车辆管理工作规范.docx

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车辆管理工作规范

1.0目的

为了确保小区内停放的车辆安全、摆放整齐，停车、出入有序，防止事故发生，并能及时发现和处理车辆被盗和被损坏的事故，减少业主的财产损失。

2.0适用范围

各道闸口、车库及广场车辆的管理。

3.0职责

3.1安全管理部负责本规范的实施

3.2安全管理部经理负责本工作规范的监督、检查及考核。

4.0工作内容

4.1出入口的管理

4.1.1车辆驶入的管理

4.1.1.1对进入小区的任何车辆进行敬礼。

业主凭业主卡（ID卡）刷卡进入；安管员对忘带卡或不刷卡业户进行身份核实，并大力宣传，园区全封闭安全管理的必要性，给予温馨提示；定期对不刷卡的业户由客户服务部进行上门回访。

4.1.1.2当发现有不刷卡车辆进入小区驶进道闸口时，应立即走近车辆，向司机敬礼。

并询问其身份，如是业主忘带卡，立即通知中心查明业主身份；或是来访人员，则立即通知监控中心用录音电话联系业主进行核实，得到中心通知放行后进行登记方可放行，登记完毕后，应立即将道闸开启放行，并提示行驶路线通知监控中心和巡逻岗位做好监控和跟进其是否进入被访业主家，如业主不同意放行则礼貌提示访客车主，劝其离开。

4.1.1.3当送货车辆进入道闸口时，敬礼后进行询问，并核实业主，确认送货单的地址、货物与实际货物是否一致，是否携带违禁品，严格执行对外来车辆的四个步骤：

询问、核实、登记、跟进。

4.1.1.4大型送货车辆禁止进入园区。

4.1.1.5当遇到公安、警察、政府部门执行公务的车辆要进入时，查证、询问其去处后登记放行并提示行驶路线通知监控中心和巡逻岗位做好监控和跟进，登记其车牌号码，出入时间。

4.1.2车辆驶出的管理

4.1.2.1业主凭业主卡（ID卡）刷卡出入。

4.1.2.2访客及送货车辆驶出时进行尾箱检查制度，如有多余物品带出需核实业主同意岗位登记后才可放行。

4.1.2.3若对出场的车辆和司机有疑问时，应立即向司机敬礼，示意其将车停下，再向司机询问核对有关证件，如无任何证明文件则不得放行，通知班长报警处理。

4.2道路车辆管理

4.2.1道路车辆管理见《临停方案》

4.3车库、广场车辆的管理

4.3.1当有车辆驶入地库道闸口时，车主自动刷卡进入车库后巡逻员指引车辆规范、整齐、有序停放于车位上，提醒车主熄火后带好贵重物品，关好车、窗，并检查是否漏水漏油及时通知业主并在《停车场车辆巡查记录表》上做好记录。

4.3.2巡逻员对车库车辆每2小时检查一次，广场车辆每小时至少巡查一次，检查车辆是否正常（是否有刮花、撞坏等情况），如有车被损坏、车门未关、车未上锁、漏油漏水等情况即时通知车主处理；未通知车主时，做好在《车辆异常情况处理记录表》相关记录，同时上报班长或主管。

4.3.3巡逻员检查车库车位上所停车辆是否与车位表上车牌号码一致，如不一致则提醒车主将车停放于停临车位上。

4.4交通标识的管理

4.4.1在园区十字路口、道闸口、车库必须设有不同功能的标识牌，提醒有关人员引起注意,正确引导方向,减速慢行。

4.4.1.1道闸口设有车辆进出车道选择、慢行、业主自行刷卡、大型车辆禁止入内等指示牌。

4.4.1.2园区十字路口设立路标提示牌、减速带、慢行、转角镜、临停车辆指引等标识。

4.4.1.3车库出口设有限高提示标识，车库内设有方向提示标识，车位及车位线标识，慢行、禁停等标识。

4.4.2巡逻员巡查发现标识模糊不清、指示不明确、损坏等异常情况，应立即通知维修部维修或更换；如对园区标识位置有合理的建议，应上报主管。

4.5突发事件的处理

4.5.4发生撞闸事故时，安管员应立即阻止肇事车辆逃逸，保护好现场、疏导交通并通知班长到现场进行处理，监控中心进行全程录像，随时准备调出撞闸时的录像资料以待察看。

4.5.2班长到达岗位检查道闸损坏程度、现场拍照取证，阻止车主逃逸，报告当值主管。

4.5.3当值主管察看现场及当时监控录像分清事故责任，与肇事车主进行协商要求其按实物价格进行赔偿，将赔偿费上交公司财务部；如车主不同意赔偿则通知部门经理。

4.5.4部门经理接到通报后，与肇事车主进行沟通协商，沟通无效后报警，交于交通部门处理，并配合交通部门取证。

4.5.5当值班长对撞闸事件写好事情经过，处理结果交部门进行存档。

4.5.5发生车辆相撞时，巡逻员应立即赶往现场疏导交通，用路椎将现场进行围避保护现象，阻止肇事车辆逃逸，通知班长到现场进行处理。

监控中心进行全程录像，随时准备调出相撞时的录像资料以待察看。

4.5.6班长接到通知立即上报主管，并到达现场对车辆进行拍照留证，以待察看。

4.5.7主管接到报告后，立即报警，进行交通指挥等待交通部门到来进行处理。

4.5.8巡逻员、班长、主管应配合公安机关和保险公司作好调查处理。

4.5.9事情处理后主管将事情经过上报给部门经理，并存档。

4.5.10当巡逻员发现停车场内的车辆被盗或被损坏时，车管员应立即通知车主，并报告班长和主管进行处理，作好相关记录。

4.5.11主管接到通知后，到现场进行核实业主后向当地公安机关报案。

4.5.12如有车辆撞闸出入则立即登记其车牌号码，报警处理。

5.0车辆管理验收标准

5.1安管员敬礼姿势较准确，无不敬礼现象，按各项操作程序进行作业，服务态度良好，工作态度端正，精力集中，精神饱满。

违规违纪每次扣2分。

5.2车辆进出有登记，不刷卡车辆进出园区每天控制在5辆以内，并且及时提醒不刷卡业主或住户，对送货车辆进入严格执行询问、核实、登记、跟进制度，进入园区车辆按规定位置停放，管理有序，无违章停放在绿化地、人行道、路口消防通道等，车库内车辆停放整齐、有序，无占用他人车位现象。

每发现一项不符合标准扣1分。

5.3巡逻员按时对车库进行巡查，无车辆被刮花或被盗事件发生，发现问题能及时上报并在规定时间内处理完毕。

每发现一现扣2分。

5.4车辆进出道路畅通，行驶有序，无交通事故发生。

每发生一宗扣5分。

5.5危及人身安全处有明显的标识，标识指示明确、易识别、显示清楚，无损坏现象。

每发现一项不符合标准扣1分。

6.0相关文件

<无>

7.0记录及文件

7.1《值班记录表》7.5.1-12-j-01

7.2《停车场车辆巡查记录表》7.5.1-12-j-02

7.3《车辆异常情况处理记录表》7.5.1-12-j-03

7.4《标示设备检查记录表》7.5.1-12-j-04

7.5《质量考评记录表》7.5.1-12-j-05

执笔人:

值班记录表

日期

值班时间

值班员

值班情况及交接班记录

交接时间

交接签名

备注

月

日

停车场车辆巡查记录

序

号

日期

车牌号

停放位置

巡查情况

居住单元

巡查人

备注

月

日

时间

是否刮伤

门窗是否锁闭

有无贵重物品

备注：

1、当班期间对车辆每两小时至少巡查一次。

2、如发现车辆有异常情况，立即联系车主并做好相关记录。

3、如车内有贵重物品要妥善保管，待车主认领时要求在“备注”内签名确认。

车辆异常情况处理记录表

日期

车牌号码

单元号

检查情况

处理结果

检查人

备注

备注：

发现车辆有异常情况，立即联系车主并做好相关记录

标识设备检查记录表

日期

标识名称

检查情况

处理结果

检查人

备注

服务质量考评记录表

考评规范名称

考评人

考评时段

考评时间

项目

质量验收标准

应得分

实得分

考评状况记录及被扣分人

服务态度

态度不端正,敬礼姿势不准确,未按各项操作程序进行作业（发现一项不扣2分）

10

道闸口车辆管理

车辆未刷卡进入园区,进入车辆无登记,发生交通事故（每发现一项扣2分）

30

车辆管理

无违章停放在绿化地、人行道、路口消防通道等，车库内车辆停放整齐、有序，无占用他人车位现象　车辆乱停、乱放、有占用车位等现象,车辆停放不规范，有车辆被刮花、被盗事件发生（每发生一项不合格扣2分）

30

广场车辆管理

车辆停放不规范,车辆被刮花、被盗事件发生（每发生一宗扣5分）

20

标识牌的管理

标识指示不明确、不易识别、显示模糊,（发现一项扣2分）

10

业主意见

表扬

（+）1--5

批评

（-）1--5

实得合计

建议