培训机构运营宝典沟通交流游戏.docx
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培训机构运营宝典沟通交流游戏
沟通交流游戏
交流体操
角色期待
旋回沟通
异国语言
苹果与凤梨
狗仔队
商店打烊时
空方阵
取水游戏
拼图游戏
部属角色与领导角色
画图游戏
瞎子摸号
撕纸
数字传递
囊中失物
交流体操
一、游戏目的:
使学员知会信息交流模式及沟通中引导交流的方法。
二、游戏程序:
1、概念说明与活动说明。
2、替成员戴上面具年,成员不能看到自己的面具,其他成员也不可以泄露。
3、成员除了不知道自己的面具是什么样之外,可以清楚地看到其他成员的面具的内容。
4、提供讨论话题,要求每一个成员自然地与别人联络,特别强调每个人做他自己,不是角色扮演,也不必猜测自己的面具的内容,只要按自己的意思反应,当别人反应时,要遵从对方面具上的指示语对他有所反应,再次强调,不准告诉别人他的面具内容,但需要按指示语做联络反应。
5、20分钟之后停止联络,并请每位成员猜测自己头上的角色和指示语,然后将面具取下大声念出来。
6、团体统整。
可请成员分享,在本游戏中是否联想到工作中哪些事件,可以修改成"我"来表达,而能有效地达到沟通的效果。
三、游戏准备:
事先准备好面具,将指示语写在硬卡纸上,粘贴与面具上;或用硬卡纸直接做面具。
四、注意事项:
1、若是成员人数超过头盔清单数,多余的人可列为"加冕员",并在活动进行中担任"观察员"。
2、视时间许可,请成员提出实例做角色扮演,确实体验语言沟通三要素至少以及"我"信息的内涵。
3、在团体分享过程中,选择适当时机,邀请二位成员宣读资料,对焦与不对焦地联络,请成员讨论二者的差异及其中所运用的沟通技巧与影响,
五、培训师参考资料:
1、信息交流范例
情境
一位年过30的"倒霉"男士,大学建筑系毕业,在某建筑公司己任职五年,此次公司工程部经理空缺,他想:
"我大概没希望,因为我一直是个倒霉鬼,虽然我的工龄比其他竞争者长,但这年头已经不兴这一套了,什么敬老尊贤、长幼有序,根本就没这回事!
我看还是别做白日梦了。
"
经验
指发生在他身上的事件。
本例中的经验部分是指他在公司颇为失意,虽然有工程部经理的空缺但他觉得轮不到自己。
行为
指做了或没有做出来的行动。
本例中的行为部分是指:
"我还是别做白日梦了。
"
感受
指伴随某种经验或某行为所引发的情绪或感情。
本例中的感受部分是指:
"我大概没希望,因为我一直是个倒霉鬼。
"
2、引导交流的方法
引导对方说出"经验"的示例:
我看得出来你很生气,但我不知道究竟是怎么一回事;我知道只要你一看到他就变得十分烦躁,但我还是不了解,他究竟做了什么事,让你这么生气;你说你工作很不愉快,你是否愿意告诉我,办公室里发生了什么事情,以及什么因素使你不愉快。
引导对方说出"行为"示例:
两个星期前,年终考核报告出来了,你说你觉得轻松了不少,因为结果还算理想,只是比老李稍差,你觉得有点沮丧,因此生活变得较杂乱,告诉我你最近都在做什么;当领导把你的报表丢回你的桌上之后,你做了什么?
或想做什么?
引导对方说出"感受"的示例:
你暗中发现他获得了你失去的工作,你怀疑这是因为你女性,可以想像得到,在过去一星期,你内心感受一定十分复杂,愿不愿意说出来呢;当你的主管当着其他同事的面指责你的错误时,你呆在那里不知道怎么办,我想你的感觉可能相当尴尬难堪吧?
3、"面具"讨论提纲
在团体角色压力下及被"贴标签"的情况下,有什么感受;当别人以他的"刻板印象"对待你时,你要如何反应?
"我"信息是否有助于沟通?
或是你会采取逃避、攻击等反应;了解别人的"经验"、"行为"、"感受"对你的沟通有什么好处?
在刚才的过程中有哪些状况可以运用;工作中人们哪些时候可以用"我"信息及语言沟通三要素互动,请大家一起来练习;对"交流与不"的体验,是什么因素促成了其中的有效沟通结果?
4、"面具"清单示例
无知者:
命令、控制;伙计:
警告、威胁"我";犯错者:
训诫、说教、告诉"我"应该怎么做;迷途羔羊;给"我"忠告,提供解决的办法或建议;重要人物:
依顺"我",听"我"教导、谈论、推理;小人物:
判断、批评、责备"我"或对"我"不以为然;攻击者:
中伤、归类、大家都躲着"我";专家:
请"我"分析、诊断,"我"学有专长;受挫者:
给"我"肯定、赞美及正面的评价;土地公:
向"我"寻求同情、安慰、支持及解决烦恼之道;嫌疑犯:
对"我"质问、探询;小丑:
要"我"讲笑话,拿"我"开玩笑,挖苦我;经验者:
请我描述事情的大概;感受者:
请"我"说出"我"内心的感觉;行动者:
请"我"说出"我"
想怎么做或做了什么;对焦者:
请"我"说出"我"的意见、想法,但不评价"我";
坦诚者:
请"我"说出"我"的需要,感受,不嘲笑"我";催化者:
请站在"我"的立场体会事情对"我"的影响。
角色期待
一、游戏目的:
经历角色期待的压力;分辨团体中,受角色期待的个人行为反应;探索整个团体表现角色期待的结果。
二、游戏程序:
1、培训师从学员中征求十至十五位成员示范角色期待的结果;所有成员围成一圈而坐。
2、替每位在中央的成员带上头盔或帽子,并将写有期待角色和行为反应指示语的卡片贴上。
虽成员不能看到自己的标签,但须让其他成员看得清楚(贴卡时,可请他们闭上眼睛,以免彼此泄漏角色)。
3、培训师提供讨论话题,要求每个人自然地与别人互动。
特别强调每个人作他自己,而不是角色扮演,只是对说话者作反应时,要遵从说话者头上的指示语作反应。
再次强调,不准告诉别人彼此头上的标签,但又须按指示语作互动反应(约二十分钟)。
4、领导者喊停,并请每位成员猜自己头上的角色和指示语,然后再将标签取下,并大声念出来。
5、领导者跟整个团体进行讨论(包括其他观察活动者在内)。
在团体角色压力下,作真正的自己容易吗?
会存在什么问题呢;当你正经时,却受到别人嘲笑,感觉如何呢?
或当你想表露时,却忽视别人,又有何感受;当成员如此对你时,自己的反应行为会改变吗?
例如,当他们忽视你,会不会变得畏缩;尊重你时,会不会表现出信心。
三、游戏准备:
每位成员有个用厚纸板作成的头盔(或改用现成帽子亦可);每个头盔或帽子上贴上一张5公分×7公分的卡片,但卡片两端以10公分长的纸条贴着。
卡片上写出所期的角色,并说明其他成员反应此角色地的指示语。
如:
滑稽者:
取笑我;专家:
询求我的劝告;重要人物:
依顺我;笨蛋:
嘲弄我;小人物:
忽视我;落魄者:
可怜我;老板:
惟命是从;无助者:
支持我;(左列的角色中按需求自行假设,右列的行为反应指示语是供其他成员参考的,每张卡片只需一个角色)。
四、注意事项:
依成员的情况,决定需求的角色。
例如黑道人物、老师、护士、警察、父母等一些现成或社会常有的角色;卡片上可只写角色,而行为反应的指示语可让其他成员投射或自行决定,可空白;活动停止时,可安排「角色理论」、「典型互动」或「按别人期待而活」等的小演说;)值得团体讨论的期待角色可事先搜集,并加入讨论。
旋回沟通
一、游戏目的:
活跃气氛;学习人际沟通交流术;练习倾听。
二、游戏程序:
1、概念说明:
这一种面对面的强迫谈话活动,借着特殊的座位的安排,以及事先安排的有趣话题,使每位成员都有表示意见的机会。
2、培训师按照如下指导语进行:
本活动的特色是新奇、有趣而富有变化,现在我们要进行一种很有趣的活动。
首先,请各位接连着报数一、二,一、二,现在我们要围两个圆圈,报一的在外圈,报二的在内圈,内圈的面朝外;外圈的面朝内,两人面对面的站着,请将这里的几个题目在两人之间进行讨论,内圈的先讲,外圈的听;两分钟后,换外圈的讲,内圈的听;再两分钟后,我们更换题目,内圈的顺时针转动一个位置,然后一上面同样的方式进行"讲与听",明白了吗?
好,让我们现在开始。
3、排列座位(约5分钟)。
报数:
全班成员接连报一、二,一、二;报数"一"的在内圈,报数"二"的在外圈(都坐在椅子上)。
4、对谈(约50分钟)。
培训师念出第一个题目(题目事先设计好),然后开始对谈(内圈的先讲),两分钟后,外圈的再表示意见,再两分钟后,换题目,内圈的同时顺时针移动一个位子;领导者念出第二个题目,接着按上面的方式进行;活动继续进行,直至全部题目讨论完毕。
5、游戏分享:
(约20分钟)全体成员围成一个圈,然后将刚才讨论时,成员所认为对方最突出的或很受感触的意见提出来,与其他成员共享。
三、注意事项:
场地:
安静舒适的空间;本活动如人数过多,可分成几组进行,每组人数以6~10人为宜;题目设计宜新奇有趣,其性质内容及题数,是需要及时间长短而定,举例如下:
a.假如医生告诉你,只剩下半年的生命,你将如何安排这半年的生活?
b.假如你有一百万元,将如何使用?
c.假如你是教育部长,第一件事讲做什么?
d.假如你有机会环游世界一周,会如何计划你的旅程?
每个人都要表示意见;培训师应把握时间。
异国语言
一、游戏目的:
检验语言的干扰因素;证明在不良环境下的沟通态度与挫折;描述口语沟通无故、受限制时,采用非口语沟通的沖击。
二、游戏程序:
1、培训师将学员分成小组(例如四人、六人)……
2、当所有小组均已组合,让每个小组决定并记住自己的语言。
这语言必须跟国语很不相同,而且内容包括下列:
问候语;某些物品、人物或事件之描述;对一种物品或一个人物的评价;告别语。
四十五分钟后结束,结束前每组必须能讲出所创造的语言。
3、每组的每个成员自行报数编号,例1、2、3、4。
培训师指出同是1号者组成一小组。
同样地,2号、3号、4号……均组成一个小组。
4、培训师指示每个小组的人各自带开。
每位成员待会必须教其他伙伴用新语言,不能用国语或其他已知的语言(二十分钟)。
5、培训师给每个小组一个眼罩。
一位带眼罩的自愿者向小组成员教他们小组的语言。
再让第二个自愿者重覆作一次即止(二十分钟)。
6、培训师分发眼罩给所有未带眼罩的成员。
大家站于小组的位置上,将所有椅子移走,戴上眼罩,依指示去寻找自己原来的团体,不能使用任何方便语言或成员姓名(仅使用自己团体创造的语言)。
7、当原来的小组均已再组合,培训师讨论此活动,并回答下列问题:
此经验对沟通的意义是什么;在此经验中,你的感受如何;从此经验中,你自己学到什么?
8、培训师引起一般性讨论,例如碰到不懂某一种语言的人或瞎眼人可能产生沟通困难的问题。
三、游戏准备:
每位成员准备一枝铅笔和一张纸;每位成员都备一个眼罩(或其他遮眼物)。
苹果与凤梨
道具:
无
说明:
1、全体学员围成一圈
2、训练师先和相邻的人进行演示
训练师:
这是苹果。
相邻的人回答:
什么?
训练师:
苹果
相邻的人回答:
谢谢!
3、回答完这一对话程序,由相邻的人(甲)开始问他的下一个同伴(乙)相同的问题:
甲:
这是苹果。
乙:
什么?
甲(对训练师说):
什么?
训练师:
苹果
甲:
苹果
乙:
谢谢!
4、将此对话一直持续下去,最终传到训练师;同时训练师向另一个方向相邻的人传递凤梨,这样两句话就朝相反的方向进行传递。
5、注意事项:
1)培训师要密切注意对话的流向,特别是苹果和凤梨的走向;
2)这是一个非常有趣和复杂的游戏,训练师应该提醒对话过程中的回答的规律,要求参加培训的人员要有特别高的注意力和反应能力
3)可做为晚会游戏或者暖场游戏。
对于发生回答错误的学员,可以适当做些惩罚。
狗仔队
游戏规则:
1、将所有人进行分组,每组两人
2、培训师提问:
在小组里谁愿意做为A?
3、剩下的人为B
4、培训师说:
选A的人代表八卦杂志的记者,俗称“狗仔队”,代表B的是被采访的明星,A可以问B任何问题,B必须说真话,可以不回答,时间三分钟,不可以用笔记。
5、三分钟后角色互换
游戏讨论:
1、该游戏可用于沟通游戏当中,主要说明的认识与陌生人进行交往的一些知识:
例如,我们将谈话的内容分为几个层次,最外层的谈话是对客观环境的交谈,比如谈天气,谈股市,因此比较容易交谈;第二层就是一些谈话者自身的一些话题,比如交谈社会角色的话题,例如你的家庭状况如何呀?
你是哪里人呀等等问题;第三层就更深一层,会到个人隐私部分等比较敏感的话题,比如性、金钱的态度、个人能力的判断等等,最后一层则是个人内心的真实世界,比如道德观、价值观等。
不同层次的话题适合不同的场合和谈话对象,层次越高,双方的沟通和相互信任越能体现出来;
2、对于直接面向客户式的销售人员的沟通能力很重要,就是要懂得循序渐进的将顾客心理的保护屏障一层层剥掉,从而使顾客达到内心的信任,促使销售成功
3、此游戏还可以进行改编,即将原先的分组重新组合,每6人一个组,原来的搭档必须仍在同一组,可由A扮演B的角色,以B的身份说出刚刚说掌握的B的情况,并告诉其它队员;做完之后互换角色,达到小组成员能够迅速的认识同伴并建立关系。
商店打烊时
以下是一个简单的倾听测试。
1、先将习题
(一)的内容发给学员,讲师说一个情节(情节内容见习题二),让学员去回答下面的12个判断题
2、做完习题一之后,将习题二发给学员,让学员看刚刚说的情节进行判断,提醒学员不要受习题一答案的影响
3、最后公布答案
习题
(一):
商店打烊时
请不要耽搁时间 正确 错误 不知道
1、店主将店堂内的灯关掉后,一男子到达 T F ?
2、抢劫者是一男子 T F ?
3、来的那个男子没有索要钱款 T F ?
4、打开收银机的那个男子是店主 T F ?
5、店主倒出收银机中的东西后逃离 T F ?
6、故事中提到了收银机,但没说里面具体有多少钱 T F ?
7、抢劫者向店主索要钱款 T F ?
8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后,急忙 T F ?
离开
9、抢劫者打开了收银机 T F ?
10、店堂灯关掉后,一个男子来了 T F ?
11、抢劫者没有把钱随身带走 T F ?
12、故事涉及三个人物:
店主,一个索要钱款的 T F ?
男子,以及一个警察
习题二:
商店打烊时
某商人刚关上店里的灯,一男子来到店堂并索要钱款,店主打开收银机,收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了,一位警察很快接到报案。
仔细阅读下列有关故事的提问,并在“对”、“不对”、或“不知道”中作出选择,划圈。
请不要耽搁时间 正确 错误 不知道
1、店主将店堂内的灯关掉后,一男子到达 T F ?
2、抢劫者是一男子 T F ?
3、来的那个男子没有索要钱款 T F ?
4、打开收银机的那个男子是店主 T F ?
5、店主倒出收银机中的东西后逃离 T F ?
6、故事中提到了收银机,但没说里面具体有多少钱 T F ?
7、抢劫者向店主索要钱款 T F ?
8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后,急忙 T F ?
离开
9、抢劫者打开了收银机 T F ?
10、店堂灯关掉后,一个男子来了 T F ?
11、抢劫者没有把钱随身带走 T F ?
12、故事涉及三个人物:
店主,一个索要钱款的 T F ?
男子,以及一个警察
习题:
商店打烊时(答案)
请不要耽搁时间 答案
1、店主将店堂内的灯关掉后,一男子到达 ?
商人不等于店主
2、抢劫者是一男子 ?
不确定,索要钱款不一定是抢劫
3、来的那个男子没有索要钱款 F
4、打开收银机的那个男子是店主 ?
店主不一定是男的
5、店主倒出收银机中的东西后逃离 ?
6、故事中提到了收银机,但没说里面具体有多少钱 T
7、抢劫者向店主索要钱款 ?
8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后,急忙离开 ?
9、抢劫者打开了收银机 F
10、店堂灯关掉后,一个男子来了 T
11、抢劫者没有把钱随身带走 ?
12、故事涉及三个人物:
店主,一个索要钱款的男子,以及一个警察 ?
空方阵
形式:
5人一小组,10人一个大组,24人一班最佳。
类型:
可用于沟通,团队合作及领导力方面的训练
时间:
40分钟
材料及场地:
2套空方阵塑料板,教室及其他会议室或走廊
适用对象:
参加团队建设,领导力及沟通课程的全体学员
活动目的
增强小组之间个人与个人的配合,小组之间的沟通及配合,从而找出经常出现的问题以及探索出解决这些问题的方法,小组工作时是否有领导的出现及体会领导的作用
操作程序
1、10人的大组中分为2个小组,一组命名为“计划团队”,另一组命名为“执行团队”,还有2位组员为“观察团队”。
2、培训师有3份不同的指令分别交给“计划团队”、“执行团队”、“观察团队”。
3、整个任务将在25分钟内完成。
4、现在开始分别给“计划团队”、“执行团队”、“观察团队”指令
有关讨论
对比2个大组,选出最先完成任务的大组,听他们分享自己在工作过程中的感受,为什么能够完成得比另外一组快
由观察员谈谈2个大组分别在排列任务过程的表现
总结在这个游戏中最大的启发是什么,领导力的讨论,沟通方面的问题,合作及配合是否融洽,通过什么方法来解决问题。
附学员稿
“计划团队”任务指令及程序
1、培训师现在发给“计划团队”的其中4位队员每人一个装有魔板的信封并告诉“计划团队”这4个信封中的魔板拼在一块会是一个空方阵。
2、培训师告诉“计划团队”从现在开始,你们有25分钟的时间作出如何指挥“执行团队”拼出空方阵的计划并且让“执行团队”执行该计划,整个计划及执行时间为25分钟。
3、“计划团队”在任何时候都可以给“执行团队”口头指导,但只要“执行团队”开始动手工作时,“计划团队”将不允许再做任何指导。
“计划团队”工作时的规则
1、你信封中的魔板只可以摆在你自己的面前,也就是说不能动别人的魔板,也不能把所有的魔板都混合起来。
2、在计划和指导阶段,你都不能拿其他队员手中的魔板或相互交换魔板。
3、在任何时间都不能直接说出或展示图形答案。
4、在任何时间都不能把空方阵组合起来,这要留给“执行团队”去做
5、不能在魔板或信封上做任何记号。
6、“执行团队”必须监督你们遵守上述规则。
7、当执行团队开始拼装魔板时,计划团队不能再进行任何指导,但要留下来观察执行团队如何装配。
执行团队任务指令及程序
1、培训师告诉“执行团队”:
你们的任务是按照“计划团队”下达的指令来执行任务。
“计划团队”可以随时叫你们过去接受任务及计划指导,如果他们不叫你们过去,你们也可以主动去向他们汇报工作。
你们的任务必须在25分钟内完成,现在已经开始计时了。
但你们开始动手执行任务时,“计划团队”是不允许给予任何指导。
2、你们要尽可能迅速地完成所分配的任务。
3、在你们等待计划团队下达指令时,可以先讨论一下问题:
----等待接受一项未知的任务时,你心中有什么感受和想法呢?
----你们会怎样组织自己以一个团队的形式去执行任务?
----你们对“计划团队”有些什么看法?
4、请把以上问题的讨论结果记录下来,以便完成任务之后参加小组讨论。
“观察团队”任务指令及程序
培训师告诉“观察团队”的4位观察员,他们将分别对4个不同的小组进行观察并作出记录:
1、你将观察一项团队练习,在这项练习中有2个团队参加活动,一个“计划团队”和一个“执行团队”,他们将共同努力拼16块魔板,如果拼排正确,将会排出一个空方阵。
2、计划团队必须决定如何将这些魔板拼在一起,然后指导“执行团队”按计划将魔板拼在一起。
3、“计划团队”只能提供一些建议和大致的拼排轮廓,但不能亲自动手做,只用言语指导,让“执行团队”来完成整项任务。
当“执行团队”开始动手执行任务时,“计划团队”将不能再作任何指导。
4、作为观察员,你们需要观察整个活动过程并写观察报告。
以下列出了8个问题,在你们的观察中要留心考虑这些问题:
--你们对自己的需求,“执行团队”的需求以及环境因素了解的准确程度如何?
--他们是否能大概地把握问题的关键?
--计划团队是怎样定义这个问题的?
--你是如何为该问题定性的,即:
“这个练习中的基本问题是……?
”
--计划者有没有努力尝试转化这个问题?
--是否有制定可操作的目标?
他们的计划及组织效果如何
他们是否有评估现有的资源
他们是否受到“假设限制”的制约
他们是否预料到一些可能会出现的问题
--他们用什么方法来衡量整个任务的执行过程
--他们的工作效果如何
--在这次联系中,他们是否很成功?
观察员观察“执行团队”在不同阶段时的情绪变化及行为表现以及对其评
取水游戏
良好的合作是成功的关键
队一任务说明书
任 务
你队的任务是用一只特别的能装100只一公升瓶的容器在地图所示区域内收集空瓶,收到瓶子越多越好。
每个瓶子都装满一公升水,由于重量限制,你们收集的只能是空瓶。
如果瓶里装满水的话,必须把水倒掉。
但倒水及装瓶的时间不计算入内。
你队必须集中行动,穿梭于旅店之间。
你们可以以五公里的时速行进,但下午三点前必须返回营地,路上不能停留或等待。
在规定时间内每收回一只空瓶得十分。
路线设计
你队的任务是从如图所示的旅店内收集空瓶,一只瓶子得10分。
你队总分加上另一队的得分即是两队的累计分。
累计分至少必须达到1500分,多多益善。
假定你队得700分,另一队得1000分,累计分则为1700分,各队得分越高越好。
选中一条能得高分的路线,把所作选择告知情报中转站,我们会将你们两队的累加分告诉你。
允许任意多次尝试不同的路线,看选哪条得分更高。
如果能在60分钟里完成这个练习,你队将得50分的额外奖。
瓶子的位置
有两支队伍参加,你作为队一制定计划。
两队将在同一地图所示的同样区域内执行相似的任务。
你队的营地设于起锚旅店。
你队于早上8点出发,下午3点返回,任务是收集空瓶。
你知道能在下列地方找到水瓶:
君首旅店
10瓶
鼓栈
10瓶
野猪扣哨子旅社
20瓶
皇冠宾馆
20瓶
马蹄旅店
20瓶
独角兽旅社
20瓶
大象旅社
10瓶
交 流
你想与另一个队交流,可将你的信息写在白纸上交到情报中转站,情报中转站可以为你传递信息。
同样你也能够获得信息。
信息到时我们会通知你。
使用中转站没有限制。
两队也可以面谈。
练习开始后20分钟内两队不能会面,之后每20分钟可以面谈一次,时间1分钟。
每队只能有一名队员参加,面谈不能携带任何文件或书写工具,会议安排通过中转站进行。
行进时间
以下是你队在旅店间行进分别所需的时间。
以分计算:
老公牛---大象
90
大象---独角兽
150
独角兽---马蹄
30
马蹄---皇冠
60
皇冠---满月
60
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