如何使用BingoLink为广东移动客服大学实现员工赋能.docx
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如何使用BingoLink为广东移动客服大学实现员工赋能.docx
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如何使用BingoLink为广东移动客服大学实现员工赋能
如何使用BingoLink为广东移动客服大学实现员工赋能?
|品高云公开课
原创2016-07-22云小编品高云计算
小编的话
“品高云公开课”系列文章意在分享技术牛人的知识干货,和大家一起交流学习云知识,每期主题都不一样哟!
期待各位读者在文后发表留言,来一场技术上的交流和思想上的碰撞!
2016年3月11日本期品高云公开课由张丽Cherry带来“如何使用BingoLink为广东移动客服大学实现员工赋能?
”的分享。
分享嘉宾
张丽Cherry目前就任广东移动客服BingoLink项目——小C的项目经理,主要负责产品规划及运营推广。
小C在BingoLink框架基础上实现客服大学、班组大数据分析、休假考勤等行政支撑功能,各模块在全省客服被广泛应用,后续将继续探索企业协作向移动互联网转型的最佳解决方案。
分享正文
BingoLink为品高云旗下的一款自主研发的企业移动信息化平台,以下简称BingoLink。
它是集“应用开发、整合接入、应用管理、安全保障、社交平台”于一体的MEAP平台。
用BingoLink构建企业的移动化平台,可满足企业在移动互联网时代移动应用开发、现有业务系统的整合接入、应用管理及运营、企业内部沟通协作等需求的实现。
客服大学,则是基于BingoLink为广东移动客服研发的一款培训学习产品,包括后台管理和APP两部分。
产品功能根据培训学习场景将课程规划为面授课程、在线课程两部分。
根据广东移动客服的实际培训学习场景,面授课程命名为“培训管理中心”,在线课程分为三个模块:
“在线学习中心”,实现各岗位自主学习提升;“业务学习中心”,实现班组学习共享;“服务优改中心”,实现个人短板能力提升。
客服大学功能全貌图如下:
如上所述,面授课程方面,培训管理中心实现一体化流程支撑,实现从课程发布-报名-签到-评分-积分-课件查看各环节的串联。
部分截图如下:
在线课程方面,客服大学实现多媒体教学闭环,学员可在手机上在线学习视频、音频、图文、文档等格式的课程,学完后可在线测试,形成学习效果闭环。
学员可对课程进行分享、点赞、点评等互动,提高学习趣味性的同时,给课程管理员提供课程优改参考。
此部分为在线课程的通用功能介绍,部分截图如下:
如上所述,在线课程根据广东移动客服的业务场景,分为3个功能模块:
在线学习中心、业务学习中心、服务优改中心。
以上是在线课程的通用功能介绍,下面介绍3个模块个性化的功能。
在线学习中心实现各岗位自主学习提升,截图如下:
业务学习中心实现班组学习共享,截图如下:
服务优改中心对接10086话务系统,获取通话相关的指标数据,综合算出每个话务员周期内的业务短板,并自动推送个人短板数据以及相应提升课程。
通过移动互联网+大数据打造智慧微学习,截图如下:
按照扁平化设计思路,客服大学将各模块重要的信息放在首页,方便学员快速找到自己相关信息及课程,首页截图如下:
对广东移动客服而言,客服大学可帮助员工提升能力、帮助客服提高管理效率,最终达到提升服务水平、提升企业形象的作用。
客服大学具有较强的可复制性和拓展性,适用于各类企业培训,可满足企业内部面授课程的流程管理,以及视频/音频/图文/文档等多媒体课程的在线学习。
为员工提供统一的学习平台,促进能力提升,为企业提高管理效率、利用优秀经验课程提高企业业务能力,实现员工与企业的双赢。
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