餐厅员工与客人争吵的检讨书.docx
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餐厅员工与客人争吵的检讨书
餐厅员工与客人争吵的检讨书
第一篇:
餐厅员工与客人争吵的保证书
尊敬的单位领导:
对于此次我在工作起见按捺不住自己的情绪和客人发生争吵行为做出深刻的检讨以反省我跟客人争吵的不良言行。
事情的经过是2021年4月29日下午由于客人反映端上来的一盘宫保鸡丁味道太咸向我反映情况。
当时我不知道如何处理于是考虑向领导反映情况可是一时间联系不到领导。
期间客人有些恼火说了一些骂人的话当时我由于已经处于失恋状态心情也非常不。
看到客人一般无理我就气不打一处来就跟客人争吵了起来。
本来宫保鸡丁这盘菜就是味道比较重的客人应该不是本地人根本不会吃。
当然我也深刻知道作为一名餐饮业员工应该明白无论任何情况都不能够与客人发生正面冲突。
这次我跟客人争吵就反映出了我的工作态度不良的问题需要我认真反省。
总而言之我已经知道错了。
我不应该脾气这样冲不应该跟客人争吵影响餐厅声誉。
希望领导能够原谅我这一次我愿意承担客人这桌酒菜的相关退单费用。
另外通过此事我也明白了失恋事小工作事大虽然工作找女朋友也找但是我需要的是认真的工作态度我也需要的是领导的肯定一直以来我都是以服务顾客为宗旨努力提高自己的服务水准这次我错了在此痛下保证杜绝以后再犯一样的错误。
(责任编辑:
haoword.)
第二篇:
与家人争吵的检讨书
尊敬的母亲大人:
在此我怀着深深的歉意向您递交这份检讨书以深刻反省我在今天中午跟你的争吵。
现在我已经基本知道错了所以写下这篇检讨书希望得到您的原谅。
回顾错误2021年8月3日中午我看到你又买了一只酱鸭到家里来准备是给我当做晚饭的只是我已经吃过一顿酱鸭了不想再吃了就向您提出抱怨让您不要再买酱鸭了也替您省点钱。
我不知道我这样的一番言语激怒了您您觉得我作为儿子是没有资格这样说的。
错误发生以后我经过深刻反省终于明白了您的意思。
的确如此我作为儿子有酱鸭吃的话愿意吃就吃一点不愿意吃就拉倒根本不需要提出什么意见。
而且提出意见也没有什么作用反倒遭来一顿臭骂这会导致您从中午一直骂到傍晚将我的全部生活信息都一一数落甚至我平常的生活习惯也会一并数落我这又是何苦呢?
现如今错误已经出现了我已经深刻吸取了经验教训。
从今以后我一定要在这个家里小心做人小心说话坚决不再随便提出意见了。
此外我还要认真提防我的邻居他们如狼似豺得盯着我我已经处于四面楚歌必须清醒得行事否则就难以立足。
最后我恳求您的原谅是自家人因为外人在家里有危难时候是一点帮助也不会施舍给你的。
此致!
第三篇:
餐饮(中餐厅)客人投诉的处理程序规定
餐饮(中餐厅)客人投诉的处理程序规定
一投诉定义
在餐厅营业场所因服务设施菜肴酒水质量等因素导致客人不满提出意见引起麻烦不管其正确与否。
凡影响酒店形象和声誉均属投诉。
二投诉处理原则
礼貌待人冷静处理尽力安定客人情绪在物质和费用上作出可能的让步不轻易认错。
尽力维护酒店形象和声誉做善后工作挽回影响减少扩散。
三投诉受理人和处理人
投诉的受理人通常是投诉产生点的当值主管以上的人员。
根据投诉案例和影响的大小处理人可以是主管或当值餐厅经理。
四投诉受理程序
1.和气耐心倾听客人的陈述目光显示出诚意和虚心听完事情的全部过程。
2.做必要的记录力求完整和真实。
3.不马上不轻易地表态但必须向客人表示会迅速调查和答复。
4.迅即对产生投诉的现场人员物品等环节进行调查影响大和后果严重的此时还必须向酒店最高层报告听取必要的意见和指示。
5.与本部门上级和有关部门酒店经理协商解决的方案必须考虑到解决的可能性。
五投诉处理程序
1.经理将调查的结果委婉地告诉客人解释内容的前提是维护酒店的形象和声誉答复的方式要让客人感到诚实可信。
2.如经调查后确认确是酒店的责任或酒店的出错就要以诚恳的态度和委婉的语调与客人交谈并提出合适的解决方案供客人选择如加菜减免费等。
既要让客人能够接受。
又要使酒店的不足得到弥补。
第四篇:
市场部与销售部的争吵
市场部与销售部的争吵
出现争吵原因:
1、市场发展阶段因素设立市场部后销售部实力很强大而市场部还没有成长起来而企业也不明确各部门应该承担的正确职能因此两个部门发生了冲突。
2、没有在适当的时间设立合理的组织结构3、没有明确的职权划分没有明确对参谋职权的使用、分清市场部、销售部的直线职权和参谋职权。
4、两个部门所处的内外环境不同所要面对的对象、工作的切入点、重点不同导致不能相互理解。
5、业务流程因素哪些工作谁听谁的没有严格划分。
6、考核机制因素考核指标着重于销售部还是市场部对两个部门都会有影响7、工作成效的因素各部门人员的专业技能影响到部门双方的信任感导致摩擦的发生8、认识角度的因素市场部和销售部由于各自工作角色的不同以及日常工作的重点不同在看待问题时往往不由自主地站在自己的角度没有进行换位思考。
两个部门合二为一是不可行的解决问题需要从结构、管理和操作等三大层面统一进行整合。
结构层面1、明确战略重点在企业不同的发展阶段根据相应的战略来确定市场部和销售部的作用使两个部门对各自在企业中的角色有清楚的认识。
2、重组组织架构组织架构必须反映战略的意图其关键是各部门体组织形式采用高耸型还是扁平型组织结构围绕核心业务的差异性和同质性并结合企业现有的人力资源来组建部门。
3、理顺部门职能和责权限制职能职权(请帮助宣传ww.oo.)的适用围及级别明确区分市场部和销售部的部门职权必须要协调市场部和销售部之间集权和分权的关系。
4、合理制订考核方案根据战略目标为市场部和销售部制订合理的考核方案要符合各部门的责权围不同的部门使用不同的考核标准、采用不同的考核要点使各部门所承担的责权相对等不至于出现彼此不配合的情况。
管理层面1、理清业务流程业务流程是市场部与销售部之间协作的规和保障因此要着重理顺市场部和销售部之间的几个关键业务流程如营销计划制定、销售信息传递等使部门间的协作建立一种规。
2、调整管理制度包括基础性的管理制度(如:
目标管理制度和绩效考核制度)及部门间协作的管理制度。
前者是从基本政策方面对市场部和销售部的行为进行整合消除一些根本性的冲突隐患;后者则是从执行方面来规两个部门之间协作的效率。
操作层面1、营销技能培训不同部门的工作职能不同中心不同所以除了在加强本部门技能培训的同时需要对另外一个部门技能有所了解让彼此都互相尊重更利于工作的交流。
2、协作意识调整市场部和销售部都要进行换位思考可以采取系统培训、交流和协调会的形式了解各自部门在整个营销系统中的角色、环节和所起到的作用。
很多企业都知道销售与营销的区别但是在实际工作中又往往不清、各自为政不能协同作战。
本来是1加1等于或大于2的事情结果却搞成1加1小于2。
我认为首先要做与的分工。
是执行者而是支持者;重眼前而重未来。
这本来是十分明确的事情组织架构必须反映战略的意图其关键是市场部和销售部的具体组织形式在实际运作中还要考虑二级部门的合理设置使其能够按照战略的要求来承担相应的职能市场部和销售部就像两个不同性格的人要完全消除之间的摩擦不可能也没有必要关键之处在于应该如何控制这种摩擦什么围内应该让两个部门分开什么围内又该让两个部门进行协作不要让这种冲突成为内耗影响企业运作的效率这就需要从职能上和责权上进行合理分配。
所以他们不能合并
第五篇:
《特殊的客人》这位客人也与国际关系有关。
特殊的客人
人物:
板田
———————日本投资者
老人
———————村长的父亲
村长
———————某村女村长
场景:
当中一餐桌桌有茶具;左右各置一张椅子。
[老人手捧一坛酒乐呵呵地上认真地摆着桌上的物品。
[村长整理着自己的衣服上。
老人:
(调侃地)哟这是谁呀?
村长:
(娇嗔)爸。
老人:
别人都说巩利靓我看哪我女儿比那巩利还靓。
村长:
(不意思地跑到父亲身边轻轻作锤打状)爸瞧你说的。
老人:
哎哎你看你哪像个村长啊?
还撒娇呢。
村长:
(自语)说我不像村长?
哼!
(一本正经打起官腔)黄家旺同志。
老人:
(立正)到!
村长:
我可要发话了。
老人:
请村长指示。
村长:
我问你接待客人的事你准备了没有?
老人:
(跃到桌前自豪地)我早准备了。
村长:
(看一眼)不错ok了。
老人:
那还用说。
村长:
还有在接待客人的礼节上该怎么做啊?
老人:
你不都说了吗?
第一要笑脸相迎。
(做笑状)村长:
哎呀难看死了。
老人:
那这样。
(又做一种豪放型笑脸)村长:
嗨不行。
老人:
这样总可以了吧?
(做温柔型笑脸)村长:
(点头)恩这还差不多。
那第二呢?
老人:
要给人家让座。
(做让座状)村长:
太夸张了吧?
老人:
那请。
(又做一种)村长:
不行不行太老土了。
老人:
(走至椅子后做让座状)请座。
村长:
ok。
第三条呢?
老人:
一切行动听指挥。
村长:
说的。
老人:
(不屑地)这点小事还能难得倒我。
村长:
(将父亲拉近身边)爸我可告诉你今天来这客人可是有点特殊喔。
老人:
有什么特殊的不就是个鬼佬吗?
……(发觉说错)啊不不不外宾外宾。
村长:
人家外宾是来我们村投资的对我们村经济的发展有着至关重要的作用。
一定不能怠慢哦。
老人:
知道知道我一定做你讲的那三条。
村长:
不论什么情况你都得做到。
老人:
保证做到。
村长:
你可是记住了?
老人:
哎呀你还有完没完。
(看表)哟你看时候不早了这客人怎么还没来?
村长:
呀真是我得出去看看。
老人:
对对你快去看看别让人走冤枉路。
[村长下。
[老人欣赏着自己的酒[板田手夹一长盒上敲门。
老人:
(自语)哟来了。
(忙上前开门)来了来了。
(开门见板田愣了一下)板田:
(鞠躬)哈友。
老人:
……什么?
板田:
哈友。
老人:
哦蚝油对不起我这不卖蚝油你要买呀去江城市场那什么油都有。
板田:
这里村长家的干活?
老人:
(不解地)村长?
干货?
(大悟地)哦你是来给村长送干货的。
哎呀都什么时候了还搞这些不正之风?
你快拿走你快拿走。
板田:
你的村长的……老人:
我的村长?
不不不我不是村长我是村长的老豆。
板田:
老豆子?
老人:
对。
板田:
老豆子是什么的干活?
老人:
啊!
你……老豆不是干货老豆是阿爸阿爸就是老豆子我是村长的阿爸。
板田:
你是村长的爸爸?
(上下打量)老人:
哎对咯。
板田:
那你的是黄家旺先生?
老人:
黄……哎没错没错。
板田:
(惊喜地)哦我可找到你啦。
(大动作地握手)老人:
哎哎你怎么知道我的名字?
板田:
(立正捧起手中的长盒)黄家旺先生这个还给你。
老人:
你……(猛然醒悟)哎这不是日本人说的话吗?
(再次打量板田)你是日本人?
板田:
哈咿。
请你收下(打开长盒递到老人眼前)黄先生请您收下。
老人:
(见盒中物有些惊讶)剑?
(拿起宝剑仔细地端详)这不是我家的祖传宝剑吗?
(惊喜、不解、疑惑地望着板田)这宝剑怎么会在你手里?
板田:
这是我老豆让我带给您的。
老人:
你老豆?
你老豆是什么人?
板田:
板田中次郎。
老人:
板田……板田中次郎?
板田:
哈咿。
老人:
你……(咬牙切齿)原来你是板田中次郎的儿子。
(逼近板田抽剑)村长(上见状大惊忙上前制止)爸你这是干什么?
老人:
(欲前而不得)我我不想见他。
村长:
(走至板田身边)板田先生您没事吧?
板田:
我我地没事只是这两条腿有点抖。
老人:
阿女你过来。
村长:
。
(将板田让到椅子前坐下)老人:
你过来。
村长:
(走到父亲身前)爸。
老人:
你认识他?
村长:
爸他就是今天要来的客人呀。
老人:
(吃惊地)什么?
你说的贵客就是他?
村长:
是的。
(走近板田)板田先生我代表全村百姓欢迎你。
板田:
(站起)谢谢。
(伸手欲握)老人:
(将女儿拉开)阿女你知不知道他就是当年带队侵占我们村抢走我们家祖传宝剑打伤你阿公的那个板田小队长的儿子。
村长:
爸这我都知道昨天市外事办的同志都跟我说了要不我怎么会说今天来的是一个特殊的客人呢?
(对板田)板田先生您请坐。
板田:
(看一眼老人)你父亲地也请坐。
村长:
爸板田先生请您坐呢。
老人:
(固执地)我凭什么要听他的。
村长:
爸他可是我们全村的客人。
那接待客人的第一条是怎么说的?
老人:
(愣了一下)我……我不知道。
村长:
你不知道?
你……要笑脸相迎。
老人:
我……迎他?
村长:
你可得说话算数哦。
(示意父亲笑并请客人坐)老人:
(强做笑脸走近板田)坐。
板田:
你地也坐。
老人:
哼(不客气地坐下)村长:
爸。
(给父亲使眼色)老人:
(白一眼板田指另一椅子)你坐。
板田:
哈咿。
(向座位走去被老人伸出的腿拌倒)哎哟。
村长:
哎呀。
(忙上前扶)对不起对不起。
老人:
(幸灾乐祸)哈哈扑街咯。
村长:
(走近老人)爸你太过分了。
老人:
哎我怎么了?
村长:
有你这么接待客人的吗?
老人:
哦阿女他现在有钱给你你就把我们家的仇也忘了?
村长:
爸他怎么是给钱我呢他是来给我们村投资的。
老人:
投资又怎么了?
哦有几个钱就大晒呀?
板田:
太晒不会太晒地我们地农场设备大大地先进不会晒地不会晒地。
老人:
农场?
我才不理你什么猪肠粉肠你给我“滥”。
板田:
懒?
哦我们地管理是自动化地不会偷懒不会偷懒。
老人:
你“痴妈经”板田:
(不解地)机……金?
村长:
(对板田)资金资金。
板田:
哦资金资金大大地有你老人家地请放心。
村长:
(对父亲)人家首期投资都已经汇到我们村的帐号上了。
板田:
陈江这里地理位置环境我地投资
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