《卓越绩效评价准则》导入-领导.ppt
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《卓越绩效评价准则》导入-领导.ppt
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卓越绩效模式标准导入卓越绩效模式标准导入培训内容卓越绩效模式标准的背景和意义卓越绩效模式标准的背景和意义卓越绩效评价准则框架和核心价值观卓越绩效评价准则框架和核心价值观越绩效评价准则越绩效评价准则标准要求简介标准要求简介卓越绩效及评价系统和评分方法卓越绩效及评价系统和评分方法、评审过程、评审过程美国生产力与质量中心(APQC)对12家最优(BestPractice)企业的研究结果:
uu“水平对比法(水平对比法(水平对比法(水平对比法(BenchmarkingBenchmarking)”uu“卓越绩效模式(卓越绩效模式(卓越绩效模式(卓越绩效模式(BaldrigeBaldrige/EFQM/EFQM)”uu“六西格玛管理(六西格玛管理(六西格玛管理(六西格玛管理(SixSigmaSixSigma)”是排在前是排在前33位的应对二十一世纪质量的管理方法。
位的应对二十一世纪质量的管理方法。
卓越绩效模式概述卓越绩效模式概述什么是卓越绩效?
nn定义通过综合的组织绩效管理方法,使组织和个人得到进步和发展,提高组织的整体绩效和能力,为顾客和其他相关方创造价值,并使组织持续获得成功卓越绩效模式概述卓越绩效模式概述n您理解的质量您理解的质量/品質品質?
n符合性与适用性符合性与适用性n狭义质量与广义质量狭义质量与广义质量nISO9000:
2005ISO9000:
2005质量定义:
质量定义:
一组固有一组固有特性特性满足满足要求要求的程度的程度明示的、通常隐含的或必须明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望履行的需求或期望要求可以由不同相关方提出要求可以由不同相关方提出质量概念的演进质量概念的演进51大质量概念大质量概念nn产品和服务质量:
产品和服务质量:
产品和服务质量:
产品和服务质量:
性能性能性能性能/寿命寿命寿命寿命/可靠性可靠性可靠性可靠性/安全性安全性安全性安全性/维修性维修性维修性维修性/经济性经济性经济性经济性/时间时间时间时间性性性性nn过程过程过程过程/工作质量工作质量工作质量工作质量:
过程合格率过程合格率过程合格率过程合格率/周期时间周期时间周期时间周期时间/成本成本成本成本/环保环保环保环保/安全安全安全安全nn体系质量:
体系质量:
体系质量:
体系质量:
ISO9000/TQM/ISO9000/TQM/ISO9000/TQM/ISO9000/TQM/经营质量经营质量经营质量经营质量QqqqqQ综合质量(综合质量(Q.C.D.E.S)Q.C.D.E.S)n点:
质量检验阶段点:
质量检验阶段n线:
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SPCSPC向前端的延伸向前端的延伸/发展发展n面:
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TQC/CWQCTQC/CWQC向所有职能领域向所有职能领域的扩展的扩展n体:
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TQMTQM大质量的系统化管理大质量的系统化管理n网:
面向利益相关方的质量链网:
面向利益相关方的质量链/价值价值链链过程过程大质量大质量职能职能质量管理发展轨迹质量管理发展轨迹IQCFQCPQC设计设计采购采购生产生产质量质量服务服务行政支持行政支持营销营销统计过程控制统计过程控制XiXpY产品质量产品质量经营质量经营质量工作质量工作质量股东股东顾客顾客供应商供应商员工员工社会社会卓越卓越改进和创新改进和创新控制、预防和保证控制、预防和保证检验检验卓越评审:
申奖卓越评审:
申奖卓越评审:
申奖卓越评审:
申奖/获奖获奖获奖获奖50%50%以上以上Benchmarking,超越超越竞争竞争竞争竞争对手对手对手对手,综合满足五大相关方,综合满足五大相关方要求,取得长期成功要求,取得长期成功卓越评审:
自评卓越评审:
自评卓越评审:
自评卓越评审:
自评30%30%50%50%开展从过程到结果的自我评价开展从过程到结果的自我评价,识别优势并巩固,识别改进和创新识别优势并巩固,识别改进和创新机会,排序,配置资源予以实施;机会,排序,配置资源予以实施;循环评价和改进,不断提高成熟度循环评价和改进,不断提高成熟度合格评定:
合格评定:
合格评定:
合格评定:
ISO9001ISO9001约约30%30%n提供质量保证,消除贸易壁垒提供质量保证,消除贸易壁垒n强调强调持续改进持续改进和和满足客户要求满足客户要求追求卓越追求卓越质量管理发展的四重境界质量管理发展的四重境界RRevieweviewofthequalitymanagementhistory:
fourrealmsofthequalitymanagementhistory:
fourrealms卓越绩效模式与卓越绩效模式与ISO9001ISO9001的关系的关系ISO9001:
2008ISO9001:
2008GB/T19580:
2004GB/T19580:
2004方法方法方法方法合格评定合格评定管理成熟度评审和绩效水平对比管理成熟度评审和绩效水平对比目的目的目的目的旨在使顾客满意旨在使顾客满意使顾客和其他相关方综合满意平衡合谐使顾客和其他相关方综合满意平衡合谐范围范围范围范围QMSQMS整个组织的经营管理整个组织的经营管理重点重点重点重点强调过程强调过程既强调过程,更重在经营结果既强调过程,更重在经营结果主线主线主线主线围绕质量方针质量目标围绕质量方针质量目标战略规划和发展方向战略规划和发展方向要求要求要求要求管理方法管理技术管理方法管理技术管理方法管理技术与组织文化管理方法管理技术与组织文化社会社会顾客顾客供应商和供应商和合作伙伴合作伙伴股股东东员工员工公司为谁公司为谁而存在?
而存在?
五大利益相关方五大利益相关方和谐共赢和谐共赢n为引导更多的企业追求卓越,提升我国企业的国际竞争为引导更多的企业追求卓越,提升我国企业的国际竞争力,力,20032003年国家质检总局质量管理司提出制定卓越绩效年国家质检总局质量管理司提出制定卓越绩效模式国家标准模式国家标准nGB/T19580GB/T1958020042004卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则和和GB/ZGB/Z195791957920042004卓越绩效评价准则实施指南卓越绩效评价准则实施指南于于20042004年年88月月3030日发布,日发布,20052005年年11月月11日起实施日起实施标志着我国质量管理工作经过标志着我国质量管理工作经过TQCTQC、ISO9000ISO9000,进入了进入了一个进一步与国际接轨和提升国际竞争力的新阶段。
一个进一步与国际接轨和提升国际竞争力的新阶段。
中国卓越绩效评价准则国家标准中国卓越绩效评价准则国家标准卓越绩效模式的特点卓越绩效模式的特点1.1.质量内涵的拓展质量内涵的拓展产品、服务质量产品、服务质量工作、过程、体系、经营质量工作、过程、体系、经营质量2.2.关注竞争力的提升关注竞争力的提升战略策划、绩效评价、提升竞争力战略策划、绩效评价、提升竞争力3.3.聚集于经营结果聚集于经营结果以顾客为中心的结果、产品和服务结果、财务和市以顾客为中心的结果、产品和服务结果、财务和市场结果、人力资源结果、组织有效性结果、组织自场结果、人力资源结果、组织有效性结果、组织自律和社会责任结果。
利益相关方平衡。
律和社会责任结果。
利益相关方平衡。
4.4.成熟度标准成熟度标准不同于不同于ISO9000ISO9000符合性标准,可用于评奖,更多用符合性标准,可用于评奖,更多用于组织自我评估,寻找改进机会,追求卓越。
于组织自我评估,寻找改进机会,追求卓越。
推行卓越绩效准则的目的和意义推行卓越绩效准则的目的和意义反映了现代经营管理的先进理念和方法,是世界级企业成反映了现代经营管理的先进理念和方法,是世界级企业成功经验的总结功经验的总结n为企业追求卓越提供一个经营模式的总体框架为企业追求卓越提供一个经营模式的总体框架n为企业诊断自身管理水平提供一个系统的检查表和诊断仪为企业诊断自身管理水平提供一个系统的检查表和诊断仪n为国家以及各级质量奖的评审提供评价依据为国家以及各级质量奖的评审提供评价依据推行卓越绩效准则的目的和意义推行卓越绩效准则的目的和意义n卓越绩效准则给予组织赢得成功和制胜之道卓越绩效准则给予组织赢得成功和制胜之道n这份准则在你手中是一个好机会,何不抓住这份准则在你手中是一个好机会,何不抓住这一机会,开启通往卓越的大门这一机会,开启通往卓越的大门中国卓越绩效评价准则框架和分值分配中国卓越绩效评价准则框架和分值分配4.2战略战略80分分4.3顾客与顾客与市场市场9090分分4.5过程管理过程管理110110分分4.7经营结果经营结果400400分分4.4资源资源120120分分4.1领导领导100100分分过程:
方法展开学习整合过程:
方法展开学习整合结果结果4.6测量、分析与改进测量、分析与改进100100分分评价、改进、创新和分享评价、改进、创新和分享领导作领导作用三角用三角资源、过资源、过程、结果程、结果三角三角我国卓越绩效准则框架我国卓越绩效准则框架卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则(GB/T19580-2004GB/T19580-2004)4.14.1领导领导100100分分4.24.2战略战略8080分分4.34.3顾客与市场顾客与市场9090分分4.44.4资源资源120120分分4.54.5过程管理过程管理110110分分4.64.6测量、分析与改进测量、分析与改进100100分分4.74.7经营结果经营结果400400分分总分总分10001000分分卓越绩效模式的核心价值观卓越绩效模式的核心价值观1)远见卓识的领导远见卓识的领导2)顾客驱动的卓越顾客驱动的卓越3)培育学习型组织和个人培育学习型组织和个人4)尊重员工和合作伙伴尊重员工和合作伙伴5)快速反应和灵活性快速反应和灵活性6)关注未来关注未来7)促进创新的管理促进创新的管理8)基于事实的管理基于事实的管理9)社会责任和公民义务社会责任和公民义务10)重在结果和创造价值重在结果和创造价值11)系统的视野系统的视野卓越绩效准则的理念卓越绩效准则的理念卓越企业的实践提炼卓越企业的实践提炼浓缩的卓越绩效准则浓缩的卓越绩效准则卓越绩效模式的核心价值观卓越绩效模式的核心价值观1.1.远见卓识的领导远见卓识的领导确立组织的发展方向:
树立以顾客为中心的价值观和企业确立组织的发展方向:
树立以顾客为中心的价值观和企业文化,明确组织的使命、愿景及较高的组织期望;文化,明确组织的使命、愿景及较高的组织期望;制定组织的发展战略、方针、目标、体系和方法,指导组制定组织的发展战略、方针、目标、体系和方法,指导组织和各项活动,并引导组织的长远发展;织和各项活动,并引导组织的长远发展;调动、激励全体员工的积极性,为实现组织目标,鼓励员调动、激励全体员工的积极性,为实现组织目标,鼓励员工为组织做出贡献,做到全员参与、改进、学习和创新;工为组织做出贡献,做到全员参与、改进、学习和创新;强化组织道德规范,诚信自律,保护股东和其他利益相关强化组织道德规范,诚信自律,保护股东和其他利益相关方的权益;方的权益;以自己的道德行为和个人魅力起到表率作用,形成领导的以自己的道德行为和个人魅力起到表率作用,形成领导的权威和员工对组织的忠诚,带领全体员工克服困难,实现权威和员工对组织的忠诚,带领全体员工克服困难,实现目标。
目标。
卓越绩效模式的核心价值观卓越绩效模式的核心价值观2.2.以顾客为导向追求卓越以顾客为导向追求卓越企业的产品、服务质量和绩效是由顾客和市场来评价的;企业的产品、服务质量和绩效是由顾客和市场来评价的;为顾客创造价值,让顾客满意,建立稳定的顾客关系,增进为顾客创造价值,让顾客满意,建立稳定的顾客关系,增进顾客满意和忠诚;顾客满意和忠诚;与顾客建立良好的关系,既要了解顾客今天的需求,也要预与顾客建立良好的关系,既要了解顾客今天的需求,也要预测顾客未来的需求;测顾客未来的需求;尽可能做到零缺陷,对偶尔出现的失误要迅速、热情处理好,尽可能做到零缺陷,对偶尔出现的失误要迅速、热情处理
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