浅谈体验营销之道与术.docx

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浅谈体验营销之道与术

浅谈体验营销概念及其应用

第一章体验营销的崛起

一、体验营销的崛起背景——体验经济

根据约瑟夫·派恩（B．JosephPineⅡ）与詹姆斯·吉尔摩（JamesH．Gilmore）1998年在美国《哈佛商业评论》上发表的“欢迎进入体验经济”一文说明，体验经济时代已来临。

所谓体验经济，是指企业以服务为舞台，以商品为道具，为消费者创造出难忘的感受[1]。

传统经济时代，消费者看重量上和质量上的满足；而在体验经济时代，消费者从生活与情境出发，追求感性满足，为的是一种感情上的渴望。

 “体验经济”一说最早出现于美国未来学者阿尔文·托夫勒1970年写的《未来的冲击》一书中。

他提出，继服务业发展之后，服务经济下一步就是走向体验经济：

“从满足物质需要的制度迅速过渡到创造一种与满足心理需求相联系的经济[2]”。

体验经济与农业经济、工业经济、服务经济在生产行为及消费行为上呈现不同的形态（见表1-1）。

表1-1 四种经济形态的比较表

生产行为

消费行为

农业经济

以原料生产为主

以自给自足为原则

工业经济

以商品制造为主

强调功能性与效率

服务经济

强调态度与功效

以服务为导向

体验经济

以服务为舞台，以商品为道具

追求感性与情境的诉求

 “经济的演变过程，就像母亲为小孩过生日、准备生日蛋糕的进化过程。

在农业经济时代，母亲是拿自家农场的面粉、鸡蛋等材料，亲手做蛋糕，从头忙到尾，成本不到1美元。

到了工业经济时代，母亲到商店里，花几美元买混合好的盒装粉回家，自己烘烤。

进入服务经济时代，母亲是向西点店或超市订购做好的蛋糕，花费十几美元。

到了今天，母亲不但不订购蛋糕，甚至不用费事自己办生日晚会，而是花100美元，将生日活动外包给一些公司，请他们为小孩筹办一个难忘的生日晚会。

这就是体验经济的诞生[3]。

”

体验经济时代的到来，对企业影响深远，其中最主要的方面在于企业的营销观念上。

体验营销考虑的是消费者在消费前、消费时、消费后的体验，强调消费者的参与性和接触性，旨在引起消费者的“情感共振”，因此，只有设计与实施体验营销战略，才能适应体验经济时代消费者的新要求。

二、体验营销的核心——“体验需求的满足”

新经济时代以互联网、高新技术为特征，以满足消费者的需求为核心。

因此，新经济时代的市场营销需要识别消费者的需求和愿望，设计出充分满足其需求的产品和服务，从而创造并维持顾客满意度，使企业立于不败之地。

所谓体验就是当一个人达到情绪、体力、智力甚至是精神的某一特定水平时，在他的意识中所产生的美好感觉[4]。

企业以商品为载体，以服务为形式，以满足消费者的体验需求为目的而展开的一系列营销活动就构成了体验营销[5]。

体验营销通过各种体验媒介，包括产品、品牌、环境、网站等，来刺激消费者的感官和情感，引发消费者的思考和联想，并经由消费体验，不断传递产品和品牌的功效。

新时代的消费者是理性与感性兼备的，是有理智的感情动物。

因此，不要把顾客当作完全理智的决策者来对待，他们要的是一种娱乐的、有新意的体验过程。

可以说，很多时候消费者都是凭着直接或间接感受到的消费体验做出购买决策。

消费者在消费前、消费时、消费后的体验，才是引导消费做出购买决策的方向盘。

所以说，体验营销的核心就是不断满足消费者的体验需求。

让消费者在消费过程中不断满足自己的体验需求，是现代品牌和产品成长的关键，更是现代营销成功的灵魂。

三、体验营销与传统营销的比较

体验营销作为一种全新的营销模式具有鲜明的特征，其与传统营销之间存在巨大的差异，主要表现在以下方面：

（一）关注的焦点不同

传统营销注重产品或服务本身的质量、特色以及它们给消费者带来的功能性外来利益。

企业通过产品的销售获利。

体验营销关注的焦点是顾客的感觉、情感、行为等体验，强调的是具有象征意义的自我实现精神的心理满足，或者说值得回忆的一种内在感受。

企业通过为顾客提供全方位的、有价值的体验获利。

（二）看待产品竞争的观点不同

在传统营销中，企业间的竞争只存在于狭窄的同类产品之间。

而体验营销则把消费视为一种整体体验，能满足消费者体验需求的产品之间都能形成竞争。

它改变了对市场机遇的看法，拓宽了产品竞争的范畴。

在体验营销者眼中，麦当劳不仅在与其他形式的快餐店竞争，还与各种提供消遣的场所竞争。

（三）对顾客的认识不同

传统营销认为顾客是理性的，把顾客购买过程视为一个非常理性的分析、评价、决策过程。

体验营销则认为消费者既是理性的又是感性的，他们在感性和理性的综合作用下进行购买，更加关注的是消费时的体验过程。

（四）顾客在营销中的地位不同

传统营销主要从企业的角度出发，确定企业自身的特征，然后制定营销组合，在某种程度上是以自我为中心的营销。

消费者被动地接受企业的产品或服务，企业营销行为属于产品导向型。

而体验营销侧重为顾客确定体验主题，站在顾客的角度思考问题。

其消费是一种生产和消费同时进行的过程，消费者是这一过程的“产品”，因为当这一过程结束时，记忆将长久地保存对这一过程的“体验”。

显然，顾客既是体验的接受者又是体验的参与实施者，这就真正体现了以顾客为导向的消费理念。

（五）4P策略的运作方式不同

虽然在传统营销和体验营销下，4P策略的内容都为产品、定价、分销、促销，但其运作方式却不同。

1、产品策略

传统营销要求产品的品质、功能优良，其形式（品牌、包装、样式等）有特色，同时还要尽量为顾客提供的附加服务（送货、保证、安装等）。

体验营销则要求为消费者提供全方位的、有特色的体验，凡是能为消费者提供值得回忆的感受的事物都可以成为体验产品。

2、定价策略

传统营销下，企业定价的主要依据是成本。

在体验营销下，收费的对象是体验，实体产品甚至可以免费，其定价以消费者的期望价格为依据，会远远高于成本。

3、分销策略

传统营销中，分销面临的主要问题是商流和物流。

而体验营销下，体验是无形的，是在消费者心中凝结成的一种美好回忆，因而分销解决的主要是信息流的问题。

4、促销策略

传统营销通过广告、人员推销、营业推广和公共关系等促销手段将大量信息硬塞给消费者，忽略了消费者的感受。

而体验营销中，四大促销手段都纳入“体验”因子，注重与消费者的互动。

第二章体验营销策略研究

一、体验营销组合

在市场营销理论中，营销组合一直是实施营销战略的一套非常有效的营销工具，通过营销组合的概念，可以简练而形象地表达营销的思想。

在营销理论的发展过程中，曾出现多个营销组合的模型，比较有名的有4Ps,4Cs等，它们对营销实践的指导作用明显。

本文将借鉴以往营销组合模型，为体验营销的实施建立营销组合策略。

从体验产生和消费过程的角度出发，体验营销组合包含五大要素：

体验、情境、事件，浸入和印象，简称为5Es组合策略。

（一）体验

体验是体验营销组合中最基本的要素，就像4P中的“产品”一样，它描述了公司所要提供给顾客的体验。

由此派生出两个相似而又相异的概念—设计的体验与获得的体验，前者的主体是企业，后者的主体是顾客，追求二者统一的过程，就是满足顾客体验需求的过程。

因此，体验设计必须以正确识别顾客需求为基础，确定出体验主题，并寻找合适的体验类型来表达这一主题。

二者的不协调将影响体验的产生。

（二）情境

情境是企业为顾客创建的“表演舞台”，是体验产生的外部环境。

它既可设计成现实的场景，如星巴克咖啡店的店堂；也可设计成虚拟的世界，如网上的虚拟社区。

情境策略对体验的生成有极大的促进作用，但必须服从和服务于体验策略，否则就发挥不出整合的效果，甚至可能取得相反的效果。

星巴克咖啡店就是将情境体验发挥到淋漓尽致的情境营销专家。

（三）事件

事件指为顾客设定的表演程序。

以往对体验的定义强调体验的产生必须由顾客亲自参与，但也不能由顾客任意表演。

如果企业提供的体验零散，将很难在顾客心目中形成清晰的概念和定位。

因此企业必须对表演过程进行特别的设计。

在事件策略的制定过程中，要考虑顾客间的相互协调，不然会给企业造成损失。

（四）侵入

体验营销关注的是顾客的主动参与性，浸入策略主要是指通过营销手段使顾客真正浸入到企业所设计的事件中，因此顾客的角色设计必须使顾客成为真正的“演员”，而不是观众或可有可无的人。

只有当顾客真正地浸入到企业所设计的情境中，体验才会最终产生。

（五）印象

营销的本质是需求的管理，关注的焦点是顾客关系，强调的是顾客的终生价值，而不是单次交易所产生的价值。

体验的难忘过程产生了印象，因此印象就成了维持顾客关系的重要因素。

但印象会随着时间的推移逐渐衰减，如不对其进行管理，将很难长期保持顾客关系。

印象策略就是对印象进行管理的策略，比如：

将体验过程记录保存，赠送体验纪念品等。

在5Es组合策略中，各个策略并不是相互独立的，它们之间有非常密切的联系。

首先，体验策略是情境策略、事件策略和浸入策略的前提和基础，其他策略必须服从和服务于体验策略。

其次，情境策略、事件策略和浸入策略是体验的实现过程，企业通过这三个策略的实施，完成体验的生产和让渡，同时顾客也完成了对体验的消费。

最后，印象策略是体验影响的管理过程，它建立在前几个策略的结果上，同时又是下一体验让渡过程的输入。

二、体验营销的战略体验模块

体验式营销的战略体验模块是复杂多样的，但可以分成不同的形式，这些体验形式是经由特定的体验媒介所创造出来的，能到达有效的营销目的。

伯德·施密特将这些不同的体验形式称之为战略体验模块，以此来形成体验式营销的构架。

下面将介绍五种不同的战略体验模块：

（一）感官

感官营销的目标是创造知觉体验，愉悦人们的五种感觉，即视觉、听觉、味觉、触觉和嗅觉。

正确管理感官体验有助于树立企业和品牌的特殊身份，并由此引发顾客对企业和品牌的兴趣。

希尔顿连锁饭店的一个小做法是在浴室内放置一只造型极其可爱的小鸭子，客人大多爱不释手，并带回家给家人作纪念，于是这个不在市面销售的赠品便成了顾客钟情希尔顿饭店的动力（当然希尔顿饭店设施、服务等方面也是一流的），这就是体验式营销在视觉和触觉上的应用。

（二）情感

情感营销旨在创造情感体验，可以是一个温和、柔情的正面心情，也可以是欢乐、自豪甚至激情的强烈情绪。

要成功运用情感营销，必须真正了解怎样引起消费者的某种情绪，以及怎样使消费者自然地受到感染，并融入这种情景中来。

新加坡航空以带给乘客快乐为主题，营造一个全新的起飞体验。

该公司制定严格的标准，要求空姐如何微笑、并制作快乐手册，要求以什么样的音乐、什么样的情境来“创造”快乐。

通过提供出色的顾客服务，使得新加坡航空公司成为世界上前十大航空公司，和获利最多的航空公司之一。

 （三）思考

思考营销以创意的方式引发顾客进行富有创造性的精密思考，为顾客创造认识和解决问题的体验。

其实质在于迎合顾客对一家公司及其品牌产生的有创意的想法。

思考营销适用于多种产品和服务。

   思考营销的一个成功事例来自“创世纪健康事业”——位居前沿的一家老人护理公司。

Siegel&Gale公司为了帮助老人过上充实、独立的生活，帮助“创世纪”开拓了新思路。

它反对传统的医疗模式，主张通过解决问题、发现根源来真正拥护老人。

他们希望找出老人生病的根源，而不是进行简单的治疗。

（四）行动

行动营销的目标是影响身体的有形体验、生活形态、行为方式以及和他人互动的经历。

行动营销通过增加他们的身体体验，指出替代的生活形态与互动，丰富顾客的生活。

顾客生活形态的改变是受激发或自发的，也有可能是偶像角色引起的（例如，影视歌星或是著名的运动员等）。

耐克每年销售量超过一亿六千万双。

在美国，几乎每销售两双鞋中就有一双是耐克。

该公司成功的主要原因之一，是其出色的广告“justdoit”。

通过在广告中描述运动中的球星，升华身体运动的体验，是行动营销的经典。

（五）关联

关联营销包含感官、情感、思考与行动营销等层面。

它超越私人感情、人格及被认知的事物，让个体与某一品牌所反映的社会背景及文化背景产生关联。

让顾客和一个较广泛的社会系统（一种亚文化、一个群体等）产生关联，从而让他们对某种品牌产生偏好，同时让使用该品牌的人们进而形成一个群体。

关联营销已经在许多不同的产业中使用，包括化妆品、日用品、私人交通工具等等。

美国哈雷（Harley-Davidson）机车，是个杰出的关联品牌。

哈雷就是一种生活形态，从机车本身、与哈雷有关的商品、到狂热者身体上的哈雷纹身，消费者视哈雷为他们自身识别的一部分。

第三章我国企业实施体验营销存在的问题及对策

一旦企业有意识的以服务为舞台，以商品为道具，用心经营使消费者融入其中的体验，它就从产品的制造者或服务的提供者，转化成为体验的策划者。

作为一种新的营销观念、一种新的营销模式，体验营销还处在初级发展阶段，还有许多值得探讨的问题。

一、体验营销发展中存在的问题

（一）对体验营销的认识不够

体验营销不是概念的炒作，有的企业对此熟视无睹．有的企业却又盲目跟风，这都是对体验营销缺乏完整认识的表现。

体验营销有其自身的广度、深度和幅度。

即什么样的产品更适合让消费者去体验，什么层次的体验能够满足消费者，什么样的消费者愿意为体验付费。

（二）体验营销处于战术层面，还未上升到战略层面

体验营销的最终目标，不是单纯构筑某一类体验，而是为顾客创造一种无懈可击而又不同寻常的整体体验。

因此，企业不但要恰当地选择和运用相应的体验营销策略，更要注重让顾客在与企业的每一接触点上，都能得到难忘的、美好的体验。

所以，企业应在战略层面上实施体验营销。

（三）在产品设计、价格制定、渠道选择等方面尚未形成与消费者的互动，顾客参与程度低

很多企业只是从自身的角度来进行产品销售，比如在规模的广告轰炸。

一方面造成企业的资源浪费，吞噬了利润空间；另一方面也很难让顾客贴近产品，形成对企业的忠诚度。

（四）体验营销人才缺乏

由于体验营销理念刚刚引入我国，国内企业缺乏对体验营销人才的教育和培训，造成体验营销人才瓶颈，体验营销的顺利实施得不到人力保障。

（五）体验营销手段缺乏新意

其实，体验一直存在于我们的周围，只是直至现在我们才刚开始将它作为一种独特的经济提供物方式来对待，所以企业尚未挖掘的体验创新空间很大。

此外，很多企业营销模式单一，尚未把多种营销手段有机组合起来。

二、我国企业面对体验营销的对策

作为一种全新的战略工具，体验营销在我国企业的实施具有十分重要的意义。

但体验营销的实施并不是一件简单的事情，它需要企业的积极实践和不断努力。

总的来说，我国企业要想成功地实施体验营销，就必须克服上述问题，并采取恰当的对策，具体如下：

（一）正确认识体验营销的内涵，树立以顾客为导向的营销观念

在现有经济中，以顾客为中心虽然是很多企业的经营哲学，但实际上，顾客的需求并没有得到应有的满足，以顾客为中心在很大程度上是企业欺骗顾客的一种谎言。

然而，不断满足消费者的需求是当今企业生存与发展的惟一出路。

体验营销要突出以顾客为中心，并把它作为企业营销活动的指南。

企业应注重与顾客之间的沟通，加强对他们心理需求和内心感受的分析，把握他们的体验需求，发掘他们内心的渴望，站在顾客体验角度，去审视自己的产品和服务，从而真正做到以顾客为导向设计、制作和销售体验。

（二）建立客户数据库，为顾客量身定制商品和服务

在日趋白热化的产品竞争中，消费者的个性化需求越来越强烈。

此时企业应该把产品和服务定义为与顾客自由恋爱的爱情结晶,否则,只能在市场竞争中被淘汰。

正因如此，建立客户体验数据库在体验营销中显得非常重要。

客户体验数据库不仅要有客户的基本资料、交易资料，而且必须包含从中挖掘出的客户的体验性资料，以便能即时地把握不同消费者的体验需求。

通过客户数据库，企业可以掌握不同顾客的偏好、兴趣和需求动态，从而为顾客量身定制商品和服务。

当商品和服务被定制化以后，它的价值就得到了提升，提供的商品和服务与顾客的需求也最接近。

客户向公司提供的信息越多，客户数据就越准确、全面，他们越能得到自身需要的商品和服务，同时公司的竞争对手也就越难将客户抢走。

（三）在战略层面上实施体验营销

1、整合企业各部门

体验营销不仅仅是市场部门的活动，而是企业各部门通力合作的过程。

它强调企业各部门工作人员协调一致地开展工作。

我国企业应确立企业整体营销观念，使企业所有部门和员工紧密地协作，这样才能保证为每位顾客创造和传递完美的，无缝隙的体验。

2、重组业务流程

我国企业的业务流程多是建立在专业化分工的基础上的，实施体验营销要求企业必须改造现有业务流程，以满足顾客体验需求作为企业营销活动的重心。

体验营销是一个有机的系统，从产品售前、售中到售后，企业应为消费者提供全方位的体验，不能忽视任一必要环节。

同时，要剔除那些多余的、不利于与顾客交流、沟通的流程，建立便于与顾客直接面对的平台。

如惠普在实施“全面关注客户体验”时，就对公司的业务流程作了调整。

将原来十大类的产品事业重新整合，按客户种类和要求进行划分，由共同的销售部门面对顾客。

3、成立客户体验管理部

为了能够更好地满足顾客的体验需求，企业可在其组织架构中成立客户体验管理部，并任命客户体验项目经理。

客户体验项目经理针对每个客户的需求，给他们以专业的体验，并带动整个公司经营效益的提高。

（四）营销手段应当突出顾客参与,加强企业与客户的互动

1、充分利用互联网资源，实现与顾客的互动

企业应该开辟网上对话区，了解顾客需求；设立价格讨论区，作为调价的依据；开设自我设计专栏，使顾客参与产品的设计，向顾客提供一对一的个性化产品或服务；设立网上产品展示区，通过声、形、色，给消费者充分的感官体验。

此外，企业还可以投放趣味性强的互动游戏式广告，直接与青少年消费者产生共鸣。

把产品资讯融入游戏中，让网友在互动欢乐的气氛下不经意地接受产品信息并产生好感。

在这方面，绿盛食品堪称成功。

它通过与大唐风云网络游戏合作，游戏中的玩家只要吃了绿盛能量枣就能立刻产生能量，绿盛正是通过给玩家提供切身体验来达到产品的宣传作用。

2、以电话为依托，建立、健全企业与顾客的沟通联系网络

通过电话接收来自顾客的真诚建议和意见，以及他们的“自我设计”等。

20世纪80年代,GE推出“亲情营销”战略和“GE面向消费者个性化”的理念,设置5个电话应答中心,每年处理电话310万人次。

其中80%来自消费者,20%来自零售商和制造商。

公司通过建立“消费者想法系统”,把消费者的意见和需求量化,作为设计、开发新产品的依据。

（五）建立体验式营销队伍

企业实施体验营销，应注重加强对营销人员的培训，使其更符合体验营销的要求，更加有效地开展体验营销活动。

在体验营销的舞台上，企业营销人员充当演员的角色，他们根据一定的要求或脚本表演。

而顾客则变成了观众，营销人员表演的目的是让观众参与进来，最终也变成演员。

因此，基于这样的需要，企业应注重对营销人员能力和素质的培训，使其更符合“演员”的角色，从而达到让顾客进行全面体验的目的。

例如，在星巴克咖啡店，员工对顾客亲切、热情和关心的态度是构成独特的星巴克体验的主要成分。

（六）进行体验营销业务创新

企业可以充分发挥想象力，创造出全新的体验业务。

沃尔玛连锁超市的创始人山姆·沃尔顿说：

作为一个公司,我们的目标是，不仅为顾客提供服务,而且要具有传奇色彩。

例如：

只要支付一定费用，就可以体验出生入死、险象环生的探险过程；就可以体验一下当歌星的感觉或当“牧民”的滋味；甚至可以租回“女儿”、“儿子”、“孙子”、“外孙”，体验家庭的融融温馨和亲情。

（七）建立严格的保障制度　

体验营销的顺利实施要求必须让“全面关注客户体验”的意识融入到企业文化之中，融入到每一个员工的血液之中。

要想将体验营销思想变为所有员工的行动准则，就必须有严格的制度来规范。

严格的规章制度可以使企业各部门的人员有章可循，形成一个组织严密的体验营销团队。

当体验营销理念制度化后，其实施就有了根本保障，从而充分地调动了营销人员的积极性和主动性，促使我国企业在复杂多变的环境中有的放矢地进行体验营销活动。

 结语

如今放眼全球，体验营销已成为企业在商战中立于不败之地的最有力的武器。

谁运用好这一武器，谁便在竞争中占了先机。

在体验经济初露端倪的中国，由于经济发展不平衡，前面所述的四种经济形态可能同时并存。

随着中国经济的腾飞，体验经济所占的比例将不断增大。

目前，我国已加入WTO，国内许多企业现在正面临被迫“与狼共舞”的局面。

我国企业如何在竞争中取胜?

首先，笔者认为我国企业应该进一步强化和提高产品和服务在质量上及功能上的档次。

其次，我国企业应适应并接受新经济的考验，学习新的游戏规则，主动完成自身营销模式的转变。

实施体验营销可以在一定程度上改善我国企业低水平竞争的局面。

有利于企业提高经济效益、丰富竞争手段；有利于提高我国企业的竞争实力，更好地满足消费者需求；有利于实现企业可持续发展、促进我国产业结构调整等。

体验营销向企业展示了广阔的生存与发展空间，同时也对企业的营销和管理能力提出了更高的要求，但竞争已容不得任何犹豫和徘徊，企业只有尽快掌握和履行体验营销这一新的营销方式，才能在激烈的市场竞争中找到立足之地，甚至赢得关键性的胜利。

体验营销百科名片

体验营销通过看（See）、听（Hear）、用（Use）、参与（Participate）的手段，充分刺激和调动消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）等感性因素和理性因素，重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。

目录

体验营销的基本简介

体验营销的体验形式1.知觉体验2．思维体验3．行为体验4．情感体验5．相关体验

体验营销的操作步骤1.识别目标客户2．认识目标顾客4．确定体验的具体参数5．让目标对象进行体验6．进行评价与控制体验营销的八种实施模式l.节日模式2．感情模式3．文化模式4．美化模式5．服务模式6．环境模式7．个性模式8．多元化经营模式

体验营销的注意事项1.设计好的体验2．量身定制企业的产品和服务3．在服务中融入更多的体验成分4．突出以顾客为中心6．构造基于体验的价值链

体验营销的基本总结

体验营销体验形式

体验营销操作步骤

体验营销实施模式

体验营销注意事项

体验营销评论体验营销的基本简介

体验营销的体验形式1.知觉体验2．思维体验3．行为体验4．情感体验5．相关体验

体验营销的操作步骤1.识别目标客户2．认识目标顾客4．确定体验的具体参数5．让目标对象进行体验6．进行评价与控制

体验营销的八种实施模式l.节日模式2．感情模式3．文化模式4．美化模式5．服务模式6．环境模式7．个性模式8．多元化经营模式

体验营销的注意事项1.设计好的体验2．量身定制企业的产品和服务3．在服务中融入更多的体验成分4．突出以顾客为中心6．构造基于体验的价值链

体验营销的基本总结

体验营销体验形式

体验营销操作步骤

体验营销实施模式体验营销注意事项体验营销评论展开编辑本段体验营销的基本简介

　　体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等

方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。

这种方式以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为平台，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的距离。

编辑本段体验营销的体验形式

　　由于体验的复杂化和多样化，所以《体验式营销》一书的作者伯恩德·H·施密特将不同的体验形式称为战略体验模块，并将其分为五种类型：

1.知觉体验

　　知觉体验即感官体验，将视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉等知觉器官应用在体验营销上。

感官体验可区分为公司与产品（识别）、引发消费者购买动机和增加产品的附加价值等。

2．思维体验

　　思维体验即以创意的方式引起消费者的惊奇、兴趣、对问题进行集中或分散的思考，为消费者创造认知和解决问题的体验。

3．行为体验

　　行为体验指通过增加消费