物业管理工作总结15篇.docx
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物业管理工作总结15篇
物业管理工作总结15篇
物业管理工作总结1
20__年,社区两委班子根据镇党委的工作要求,以群众利益为根本,认真贯彻落实关于城市建设和管理的总体规划及推进小区物业管理的具体要求,以强化物业管理服务为重点,强化落实物业管理的各项工作,结合社区实际情况,努力为社区居民营造一个良好的生活环境和安定的生活氛围。
现将承担社区20__年物业管理工作汇报如下:
一、领导重视,落实责任
成立由社区支部书记黄仕兵任组长,社区主任郭英任副组长,社区干部、格员以及社区小区物管负责人为成员的领导小组。
掌握辖区内的物业情况,积极做好社区物业管理单位和居民的桥连工作,共同商讨物业管理的具体工作,使物业管理工作走向常态化。
二、大力宣传,营造氛围
为使物业管理工作走向正轨,社区大力开展物业法制教育宣传工作,通过科普讲座、拉横幅、发放宣传单等有效方法,加强社区内各物业单位与居民的联系,提供良好的沟通平台,共同努力创造“平安和谐小区”“平安和谐社区”。
三、齐抓共管,提升服务
__年初,社区在制定全年工作计划时,将小区物业管理规范化、常态化作为有力推动社区文明建设的目标,使物业管理成为社区工作的重要任务。
1、统计辖区内各小区信息、小区居民信息、小区停车位配置信息,及时掌握小区情况,了解居民的需要,真正的为居民服务,真正的与居民连成一条心。
2、20__年,社区先后协助今日城小区、小区成立了业主委员会,并决定通过物业管理公司入驻小区,具体负责今日城与物管工作。
3、协助花园物业管理公司换届工作,由物业入驻花园小区,管理小区卫生、安全等事宜,得到居民一致好评。
4、针对开放式小区卫生差的问题,社区专门聘请保洁员每日进行清扫保洁,清理生活垃圾,清扫牛皮癣等,保障居民生活卫生质量。
5、按时对封闭式小区卫生保洁进行督察,对安全情况行进排查,清除卫生垃圾,排除安全隐患,让居民安心、放心、开心生活。
6、协助物业管理公司解决居民问题,化解居民纠纷。
配合物管公司调节居民矛盾10余起,解决居民生活实际问题8起,如化粪池堵塞、房屋漏水等,从根本上为居民解决问题,化解矛盾纠纷。
7、保证社区辖区内稳定工作。
社区在社会综合治安管理方面密切与小区物管配合,在重大节日、“两会”期间,要求格员、小区保安佩戴袖标,加大巡逻力度,确保了辖区内治安稳定。
四、完善工作机制
根据平安建设的具体要求,结合社区实际情况,在工作中不断完善制度,制定了各项物业管理工作制度,用制度规范工作,保障开展力度,定期对各物业管理单位进行检查,同时加强对物业管理单位工作人员的管理力度,通过对物管工作人员进行登记,保证掌握每一位物管工作人员的基本情况,发现问题及时协调处理,确保物业管理工作有序进行。
20__年社区物业管理工作已基本完成,虽然取得了一定的成绩,但离上级的要求还有一定距离,离广大居民群众的要求还有一定距离。
我们将在实际运行于摸索中,保证常态化、规范化的管理,进一步在管理服务上下工夫,为构建一流的社区服务模式而继续努力。
物业管理工作总结2
不论是国企还是外企,在决定上一个新产品,一条新生产线,或者建一个新工长时,总要提交一份可行性报告供上级批准。
国企的可行性报告
本人曾经阅读过几份来自国企的可行性报告,但发现其目的和内容都与外企的可行性报告有很大差别。
先说其目的,国企的可行性报告是为了说服上级领导并得到相应的批准和支持,并假定上级领导比他们自己更了解情况。
而报告一旦被批准,上级领导就要承担相应的责任。
目的上的差别自然导致内容上的差别。
这里有几个主要的方面:
一是国企的可行性报告强调为什么要上这个项目,但忽视如何进行这个项目,似乎要等项目批准之后才去考虑具体的实施方案和计划;
二是国企的可行性报告中宏观的、模糊的数据多,而微观的、具体的数据和信息少,如果上级领导不了解相应的市场和用户的状况,很难作出判断,只能闭着眼睛签字;
三是国企的可行性报告没有或很少有具体的、可以量化的衡量标准和责任分配,这为以后出现大的偏差和问题打好了伏笔,便于“过关”;
四是国企的可行性报告对今后几年的市场预测偏于乐观,似乎不这样乐观就得不到批准,对可能发生的各方面的“不测风云”认识不足,甚至有认识也不写上去,这样出现偏差时就可以强调客观原因,归结到不可预测性上;
五是国企的可行性报告对市场、用户、竞争和风险的评估太粗、太少,没有考虑到自己企业投资一个热门项目的同时,其他企业也可能在准备上类似的项目,成为自己的竞争对手,所以就不谈市场份额的问题,把市场总规模当成了决策的主要参考标准,自然也就没有“市场细分”和“市场定位”这样一些概念。
外企的可行性报告那么我们再来看一下外企是如何来写他的可行性报告。
首先外企的可行性报告从目的上讲是写给自己企业看的,是为了说服自己而不是说服别人,尽管一些大项目也要上级批准,但其目的主要是在企业内部各部门之间达成共识,对机会、挑战、困难和风险有详细的分析。
从内容上讲,外企的可行性报告有几个特点:
一是跨国公司在全球范围内采用同样的或类似的报告格式,便于统一标准,统一分析方法,便于他人理解,同时也便于企业去搜集信息、整理数据、准备报告。
二是宏观和微观的数据并存,有量化的数据和信息以及其“出处(信息________),对结果做出最差情况下、通常情况下和最佳情况下的三种预测;
三是将今后几年如何实施这个项目写得很具体,从人员、资金、设备、组织结构等方面做出全盘规划和分年度实施计划和预算,以保证项目能按规划顺利实施并完成,同时由于每个月或每个季度都有明确的“里程碑”式的分阶段目标和检查方法,就便于及时调整和修正,以达到最终目标;
四是对市场和潜在市场、用户和潜在用户、竞争与潜在竞争、风险与潜在风险、问题与潜在问题分析得很具体,对各种可能发生的偏差有一个基本的估计,并对客观环境可能发生的变化及发展趋势做出一系列假定和预测,这样企业就必须从主观上检查自己,承担相应的责任,而不是强调客观原因;
五是对执行的方式和方法,流程和步骤有一个明确的描述,便于上级领导和专业人士进行评估和分析,因为这两类人不会比企业自己的相关人员更了解所在的市场、用户、竞争等方面的情况,但他们对方式和方法、流程和步骤却有很深入的理解和掌握,能从这些方面提出一些疑问、提醒、建议和对策,使可行性报告更完整更全面,对风险和问题有足够的认识。
很多国企领导也经常谈论市场经济、市场导向、用户导向、目标管理等方面的内容,也能从宏观上讲得很明白,做一个非常出色的报告和职工动员大会,但接下来人们能做什么,企业如何去实施这些概念则不甚了了。
可行性报告可以说是目标管理的一个具体体现,是达成共识,统一思想与认识的第一步。
如果企业内部,企业与上级部门之间没有共同的理解和共同的语言,是谈不上目标管理的,因为大家对“目标”的认识不一样,对“管理”的认识也不可能一样。
物业管理工作总结3
自去年9月份到丽花园物业管理处以来,我努力适应新的工作环境和工作岗位,虚心学习,认真工作,履行职责,认真做好各项工作任务,下面将我所做的工作情况汇报如下:
一、自觉加强学习,努力适应工作
我是初次接触物业管理工作,对综合管理员的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法。
一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。
我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。
另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。
在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到逐步会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作,认真履行职责
1、通过几个月的调整及规范,将物业管理公司的各项管理制度,具体落实到每个岗位、每个时间段、每个责任人。
强化劳动纪律,整顿工作态度,提高劳动效率。
2、接受无锡市凯龙物业公司对员工进行物业管理专业知识培训,增强员工物业管理服务意识。
强调物业管理的核心是以服务为主,在服务的基础上体现管理价值,以达到社会效益、经济效益管理效益的同步增长的目的。
3、团结同事,平易近人。
机动灵活的处理各种日常事务,努力协调各部门的公共关系,积极配合凯龙物业公司的各项工作。
虚心听取意见,及时整改工作中的不足,完善管理。
4、加强管理区域控制、装修控制、人员进出管理。
区域内部设施设备管理等工作。
充分展示丽花园的良好形象。
5、善于沟通,主动交流,与业主、客户建立良好的关系,积极处理各项业主投诉,想业主所想,急业主所难。
6、任劳任怨,勤奋工作,按时上班,牺牲自己的休息时间,勤查、勤看、勤指导,在每一个时间段,随时关注员工的工作情况,体现人性化管理在企业中的重要性。
三、存在的不足
由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,20__年的工作存在以下不足:
1、性格急促,工作方法不够灵活。
2、初次接触物业管理工作,个人考虑问题还不够完善、全面。
在今后的工作中,一定虚心请教,取长补短,不断学习,不断进取。
四、下步的打算
针对20__年工作中存在的不足,为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面:
1、努力使凯龙物业管理公司(丽花园)走上正规的管理道路。
2、弘扬凯龙企业文化,打造物业管理品牌。
3、进一步完善内部管理制度,提高员工素质,展现企业良好形象。
4、努力完成上级下达的各项工作及非工作任务,全力维护公司利益。
5、积极搞好与业主之间的协调,进一步理顺关系。
6、加强业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益;
7、抓好小区绿化维护工作。
8、实事求是,公平公正。
物业管理工作总结4
回首20__,我的工作同样经历着不平凡。
9月份带着朴实与好奇的心情来到了骏高物业,开始了一段新坏境的里程,工作内容包裹着熟悉的和未知的,鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。
几个月一瞬间就过去了,在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。
岁末,每个人都应该梳理过去。
筹划未来,此刻就将自己几个月来的工作总结如下:
一、物业服务工作
物业工作主要有日常报修。
投诉处理。
收费。
基础设施。
设备维护。
环境卫生。
蚊虫。
老鼠的消杀;有学习培训。
上级部门检查等。
催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处20__年度的主要工作,经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。
二、办公室工作
办公室工作对我来说是一个全新的领域,工作千头万绪,有书文处理。
档案管理。
文件批转等。
面对繁杂琐碎的大量事务性工作,需自我强化工作意识。
注意加快工作节奏;提高工作效率。
冷静办理各项事务,力求周全。
准确。
适度。
避免疏漏和差错。
三、存在的不足
本着“为自己工作”的职业态度,敬业爱岗。
创造性地开展工作,取得一定效果,但也存在一些问题和不足;主要表现在第一,物业管理员工作对我而言是一个新岗位;许多工作都要边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;第二,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位;第三,向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高;第四,和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。
四、努力的方向
第一,加强学习,拓宽知识面。
努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。
第二,本着实事求是的原则。
注重公司各部门间的协调与沟通;有效形成团结一致。
群策群力的氛围。
第三,向领导提供有效数据。
“不积蛙步,无以至千里;不积小流,无以成江海。
”20__,收获了成功,经历了困难,感受了启迪;20__我会一如既往,载着百倍的信心和努力驶向新的一年......
最后预祝骏高物业公司日益壮大,祝全体同事工作顺利,平安幸福!
物业管理工作总结5
今年,物业管理服务中心在学校和后勤保障处领导的正确领导下,切实践行“师生满意、领导放心的工作要求”,进一步深化细化物业规范化管理,按照“抓教育,宏正气,抓队伍,求合力,抓规范,促落实”的工作思路开展工作,在其它部门的支持配合下,在中心全体员工的共同努力下,不断创新服务模式,提高服务质量,为教学、科研和师生生活提供了优质的物业服务,现对今年工作进行总结。
一、加强制度建设,规范日常管理
物业管理服务所涉及的是学生在校期间学习、生活和休息的主要场所,也是学校管理育人、服务育人和环境育人的重要课堂。
因此物业管理服务工作直接关系到学生的全面健康成长成才成人,必须引导广大教职工在思想上高度重视、行动上细致扎实,努力做好各项管理服务工作。
物业中心建立了学生宿舍早晚立岗制度,要求各楼栋管理员每日按时在楼栋门口佩戴袖标立岗,此时段进出人员较多、流量大,出现的问题也较多。
建立此项制度的目的一是要求楼管在这个时间段对该楼内住宿同学加深印象、增进了解;二是规范上岗;三是严防盗贼入内。
实行立岗制度后,达到了很好效果,楼管与同学们的距离拉近了,感情加深了,早晚时间内也没有发生外盗现象。
二、加强人文关怀,努力提高服务质量
物业服务质量是物业管理服务中心发展壮大的生命线。
为了提高服务质量,在实际工作中,员工已逐步变被动服务为主动服务,将学生视为子女,视老师为亲人,经常和师生进行沟通,主动从师生的角度出发,想师生之所想,急师生之所急主动贴近师生实施亲情服务、暖心服务。
在日常生活中,每逢刮风下雨,楼管员都会主动提醒师生关好门窗,主动为师生拾捡晒落的衣服;每逢天气变化,楼管员都会给师生温馨提示或主动问寒问暖。
另外,楼栋管理及工作人员经常拾到并交还的钱包、手机、书包、手表、眼镜等不计其数。
三、加强安全意识,做好防火防盗工作
防火防盗工作一直是我们物业主要工作之一。
今年,在校保卫处、学工的协助下中心对员工进行了三次消防演习及组织学生进行消防逃生演习。
在学生宿舍成立三个消防安全联防互动小组,自发定期对消防器材、设施、消防通道,防火门进行安全检查;在平时的工作生活中及时了解员工思想动态,发现矛盾冲突能及时予以沟通、化解,发现违纪违规现象能及时纠正,并对支部工作提出一些合理化意见和建议。
四、其他的工作
物业管理服务中心在新的一年里,在校、处级领导的正确领导下,在完成日常工作任务的情况下为宿舍配备多功能房,解决学生的实际需求。
配合其他部门为宿舍安装空调,改善学生的住宿条件。
配合学校对北区专项改造工作。
组织员工骨干参加消防安全培训,举办业务知识竞赛,提高员工工作能力和综合素质。
加强与学生组织“自律委员会”的联系和沟通,倾听学生的意见和建议,传达学校、处以及中心的精神和要求。
建立师生上报修系统。
学生楼栋大门安装无障碍通道。
在新的一年里,物业中心将加快步伐,不断提高自身物业管理服务水平,不断完善各项管理工作,在前行的路上脚踏实地,再接再厉,为学校的建设和发展添砖加瓦。
物业管理工作总结6
从20__年x月到__市一中物业管理处以来,在管理处领导的关心和支持下,我努力适应新的工作环境和工作岗位,及时转变工作角色,努力学习业务管理知识,认真履行职责,较好地完成了学校和管理处交办的各项工作任务,下面将20__年的工作情况总结如下:
一、自觉加强学习,努力适应工作
20__年x月因公司工作安排,将我从__卫校管理处调到一中管理处工作,并担任勤杂班班长。
在这之前我对班长的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。
一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。
我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。
另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。
在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作,认真履行职责
作为管理处的勤杂班班长,首先就要求我要带好头,领好路。
在工作中,不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务。
今年以来,勤杂班克服各种困难顺利完成了学校110周年校庆、第十五届教育教学科技成果展、20__年中高考、人大代表选举等重大活动的后勤保障任务,完成了3500多件日常设施设备报修工作,班组成员不辞辛劳的工作,受到公司和学校领导的高度肯定。
在管理上,要求班组成员之间做好互帮互助,工作不分你我,严格执行公司和学校的相关管理制度。
三、主要经验和收获
在工作半年来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获:
1、只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位。
2、只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态。
3、只有坚持原则落实制度。
4、只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。
四、存在的不足
由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,20__年的工作存在以下不足:
1、对班组成员的日常管理规范问题。
2、对班组成员思想方面的交流过少,造成有时情绪问题。
3、协调处理问题方面还需要进一步加强。
物业管理工作总结7
回首即将过去的20__年,我的工作同样经历着不平凡。
带着朴实的心情回到了__。
开始了一段新环境的里程,工作内容包裹着熟悉的和未知的,鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。
时间一瞬间过去了,工作在有条不絮的进行着。
岁末,每个人都应该梳理过去、筹划未来。
此刻,就将自己一年来的工作总结如下:
一、物业服务工作
物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维护,环境卫生、害虫的消杀;有学习培训、有上级部门检查等。
催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处的主要工作。
结合实际,在进一步了解掌握服务费协议收缴方法的基础上,经过与物业公司各部门的同事通力合作下,一部分工作已经顺利完成。
二、办公室的工作
办公室工作对于我来说也是个工作领域,工作千头万绪,面对繁杂琐碎的大量事务性工作,需要自我强化工作意识,注意加快工作节奏;提高工作效率。
主要做好以下两方面的工作:
一是资料录入和文档编排工作。
对管理处涉及的资料文档和有关会议记录,我认真搞好录入和编排打印,根据工作的需要,制作表格文档,草拟报表等。
到管理处后,对档案的系统化、规范化的管理是我的一项经常性工作,我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法,将档案进行分类存档,并做好收发文登记处理。
三、细致做好管理处财务工作
耐心细致地做好财务工作。
自接手财务管理工作以来,我认真核对财务账目,清理财务关系,严格财务制度,做好每一笔账目,确保了收支平衡的实现。
做好每一笔进出帐,对每一比进出帐,我都能根据账务的分类规则,分门别类的记录在案,登记造册。
同时认真核对账单,搞好细致记录。
每月搞好例行对账。
按照财务管理制度,我细化当月收支情况,定期编制财务报表,按公司要求及时进行对账,没有出现漏报、错报的情况。
合理控制开支。
合理控制开支是使实现盈利的重要环节,我坚持从公司的利益出发,积极协助管理处领导的当家理财。
特别在经常性开支方面,严格把好采购关,消耗关和监督关,防止铺张浪费,同时提出了一些合理化建议。
四、认真负责抓好园区的绿化维护
当前缺少绿化工人,正值冬季,园区绿化形势比较严峻,主要需要搞好园区绿化及设施的日常维护;对路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除,做好认真交接及验收。
物业管理工作总结8
四月份主要做了以下工作:
一、对整个小区的公共设施和各个部位进行摸底清查。
对于存在安全隐患和亏损浪费的地方积极给予解决。
我们维修了暖气管道检查井,消除了安全隐患;对公厕管道进行了再维修,减少了水资源浪费;同时也对业主提出的一些公共部位维修进行积极解决,这也得到业主们的认可,为下一步的工作开展打下良好的基础。
二、积极与业主委员会成员沟通,广泛听取业主们的意见。
物管条例即将公布,为了物业公司下一步发展,我们积极与业主的执行部门业主委员会联系,希望能在现行物业管理问题上达成谅解,寻求委员会的帮助,同时加深彼此之间的感情。
三、组织物业管理人员对新出台的《物管条例》进行学习、宣传。
我们利用早上晨会的时间学习新条例和各种法律法规,以便在工作中有据可依有法可依,同时我们也要求大家转变观念,变管理为服务,做好宣传解释工作,相信困难只是暂时的,形势正向好的方向发展;在我们理解各种条例的基础上,我们加大了对外宣传力度,发放各类宣传单,让业主们建立起法制观念。
四、加强电费、暧气费及其它费用的收缴力度。
对于电费的收取,我们在小区的醒目位置张贴公告,对不知情的业主我们把电费催交单送到业主家中,提高了电费收缴率,电费收缴情况很好;对于暧气费的收缴,我们对市委、印刷厂、报社进行了走访,各单位均承诺近期内解决,这也作为我们下一步的工作重点来抓。
五、树立形象,服务业主。
我们提出了责任体现人品、政绩证实能力的口号,在全体管理人员中贯彻,同时我们转变观念,变被动为主动,对各处卫生死角,安全隐患,及时解决;同业主近距离交流,换位思考,解释现状,互相谅解,缓解物业公司同业主的冲突,为物业公司健康发展铺平道路,树立起物业公司的新形象。
尽管近期内我们做了大量的工作,但是物业管理上还是有很多的不足。
1、缺少立法导致政府部门与物业公司及业主三方的权利义务不明确,给物业公司的管理带来不便。
2、我们物业管理的行为不规范,有时损害业主的合法权益,如服务不到位、收费与服务不相符、擅自决定本该由业主决定的事项等。
3、业主大会、业主委员会的组成和运作形同虚设,业主委员会未能在各方面与物业公司达成共识。
4、建筑安装遗留的质量等问题,给物业管理带来很多的不便。
5、管理人员思想观念急需更新,多加强法律法规的学习,提高人员素质。
针对以上存在的问题及物业行业的发展形势,下一月份我们计划做如下工作:
1、以《物管条例》发布为契机,加大宣传力度,增强社区和管理人员的法制观念,进一步提高小区的整体水平。
2、与业主委员会沟通,为条例的实施做前期准备。
3、做好各种费用的收缴工作,减少公司亏损。
4、对所辖小区内的草坪进行全面修剪,清除菜地,恢复草坪。
5、检查小区内安全用电问题。
物业管理工作总结9
你还在为怎么写年终工作总结而烦恼吗?
其实,只要站在巨人的肩膀上,结合自己的实际工作经历,就能轻松写出令上司满意、令同事们羡慕嫉妒恨的工作总结。
快来看看特地为你整理的工作总结模板吧,助你事半功倍!
作为一名普通物业管理员,我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策,不断提高、更新自己的知识结构,与时俱进地跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作,尽最大能力处理好,协调好企业与业主之间的关系;其次是尽职尽责地做好每一项工作,始终保持昂扬的精神状态,坚持服务为主、管理为辅的思想,取信于业主,维护好公司良好的形象。
身为公司一员,这些都是我必须做到的。
没想到却引起公司领导对我的关注,不但经常给予我口头表扬,当得知我在“侨苑”上班离家较远时,于今年初将我调到离家较近的总公司上班。
现在不但上班近了,而且各方面待遇也得到了改善。
同时也更深深地体会到公司的“人情味”,除工作外,公司领导还会关心每位员工的家庭情况,甚至连工作时的中餐、上下班的接送车都会充分考虑到安排得妥妥当当。
未来公司之前,只知道“祥祺”公司是一个很有发展潜
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