制定(民主程序制定(民主程序)2.2.公示(立照为据)公示(立照为据)3.3.培训、记录、存档培训、记录、存档4.4.员工承诺、签名、认可员工承诺、签名、认可员工代表制度(操作技巧、人员选择、公布和公示)员工代表制度(操作技巧、人员选择、公布和公示)即使你无法完全符合法律规定,但做了总比没做的好!
即使你无法完全符合法律规定,但做了总比没做的好!
善用制度保护自我和公司善用制度保护自我和公司让我们永远站在有利的位置让我们永远站在有利的位置5建立奖罚分明的机制:
建立奖罚分明的机制:
80/2080/20原则原则多奖少罚多奖少罚重奖轻罚重奖轻罚不是不罚不是不罚对表现好的员工不给予奖励,就是对表现好的员工的处罚;对表现不好的员对表现好的员工不给予奖励,就是对表现好的员工的处罚;对表现不好的员工不处罚,反过来就是对表现不好的员工的奖励!
工不处罚,反过来就是对表现不好的员工的奖励!
关注、发掘员工的亮点,哪怕是很微不足道的一件小事!
关注、发掘员工的亮点,哪怕是很微不足道的一件小事!
创建你独特的奖励项目。
创建你独特的奖励项目。
奖励员工并不意味一定花钱!
奖励员工并不意味一定花钱!
平时多关心,凡事好商量平时多关心,凡事好商量创造员工感恩公司、主管的机会创造员工感恩公司、主管的机会奖罚不分明,员工易抵触!
奖罚不分明,员工易抵触!
常常怀感恩之心感恩之心的人不会太坏的人不会太坏!
6企业文化的建立、宣传、贯彻落实和维护企业文化的建立、宣传、贯彻落实和维护(HRHR人员要善于鼓动!
)人员要善于鼓动!
)管理人员个人形象建立和维护(处事的公平、公正、合情合理)管理人员个人形象建立和维护(处事的公平、公正、合情合理)HRHR人员个人形象的建立人员个人形象的建立HRHR人员在员工处理问题上的定位和位置(裁判员、法官?
)人员在员工处理问题上的定位和位置(裁判员、法官?
)平时员工沟通工作的重要性和作用平时员工沟通工作的重要性和作用沟通渠道和回复沟通渠道和回复亲情牌:
亲情牌:
记住员工名字、叫出他们的名字记住员工名字、叫出他们的名字抓住员工的家人情结!
适当时候表达对他们家人的关心(记住抓住员工的家人情结!
适当时候表达对他们家人的关心(记住他们家里发生的一些他们家里发生的一些事情并表示关注)事情并表示关注)小恩小惠总有意想不到的效果!
小恩小惠总有意想不到的效果!
显示你的关怀显示你的关怀给员工予给员工予尊重尊重!
改变对员工的称呼!
提倡称呼改变对员工的称呼!
提倡称呼“员工员工”、“师傅师傅”、“兄弟姐妹兄弟姐妹”。
不提倡称呼。
不提倡称呼“外外来工来工”、“农民工农民工”.,倡导平等关系。
,倡导平等关系。
言行一致,让员工感觉你的诚意!
言行一致,让员工感觉你的诚意!
形象建立好,有事易处理!
形象建立好,有事易处理!
7柔情面纱与铮铮铁骨柔情面纱与铮铮铁骨独立、不受干扰的判断力独立、不受干扰的判断力中立原则中立原则建立值得员工信任的好形象建立值得员工信任的好形象适当时候懂得向其他管理人员说适当时候懂得向其他管理人员说“不不”。
在处理员工问题上,在处理员工问题上,HRHR应该有自己的原则和立场,避免成为帮凶应该有自己的原则和立场,避免成为帮凶!
让其他人相信你是处理人问题的专家,就象他们在其领域一样让其他人相信你是处理人问题的专家,就象他们在其领域一样让所有非让所有非HRHR管理人员清楚知道劳动纠纷是件耗时、伤神、管理人员清楚知道劳动纠纷是件耗时、伤神、破财、破财、损形象的事情损形象的事情做有温情的做有温情的HRHR,不做冷酷的,不做冷酷的HRHR扮演好扮演好HRHR角色角色8懂得员工多点,你就能成功多点!
懂得员工多点,你就能成功多点!
平时员工信息、资料的收集平时员工信息、资料的收集开展你的员工满意度调查、行动计划开展你的员工满意度调查、行动计划确保员工有效沟通渠道和方法确保员工有效沟通渠道和方法对员工问题给予反馈,哪怕是微不足道的小事,总会让员工觉得你很对员工问题给予反馈,哪怕是微不足道的小事,总会让员工觉得你很重视他!
重视他!
给员工反馈的资料也要整理和保留给员工反馈的资料也要整理和保留多些非正式渠道的沟通活动,听听员工意见多些非正式渠道的沟通活动,听听员工意见创建信息沟通栏创建信息沟通栏团队活动总可以拉近与员工的关系。
好的团队活动总可以拉近与员工的关系。
好的HRHR,应该是一个好的员工,应该是一个好的员工团队活动的鼓手、搞手!
团队活动的鼓手、搞手!
9员工问题的处理员工问题的处理证据链证据链调岗、降职及降薪处理调岗、降职及降薪处理过程与结果过程与结果员工问题处理的技巧员工问题处理的技巧练造你的耐性练造你的耐性10证据链证据链我们常听到有些主管如是说我们常听到有些主管如是说我已经和他说过多次!
我已经和他说过多次!
他一直来表现欠佳!
他一直来表现欠佳!
他已经无可救药了!
他已经无可救药了!
他的表现一塌糊涂!
他的表现一塌糊涂!
我之前曾无数次提醒过他!
我之前曾无数次提醒过他!
他的表现无法达到我们的要求,我们退回他的表现无法达到我们的要求,我们退回HRHR!
这员工之前多次迟到,我实在忍无可忍了!
这员工之前多次迟到,我实在忍无可忍了!
.如果你碰到这些话语,你怎么回答?
如果你碰到这些话语,你怎么回答?
11笔记的作用和力量笔记的作用和力量人的记忆力是有限的人的记忆力是有限的有力、有效的证据有力、有效的证据惊醒和震慑的作用惊醒和震慑的作用为下一次的谈话或处理做好准备为下一次的谈话或处理做好准备做笔记的技巧做笔记的技巧奖罚记录和保存奖罚记录和保存员工承诺书(凡事先承诺,百利无一害!
)员工承诺书(凡事先承诺,百利无一害!
)平时没证据,遇事乱阵脚!
平时没证据,遇事乱阵脚!
12过程与结果过程与结果“50/45/550/45/5现象现象”流程不合理,结果有风险!
流程不合理,结果有风险!
何谓何谓“流程流程”?
制度在制定过程中是否符合基本的法规要求?
制度在制定过程中是否符合基本的法规要求?
问题处理过程中的操作流程?
问题处理过程中的操作流程?
处理技巧?
处理技巧?
避免将违纪处分与直接的经济扣罚相挂钩!
避免将违纪处分与直接的经济扣罚相挂钩!
(警察审犯(警察审犯的故事)的故事)让问题员工没有风险地离开公司是我们的目的,至于用什么办法让问题员工没有风险地离开公司是我们的目的,至于用什么办法和手段(炒鱿、辞退、劝退、自离)并不关键!
和手段(炒鱿、辞退、劝退、自离)并不关键!
13员工处理注意事项:
员工处理注意事项:
11、证据链:
证据、证人和证词证据链:
证据、证人和证词22、劳动关系处理中的强者、弱者角色及法律倾向性、劳动关系处理中的强者、弱者角色及法律倾向性*政府死穴:
历来就只有工人闹事,从来就没有企业政府死穴:
历来就只有工人闹事,从来就没有企业/公司闹事的情况公司闹事的情况!
33、员工谈话辅导、给予改进的机会、员工谈话辅导、给予改进的机会44、员工行动计划的制定及、员工行动计划的制定及技巧、原则技巧、原则55、劳动关系中的情与理(合情合理)、劳动关系中的情与理(合情合理)66、尽量避免使用、尽量避免使用“炒鱿鱼、开除炒鱿鱼、开除”字眼,尽量使用字眼,尽量使用“中止劳动关系中止劳动关系”等中性文字。
等中性文字。
77、“原则是钢原则是钢”:
在柔情面纱底下的铮铮铁骨!
:
在柔情面纱底下的铮铮铁骨!
虽然痛苦,总得面对!
虽然痛苦,总得面对!
14员工谈话辅导、改进员工行动计划制定的员工谈话辅导、改进员工行动计划制定的技巧技巧员工事实、故事的收集及陈述员工事实、故事的收集及陈述运用运用STARSTAR制定具体行动计划(时间、可衡量和跟踪的行动)制定具体行动计划(时间、可衡量和跟踪的行动)确定下一次回顾跟踪时间确定下一次回顾跟踪时间员工确认知晓辅导内容员工确认知晓辅导内容员工签名承诺员工签名承诺如果没有达到要求,将会导致什么结果如果没有达到要求,将会导致什么结果如果有其他证人更佳如果有其他证人更佳存档!
存档!
15问题员工处理技巧:
问题员工处理技巧:
11、冷处理技巧、冷处理技巧22、放假反思的办法、放假反思的办法33、员工互相介绍的好处、员工互相介绍的好处44、通过员工亲戚(朋友)关系处理的技巧、通过员工亲戚(朋友)关系处理的技巧55、如何平息员工怒气的办法、如何平息员工怒气的办法66、仔细聆听,给员工足够的表达计划、仔细聆听,给员工足够的表达计划77、公正调查的原则、证据的判断、公正调查的原则、证据的判断88、“慢慢”字诀字诀有些问题可以缓缓处理有些问题可以缓缓处理99、气场:
让多几个人参加到问题员工的处理上、气场:
让多几个人参加到问题员工的处理上1010、“故意搞大故意搞大”法(制造紧张气氛!
)法(制造紧张气氛!
).?
.?
技巧得当,遇事不慌!
技巧得当,遇事不慌!
16练造你的耐性练造你的耐性平息员工怒气的技巧平息员工怒气的技巧建立员工信任的技巧建立员工信任的技巧建立对自己处理问题的自信建立对自己处理问题的自信不急不躁,不亢不卑!
不急不躁,不亢不卑!
检视你的制度和流程检视你的制度和流程建立你的人际关系(劳动管理、劳动监察和劳动仲裁)建立你的人际关系(劳动管理、劳动监察和劳动仲裁)171、关于新人员入职申请表填写和身体检查问题要求所有新员工(含职员、工人)在入职申请表上明确申明“本人保证如实告知公司关于个人的情况,并没有本人保证如实告知公司关于个人的情况,并没有隐瞒任何过往工作经历、身体健康状况,以及保证所有个人资料均无作假,否则将隐瞒任何过往工作经历、身体健康状况,以及保证所有个人资料均无作假,否则将构成弄虚作假并严重违反公司规章制度,本人愿意并接受公司任何形式的处分,包构成弄虚作假并严重违反公司规章制
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