精编银行从业人员消费者权益保护完整题库158题含参考答案.docx

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精编银行从业人员消费者权益保护完整题库158题含参考答案

2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题[含参考答案]

一、填空题

1．消费者对电子银行服务有疑问、建议或意见,可拨打银行客服热线、（登陆银行官方网站或到银行营业网点）进行咨询或投诉。

2．人民银行各分支机构可根据当地人民政府新建住房价格控制目标和政策要求，在国家统一信贷政策的基础上，提高第二套住房贷款的首付款比例和（利率）。

3．基金转换可以缩短手续办理时间，股票型基金的赎回一般需要（4个）工作日，申购需要1个工作日。

4．银行业金融机构的贷款定价应充分反映（资金成本、风险成本和管理成本），不得笼统将贷款利率上浮至最高限额。

5．商业银行应建立规范的网上银行、电子银行（业务投诉处理机制），建立客户投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。

6．证券投资信托产品是借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金,俗称（阳光私募）

7．（银行）是实施银行业消费者权益保护的工作主体，是对消费者投诉做出快捷、规范、合理应对的第一责任主体

8．部分银行网银采用（“用户名+登录密码”）登录模式，只在对外转账等有关业务时才要求插入USBKey验证证书。

9．消费者在购买银保产品时，银行应当遵循（公正、平等、诚实、信用）的原则，不得强行要求消费者购买、使用其产品或接受其服务。

10．银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及（无障碍服务知识）。

11．中国银行业协会会员单位应完善各项业务处理流程，严格操作规范，保护消费者（个人账户信息），依法保障存款安全。

12．金融机构的电子银行安全评估，应接受（中国银监会）的监督指导。

13．通过电子银行渠道办理相关交易后，消费者可以在规定的时限内到银行营业网点（补登存折）或（补打交易明细）。

14．在代收代付业务中，银行有权按照代收代付协议约定，向委托单位收取（代理手续费）。

15．在代收代付业务中，银行仅作为委托方执行委托单位的收付指令，银行仅对（指令执行的准确与否）负责，而不对收付指令的正确与否负责。

16．支付结算业务中所称的票据，主要指（银行汇票、商业汇票、银行本票和支票）。

17．消费者有权获知储蓄存款（种类、利率及计结息方式）。

18．办理支付结算业务时，因工作差错发生延误，影响消费者资金使用的，应当按照中国人民银行（《支付结算办法》）的有关规定计付赔偿金。

19．银行协助有权机关查询、冻结和扣划工作应当遵循（依法合规、不损害客户合法权益）的原则。

20．（外币兑换）是对个人客户提供的一种柜面服务，包括买入外币、卖出外币和一种外币兑换成另外一种外币。

21．根据《银行卡业务管理办法》，到期还款日前还清全部欠款，发卡银行对于持卡人的（消费交易欠款）免收透支利息，取现、转账交易不免息。

22．（最高额抵押）是指经抵押人与抵押权人签订协议，在最高债权额限度内，以抵押物对一定期间内发生的债权作担保。

23．在个人贷款存续期间，消费者应接受银行对（贷款使用情况、消费者经营情况、财务状况）等的监督，按银行要求提供财务报表、收入证明、贷款用途证明等信贷资料。

24．（个人经营性贷款）是指银行向符合相关规定的借款人发放的用于生产经营的个人贷款。

25．消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取（提前还款补偿金）。

26．网上银行提供了丰富的基金资讯，您可通过网银查看（基金仓位构成）、基金净值等，对比寻找最佳投资目标。

27．网上银行提供“一站式”服务基金，您可通过网上银行进行基金签约、开户、购买、赎回、定投和（变更分红）方式等操作。

28．中国银行业协会会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高（投诉处理满意度）。

29．消费者权益保护工作中完善三项制度应当本着（统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效）的原则。

30．当出现突发事件、重大投诉或其他重大风险事件时，商业银行、保险公司应当密切配合，立即妥善处理，有效化解相关风险并及时向（中国银监会、中国保监会）报告。

31．通过银行网银申购基金不仅操作简单、功能全面，更可享受优惠的（基金申购费率）

32．（个人购汇）是指个人向银行购买用于向境外支付的外汇，银行将外汇卖给外汇使用者，并根据交易发生之日的人民币汇率收取等值人民币的行为。

33．消费者办理外汇业务，应按照银行公布的（收费标准）和（外汇产品）自身涵盖的收费细则支付相关费用。

34．（个人消费贷款）是指商业银行向借款人发放的用于购买个人或家庭所需的产品或服务的贷款。

35．银行卡按币种分为（单币卡、双币种卡和多币种卡）。

36．对于客户投诉多、（设计上存在缺陷）的问题保险产品，商业银行应当主动停止销售，与保险公司妥善处理相关事宜。

37．（贷款银行自主支付）是指贷款银行根据借款人的提款申请将贷款资金直接发放至借款人账户，并由借款人自主支付给符合合同约定用途的借款人交易对象。

38．消费者权益保护的工作原则是（预防为先、教育为主、依法维权、协调处置）。

39．2006年，中国银行业监督管理委员会发布（《商业银行金融创新指引》），首次引入了“金融消费者”的概念，强调隐含的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。

40．消费者提前支取未到期的整存整取定期储蓄存款，必须持（存单/折、借记卡）等和（本人有效身份证件）办理。

41．中国银监会聘用外部专业机构对金融机构电子银行系统进行检查时，应与被委托机构签订书面合同和（保密协议）。

42．商业银行与客户的业务往来，应当遵循（平等、自愿、公平和诚实信用）的原则。

43．银行应在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录或说明手册等，供消费者免费查阅。

有条件的银行可采用（电子显示屏、多媒体终端、电脑查询）等方式明码标价。

44．按照客户获取收益方式的不同，理财计划可以分为（保证收益理财计划）和（非保证收益理财计划）。

45．商业银行销售理财产品，应当遵循（诚实守信、勤勉尽责、如实告知）原则。

46．金融机构对电子银行管理的关键岗位和关键人员，应实行轮岗和（强制性休假）制度，建立严格的内部监督管理制度。

47．银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的（个人信息、经营信息、财务信息、资产信息）等非公开信息保密，未经消费者允许，不得将上述信息透露给第三人，否则将承担法律责任。

48．商业银行还应积极研发和应用各类维护网上银行使用安全的技术和手段，保证（安全技术）和（管理水平）能够持续适应网上银行业务发展的安全要求。

49．商业银行应当向销售人员提供每年不少于（20小时）的培训，确保销售人员掌握理财业务监管政策、规章制度，熟悉理财产品宣传销售文本、产品风险特性等专业知识。

二、单选题

50．（D）是在贷款开始的一段期间内利率保持固定不变利率固定期结束后利率执行方式转化为浮动利率。

A.基准贷款利率B.浮动贷款利率

C.固定贷款利率D.混合利率

51．银行业金融机构应当充分发挥（C）部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。

A.法律事务B.内控合规

C.法律合规D.风险控制

52．下列哪一项不属于银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取款和转账手续费这一规定中的“同城”范围？

（A）

A.小于地级市行政区划B.同一直辖市

C.同一省会城市D.同一计划单列市

53．银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和（B）的前提下，不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的无障碍设施建设和改造，更好地适应残疾人客户日常金融服务需求。

A.生命安全B.隐私安全

C.存款安全D.保障尊严

54．消费者按照监管部门规定，在不发生巨额赎回的情况下，QDII基金管理人应当自接受消费者有效赎回申请之日起（C）工作日内支付赎回款项。

A5个B6个

C10个D7个

55．2012年12月28日第十一届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议修订《中华人民共和国证券投资基金法》，新修订版本（C）起施行。

A2012年12月28日B2011年12月28日

C2013年6月1日D2013年2月1日

56．银行业金融机构总行和各级分支机构应当确定一名（C）负责维护金融消费者合法权益工作。

A.骨干B.副行长C.高级管理人员D.处长

57．（C）为满足私人银行消费者的融资需求，银行为私人银行消费者提供专享的便捷的融资服务渠道。

A项目融资B信托投资

C专享信贷融资D券商资产融资

58．银行业消费者权益保护的重点对象是什么？

（B）

A.购买或接受银行业金融机构产品和服务的企业

B.购买或接受银行业金融机构产品和服务的自然人

C.购买或接受银行业金融机构产品和服务的合伙企业

D.购买或接受银行业金融机构产品和服务的单位

59．人民币整存整取储蓄存款起存金额（B）元。

A.5B.50C.5000D.1000

60．办理保管箱业务时以下哪一项不是客户应尽的义务（D）

A.提供真实有效身份证件

B.按期缴纳租金、缴存押金

C.保管密码、印鉴及其它身份识别方式

D.确保箱体设备安全可靠

61．借款人不按合同约定用款的，应偿付（C）。

A、赔偿金B、贷款手续费

C、违约金D、贷款损失费

62．按照有关规定只能在某一城市或地区内从事业务经营活动的银行业金融机构（地区性金融机构），申请开办电子银行业务或增加、变更需要审批的电子银行业务类型，应由其（C）申请。

A、总行（公司）向中国银监会

B、总行（公司）向所在地中国银监会派出机构

C、法人机构向所在地中国银监会派出机构

D、法人机构向中国银监会

63．《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》中“教育为主”原则规定，针对不同的产品和服务种类，主动做好（C），通过提升消费者金融意识和金融素质主动化解矛盾。

A、政策分析B、市场调研

C、宣传讲解D、意见反馈

64．银行通过互联网为个人客户办理电子支付业务，除采用数字证书、电子签名等安全认证方式外，单笔金额不应超过（B）元人民币，每日累计金额不应超过（B）元人民币。

A、1000、3000

B、1000、5000

C、2000、5000

D、2000、10000

65．（D）要求在投诉处理中．应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私。

谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识。

A积极主动原则B专项原则C效率原则D合规谨慎原则

66．中国银行业协会本着（C）的原则，对会员单位执行公约的情况进行评估，不定期组织公平对待消费者工作的综合测评。

A、诚实守信B、公开透明C、公平公正

67．《中国银行业公平对待消费者自律公约》是何时发布的？

（D）

A．2009年1月1日B.2010年1月1日

C.2009年3月15日D.2010年3月15日

68．商业银行应综合平衡经济效益和社会效益，不断降低网上银行客户双重身份认证的使用（A），促进双重身份认证的推广普及。

A.成本B.价格C.难度D.风险

69．银行卡业务分为三种服务，分别为借记卡、贷记卡和（A）。

A、准借记卡B、准贷记卡C、会员卡

70．银行在办理业务时发现假币，由该银行（A）名以上业务人员当面予以收缴。

A．2B.3

C.4D.5

71．（B）只能作为汇出银行受理汇款的依据，不能作为汇款已转入收款人帐户的证明。

A．汇款凭证B.汇款回单

C.收帐通知D.汇款通知

72．会员单位应逐步建立科学、规范的（B）机制。

答案：

B

A、理念B、服务C、会员

73．消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取提前还款（B）。

A.滞纳金B.补偿金

C.罚息D.手续费

74．个人理财业务年度报告和相关报表（一式三份），应于下一年度的（B）报中国银行业监督管理委员会。

A、1月底前B、2月底前C、3月底前

75．（B）是存款时约定存期，按月定额存储，到期一次支取本息的存款产品。

A.整存整取B.零存整取C.存本取息D.整存零取

76．以下关于电子银行消费者的主要权利描述不正确的是（C）。

A.消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务

B.消费者可以自主选择注册电子银行的渠道种类

C.消费者注册电子银行业务后，即可享受银行提供的所有电子银行服务。

D.在电子银行服务协议生效期间，消费者可以自主决定是否申请暂停、恢复、注销电子银行业务。

77．银行给消费者的风险提示中（C）是指如出现市场剧烈波动、相关法规政策变化或其他可能影响理财产品正常运作的风险。

A政策风险B信息传递风险C认购风险D市场风险

78．盲人客户携带经过登记、认证、有可识别标识且处于工作状态的导盲犬进入银行营业网点办理业务时，网点工作人员应（B）。

A、拒绝携带宠物进出营业网点，并做好解释工作。

B、妥善做好接待，保障网点的正常营业秩序。

C、引导盲人办理业务，导盲犬由保安看管。

D、将导盲犬与网点客户隔离后，引导盲人办理业务。

79．银行在选用信用卡催收外包机构应当由（C）审核批准。

A、本机构高管层

B、本机构行长

C、本机构境内总部高级管理层

D、本机构境内总部部门负责人

80．下列关于消费者权利描述错误的是（A）

A消费者有权选择存款的利率、金额、期限

B消费者依法对自己的合法财产享有隐私权

C消费者有权对银行卡的服务质量进行监督

D消费者有权要求银行就银行卡章程、领用协议、计息政策等作出解释和说明

81．贷款人应当按照中国人民银行规定的贷款利率的上下限，确定每笔贷款利率，并在（D）中载明。

A、借款申请书B、贷款审批书

C、贷款协议D、借款合同

82．金融机构按计划决定停办部分电子银行业务类型时，应于停办该业务前（B）个月内向中国银监会报告，并予以公告。

A、半B、1C、3D、6

83．抵押合同终止后，当事人应按合同的约定，解除设定的（B）。

A、质押权B、抵押权C、抵押物登记D、贷款合同

84．银行办理代收代付业务中，银行要为指令执行的（A）负责。

A.准确性B.正确性

C.及时性D.真实性

85．通知存款除了选择7天通知存款，还可以选择1天通知存款，利率相对低一些，但仍（A）活期存款。

A、高于B、等于C、低于

86．赵先生打算购买10万元基金，通过柜台购买需要支付该基金申购费的1.5%，但如果使用该行的网银平台，可享受手续费4折优惠，这样赵先生通过网银购买方式可节省（B）元。

A、1500B、900C、600

87．存款账户服务收费方面，收取小额存款账户管理费是国际银行通行做法，其收费项目比境内银行更多，收费水平（A）境内银行。

A、高于B、低于C、等于

88．银行卡业务中借记卡服务包括以下哪一个服务项目（B）。

A、基金定投B、开卡工本费C、代理转换

89．结束交易后，应通过点击网银页面设有的专用（B）按钮退出网银系统，然后关闭浏览器（即关闭所有已打开的页面）。

A网银页面B安全退出C关闭页面D关闭电脑

90．日本大规模的消费者权益保护运动兴起于（D）。

A．19世纪50年代B.20世纪50年代

C.19世纪60年代D.20世纪60年代

91．定活两便储蓄存款存期不限，存期不满（A）个月的，按支取日活期挂牌利率计息。

A.1B.3

C.6D.9

92．会员银行应在产品和服务的哪些环节，积极进行产品创新和服务创新？

（A）

A.设计开发与销售B.销售

C.营销推介D.设计开发

93．（A）是指服务收费应科学合理、统一定价、名录管理。

A合规收费B以质定价C合理收费D公开收费

94．（A）是坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度，积极主动地处理投诉，杜绝互相推诿退缩。

A积极主动原则B专项原则

C效率原则D客观公正原则

95．中国银监会、中国保监会对商业银行代理保险业务可以（B）检查，依法对违规行为采取监管措施，追究相应责任，并给予相应处罚。

A分别进行非现场B.进行联合现场

C.非现场D.进行现场

96．银行业金融机构（B）应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一，并确保高级管理层有效履行相应职责。

A.股东会B.董事会C.监事会D.高级管理层

97．银行信贷业务要坚持实贷实付和受托支付原则，将贷款资金足额（C）给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。

A.委托支付B.汇划

C.直接支付D.转账

98．在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会（B）将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告。

A.监管部门B.消费者权益保护部门

C.办公厅D.监管部门

99．银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，（C）应当统一建立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程。

A.银监会B.银行业协会

C.总行（总公司）D.分行（分公司）

三、判断题

100．商业银行应将扫描查找假冒本行网上银行网站及其它针对电子银行的犯罪活动纳入日常工作程序。

（对）

101．银行监管部门要加强对商业银行执行差别化住房信贷政策情况的监督检查，对违规行为要轻判轻罚。

（错）

102．中资银行银行卡服务和收费内容与国外银行基本相同，但费率设置更为低廉，并多以各种促销方式减免。

（对）

103．适度的服务收费有利于实现银行与客户的互利共赢。

（对）

104．即使是在大通胀背景下，黄金（贵金属）也并非只涨不跌。

（对）

105．全民金融素质的提升是提升银行业消费者维权意识、维权能力以及银行业社会责任的重要手段。

（错）

106．在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，银行业监管机构接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者。

监管机构的处置意见具有裁决作用。

（错）

107．根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和自主定价。

（错）

108．银行业金融机构为客户设立的投诉电话必须单独设立。

（错）

109．商业银行应当在营业网点理财服务区、理财室或理财专柜等专属区域对客户进行评估，根据产品风险等级提高或降低销售门槛，将合适的产品销售给合适的客户，并妥善保管客户评估的相关资料。

（错）

110．为残障客户提供导引服务，网点大堂服务人员应积极协助残障客户办理各项业务。

（对）

111．对于因消费者申请文本填写错误、字迹不清或其他不符合规定的内容而引起的错付款或款项延付，银行不承担责任。

（对）

112．金融机构申请开办电子银行业务时，可以在一个申请报告中同时申请不同类型的电子银行业务，但在申请中应注明所申请的电子银行业务类型。

（对）

113．银行有调查听取银保产品消费者对银行代理保险业务的意见和建议的权利。

对消费者在代理银行购买有潜在投资风险的银保产品时，有承担相应投资风险的义务。

（对）

114．抵押人或出质人按个人住房贷款合同规定偿还全部贷款本息后，抵押物或质物返还抵押人或出质人，借款合同终止。

（对）

115．银行对客户存入银行保管箱的物品不做验检，客户可自由存入任何物品。

（错）

116．银行无权决定营业网点或电子银行受理的具体外汇业务品种和币种。

（错）

117．商业银行每个网点原则上只能与不超过2家保险公司开展合作，销售合作公司的保险产品。

如超过2家，应坚持审慎经营，并向当地银监会派出机构报告。

（错）

118．消费者购买基金时，填写的资料可以是虚构的。

（错）

119．外汇汇款电汇速度快，信汇费用省，票汇可以自带，比较方便灵活。

（对）

120．商业银行通过电话销售保险产品的，销售人员应为具有银行从业人员资格的银行人员，销售行为应当按照统一的规范用语进行，妥善保管客户信息，履行相应的保密义务。

（错）

121．通知存款如已办理通知手续而不支取或在通知期限内取消通知的，通知期限内不计息。

（对）

122．支票的持票人超过规定期限提示付款的，丧失对出票人以外的前手的追索权，持票人在作出说明后，仍可以向出票人请求付款。

（错）

123．未到期的定期储蓄存款，储户提前支取的，必须持存单和存款人的身份证明办理，不可由他人代理支取。

（错）

124．银行办理假币收缴业务的人员，应取得《会计人员从业资格证书》。

（错）

125．银行有权拒绝为所提供资料不符合要求的基金消费者办理业务。

（对）

126．会员单位应根据自身情况，在本单位的网站开辟消费者教育栏目，或通过客户服务中心等其他方式，对消费者的业务咨询进行解答。

（对）

127．在向消费者发放个人贷款时，银行可预先在本金中扣除利息。

（错）

128．在银行存的定期存款未到期，则不可以提前支取存款。

（错）

129．国外商业银行信用卡的滞纳金和超限费在过去十年中几乎增加到原来的3倍，而国内商业银行大多数此类服务的收费水平多年未发生变化。

（对）

130．境内客户的价格敏感性较强，境内金融环境有其特殊性受社会、历史因素制约，境内商业银行承担的社会责任多提供了大量免费或低廉的服务。

（对）

131．要努力增加公共租赁住房供应。

各地要在加大政府投入的同时，完善体制机制，应用土地供应、投资补助，财政贴息或注入资本金、税费优惠等政策措施，合理确定租金水平，吸引机构投资者参与公共租赁住房建设和运营。

（对）

132．对已拥有1套住房的当地户籍居民家庭、能够提供当地一定年限纳税证明的非当地户籍居民家庭，限购1套住房。

（对）

133．当有关费用标准发生变动时，会员单位应电话告知消费者相关信息。

（错）

134．由于客户持有大量外币一般无法在当地消费，又不便保管和携带，客户可以接受缴纳一定的费用并存入银行。

（对）

135．对于代收付出现的错漏，消费者应首先向委托单位进行查询、主张相关权利。

（对）

136．财富管理与私人银行业务消费者应遵守银行主管部门的规定，不得通过各项银行业务，利用账户进行洗钱等不法或不正当行为。

（对）

137．办理个人住房贷款的借款人对设定抵押的财产在抵押期内必须妥善保管，负有维修、保养、保证完好无损的责任，并按年度接受贷款人的监督检查。

（错）

138．对于一定时期内，信访投诉数量较高、处理不当或拖延问题较突出的银行业金融机构，应当在全辖予以通报，但不作为准入和监管评级的参考依据。

（错）

139．在消费者权益保护工作中，总行和各级分支机构应当确定一名高级管理人员负责维护金融消费者合法权益工作。

（对）

140．银监会层面组成由分管会领导任主任的银行业消费者权益保护工作委员会下设两个专门委员会，他们是银行业消费者权益保护工作专家委员会和银行业消费者权益保护工作联席会议。

（错）

141．为确保与听力障碍客户的交流畅通，应优先提供文字交流服务，对容易引起歧义的重要业务环节需耐心使用文字交流，防止