电子商务专业人才培养模式改革调研报告.doc

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电子商务专业人才培养模式改革调研报告

近年来，中国的电子商务快速发展，交易额连创新高，电子商务在各领域的应用不断拓展和深化、相关服务业蓬勃发展、支撑体系不断健全完善、创新的动力和能力不断增强。

电子商务正在与实体经济深度融合，进入规模性发展阶段，对经济社会生活的影响不断增大，正成为我国经济发展的新引擎。

中等职业教育承担着为社会经济发展培养高素质技能型人才的光荣使命，其教育功能中的职业属性决定了学校必须以服务为宗旨，以就业为导向，研究社会需求和经济发展趋势，贴近生产服务一线培养人才。

技能人才的培养，必须以人才培养模式的改革和创新为突破口，而人才培养模式改革的最终落脚点是在专业人才培养方案的科学制订上。

进一步了解电子商务行业的工作特点、人才需求的规格、学生能力以及素质的要求，掌握行业发展动向以及人才培养的目标，推进人才培养模式改革，更好的为区域经济发展服务，2013年12月1日——2014年4月30日，沈阳市外事服务学校电子商务专业全体教师对多家电子商务企业进行了专项调研，具体内容如下：

一、调研目的

1.了解电子商务专业工作特点、人才需求规格和能力素质培养情况，了解人才培养的目标，对人才的学历层次要求和能力要求等；

2.通过调研掌握现阶段电子商务行业职业发展趋势、中小型电子商务企业对人才的需求（人才规格、受教育的程度、员工素质及岗位能力的要求、相应的职业资格需求）。

3.了解我校电子商务专业现有课程实施与企业的反馈信息以及我校毕业生在企业的就业情况，对学校培养人才的教学模式、教学课程设置、培养手段等情况做一个客观准确的判断、定位，在人才培养方案、教学课程设置、实施性教学计划、教学模式等方面作出调整，便于今后能更好地为社会服务、为学生服务。

二、调研对象

电子商务企业相关部门负责人、人力资源总监、淘宝店主、毕业生

三、调研时间

2013年12月1日——2014年4月30日

四、调研方法

访谈法、问卷调查、网络调查、实地考察等方法。

五、调研过程

时间

调研内容

2013.12.1-2013.12.30

查阅毕业生就业跟踪表、进行数据分析

2014.1-2014.2

走访了沈阳浑南电子商务产业园等多家相关行业企业

2014.2-2014.3

通过网络查阅2013年互联网发展研究报告（CNKI）、2013年电子商务人才需求报告（阿里巴巴与艾瑞咨询发布）、中国电子商务十二五发展规划

2010.4.16-2010.4.17

与上海商业会计学校王芬老师，上海市贸易学校的王老师共同研讨电子商务专业的发展和专业课设置情况。

六、调查结果

（一）电子商务行业现状与发展趋势

1.电子商务行业现状

据前瞻产业研究院发布的《2014-2020年中国电子商务行业发展趋势与投资决策分析报告》最新数据显示，2013年中国电子商务交易额超过10万亿元，仅双十一这一天，淘宝和天猫就贡献了350亿元。

其中，B2B依旧是主力，2013年B2B交易额电子商务交易额就超过了2012年中国电子商务交易总额（8万亿元）。

2013年，政府出台了很多措施通过降低电子商务企业的创业成本和运营成本，来鼓励电子商务的发展。

我省开始告别漫长的电子商务应用推广的徘徊、犹疑、观望阶段，进入了电子商务业务的爆发式增长期。

沈阳浑南电子商务产业园目前被商务部认定为全国首批35个“国家电子商务示范基地”之一，也是辽宁唯一一个“国家电子商务示范基地”。

产业园规划占地2500亩，目前排在国内前十位的电商企业已有6户入驻。

2.电子商务行业发展趋势

在国内电子商务行业如火如荼发展的同时，人才供给却相对缺乏，形成供不应求的局面。

这主要是由于电子商务行业比较注重实践技能，虽然很多学校开展了电子商务专业，但是毕业生仅凭着在校期间学到的专业知识是不能胜任工作的，导致专业就业率偏低，毕业生改投其他方向，更加剧了人才缺口的拉大。

总体上来看，我国电子商务已进入全面应用时期，呈现出五大特点。

1.电子商务企业主要分布在发达省市；

2.网络团购刮起旋风；

3.电子商务人才缺口大，尤其是一线运营人才；

4.线上商务平台与线下实体平台逐步融合；

5.移动电子商务撑起未来一片天。

（二）电子商务企业对人才的需求

1.沈阳地区中小型电子商务企业岗位需求情况调研

在走访的相关企业中，不同的企业需求如下：

企业名称

需求岗位

占总需求的比例

沈阳美晨科技有限公司

文案编辑（计算机操作员）

10%

沈阳辽甲商贸有限公司

客服人员（电子商务员）

35%

沈阳斯迈尔科技有限公司

客服人员（电子商务员）

35%

辽宁中泰恒远信息科技有限公司

文案编辑（电子商务员）

40%

沈阳宇馨悦商贸有限公司

网店美工（电子商务员）

30%

沈阳凌云高科科技有限公司

网络推广（电子商务员）

35%

辽宁博讯科技有限公司

网页美工（电子商务员）

40%

沈阳三好在线传媒有限公司

网页设计（电子商务员）

30%

中国联通

网络安装员（网络技术员）

20%

中国电信

网络安装员（网络技术员）

15%

根据以上数据显示及所了解情况的反映，企业对计算机操作员、网络技术员、电子商务员都有所需求。

尤其是对电子商务员的需求量非常大。

2.职业发展和岗位对员工素质及工作能力的需求

职业发展和岗位对员工工作能力的需求方面，我们主要从计算机操作员、网络技术员、电子商务员三个岗位做了访谈了解，企业提出最多的还是要求打字、排版等基本功要扎实，热爱本职工作，有上进心、不怕吃苦等。

与专业知识相比，企业更看重学生职业道德、工作态度、个人素质、创新精神和实践能力。

热情、忠诚、踏实、有进取心是企业最看重的品质。

培养学生对职业的认可度是需要迫切解决的问题。

3.相应职业人才需求

依据《中华人民共和国职业分类大典》和《国家职业标准（2006版）》，确定电子商务专业培养人才的职业目标岗位群有：

核心岗位群是电子商务员，为电子商务行业服务的技术类岗位群有计算机操作员（3-01-02-05），计算机网络技术人员（2-02-13-03）。

通过组织学校专业骨干教师到行业企业调研、毕业生调研，并在企业专家和课改专家的指导和参与下，确定与专业相对应的目标工作岗位群有电子商务员（四级）、计算机操作员（四级）、网络技术人员（四级）。

（三）现有课程实施与企业的反馈信息

通过了解，企业有意向在课程开发、设计、实施和反馈等方面有不同程度的参与。

企业对与之利益相关的部分显性课题才有兴趣反馈。

学生在学校虽然有大量的实训课，但由于练习的时间少，往往不能形成“量变到质变”的过程。

因此，学生进入企业后并不能马上满足企业的需求，企业也表示希望加大校企合作力度，逐步满足其人才需求。

（四）电子商务专业毕业生在企业的就业情况

通过调研，近三年我校电子商务毕业生在企业主要从事计算机操作员、电子商务员的较多，网络技术员的很少。

统计如下：

年份

电子商务员

计算机操作员

网络技术员

其他

2012年

60%

30%

0

10%

2013年

70%

28%

2%

0

2014年

80%

25%

5%

0

七、调查结果分析

（一）职业岗位群及工作任务分析

根据近几年网络发布的电子商务专业学生就业情况分析，及我们进行的相关专业的调研，认为电子商务专业学生的就业岗位如下：

部门

岗位

职业资格证书

中小型电子商务企业

网页设计

电子商务员

网络推广

淘宝

店主

中小型企业

文员策划

计算机操作员（四级）

联通、电信

安装员

网络技术员

电子商务网络销售专员：

（网络推广）

职位描述/要求：

．对互联网和电子商务的服务有深厚认识

.需具备B2B或B2C网络销售经验

.具有利用淘宝，阿里巴巴进行销售的经验

.懂简单英语，有外贸从业经验者优先

网页设计师：

职位描述/要求：

.负责电子商务平台网站设计及制作；

.负责产品专题、专题广告及flash动画的设计及制作；

.网页后期维护及修改。

.熟悉Photoshop、Dreamweaver、flash等操作，有工作经验优先。

.有网页美工功底及网页代码知识，熟练掌握HTML等语言规范，必须有使用一般源代码编写网页的能力；

.具有良好的理解、沟通能力，有高度的责任心、上进心，能承受一定工作压力，良好的团队合作精神；

企业文员策划：

（文秘）

职位描述/要求：

.负责本企业的产品与资讯的日常内容采集、编辑、整理、内容管理工作。

.熟悉Photoshop和Dreamweaver的基础操作，能独立对图片进行常规处理，及修改网页内容。

具备较强的文字编辑能力和写作能力，资讯采集能力强。

.打字快每分钟50字以上，经常上网，善于沟通，工作细致、耐心。

企业人才类型需求表

通过广泛的市场调查我们发现，在市场竞争日趋激烈数字经济社会，中小企业对网络商务营销类岗位以及商务网站的制作与推广类岗位高素质人才需求旺盛。

通过对这些岗位的分析，我们确定了电子商务专业的培养方向是面向商务网站推广及电商文员类岗位，本专业根据企业人才需求特点来规划专业课程设置，以电子商务应用类岗位作为学生就业的主渠道。

（二）企业比较注重学生的再学习能力与职业素质

学生在进入到工作岗位之后，很多在学校里学到的知识用不上，同时还要重新学习很多工作方面的新知识，这就要求学校在向学生传授知识的同时也应该培养学生的学习与理解能力。

另外也有学生工作后不能吃苦耐劳、好高骛远、不肯脚踏实地的工作，给企业带来了很多麻烦，这又要求学校在职业道德教育方面应该加大力度，学生在学校期间就具有良好的职业素质和正确的择业观。

（三）学校与企业在某些方面的观念存在着差异

学校培养的学生与社会存在的脱节现象，这就要求教师应该多与企业进行交流，了解社会的最新信息并实时地体现到课程教学与专业建设中，能够培养出真正为社会所需要的学生。

因此应该多鼓励教师到企业进行调研及实践活动，或请企业人员到学校来进行交流，拉近学校与企业的距离。

八、思考与建议

通过对以上企业调研，使我们对电子商务行业有了更深的了解，对当前电子商务行业的用人需求也有了多方面认识。

这为该专业在人才培养、课程改革、教学模式、课程设置等方面提供了必要的依据。

（一）专业定位

依据《中华人民共和国职业分类大典》和《国家职业标准（2006版）》，确定电子商务专业培养人才的职业目标岗位群有：

核心岗位群是电子商务员，为电子商务行业服务的技术类岗位群有计算机操作员（3-01-02-05），计算机网络技术人员（2-02-13-03）。

通过组织学校专业骨干教师到行业企业调研、毕业生调研，并在企业专家和课改专家的指导和参与下，确定与专业相对应的目标工作岗位群有电子商务员（四级）、计算机操作员（五级）、计算机操作员（四级）、网络技术人员（四级）为专业定位职业岗位群的基础岗位。

（二）课程设置

以企业岗位能力和行业准入标准为出发点，构建新的课程体系，包括注重学生职业综合素质培养的公共基础课程和注重职业能力培养的专业课程。

既注重行业通用能力和职业特定能力培养，又注重跨行业职业能力培养，为学生拓宽学习领域，为终身发展奠定良好基础。

（三）人才培养模式

依据电子商务行业技能人才需求，通过与中小型电子商务企业的深度合作，以具体工作任务为导向，形成“工学结合、校企合作、实战模拟，优势定岗”新的人才培养模式。

（四）教学模式

1.课程内容对接岗位，教学过程对接工作过程。

教学模式改革紧密围绕人才培养目标，以电子商务职业技能要求为核心，课程内容对接岗位，教学过程对接工作过程，以真实工作任务为载体，构建以能力为本位、以职业实践为主线、以项目课程为主体的模块化教学，在项目实施过程中培养和提高学生岗位技能以