零售企业运营管理系统平台建设方案样本.docx
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零售企业运营管理系统平台建设方案样本.docx
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零售企业运营管理系统平台建设方案样本
零售公司运营管理系统平台
建设方案
当前版本:
V1.0
建设单位:
技术支持单位:
江苏仕德伟网络科技股份有限公司
编写人员:
编写日期:
年10月19日
第一某些项目概述
1.1项目建设背景
相对于老式产品交易,电子商务以其24小时开放空间和潜在客户遍及世界各地等优势得到迅速发展。
在信息技术高度发展今天,通过互联网实现产品网上交易已经不是什么稀罕事情,诸多大集团公司在老式业务得到较好发展状况下,也纷纷通过网络直销体系来扩张业务,以及提高品牌形象。
自上世纪90年代以来,电子商务得到迅速发展,以其市场全球化、交易快捷化、成本低廉化、交易透明化、交易原则化、交易持续化等长处,博得了顾客爱慕。
随着行业竞争加剧,绝大多数行业公司都已建立起自己电子商务平台,直接介入互联网营销这一新兴渠道。
在中华人民共和国各大高校也纷纷设立了电子商务有关专业以及有关课程。
对于高校教诲而言,课本课程理论化教诲是一方面,更为重要一方面为:
让学生进行实践操作。
那么为高校教诲而定制化准备实际零售公司运营管理研究性模块化教学平台软件,成为了课程以及教诲流程中重要实行、实践环节。
平台建设目的为:
(1)具备市面上最流行电子商务平台重要功能;
(2)与实际相贴合零售公司运营管理流程;
(3)系统平台完美切合高校教诲,嵌入教学流程当中。
1.2系统平台建设方案概述
项目建设方案设计重要涉及6大功能型系统:
电子商务平台软件系统;市场营销客户关系管理软件系统;供应链管理系统;零售配送系统软件;运营管理系统;自动补货系统。
在本方案中所有设计电子商务以及零售公司运营管理系统功能和系统流程将可以让学生通过实际操作直观呈现,并让学生将所学习到理论知识与实际切身操作相结合更进一步理解当前市面上流行电子商务与零售公司运营管理。
系统平台从顾客身份鉴别、顾客权限控制、信息传播安全、信息存储安全等方面解决信息网络交易信息安全,同步运用数据挖掘和分析技术对站点来访者网络冲浪行为进行多角度分析,发现各来访者行为特点,并对所有数据进行计算和整顿,充分显示一定期间段内来访顾客网购偏好,从一全新角度细分来访者特性,为平台运营决策提供数据根据。
为满足系统平台不同地区顾客迅速登录和使用,本方案网络设计建议采用通过多ISP(互联网服务提供商,例如电信、联通等)接入方式解决不同ISP访问速度瓶颈问题,同步采用链路负载均衡技术,以提高顾客访问网站响应速度。
第二某些方案规划
2.1项目设计原则
项目设计原则是,保证平台灵活性、可扩展、可重用、可维护等特性,同步,在建设过程中,需要避免大量、重复软件开发,具备广泛开放性。
在遵循这些基本原则同步,还需要坚持如下原则:
安全性原则
系统安全性和保密性对于计算机软件系统是至关重要,系统中任何数据丢失、数据错误以及数据泄露均有也许对公司和相应业务客户带来巨大经济损失,因此在方案设计中要充分考虑系统安全和保密因素,保证系统数据不会被非法修改、窃取、破坏。
稳定性原则
本系统设计要具备高稳定性,系统在正常访问使用过程中可以稳定、可靠地进行业务数据解决。
高效性原则
由于系统随时都也许需要解决并发业务祈求,因此规定系统设计要尽量紧凑、高效,尽量加快每次业务祈求响应时间,避免浮现顾客需要长时间等待系统进行数据解决状况。
技术先进性原则
系统方案设计和软件开发实现应采用先进、成熟软件设计技术,所采用开发和实现技术应符合此后技术发展潮流,使得整个系统具备更长技术生命周期,从而保护系统开发投资。
可扩展性原则
系统要充分考虑此后平台业务发展、运营管理体制变化等因素,系统设计要具备高度灵活性和可扩展性,以便于在此后业务状况发展、变化时,可以依照应用需求变化而以便地扩充和调节系统功能,从而满足新应用需求。
易维护性原则
系统设计应当便于安装、升级和维护,尽量减少因系统维护问题对平台管理服务产生影响。
易使用性原则
系统顾客接口界面设计应符合顾客已有操作习惯,系统操作应易学易用。
2.2总体设计
2.2.1总体架构
电子商务平台架构由四层两体系构成,“四层”分别是:
应用层、支撑层、资源层、基本层;两体系分别为:
身份认证和安全体系、运营维护保障体系,如图所示:
应用层
在顶层提供统一信息门户,为客户提供服务窗口,客户注册,通过多重筛选条件找到客户需要购买有关产品,对于要采购有关产品可以通过直接进行在线购买。
客户个人在个人顾客界面进行有关数据查询,涉及购买记录、购物车等有关数据信息。
支撑层
提供搜索服务,对产品评论等依照若干年保存数据资源进行挖掘分析,以获得平台发展、支持、服务可靠决策根据,为客户、平台管理者提供统一消息、服务、文档管理等协同工作支撑功能。
资源层
资源层提供为客户服务、管理者分析最基本数据资源。
基本层
基本层是平台基本构架环境,涉及数据库服务器、应用服务器/Web服务器、互换机、存储设备、计算机网络等。
身份认证和安全体系
平台安全系统设计除了包括计算机网络、主机、应用系统等进行安全规划之外,系统运营安全设计也是安全规划重要内容之一。
2.2.2业务架构
运营维护后台人员将产品简介和产品有关规格等信息在电子商务交易平台上发布,消费者通过互联网访问交易平台,通过条件筛选找到需求产品后进行在线订购,通过网络银行支付,形成订单,完毕货品配送。
消费者也可以与服务人员交流征询,平台还可以通过电子邮件等方式和消费者联系。
2.2技术线路
2.2.1面向对象分析设计办法
面向对象办法是当今大型软件系统开发使用重要设计、分析、实现办法。
面向对象办法可以较好地掌握系统本质,保证系统相对稳定性。
面向对象办法可以提高开发效率和质量。
2.2.2多层构造
在系统设计中采用多层构造,其重要长处如下:
安全性加强。
应用服务器把客户与数据库服务器分开了,客户端不能直接访问数据库服务器。
应用服务器可控制哪些数据被变化和被访问,以及数据更改和访问方式。
此外,相应用和数据存储权限可以分层进行设定,这样,虽然外部入侵者突破了客户端安全防线,若在应用服务器和数据库服务器中备有此外安全机构,系统也可以制止入侵者进入其她某些。
效率提高。
多层构造中,客户端和应用服务之间链接事实上只是某些简朴通信合同,而和数据库服务器打交道所需要设立或驱动程序,均由应用服务来承担,这既减轻了客户端承担,也减少了数据库服务器链接代价,使数据库服务器专心于数据服务而不是频繁地和客户端应用程序交流。
易于维护。
由于应用逻辑被封装到了应用服务器中,因而,当应用逻辑发生变化时,仅需修改应用服务器中程序,客户端应用程序不必更新,维护代价大大减少。
可伸缩性。
多层构造是明确进行分割,逻辑上各自独立,并且能单独实现。
由于它们是逻辑划分,与物理位置不一定相相应,因而它们硬件系统构成是很灵活,各某些可以选取与其解决负荷和解决特性相适应硬件。
第三某些系统平台设计
3.1主页面效果图预览
平台首页
后台管理员页面
顾客中心页面
商户中心页面
3.2平台重要功能规划
系统平台重要业务功能可以分为六大块,分别为:
电子商务平台系统,市场营销客户关系管理系统,供应链管理系统,零售配送系统,运营管理系统,自动补货系统。
3.2.1电子商务平台系统
1)支持商品多级分类以及条件索引、筛选
管理员可在系统后台编辑、修改商品分类栏目以及分类级别,入驻商户在发布产品时可以直接选取相应商品分类。
顾客在浏览平台时可以按照自己需求进行索引、筛选。
2)支持国内主流支付方式
顾客可以选取通过第三方支付方式,或使用平台支持网银方式完毕支付。
网上支付可以通过接入支付宝、财付通等第三方支付软件实现,也可以通过开通网络银行进行在线支付。
这些支付方式都需要跟每个支付通道订立合同并开发接口。
支付接口开发必要在完毕网站建设并通过对方审核后才进行。
网银在线,支持国内和国外支付,支持银行涉及:
3)支持商家可视化编辑
系统为商家提供单独商家后台,为商家提供多功能可视化编辑。
4)支持名称、编号、品牌等多维度、模糊搜索
系统搜索功能使用当前市场上最流行搜索优化技术,支持站内所有信息名称、编号、品牌、信息核心字等多维度、模糊所搜。
此外管理系统中管理员可以编辑添加搜索核心词,协助平台搜索优化服务。
5)支持付款单、退款单、发货单、退货单等留存单据
在后台管理系统中,有专设订单管理模块负责整套系统单据管理。
6)支持指定地区运费单独设立
管理员可以依照配送地点区域划分,编辑制定指定专属地区运费设立。
7)支持针对网站运营数据进行建模分析
管理员在后台管理系统界面可以有选取性针对网站运营数据,进行系统化分析记录,便于后期运营发展。
8)支持基于订单及商品可自由组合出送积分、减价、送赠品、送优惠券等促销方案
管理员可以依照实际需求在后台管理系统界面为平台添加促销优惠活动,活动组合、积分、减价、赠品、优惠券以及活动规则可以自定义编辑。
3.2.2市场营销客户关系管理系统
1)支持客户分层管理,客户自定义分组
客户账号可以进行分层以及分组管理,并且支持自定义分组。
2)支持客户自定义标签,自动辨认
管理员、客户可自定义标签,系统自动辨认,以便管理员以及客户自身管理操作。
3)支持各种客户筛选条件
管理员可以按照客户信息进行有条件筛选。
4)支持直观呈现订单催付效果和营销活动效果
在商户中心界面,直观将订单催付做成按钮样式,供商户直接针对某笔订单进行点击催付,催付之后,顾客端会受到系统告知。
营销活动也会在网站界面设立独立导航页面,用作参加营销活动产品展示。
5)支持多维度数据报表
系统后台记录数据报表可以按照管理员需求以多维度多元化展示。
3.2.3供应链管理系统
1)支持商品添加/修改,支持多条件商品查询,商品导入/导出操作
管理员或者商户都可以在各自管理界面,对商品进行编辑操作(添加/修改);并支持多条件指定商品查询功能;商品信息遵守系统指定格式可以支持导入/导出操作。
2)支持仓位管理,货位管理,库存盘点,库存调拨
此功能涉及到电商ERP系统以及供货商仓储进销存系统,需与第三方平台对接。
3)支持采购结算,到货入库,采购退货,供应商管理
商户可以在商户中心界面对采购结算、库存货品进行入库、退货等有关供应商管理。
4)支持下载订单,订单审核,订单查询
订单在后台管理系统中,可以针对某笔或者勾选某批订单下载导出或者审核操作。
也支持订单条件或者订单号模糊搜索。
5)支持客户列表,短信营销,售后对账,销售报表
在商户中心界面,有专设“记录核算模块”针对销售额、货款明细、贷款结算单等进行记录以及相应操作。
3.2.4零售配送系统
1)电子地图显示模块实现由录入数据或数据库中表格数据生成电子地图,并对配送网络及网络中各要素进行分层综合显示。
不但可以显示全要素地图,也可以依照顾客需要,进行分层显示,并输出各种专项图、分类记录图、图表及数据等。
2)查询记录模块提供客户订单和货品定位查询
在配送系统查询模块,为客户提供了订单查询功能以及货品定位查询功能。
3)网络配送规划决策模块配送中心选址与物流网点布局决策最优途径选取
4)物流配送动态监测及配送效果评价通过GPS进行配送车辆实时监控和调度,并能对配送完毕状况进行分析、评价,还能提供客户所需货品定位在线查询功能
此功能涉及到物流公司物流配送系统以及物流车辆安装GPS定位硬件,因而不是一家系统整合商可以独立完毕开发,需要与第三方系统对接合伙。
3.2.5运营管理系统
管理员或者有关运营管理人员在后台运营管理系统中可以对电子商务平台运营数据、营销数据进行管理以及记录分析。
3.2.6自动补货系统
自动补货系统包括库存管理系统,在市场上有专业进销存管理系统开发商,拥有成熟产品以及定制化系统。
此系统开发,不论是时间还是资金消费都颇高。
因而建议与既有系统做对接解决。
系统对接需要进销存系统提供相应对接接口。
第四某些系统功能概述
4.1统一信息门户
公司运营管理平台通过统一信息门户,为所有顾客和功能应用提供统一入口,对不同顾客角色,容许其依照权限访问平台上相应应用和信息资源,还提供搜索功能、目录服务、安全性、先后台业务系统集成等各种功能。
门户功能、性能、使用以便限度对整个平台实行效果有决定性作用,重要实现如下几种方面功能。
提供顾客注册入口。
勉励顾客注册为平台顾客,顾客拥有平台角色身份后,就可以享有每种身份相应权限,使用平台相应功能。
顾客登录后系统依照顾客权限展示顾客所能阅读内容和能使用功能。
信息门户首页是整个平台形象象征,设计上简洁生动,在视觉效果上不断出新。
其他功能:
找回密码、个人信息修改、密码修改、退出系统等功能。
4.2资料管理平台
4.2.1资讯管理
提供资讯展示和后台编辑管理功能,发布平台规章制度和顾客操作手册等资讯。
4.2.2产品管理
电子商务交易平台产品通过对产品管理进行产品发布以及对于产品管理,管理员通过对有关产品出处、历史进行描述,同步关联和产品有关其她产品信息。
4.2.3消费者管理
消费者管理提供对个人基本信息更新维护。
平台管理员可以对所有会员进行分组管理,以以便推荐方案拟定,宣传资料分发等。
4.2.4收藏关注
消费者在浏览平台网站过程中,可以将自己感兴趣产品添加到收藏夹中,并可以将收藏内容进行分类整顿。
平台管理员可以依照会员注册信息,定期向其提供个性化产品推荐。
4.2.5交易帐户管理
个人资料
可以编辑顾客个人资料,完善个人信息,增长、修改收货地址等有关信息,并进行实名认证。
购物车
显示顾客加入购物车,需要支付产品。
已经购买产品
通过产品名、单价、数量、总价、物流状况、交易状态等进行记录。
平台自动生成所已完毕、未完毕每笔交易产品订单编号,显示每笔交易有关产品信息以及每件产品详细名称、规格、类型等有关信息,并可以查看详细产品详细信息。
标注每一件产品详细价格和每一笔交易总价格。
显示每一笔订单订单状况,涉及订单详情等信息
并可以对每笔交易进行删除、标记等有关操作。
我收藏
关于顾客对自己关注产品进行收藏。
礼享册兑换
查看自己在交易过程中所消费金额,依照消费金额兑换购买有关优惠产品。
4.2.6资金账户管理
电子商务交易平台支付不但可以通过与第三方支付或银行做接口方式实现,也可以通过使用资金账户中资金来直接支付。
消费者采用使用第三方或网络银行支付,也可以线下直接给平台汇款方式往资金账户中汇款。
对于直接汇款方式,在平台收到资金后,由平台管理人员将账目录入,记录缴交时间、缴交方式、缴交金额和操作人员等。
资金账户管理对平台顾客和平台间资金往来进行管理,系统详细记录账目每笔收支,计算账户余额,并提供账目清单查询和打印。
4.3网络推广平台
4.3.1产品展示
在平台上所有产品展示可以按照不同系列分类进行简介,以便顾客理解产品。
涉及产品名称、零售价/出售价、规格、库存、产品详情等
每件产品信息展示采用滤镜方式,可以随着鼠标移动查看图片细节。
产品详情:
顾客可以查看产品详细信息,涉及产品名称、零售价/出售价、规格、库存、产品详情等特性,系统也会跟据页面内容给顾客提供些推荐产品。
顾客可以将该产品添加到收藏夹或者放入购物车中。
4.3.2广告发布
平台在界面设计中预留广告位置,支持各种广告形式,涉及老式BANNER、LOGO、情谊链接、浮动窗口、弹出窗口等。
这种方式广告,广告投放方直接和平台(广告发布方)结算,由后台管理人员按照预留位置大小将广告图片、文字或FLASH动画添加到相应位置,设立显示有效期,对于浮动窗口广告还可以设立显示延时,例如显示5秒后自动关闭。
广告在网站上展示效果如下图所示:
4.4信息征询平台
在线搜索
电子商务平台支持对各种分类搜索,涉及页面产品等。
顾客可以对各种核心字(主题分类、核心字等)进行搜索迅速地寻找到自己想要产品,查看有关资讯等,并可以依照信息发布时间,有关限度或产品价格等顾客关怀内容进行排序,满足顾客对信息搜索。
4.5评论平台
评论管理
顾客可以对有关产品进行评论,并在个人中心中对评论进行管理。
4.6业务交易平台
4.6.1购买产品
消费者可以将有购买意向产品放入购物车或者直接订购两种方式,容许一次购买多件产品。
可以对购物车内产品进行修改,查看产品详细信息。
在结算中心,消费者对送货地址、送货方式、时间规定等物流信息进行确认,并可以索要发票。
消费者进行订单确认,进入支付结算环节。
4.6.2支付结算
消费者也可以选取通过第三方支付方式,或使用平台支持网银方式完毕支付。
网上支付可以通过接入支付宝、财付通等第三方支付软件实现,也可以通过开通网络银行进行在线支付。
这些支付方式都需要跟每个支付通道订立合同并开发接口。
支付接口开发必要在完毕网站建设并通过对方审核后才进行。
普通支付界面如下图所示。
网银在线,支持国内和国外支付,支持银行涉及:
4.6.3退货管理
买家收到货品后如果不满意想要退货,可以采用电话方式联系客户服务人员,或者登录平台填写退货申请,注明所购买产品辨认码和退货因素等提交平台管理员。
平台管理员受理通过电话或者平台网站提出退货申请。
如果是电话申请,登记退货产品辨认码和退货因素等,并记录给买家答复,需阐明责任方需要承担费用等;如果是通过平台网站提出退货申请,查看申请单,判断问题核心点,给买家答复。
在退货受理后告知物流,在完毕退货后将交易款退还给买家。
4.7系统后台管理
4.7.1个人设立
顾客可以对个人资料、消息告知方式等进行设立,可以进行口令修改。
4.7.2顾客及权限管理
系统提供顾客管理功能,管理员可以在这里查询到已有顾客信息,对顾客注册申请进行审核,也可以新增长顾客并分派权限。
在审核或新增顾客前可以先比对黑名单,回绝在平台上有不良记录人加入。
4.7.3日记及访问记录
系统记录访问日记并对访问量进行记录。
4.7.4数据备份及恢复
系统提供数据备份及恢复功能,系统管理员可以设立备份频率和时间,由系统自动完毕数据库完全备份与增量备份。
系统管理员可以将备份数据恢复。
4.7.5数据清理
考虑到平台在运营一段时间后将产生大量数据,这些数据中一某些在某种意义上是“没有价值”历史数据,这些历史数据存在将影响平台性能,需要将这某些数据拷贝到另一种地方并在数据库中删除,进行数据清理。
数据清理工作依照一定清理规则在数据库中添加代理作业来执行。
在必要时候数据库管理员可以将清理掉数据恢复。
第五某些项目报价表
编号
功能项目
功能描述
费用(元)
1
首页设计制作
依照公司logo及行业特性,对网站综合首页进行整体风格和色彩设计。
0
2
二级页面设计制作
不同风格页面提现网站艺术性,按照公司规定设计和制作。
18000
3
其她内容页面制作
辅助页面(如:
协助中心等)
16000
4
数据库建设
选用大型关系型数据库
(如:
MSSQLServer)
0
5
电子商务平台系统
商品展示服务
25000
商品分类服务
5000
在线支付服务
8000
商家管理系统
25000
综合搜索服务
6000
后台数据记录分析服务
15000
订单管理系统(电商)
10000
促销优惠板块
15000
6
市场营销客户关系管理系统
会员管理系统
15000
会员权限管理系统
1
多维数据报表服务
1
7
供应链管理系统
商品管理系统
25000
库存管理系统
15000
采购结算系统
1
订单管理系统(供应链)
10000
账单、报表记录服务
15000
8
零售配送系统
货单记录服务
1
配货分派服务
1
物流跟踪服务
1
9
运营管理系统
数据管理及记录分析服务
25000
10
自动补货系统
需与第三方平台对接
—
11
平台支持费
域名、网站空间、数据库空间。
(依照客户需要空间大小,另行报价)
—
共计:
人民币叁拾陆萬元整
360000元
维护费用:
开发完毕后一年免费,次年起维护费为每年合同开发额10%。
第六某些系统安全预案
作为综合性系统平台,系统信息机密性和敏感性及其服务对象复杂性,决定了该系统必要在选用成熟、可靠安全技术,完备安全办法基本上建立,以免在运营过程中遇到各种安全问题,以尽量避免网络上无处不在安全危机。
系统平台在安全性方略上采用了全面而周密防护体系,该体系重要体当前二大方面:
第一是常用与硬件有关防御办法:
涉及Windows自身具备基本性平台优势、系统打补丁、防火墙、异地容灾备份、网页防篡改等等。
第二方面,在软件系统采用积极性防御办法,涉及:
密码MD5加密、防Cookie欺骗、防SQL注入体系、危险字符过滤、包过滤技术、上传文献自动扫描、自动生成静态网页、加强权限管理等。
仕德伟对于该系统通过如下各种安全手段来保证系统最大安全:
6.1周密安全方略和袭击防护体系
周密安全方略和袭击防护,全面防止各种袭击手段,有效保证网站安全。
系统在顾客资料存储和传递中,对密码所有进行MD5不可逆加密解决,有效保证系统及顾客资料安全。
为脆弱动态页面专门设计了防刷新系统,顾客可依照需要将动态页面适时转变为html静态网页,自动制止恶意访问和袭击;安全检查应用于每一处代码中,每个提交到系统查询语句中变量都通过过滤,可自动屏蔽恶意袭击代码,从而全面防止SQL注入袭击、密码猜解、上传木马等各种袭击手段,最大限度地保证了系统安全和稳定。
独有全程操作记录功能,完整详细记录了系统各种运营状况,让管理员对网站运营状况随时有据可查,使得日记记录模块犹如黑匣子般为系统提供最可靠安全保证
6.2上传文献自动扫描
系统编写了单独上传组件模块,上传文献所有通过防病毒木马软件扫描,保证不直接上传这些文献。
对上传文献扩展名做了严格限制。
上传至主机中文献名由系统生成,保证黑客不也许通过各种方式在上传过程中浮现PHP、ASP之类可访问页面或EXE可执行文献。
在运用系统上传功能上传文献后,系统会对当前上传目录进行扫描,一旦发现与病毒类型特性相似文献则及时自动删除,布下了一道坚不可破关口,以保证黑客不能通过上传方式入侵网站系统,以保证网站系统安全。
6.3包过滤技术
在系统网站项目建设中,采用Linux操作系统,操作系统级别采用包过滤技术,提高系统安全级别。
1.包过滤技术作用:
制止某些主机随意访问此外某些主机
2.包过滤技术重要检查内容:
(1)数据包源地址、目地址;
(2)数据包源端口、目端口;
(3)数据包传递服务内容等。
6.4特定内容过滤
模块级安全保证是第三层保护。
它保证授权顾客在进入某一功能模块后,只能做其顾客级别所容许操作。
顾客安全性列表中顾客级别(ULV)是顾客拥有某一详细权力属性使用级别。
使用级别由低到高,顾客对该模块操作权力也就由小变大,随着级别变化,顾客所面对操作界面也会自动裁剪变化。
譬如说,该顾客对本职业务功能是高档使用者,但对有关业务功能则也许只是普通使用者,对这些模块修改与删除功能就会对她屏蔽,相应控件会不可见。
6.5防SQL注入技术
系统通过服务器数据高精度验证、网页中传递数据进行加密等方式来对SQL注入问题进行防范。
6.6顾客管理和身份认证
建立科学、完整顾客管理和认证授权系统,是保证应用系统平台安全最有
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