第一章社会工作实务的通用过程.docx
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第一章社会工作实务的通用过程
接接案的步骤及核心技巧
案接案应注意的事项
预预估的目的和任务
估预估的基本步骤与过程
服务计划的构成
计划制订服务计划的原则
制订服务计划的方法
介介入的分类
入选择介入行动的原则
评估的目的
评估评估的方法
评估应注意的事项
接案阶段的主要任务
结案结案时服务对象的反应及处理方法
结案后的跟进服务
接案计划
·服务对象来源预估·目标制定要求
·服务对象类型·预估的任务·共同制定计划
·会谈任务技巧·人在情境中·适度价值介入
·资料收集方法
介入评估结案
·直接介入·过程评估·结案任务
·间接介入·结果评估·负面情绪
·介入原则·基线测量·结案处理
·跟进服务
第一节接案
知识点一、接案的步骤及核心技巧
(一)接案前的准备(重点)
接案的目标与服务对象建立一个良好的专业关系,为后续的预估和介入打下良好的工作基础,以便工作者和服务对象能以此为起点一起工作,实现社会工作的助人目标。
(1)了解服务对象的来源(重点)
主动求助的
他人介绍或者机构转介的
工作者外展
(2)认定服务对象的类型(重点)
自愿型
非资源型
(3)现有服务对象与潜在服务对象(重点)
(4)了解服务对象的求助过程
(二)会谈
(1)做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲(重点)
①资料准备:
服务对象材料、是否接受过服务、是否有特殊事项、走访社区
②拟定面谈提纲
(2)会谈
①会谈时间场所的安排
时间安排上:
配合服务对象时间
地点安排上:
会谈室
(3)会谈的主要任务
①确定服务对象的需求和问题
寻求帮助的原因、对自己的看法、期望达到的目标
②澄清角色和义务;
激励并促进服务对象进入受助角色;
促进和诱导服务对象态度和行为的改变;
达成初步协议:
提供服务、问题界定、角色期望和时间长度;
决定工作进程:
终结服务(缺乏人员、对象或问题不符、其他机构有特权、服务对象不接受、看法和期待不一致)、转介其他服务、进入下一步助人阶段。
会谈的主要技巧(重点)
(1)主动介绍自己(重点)
姓名、在机构负责什么工作、个人专长、提供协助的目的、怎样提供服务等。
(2)沟通
治疗性沟通、提供支持、减轻焦虑、协助建立正确想法、促成有效行动。
、
(3)倾听:
不仅要听,还要参与。
(二)收集服务对象的资料
(1)收集资料(结合预估)
·资料的内容:
个人资料、身体情况、服务对象的特点与能力、服务对象所处社会环境。
·收集资料的方法和途径(重点)
询问:
会谈、问卷、角色扮演
咨询:
向专业人士咨询
观察
利用已有资料
问卷调查(客观资料)
·做好接案的会谈记录
首页:
个人资料
知情同意:
解释机构提供的服务、专业责任和伦理守则、以及保密等。
知识点二、接案应注意的事项
(1)决定是否需要紧急介入(弹性)(重点)
(2)权衡是否有能力处理问题
(3)决定解决问题的先后次序、
(4)保证服务对象要求的服务符合机构的工作范围
第二节预估
知识点一、预估的目的和任务
(1)预估的目的(重点)
达到对服务对象,服务对象的问题以及所处环境的了解,并形成概念化的认识,从而建构一个计划去解决或消除问题。
(2)预估的任务
识别服务对象问题的客观、主观因素;
服务对象的背景材料、所处环境;
问题发生、持续的时间,为解决问题所做的努力;
识别服务对象的成因与使问题延续的因素;
识别服务对象与环境中的积极因素;
决定提供服务的方式与内容。
知识点二、预估阶段的基本步骤与过程
(1)探究服务对象的情况、问题与需求
描述服务对象的问题与需求;
问题如何发生、原因、发展状况;
服务对象处境及生活的社会系统;
探究服务对象不能解决问题的原因;
描述服务对象的生命历程及发展阶段;
描述并坚定服务对象的资源情况。
(2)分析服务对象的资料并做出预估摘要
对服务对象的问题做出解释;
列出服务对象的目标和先后次序;
决定介入的策略;
撰写预估摘要。
(3)撰写预估摘要的要求
◇对服务对象自身系统的预估
优势、导致困难的问题、动机、功能发挥
◇对服务对象家庭系统的预估
成员情况、家庭情况、成员互动角色、沟通、家庭关系、决策和分工
◇对服务对象所处社会系统的预估
社会支持系统、物理环境、对环境的认知、社会网络环境
第三节计划
知识点一、服务计划的构成
(1)目的和目标
(2)关注的问题与对象
个人、家庭、小组/群体、组织、社区
(3)介入方法和介入行动
知识点二、制定服务计划的原则(重点)
(1)要有服务对象的参与
(2)尊重服务对象的意愿
(3)详细和具体
(4)与工作的总目标、宗旨相符合
知识点三、制定服务计划的方法(重点)
(1)设定目的和目标
①确定服务对象的需要和问题
②向服务对象解释设定目标的目的
③共同选择适当的目标
④目标陈述要明白易懂、重在促进服务对象的成长
⑤目标要可测量、具有操作性和现实性
⑥与服务对象探讨目标可行性和可能的利弊
⑦确定目标决定目标先后先后次序
(2)构建行动计划
(2.1)选项介入系统
系统是指社会成员之间的相互交流域,正式与非正式系统,介入系统分为:
个人、家庭、小组、社区以及宏观社会系统。
(2.2)选择介入的内容
危机干预
资源整合
经济援助
安置服务
第四节介入
知识点一、介入的分类(重点)
(1)直接介入(重点)
个人、家庭和小群体为关注对象,针对他们直接行动
(2)间接介入(重点)
社工代表服务对象,改变环境的策略
(3)综合介入
人与环境互动的视角,一是增强个人的生活适应能力;二是增强社会和物理环境对个人需要的回应
知识点二、选择介入行动的原则
(1)以人为本,服务对象自决:
以服务对象利益为核心,注重服务对象的参与
(2)个别化:
针对特殊性采取行动
(3)考虑服务对象的发展阶段和特点:
对个人要协助完成生命任务,对家庭或群体要考虑特殊阶段相连的特殊任务
(4)与服务对象相互依赖:
共同开展工作
(5)瞄准服务目标:
围绕目标开展行动
(6)考虑经济效益:
最小成本或最大的改变结果,找准介入目标
第五节评估
知识点一、评估的目的
(1)考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及个人目标实现程度
(2)总结工作经验,改善工作技巧,提升服务水平
(3)验证社会工作方法的有效性
(4)进行社会工作研究
评估的类型
(1)过程评估(重点)、
评估重点是对服务对象的表现及工作者的工作和技巧进行评估,了解服务对象改变的进展,适时修正介入方案,改善工作技巧。
(2)结果评估
最终阶段进行评估,目标结果和理想结果。
知识点二、评估的方法(重点)
(1)收集评估资料的途径
收集服务对象档案进行评估
收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法
使用调查方法收集介入效果的数据和事实资料
(2)基线测量(前后测测量)(重点)
介入开始时对服务对象进行测量,建立一个基线作为对介入效果进行衡量的标准基线,以评估介入前后的变化,并以此判断介入目标达到的程度。
·建立基线:
确定介入目标、选择工具、目标行为测量并记录
·进行介入期测量
·分析与比较
(3)对服务对象影响评估
服务对象满意度测量、差别影响评分
(4)任务完成情况的测量评估
五级:
没有进展、极少实现、部分实现、大提上实现、全部实现
(5)目标实现程度的测量评估
目标和对表,个人目标尺度测量
知识点三、评估应注意的事项
(1)注重社会工作者的自我评估与反思
(2)调动服务对象的积极性,让他们积极参与评估过程
(3)评估的方法要与社会工作价值相吻合,并注意保密
(4)要切合实际需要
第六节结案
知识点一、结案阶段的主要任务
(1)总结工作
(2)巩固已有改变(重点)
回顾工作过程、强化服务对象已有改变、表达积极支持的态度
(3)解除工作关系
(4)撰写结案记录
知识点二、结案时服务对象的反应及处理方法
(一)结案的类型
(1)目标达成的结案
(2)因服务对象不愿意继续接受服务而必须终止专业关系的结案
(3)存在不能实现目标的客观和实际原因的结案(转介或转移)
(4)社会工作者或服务对象身份发生变化的结案
(二)服务对象的正面反应
正面反应:
肯定正面反应并适时的强化,以增强其信息
(三)服务对象的负面反应(重点)
负面反应:
否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁
(四)结案反应的处理方法(重点)
(1)与服务对象一起讨论他们对结案的准备工作
(2)提前让服务对象知道结案的时间,早些做好心理准备
(3)逐渐减少与服务对象的接触
(4)为服务对象提供有帮助的资源系统的支持
(5)必要时安排正式的结案活动,让服务对象分享各自的收获,互相鼓励
知识点三、结案后的跟进服务(重点)
(1)电话跟进
(2)个别会面
(3)集体会面
(4)跟进服务对象的社会支持网络
社会工作实务的通用过程8
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