银行先进人物事迹材料.docx

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银行先进人物事迹材料

银行先进人物事迹材料

　　银行先进人物事迹材料是本人为大家精心编辑的，欢迎阅读借鉴。

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　　时光飞逝,转眼张戈同志已经与工商银行共同走过了三个春秋，XX年7月作为一个新人，她怀着满腔的热情和美好的憧憬加入到了工商银行的大家庭，入行以来,从一名电话银行座席代表到一线柜员，在工商银行“工于之城，行以之远”文化的氛围中，利用一切可以利用的时间努力学习专业知识，在工作岗位上兢兢业业，业务技能日臻熟练，越来越自信的为客户提供满意服务。

　　进入工商银行伊始，她被调派到石家庄信用卡电话服务中心担任95588的座席代表。

面临的是全国不同地区的不同口音不同生活习性的客户，要求在短时间内领悟客户意图，并且给予正确的解答与服务。

俗话说“业精于勤，荒于嬉”。

为了能做到接听电话时快速反应，降低通话时长，她把全部业务操作流程背得滚瓜烂熟。

功夫不负有心人，经过刻苦学习，她的整体技能得到较大提高。

连续数月被评为“业务数量和业务质量双料明星”，这是在整个石家庄中心全体750名座席代表中仅有的几人之一。

　　在石家庄实习锻炼结束后，她被调回松原市宁江东大街支行做一名一线柜员。

这不仅要求柜员具有熟练的业务技能，更要能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。

而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。

由于热情周到的服务得到客户的较高赞誉，来到东大街支行的第二个季度她就被评为“市行服务明星”。

　　在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，必须要不断地提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。

一分耕耘，一分收获，在今年市行“消费者权益保护知识竞赛”中取得了第一名的好成绩。

由于成绩突出，她被市行抽调代表松原分行到省行参加竞赛，并取得了二等奖的优异成绩。

因成绩优秀，又代表吉林省工行参加全省银行业协会的比赛，并取得了优异的成绩。

除此之外，还获得“电子银行知识竞赛一等奖”、“文明服务演讲比赛三等奖”，内控合规知识竞赛中也取得的优异成绩。

　　正是“悠悠赤子之情、拳拳敬业之心、熔熔生命之火”的信念促使她为事业发展而奉献。

正因为有了这样的追求，面对各种诱惑，始终保持着淳朴的本色，在工商银行的三尺柜台上一名普通大学生员工正展示自己青春的风采，相信工行的明天一定会更好。

　　宋守任，男，53岁，群众，1979年入行，现为山东泰安肥城支行曹庄矿分理处柜员。

　　有一种激情叫执著，参加工作至今他始终在一个岗位上;有一种感动叫坚守，三尺柜台他一干就是三十五年。

在人生的旅程中,三十五年包含了如诗如画的青春岁月，意味着风景无限的生命过往，他无怨无悔地将最美好的年华奉献给了自己钟爱的事业、热爱的岗位。

他，就是现年53岁的工行肥城支行曹庄矿分理处综合柜员宋守任。

　　1979年，18岁的宋守任以优异的成绩考入银行，自此他从未离开过三尺柜台，就像他的名字一样，既是一种坚守，更是一份责任。

参加工作以来，他每年都是泰安肥城支行业务量最多、完成质量最高的柜员之一，客户满意率达99%以上，业务营销亦位居榜首，多次被评为先进工作者、优秀柜员，先后被泰安分行党委授予“爱岗敬业先进模范”称号，被山东分行表彰为“感动工行十大好人好事”。

　　肥城支行营业网点多在偏远矿区，宋守任先后在工作条件艰苦、距离城区较远的7个分理处工作。

由于交通不便，他每天一大早就骑着自行车出门，直到晚上很晚才回到家，有时遇到雨、雪天气，路上泥泞难走，他扛着自行车赶路是常有的事，骑坏的自行车已不知有多少辆。

　　分理处早上营业的时间是9点，虽然家住得很远，但宋守任总是第一个到，营业结束后，他坚持每天留下来忙完结账、核对钱箱入库、整理凭证、业务扫描等工作，再打扫卫生，下班时往往天已经黑了，特别是到了冬天，在崎岖的乡间小路上独自行走，有时不免打个寒颤，冒出一身冷汗。

　　就这样，从当初的风华正茂，到今天的两鬓斑白，宋守任在基层分理处一干就是三十五年，期间，许多同事先后调离了柜员岗位，他带的徒弟中有的还提任了主任。

虽然宋守任也有很多调动岗位的机会，但他最终选择留下来坚守三尺柜台，他说：

“柜员总得有人干，我爱这个岗位，正因为爱才会选择坚守，也没有理由不干好。

”

　　XX年4月1日中午12点刚过，一名女客户在曹庄矿分理处取款万元，匆忙中将5000元钱落在了现金槽内。

宋守任发现后立即作了汇报，但几经周折没有找到客户联系方式。

为了尽快联系到客户，下班后宋守任骑着自行车又去了曹庄矿老年活动中心，通过熟人才打听到了客户的住址，赶到其住处时已经是晚上10点多了，客户家里没人，宋守任又通过客户的邻居找到了其婆家，最终将5000元钱交到了客户手里。

　　老年客户是一个特殊群体，一般储蓄额较少、业务办理较慢，网点没有实行叫号服务的时候，这些客户都主动到宋守任的柜口前办理业务;实行叫号服务后，有些老年客户就是跳上几个号也要找宋守任办理。

老年客户大多听力不好，有时扯高了嗓门他们也听不清，一天下来宋守任经常喊哑了嗓子，他说：

“老年客户带来的收益不一定多，但服务好他们是责任，也是爱!

”

　　在长期的客户服务中，宋守任练就了一套能记住客户容貌、姓名的本领。

有一次，一位打扮时髦的女客户拿来一张活期存折，要求办理取款，宋守任一看存折是一个熟悉的名字但却不是客户本人，便委婉地询问取款人。

女客户支支吾吾、破绽百出，借故溜走了。

不一会儿，存折的主人急匆匆赶来挂失，得知已被宋守任发现并堵截时，感动地说：

“我真不知道你还记住了我的名字，这次你的名字我一辈子也忘不了!

”

　　53岁了还一直干柜员，这在肥城支行屈指可数。

但坚守并不意味着墨守成规，善于学习、勇于尝试、积极进取始终与宋守任相伴。

　　XX年2月网点来了一位客户，一进门二话不说，劈头盖脸朝宋守任一顿臭骂，说卡里的钱不见了要求赔偿，不然就打官司，闹得非常凶。

见此情景，经验丰富、熟知新产品特点的他快速作出判断并及时做了查询，发现客户是用卡里的钱买了新债券基金但忘记了，就耐心地做了解释，并提醒该基金的年化收益率是百分之五而且快到期了，并在到期后为客户做了赎回，客户非常满意。

　　在折换卡业务刚刚推出时，宋守任就率先弄明白了换卡要求和客户需提供的各种要件，不厌其烦地向每位客户宣传，办理业务时补实名、改种类、改户名做得非常熟练，在他的带动下分理处的代发工资户全部办了银行卡，大大减轻了柜面压力。

　　一些员工因为畏难心理，不愿尝试新业务，而宋守任总是敢于当第一个“吃螃蟹”的人。

在基金业务刚推出时，他第一时间掌握了基金业务特点，第一个鼓励家人买了基金，并及时跟踪了解股市信息，在股市低部盘整时他宣传客户买基金，在股市上涨一段时间有较大涨幅时他动员客户卖出调整，让客户避免风险获得了较高收益。

正是因为多年来积累的客户人脉，宋守任一年最多时能营销基金1000多万元，至今仍有多年前他工作过的网点的客户专程找他咨询或来办理业务。

　　对于法院查询、冻结、扣划、对公开户等这些不常办的业务，很多员工因为不熟悉容易出差错都不愿意办，而宋守任总是欣然接受任务，认真负责地完成。

　　在一线，年过50岁的员工往往营销的积极性有所减弱，但宋守任好学不倦的精神使他能够尽快掌握新产品的要点，从而很好地完成营销指标。

工银安盛保险推出时，由于起点金额高、期限长、收益不确定等因素，别的员工营销时都有顾虑，但他学得透彻，善于站在客户的角度分析产品优势，当年营销额远多于其他员工。

　　宋守任还是个自己找活干的热心人。

分理处的计算机、打印机、点钞机、捆钞机等没有专门的人员维修，他善于钻研、学习，对设备发生的故障大都能手到“病”除。

原来计算机终端打开需要20多分钟，现在经过他的处理，只需要几分钟就能开机。

　　宋守任八十八岁的父亲患脑梗塞十年，每年至少要住三次院;八十六岁的母亲也因贫血性心脏病多次住院治疗，每次都是妻子和姐妹照顾。

他工作时间最长的曹庄矿分理处，虽然离父母家比较近，但上班期间的午休时间他都没有脱岗回过一次父母家。

有一次，母亲突然患心绞痛住进了医院,姐妹们知道宋守任工作忙就没告诉他。

三天后,当宋守任来到医院，看着脸色憔悴苍白、满身插满各种输液管子的母亲时，愧疚之情顿时涌上心头，泪水打湿双颊。

　　宋守任是一个非常孝顺的人，因工作原因照顾父母较少，心里非常自责。

为此，他利用业余时间学习了按摩推拿技术，一有空就给父母按摩。

赶上休班，他总要回家帮助父母干些家务，给老人买点好吃的送去。

　　每年的五一、国庆、春节等重要节日，宋守任都自愿坚持在岗位值班，让家在外地的或孩子小的年轻员工休息。

妻子埋怨时，他总是说：

“我行龄长、资历老，应该多承担点。

”三十五年来，宋守任没有在家完整地度过一个春节，即使是平时的休息日，只要工作需要，也总是随叫随到。

由于长期的柜台工作，宋守任的腰椎已发生变形弯曲，腰胝椎隐裂，下肢活动受到了影响。

有一次天冷变天，腿都快挪不动了，妻子心疼地说：

“你还不休息休息呀?

”可他摇摇头，又准时出现在工作岗位上。

　　平凡岗位,记载着一天天无私的奉献;三尺柜台，印痕着一个个感人的故事。

宋守任结婚时本应休七天的婚假，他只休息了一天;参加儿子婚宴的客人还没送走，他就匆匆赶到了班上;生孙女吃喜面，他连半天假也没舍得请……据估算，宋守任早到晚走平均每天加班延点三四个小时，每年将近1000个小时，三十五年达30000多个小时，相当于1200多个日日夜夜。

　　坚守三尺柜台无怨无悔。

前不久单位举办文艺演出，他的一曲《向天再借500年》，唱出了执著坚守三尺柜台的情怀，唱出了对本职工作的无限忠诚与热爱。

象棋比赛他拿过大奖，登山比赛他勇夺第一……宋守任在平凡的岗位上工作着、快乐着、幸福着。

　　五十三载人生路，三十五年银行情;半生钟爱一岗位，老骥伏枥夕阳红。

对于三尺柜台，宋守任说：

“我要站好最后一班岗，为热爱的金融事业画上一个圆满的句号!

”

　　在平凡的工作中成就不平凡，在普通的岗位上做到不普通，在日复一日的点滴工作中用心服务，勤奋不懈。

蔡敏，作为一名普通柜员，身上却时时刻刻洋溢着一名工行员工的热忱、真挚、勤勉，真真正正的在践行着“全心全意”的服务精神。

　　蔡敏值得我学习的可不仅仅是单纯的业务与技能，她让我深刻体会到有一种坚持和努力会让一个普通的人在平凡的岗位中充满自信，散发魅力，赢得周围人的认同，同时在“全心全意为客户服务”中实现自己的价值。

　　蔡敏，常常自我反思，不断的挤时间学习，提升自己，补已之不足。

她一直对自己有着高要求，坚持学习，精益求精，借各种机会学习来提升自己的业务技能，服务方式和沟通技巧，练就了扎实的业务功底与及时准确处理各类业务难题的能力，也因此成为支行的业务骨干，蔡敏一直努力成为积极肯干，不怕困难的人。

这种刻苦学习、锲而不舍、锐意进取的精神受到大家的推崇。

　　集体主义，也就是团队意识，如何去合作，如何去沟通。

它是“雷锋精神”里重要的精神内涵，具有时代气息。

蔡敏对同事非常热心，由于她有扎实的业务基础又不断的提升自己学习新业务，所以，每次有问题出现时，大家就会请教她，当然每次都会得到她热情的帮助与解答。

她深知一个人的进步远不如团队的进步，整体的团结和凝聚力，才能保证组织的高效运转。

　　服务人民、助人为乐的奉献精神让蔡敏想客户之所想，急客户之所急。

一次，一位客户在自助取款机上办理业务时，忘记取回磁卡，其后的客户捡到后交到柜台，她急忙与客户取得联系，通知客户前来领卡。

而该客户在办理领卡的过程中，又不慎将手机遗失在营业大厅，并被另一客户拿走，当她知道这一情况后，马上积极帮助客户寻找，不惜牺牲休息时间，通过监控录像寻找线索，终于将手机寻回，让本以为找不回手机的客户欣喜万分，十分感动。

以服务人民为最大幸福，以帮助他人为最大快乐的雷锋精神，无论是大事还是这种小事，都是值得推崇的雷锋精神，蔡敏更是实实在在地在发扬。

　　雷锋精神离我们并不遥远，在新时代的背景下，雷锋精神越来越多的体现在了平凡的生活与工作中，而我身边的蔡敏，一位普通的银行工作者，一位可敬的同事，一位真诚的朋友，用自己的行动给与我启迪与感动，让我知道，工作中，爱岗敬业会实现自我价值与社会价值。

生活中，乐于奉献会带来无限的快乐。

只要努力与坚持，我们每一个普通的人都可能成为一颗快乐的螺丝钉。