Q A常见问题.docx

Q A常见问题.docx

《Q A常见问题.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《Q A常见问题.docx（21页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

QA常见问题

Q&A常見問題

一、電腦安裝IP-200部分：

前言：

本產品需要較純淨的作業系統（O.S.OperationSystem;Win98,Win2000,WinMe,Win

XP）環境。

說明：

一般使用者的電腦中都有安裝許多應用程式包含遊戲軟體在內或多或少因「安裝移除

程式不完全」、「不正常當機」、「安裝軟體套件時失敗」、「上網時下載不明軟體安裝失

敗」或者「電腦中毒」等等．．．　以上原因都會導致您的電腦系統檔案驅動程式不

完整而日漸不穩定，也是一般使用者的電腦使用一段時日後需要重新安裝作業系統的

主因。

Ｑ1：

PCCAM攝影機安裝完成後，檢查〔控制臺〕->〔系統〕->〔裝置管理員〕驅動程式是正常的，但就是沒有影像？

Ａ：

PCCAM攝影機的感光元件可能故障，在保固期內請聯絡服務人員更換新品。

Ｑ2：

PCCAM攝影機安裝完成後，檢查〔控制臺〕->〔系統〕->〔裝置管理員〕驅動程式是正常的，但影像品質很不好呈現馬賽克的影像？

Ａ：

若您使用數據機撥接５６k或者當時的線路品質不良（有傳輸延遲的現像）發生，建議暫時將我方及對方的視訊關閉，或者將您的PCCAM攝影機先拔除不接，僅使用語音通訊功能，待申請換裝ADSL寬頻網線後，再享用影音可視通訊的功能。

若您是使用HINET中華電信的ADSL，因目前IPP-200的主機是放在ISNET英普達，本公司近期有ADSL線路轉移、新裝專案，使用ISNET英普達ADSL能更便宜、更順暢，詳情請洽總公司客服部或隨時注意網站信息公告。

Ｑ3：

PCCAM攝影機安裝完成後，檢查〔控制臺〕->〔系統〕->〔裝置管理員〕驅動程式是正常的，但只要一插上使用就一直跳出一個警告訊息？

Ａ．這是各家電腦的主機板USB埠所供應的電量及資料匯流容量各有些許差異，一般PCCAM攝影機會佔總資源的８０％左右，您若是一般桌上PC可另購USB2.0PCI介面卡；若您是筆記型電腦，可另購附電源供應的USBHUB集線器，即可。

也可能因為相同的原因造成話機單向通話，若經上述方法解決無效，也應如本文「說明」中所述的需要重新安裝您的作業系統。

Ｑ4：

IPP-200話機安裝完成後，檢查〔控制臺〕->〔系統〕->〔裝置管理員〕驅動程式是正常的，但話筒或聽筒兩者或其一沒有作用，完全沒有反應？

Ａ：

請將滑鼠指標指在我方視訊視窗上按右鍵->〔內容〕->音訊->調整精靈，依指示將錄音及播放設備改為USBAudioDevice，可參考安裝光碟4.0版以上的內部安裝說明。

請檢查〔控制臺〕->〔多媒體〕是否看得到USBAudioDevice，一般您是設定在原來的音效卡設備，但是如果兩者或其一都看不到存在或無作用，可以從〔控制臺〕->〔系統〕->〔裝置管理員〕來移除後再重新安裝一次，如果經以上處理仍然無效，您的電腦應如本文「說明」中所述的需要重新安裝您的作業系統。

Ｑ5：

我無法ＤＩＹ自行安裝，且不太懂電腦，您們有誰可以幫忙？

Ａ：

本公司已陸續佈建各地委外指派專人安裝服務點，原則是每次５００元，下班時間及例假日為每次６００元，如需另購材料，如USB介面卡、USB集線器、重新安裝作業系統、另外佈網路線（需網路卡、集線器）．．．等費用另行視情況估計。

詳情請洽總公司客服部或隨時注意網站信息公告。

Q6：

IPP-200可視電話的安裝會不會很麻煩？

A：

只要是一般懂得電腦操作的人，按照網站的安裝DIY說明使用步驟安裝，均可在3~5分鐘內完成安裝程序。

Q7：

我需要準備怎樣的電腦設備，才可以使用「IPP-200可視電話」？

A:

電腦設備最低要求建議配備為：

CPU:

PentiumII266MHz以上（需有2個USB埠）

RAM:

64MB（建議128MB以上）

HARDDISK:

100MB以上

作業系統:

Windows98第二版、ME、2000、XP

網路連線:

撥接ADSL、Cable、專線（64K/bps以上）

另外還需確認：

Netmeeting版本需V3.01版以上

Explrorer需5.5版以上

Q8：

我要如何確認我電腦的Netmeeting以及Explrorer的版本

A:

（1）Explrorer版本的確認方法：

點選桌面的Explrorer/說明/關於InternetExplrorer/即可得知

Explrorer版本

（2）Netmeeting版本的確認方法：

點選桌面開始/程式集/附屬應用程式/Internet選項（2000）或

通訊（98）/Netmeeting/進入Netmeeting/說明/關於WindowsNetmeting/即可得知版本。

Q9：

如果我的電腦已安裝PC-Cillin（防毒軟體），以致於我無法註冊成功（或無法接聽），我該怎麼辦？

A:

開啟PC-Cillin/設定/進階/個人防火牆/安全防護等級，將其設定為中級即可。

另外如果作業系統為WinXP時，須把內建的防火牆關閉。

Q10：

安裝上IP200後我想聽音樂但聲音卻從話筒出來而不是原來的喇叭？

A:

IP200是屬於一個USB的音效裝置，當安裝好電話之後音效的預設值會改為最後一個安裝的音效裝置，也就是USB裝置所以聽音樂時聲音會從話筒出來而不是原來的喇叭，此時要改回原來的音效裝置，只要到開始→控制台→多媒體（98）或聲音及多媒體（2000）去更改音訊的撥放裝置將他改回原來的音效卡，此時就能一邊打電話一邊聽音樂了。

Q11：

為什麼我所有的安裝步驟都安裝正確，查看電腦的裝置管理員有都是正常的，但是撥打電話時對方會聽不到我的聲音？

A:

由於IPP200需要較純淨的作業環境，而一般電腦多少都會安裝許多應用程式或遊戲，故建議可重新安裝新的作業系統，例如：

重新安裝Windows98後再依IPP200光碟指引的安裝步驟重新安裝即可。

Q12：

我的一切安裝都正常，但撥打PCTOPhone對方會聽不到我的聲音，而拔掉PC-Cam後卻可以？

A:

由於PC-Cam所佔的系統資源達80%，目前各家廠商都及於要降低所佔用系統資源的比例，這是技術關鍵所在，故有些較差的主機板就會發生此現象，本公司目前正全力研發新的IC晶片，以用來降低PC-Cam系統資源的佔用率。

二、網路平台及功能操作常見問題

Q13：

為何對方聽得到我的聲音,我卻聽不到對方的聲音?

A:

請檢查下列項目:

1.請利用4.0版本光碟附贈之”我的電腦偵測系統”檢查話機驅動程式是否安裝妥當

2.請依”我的電腦偵測系統”之NET-Meeting音訊調整精靈操作,將錄音與播放都調整到USBAudioDevice.，或者是利用網站上的安裝DIY的Netmeeting音訊調整說明也可執行

Q14：

可以任意插拔話機嗎?

A:

可以在不關機的狀況下插拔話機，但拔除話機後就不能進行通話，如於程式執行中插拔話機易造成系統當機，建議先將程式關閉後再插拔話機，如未安裝話機則無法正常使用IPP200程式。

Q15：

為什麼我一直撥打電話不通呢？

A:

撥打不通可能有以下幾種原因：

1.您的或對方的網路連線品質不佳

2.您的或對方的網路設定是否正常

3.您的或對方的電腦有安裝防毒軟體，或有安裝防火牆。

4.對方使用虛擬IP

Q16：

為何當我使用SeeUIPPhone時，我的電腦會當機？

A:

此時，請您重新開機即可。

如果此情況仍未能解決，即是您的電腦有某些檔案不齊或某些檔案毀損，請先檢查電腦是否安裝太多東西或中毒，若是，請您將作業系統重新安裝或修復後再使用另外我們也會針對各個作業系統多作測試，目前較穩定的OS仍以Win98,Win2000為主，另外也測試新的PC-Cam在各個OS中是否會有當機的現象。

Q17：

:

為何當我按下接聽鍵時，電話就掛掉了？

A:

請先將程式關閉後重新再執行一次，如仍無法使用請將電腦重新開機後即可。

Q18：

:

我已購買了SeeUIPPhoneIPP-200為什麼要付網站基本費？

A:

本公司秉持永續經營與使用者付費的觀念，酌收網站基本費以支持網站建制、維運、客服、機房、網線、研發、提昇功能••••等必要費用。

Q19：

我要如何繳費？

A:

可以使用信用卡轉帳代繳，銀行、郵局轉帳代繳或匯款的方式，建議使用信用卡轉帳代繳的方式最為快速便利。

Q20：

本產品的驅動程式以及網路平台是否有其他的語言程式？

A:

目前針對IPP200的工作重點仍以產品的穩定度以及網站功能加強為主至於其他語言的程式，目前已有繁體版以及英文版的網頁程式至於簡體以及其他語言版本已陸續進行中。

而驅動程式並無語言版本的限制。

Q21：

PCTOPC撥通的時間稍嫌冗長？

A:

目前一般來說接通的時接大約為1~2秒，但客戶的頻寬如果愈好接通的時間也就愈短，相

對的越差接通的時間也就會越長。

Q22：

有使用者反應影像的速度看起來有點慢，看起來怪怪的？

A:

影像的問題取決於電腦的處理速度，速度越快自然動作也會越快，另外也關係到各時段寬

頻網線忙線與否，而目前已在陸續測試其他品牌的PC-Cam，另外新的影像壓縮技術已在研

發中，應可解決此問題。

Q23：

影像畫面太小，是否可以將影影像的畫面放大，並維持清晰度？

A:

新的影像壓縮技術以在研發中，未來（半年後）將可解決影像的問題，現階段仍維持目前的做法。

Q24：

個人資料隱密性的問題，消費者會質疑個人資料會不會被作為其他商業性質使用？

A:

隱私權的問題已於4.0版程式中加入PCTOPC電話簿新功能，在設定部分可User選擇是否公開搜尋。

Q25：

在大陸地區使用IPP200其影像以及話質是否穩定？

A:

目前有與大陸青島、北京、上海、廣州以及深圳做過通話測試，在確定其頻寬符合我們的需求後，通話品質以及影像畫面都不錯。

Q26：

是否有國外地區的維修站？

A:

目前只有日本設有服務據點，其他的國家尚未建立服務站。

Q27：

目前的IPP200話機是有線的話機，可做成無線的的方式嗎？

A:

IPP200目前只有有線的話機，但在進行研發IPP100及IPP400都是屬於無線的話機。

Q28：

IPP200是否可以直接連接網際網路線就可撥電話？

A:

目前IPP200撥打電話的方式仍是需連接到我們的Server才能彼此互通，將來研發的IPP300

將可直接連接網際網路即可撥打電話。

Q29：

是否可以採用其他廠商的CCD，會有相容性的問題嗎？

A:

大部分的其他的廠牌的CCD都可以與IPP200搭配，但我們所挑選的像機是經過多方嚴

密的測試最能與我們IPP200相容的像機。

Q30：

PCTOPC常常會發生單方通話的情況？

A:

目前已設計出話機的最新元件，套用在新版程式上將可解決單方通話的情形，但先決條

件必須將Netmeeting升級至3.01版，並且音訊調整精靈需調整至USB上。

Q31：

在測試通話時，若發生撥打或誤觸電話按鍵時，常常會發生系統錯誤甚至死當的現而且電話的使用並不是那麼的方便，既然原廠的設計有附底座，就應該跟一般電話一樣具有掛斷的功能？

A:

2002年10起啟用之IPP2004.0版程式將可解決常發生系統錯誤以及死當的現象，而話機掛斷的功能目前仍需從話機按鍵上控制，底座的部分原本是設計放電話並沒有掛電話的功能，此功能未來進行改良中。

Q32：

PCTOPhone有時電話打完後不會扣點？

A:

扣點的機制取決於我們的Server與ISP公司之間的聯繫，目前已更改扣點的程式，將不會發打完無扣點的現象，並可立即查詢通話紀錄。

Q33：

在通話中第三者再打電話進去則會使已接通的雙方斷線？

A:

此程式已修改完成，如果對方正在通話，電話簿中也會出現此USER正在使用中，使其他人無法撥電話給他，另外個人電話簿在Server端會每100秒去偵測電話簿好友的線上狀態，所以建議如果要使用電話簿撥號的客戶再撥打電話前需先用滑鼠去點一下電話簿上方的”更新鈕”，或者是按話機ON/OFF鍵2次，即可立即更新電話簿好友的線上狀態。

Q34：

有時電話會持續響鈴，但無法接通也無法掛斷？

A:

IPP200新版程式已改善此問題，但如果發生不正常當機仍會有此問題的出現。

Q35：

PCTOPhone計費不準確，有時電話只打10秒鐘，但通話明細卻出現30秒，此會造成會員的誤解？

A:

計費系統程式已於IPP2004.0版程式中做了修改，將不會再發生不計費或者計費不準確的情形，如果有此情況，請速與本公司聯絡。

Q36：

PCTOPhone在撥打部分國家會有雜訊以及斷續音的問題？

A:

此問題會出現是因為我們Server的交換機與撥打電話國家的交換機發生連結不正常，造成封包傳送會遺失掉，才會產生雜訊及斷續音的現象，我們會針對這些有問題的交換機做維修，應該不會再發生此問題，另外也有可能是當時的寬頻網線連線不正常造成，不過如果有遇到此現象，歡迎USER告知我們。

Q37：

PCTOPhone會發生撥出中但無任何聲音（無響鈴或忙線音）

A:

此問題可能是PCTOPhone的元件停止作用，建議重新開機，如果還是有此問題，需重新註冊PCTOPhone的元件。

Q38：

PCTOPhone撥打電話時約1分鐘後會出現單方通話的情況？

A:

可能是網路連線的品質不好造成系統認為此連線已斷線，所以才會發生單方通話的情形。

Q39：

我的PC-Cam已裝好可是畫面有時可以出現，有時卻不能出現或變成全黑或全白的畫面？

A:

針對PC-Cam畫面不能出現或變成全黑的畫面，可能是：

（1）電腦抓不到此裝置的驅動程式，建議先將IP200系統關閉，然後將PC-Cam接在電腦那端的USBPort重新插拔一次，如果還是無畫面請聯絡本公司更換新的一台PC-Cam。

（2）可能是您的電腦的影像顯示卡有問題，請先修復或更新。

Q40：

為什麼我打PCTOPhone時，輸入號碼時速度會很慢，且會有號碼中間遺漏的情況？

A:

某些電腦的CPU速度過慢就會容易發生此問題，建議可將要撥打的電話號碼建立於PCTOPhone電話簿中，要使用時再按下”call”即可。

Q41：

我明明已經掛了電話，為什麼我的朋友打行動電話告訴我，我一直再使用中？

A:

可能你是直接在PCTOPC或PCTOPhone的電話簿中，直接點選”CALL”所致，請在以”CALL”撥打電話後，多按幾次”on/off”鍵即可。

三、網路方面常見問題

Q42：

什麼是SeeUIPPhone

A：

SeeUIPPhone是根據PCtoPC的概念所研發出來的一套專線式通訊系統，使用者只要利

用既有的網路線接在平時上網的PC或NoteBook上，並安裝好SeeUIPPhone後，即可隨時隨地盡情地和您在世界各地擁有SeeUIPPhone的朋友進行完全免費的溝通（無需付通話費）。

Q43：

那麼SeeUIPPhone的PCTOPhone和一般的節費電話有什麼差別呢？

A：

一般的節費電話是利用既有的電話線路來撥打電話，且依您的通話時間來收取費用並需

二段式撥話（需先撥通某一特定號碼及密碼後，再撥打您欲通話的號碼），且亦需付撥打特定門號之費用故會造成使用上諸多不便，同時無法透過一般的節費電話互撥，而SeeUIPPhone則是透過網路線來撥打電話故無撥打特定門號之費用，只需付實際通話之節費電話費，並可立即查詢明細，隨時瞭解自己的通話使用情形，如使用者和其他擁有SeeUIPPhone的人進行通訊，則是完全不需要付通話費的。

Q44：

擁有SeeUIPPhone的人能夠網內互打之外，那該怎麼聯絡其他沒有SeeUIPPhone的人？

A：

SeeUIPPhone除了提供PCtoPC免費的專線式通訊模式外，也提供超低費率的PCtoPhone的功能讓使用者也可以聯絡其他沒有SeeUIPPhone的人，透過憲鋒光電-全球網路大哥大的電信平台，可直接撥打國際電話或國內長途電話或行動電話，讓您不但能聯絡到其他沒有SeeUIPPhone的人，更可幫您省下一筆可觀的國際/長途電話費用！

Q45：

SeeUIPPhone擁有哪些優點呢？

A:

SeeUIPPhone的優點有：

（1）PCtoPC專線通訊費用真正完全免費

（2）以PCtoPhone撥打長途/國際/行動電話，可讓您節省通訊費用

（3）安裝容易、隨插即用

（4）操作簡易，來電有電話響鈴聲

（5）影音同步傳送

Q46：

我該申請何種ADSL?

A:

ADSL分為計時制及固定制，兩者的差異性在於計時制沒有固定IP，但是兩者皆適用於SeeUIPPhone。

Q47：

我一定要申裝ADSL嗎？

A:

不一定。

目前SeeUIPPhone適用於任何一種連線方式，Modem，Cable，專線均可使用，但其通話品質與頻寬成正比（傳統56K撥接網路不建議使用，建議使用寬頻網路）

Q48：

何謂IP?

A:

IP，簡單的說就是你的電腦「位置」，若換成實體世界的說法，IP就等於是每戶家庭的「門牌號碼」，可以讓網際網路的訊號知道「你在哪裡」以利傳達資訊。

Q49：

何謂虛擬IP?

A:

虛擬IP，是公司企業用以解決內部IP不足的網域管理機制，較常用的解決方案是使用NAT（NetworkAddressTranslation）Router來動態分配正式的IP位址。

當電腦連線到外面的網際網路時才將內部私有的IP位址轉換成正式的IP位址，即可連線到網際網路，但外界卻無法主動連接到其內部私有的IP，除非是有將內部私有的IP與正式的IP位址做一對一的對應，但若全部內部私有的IP均如此做便無需使用NAT。

Q50：

何謂動態IP?

A:

動態IP，就是你每次上線時系統都會給您一組不同的IP號碼讓你使用網路資源，如數據機撥接與計時制ADSL均是使用動態實體IP。

Q51：

何謂固定IP?

A:

固定IP，就是電腦自身擁有一個固定的門牌號碼，如ADSL固定型方案與固接專線均是使用固定實體IP。

Q52：

我要如何檢視我的IP是否為實體IP？

A:

您可以由開始/執行/輸入command，再於Dos環境下輸入ipconfig來得到目前電腦的IP資訊。

（如果是192.168.*.*或是10.*.*.*或是172.*.*.*都是虛擬的IP）

Q53：

電腦已經有Netmeeting為何還要購買SeeUIPPhone？

A:

因SeeUIPPhone將許多功能整合在一起，使消費者使用上更方便，無需購買許多套軟體，同時不用背英文名稱或IP位址，使用上與一般電話一樣只要記電話號碼即可，同時因有收費機制故可提高網路使用的安全，減少使用匿名或提供不實資料的情形，更重要的是有客服與研發團隊共同提昇產品的服務與品質及陸續增加各種的加值服務（如使用PCTOPhone撥打電話達到直接賺取電話費的節費功能，而且來電會響鈴，讓使用者不需看著螢幕就可知道來電的訊息而且雙方不需互相約定時間撥打電話，響撥就撥一撥就通。

而NetMeeting的缺點有：

1.每次要撥打電話需要先知道對方的IP位址

2.來電不會響鈴需要從螢幕上才能得知來電訊息

3.不能撥打PCTOPhone一般的電話，也不能使用本產品其他的加值服務

4.聲音品質較差，會有回音以及斷續音

5.影像無法同步即時傳輸

Q54：

預計提供的加值服務有那些？

A:

目前預定先提供影音聊天室，網路交友將不再擔心對方是不是男扮女還是女扮男，也可以透過專屬聊天室由專人陪您聊天。

未來將陸續加入指定轉接、多人視訊聊天、網路總機••••等許多加值服務。

Q55：

校園網路或社區網路是否可執行安裝IPP200？

A:

目前校園網路或社區網路都是屬於虛擬IP我們的環境必須是動態實體IP或者是固定IP才可撥打電話，所以校園網路或社區網路目前是不能執行IPP200。

（可建議用戶退掉社區網路申請ADSL線路後使用本產品）。

Q56：

我家的網路環境是中華電信ADSL512k/64k可以同時接2部電腦使用電話嗎？

A:

中華電信ADSL512k/64k一般會給2個動態IP所以可以同時使用2部電腦使用電話，但是如果同時使用時會佔用頻寬造成通話及影像的品質會不良，所以建議如果有此類型裝兩部電話的客戶在使用電話時盡量不要同時使用。

Dlink-DI-704PIP分享器轉址解決方案

1.首先請指定您要使用IPP-200的電腦之IP（網路芳鄰按右鍵---＞內容---＞區域連線---＞內容）

點選InternetProtocol---＞內容

2.指定電腦的IP後，請按確定

3.開啟瀏覽器後，在網址欄內輸入192.168.0.1進入DI-704P設定畫面並輸入密碼admin

4.登入設定畫面後點選進階設定

5.點選其他項目

 6.在DMZ主機之IP位址欄內輸入您將要使用IPP-200的電腦之IP，勾選啟動，按下儲存即生效

7.儲存即生效,勿按"重新啟動",按下登出並關閉設定畫面

零壹（IA100~400）IP分享器轉址解決方案

1.首先請指定您要使用IPP-200的電腦之IP（網路芳鄰按右鍵---＞內容---＞區域連線---＞內容）

點選InternetProtocol---＞內容

2.指定電腦的IP後，請按確定

3.在同一部電腦上打開網頁瀏覽器。

4.在位址列中鍵入預設的IP位址（192.168.1.1）並按Enter。

ZOT寬頻網路SOHO路由器的網頁會立即出現。

5.然後會顯示ZOT寬頻網路SOHO路由器的認證對話匡。

請輸入預設的管理者帳號admin，再鍵入預設的密碼0000，按下OK鈕，如下圖所示：

6.進入管理畫面後按下左邊欄的進階設定（AdvancedSetup）。

會出現子選單。

7.按下DMZ。

8.請在EnableDMZ欄，選擇Yes。

ZOT寬頻網路SOHO路由器預設值是使用DMZ的功能。

9.請在PublicIPAddress欄，輸入您在步驟一輸入的真實IP，並在ClientPCIPAddress欄，輸入你想在網際網路上能存取到的區域網路IP位址（EX:

192.168.1.2最多可以輸入八個）。

10.按下儲存（Save）鈕。

11.按下Save&RestartISS鈕即可完成。

備註：

1、一般IP分享器網路架設解決方案

目前適用的IP分享器：

Dlink704，零壹IA100~400（需更新韌體），友旺CAS2042，LinkSys

Internet

ADSL

實體IP

Hub

IP分享器

PC

PC

PC

一般安裝IP分享器的用戶的網路架構都是如此，此時如果只有動態IP而無實體IP的話就必須做一個IP轉址的動作如下列說明：

（1）在電腦上點選開始/執行/輸入cmdorcommand進入Dos模式後輸入Ipconfig查出此部電腦的IP位址以及Gateway（通訊閘道器ex:

192.168.1.254）。

（2）上網開啟瀏覽器在網址欄輸入Gateway的位址連結到IP分享器網頁

（3）首先點選IP設定，進入畫面後選擇網路機制如固定制、計時制（有的分享器不需選擇）。

（4）此時需看IP分享器它的說明書是否提供DMZ轉址服務以及H.323的開Port功能，如果有應該就能做IP轉址，將第一步驟所查詢的IP位置輸入。

（5）建議把電腦自動取得的虛擬IP改成指定的虛擬IP如此一來就不怕IP位址更換，此方法一次只能轉址一台電腦，並不能一次轉多台電腦。

（6）如果是GateLuck分享器將H.323的Port打開以及輸入此台電腦的IP