秋季学期经济类《现代企业管理》期末复习提纲精.docx
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秋季学期经济类《现代企业管理》期末复习提纲精
2014年秋季学期经济类专业《现代企业管理》课程期末复习提纲
为了方便大家准备2014年秋季学期《现代企业管理》的课程考核,更有针对性地进行复习,特根据本课程的特点、学习要求、考核重点和考核方式拟定复习提纲。
请大家仔细阅读,按照本提纲认真复习,以达到较好的复习效果,取得良好的成绩。
本提纲分为五个部分。
第一部分是复习方法指导和总体要求;第二部分是参考资料介绍;第三部分是本门课程各章节的复习要点提示;第四部分是试卷结构;第五部分将给出案例样题参考。
一、复习方法指导和总体要求
1.复习方法简述
鉴于本门课程应用型与实践性较高,因而采用开卷的方式进行考核。
复习应以“期末复习提纲”为指导,以讲义PPT(可在课程论坛的置顶帖中下载为主要参考资料,教材为辅助资料,同时要参考平时的作业和论坛讨论。
大家在复习的过程中,应按照“期末复习提纲”指导的知识点脉络和整体课程框架,有重点的结合讲义对教材进行复习。
本门课程的讲义与教材联系密切,内容基本一致;而讲义对教材的内容与知识进行了提炼与概括,是大家迅速把握课程内容的重要指导。
同时由于考核中会有一些案例分析题,因此应注意培养用所学知识分析现实的能力。
2.总体要求
开设《现代企业管理》的主要目的在于使大家了解作为一个管理者或潜在的管理者在将来所可能面临的机遇和问题,以及应当如何有效的应对这些问题。
本门课程按照管理学的逻辑框架分为六个部分:
第一部分主要介绍管理学的基本理论和企业理论的相关内容(课件;第二部分则关注如何识别管理环境的变化和如何应对这些变化;第三部分主要介绍针对变化了的环境,管理者如何进行计划和决策;第四部分则讨论企业要用一个什么样的组织架构来保证所做的计划和决策得到很好的贯彻和实施;第五部分主要介绍如何激励企业中的个人和团体;第六部分关注运营管理。
值得指出的是,本课程是一门应用型极强的课程,这要求同学们应时刻将课堂所学知识和现实世界的管理问题联系起来,对现实问题进行观察、思考、剖析和提出解决方案。
应该引起大家强烈注意的是,对现实问题进行有效管理的一个基础是对课程中所介绍的管理学的基本理论有个准确的把握。
所以,本门课程要求学生掌握课程中介绍的重点概念、重点理论和重要分析框架(将会在本提纲的第三部分着重介绍,并且可以在此基础上进行合理的案例分析。
3.复习提纲的使用建议(注意
(1“要点提示”中被标注“了解”的内容不作考试要求,但是作为课程不可或缺的一部分,强烈建议大家再有时间的情况下进行阅读,以对课程有一个整体和全面的把握。
(2“要点提示”中被标注“掌握”的内容,至少要达到能熟练地找到其在
讲义或教材中的位置,并对内容有大概的印象。
(3“要点提示”中被标注“难点”的内容,要求同学们能够理解有关的概念和理论内容,从而不影响对其他重要知识点的理解和掌握。
(4“要点提示”中被标注“重点”的内容,要求同学能够熟练掌握,能够理解有关知识点的基本原理,不仅可以在理论上进行回答,而且还能够运用基本原理来解决案例问题。
二、参考资料
(1复习提纲。
一门课程的知识量很大,很难在在短时间内全部消化记忆。
而复习提纲则是在“学习指导”和“引领学习”的基础上对课程内容的重要知识点再次进行重点强调,按照复习提纲的知识点和复习方法来进行复习可以节约时间、提高复习效率和改善复习效果。
注意,本复习提纲适用于2014年12月期末和2015年4月重考两次考试内容。
(2讲义PPT和教材。
“讲义PPT”指同学们在课程论坛上下载的本门课程的PPT文件,教材是加雷丝·琼斯和珍妮弗·乔治所著的《当代管理学》(第三版(人民邮电出版社2005年。
请务必到课程论坛现代企业管理版块下载各章节的课件。
同学们要将“复习提纲”中所提到重要知识点还原到讲义PPT和教材中,加深理解和明确位置。
请同学们务必以课件为指导,以教材为学习基础,通过对知识点的提示来加深对相关章节内容的理解。
(3作业。
同学们一定要认真复习平时作业。
作业也是考察课程重要的知识点,而且考试的难度、题型和出题思路和作业类似,因此作业中的某些知识点可能会重新出现在试卷中。
三、复习要点提示
1.第一章概论(教材第1、2章
第一章是对管理学的概述,主要从宏观层面上对管理学的来源、定义和管理学理论的历史沿革进行介绍,为学习本课程以后的章节做理论上和概念上的铺垫。
具体而言,该篇将简要介绍“管理”的涵义和职能,管理者的类型、角色、技能和何其面临的新挑战,管理理论的发展进程以及企业和企业制度。
该篇的学习目标主要为了解管理者的类型、描述管理理论的演变和解释现代企业制度的内涵。
本章的第一、二节是复习的重点,请大家务必要重视。
(1管理的概念(掌握;效率、效果与组织绩效的关系(掌握。
(2管理的4项基本职能(重点。
(3管理者的3个管理层级(重点;管理者的活动类型(了解;管理层级中的新变化(运用。
(4明茨伯格界定的10种管理角色(重点;3种管理技能(重点。
(5全球化环境中管理面临的挑战:
建立竞争优势(掌握。
(6科学管理理论:
工作专业化和劳动分工的主要原理(难点,理解;泰勒的科学管理四原则(掌握。
(7行政管理理论:
官僚行政组织理论的5项原则(掌握;法约尔的管理原则(理解;了解职权、规则等基本概念。
(8行为管理理论:
霍桑效应(重点;X理论与Y理论(掌握。
(9管理科学理论的基本内涵(重点;掌握全面质量管理、管理信息系统
等基本概念。
(10组织环境理论:
权变理论(掌握;掌握组织环境、机械结构和有机结构等基本概念。
(11持久的性格特征:
5种个性特质(重点;其他个性特质(了解;理解外向性、消极情感、亲和力、责任心、开放性等基本概念。
(12价值观、态度、心境和情绪:
价值观和态度的主要内容(了解;掌握情绪智力等基本概念。
(13道德规范与利益相关者:
了解道德规范的主要内容;掌握组织环境中的3种主要行为规范。
(14组织文化:
管理者如何影响组织文化(了解;社会责任(掌握。
(15企业和企业制度(了解。
(16现代企业制度的特征(掌握。
2.第二章管理环境(教材第3、4、5、6章
第二章主要关注管理者做出管理行为的动因:
管理环境及其变化。
具体而言,该篇从三个层面介绍管理环境和应对管理环境变化的措施。
这三个层面分别是:
企业环境,全球环境,以及道德规范、社会责任与多元化。
“企业环境”这一节的主要关注点是企业所面临的任务环境、一般环境和管理这些环境的措施,其中如何管理任务环境是重中之重。
第二节则主要介绍企业在进行全球化扩张时所可能面临的新的环境变化,全球环境也包括全球任务环境、全球一般环境和进行全球扩展的方式等内容。
第三节则将简要介绍管理中所要注意的道德规范、社会责任和多元化问题,其中尤其重要的是对利益相关者的关注以及良好的组织文化的营造。
该篇的学习目标是要了解管理环境包括的要素、描述管理者所面临的企业任务环境或一般环境的各种力量的挑战、识别全球任务环境中的各种力量、解释为何这些力量会给管理者带来种种机会和威胁、描述社会责任的概念以及阐述企业应如何提高雇员的道德水平和社会责任感。
本章的第一节是复习的重点,请大家务必重视。
(1日趋多样性的员工队伍和环境(了解。
(2管理者和有效的多样性管理:
对多样性进行有效管理的道德约束(重点;影响管理者感知的因素(难点,理解;掌握分配公平、程序公平、感知、公然歧视等基本概念。
(3如何有效地管理多样性:
掌握有效管理多样性的几种措施。
(4重点掌握组织环境的基本概念,以及两种不同类别的区分。
(5任务环境:
任务环境的四种构成要素(理解;掌握产业生命周期等基本概念。
(6了解一般环境的六种构成要素。
(7理解管理组织环境的基本措施。
(8变化中的全球环境:
了解自由贸易学说的基本观点,理解自由贸易对管理者的影响,理解全球性外包等基本概念。
(9全球任务环境和全球一般环境(了解。
(10选择国际扩张的方式:
重点掌握许可经营与特许经营、战略联盟和独资国外分支机构等基本概念。
(11阻碍全球环境趋向开放的因素(了解。
3.第三章管理决策与计划(教材第7、8章
当管理者已经很好地识别其所面临的环境发生变化时,他应立刻做出合适的
应对这些环境变化的决策和计划,这是第三篇的主要内容。
在第一节,将分别介绍管理决策的本质、决策的步骤、决策过程中可能存在的认知偏见、集体决策的优缺点以及组织学习和创造力。
在这一节中,决策的类型、决策的六个步骤和决策的认知偏见比较重要,请大家认真学习。
第二节中的关注点在于制定计划的性质与目的、计划中如何确定组织的使命与目标、如何制定战略和如何实施战略。
在这二节中,非常重要的知识点是两个计划模型:
SWOT模型和五力模型。
通过这一节的学习,学生要会运用这两个模型来分析一些现实的问题。
该篇的学习目标主要为区分程序性决策和非程序性决策、解释计划与战略之间的关系、描述SWOT分析的主要步骤、区分企业战略、业务战略和职能战略。
本章的第二节是复习的重点,请大家务必重视。
(1管理决策的本质:
程序化决策和非程序化决策(重点;古典决策模型(理解;行政管理决策模型(重点掌握;重点掌握决策、有限理性、不确定性等基本概念。
(2决策过程的步骤:
重点掌握决策流程的六个步骤。
(3认知偏差和决策制定:
掌握前提假设偏差、代表性偏差、升级承诺等基本概念。
(4群体决策(了解。
(5组织学习与创造性(理解。
(6计划过程概述:
计划的基本内涵(重点;计划的层次(重点;计划的重要性(理解;情景计划(掌握。
(7确定组织的使命和目标(理解。
(8确定战略:
重点掌握SWOT分析和五力模型的基本内容(运用。
(9制定公司层次战略:
理解三种公司层次战略的主要内容。
(10制定业务层次战略:
重点掌握低成本战略和差异化战略等基本内容。
(11制定职能层次战略:
了解职能部门管理人员的4个基本目标。
(12实施战略的5个步骤(重点。
4.第四章管理组织架构(教材第9、10、11章
良好的计划需要由优秀的组织架构来实施,第四章将着重介绍管理组织架构的相关的内容。
该章分为三个部分。
第一部分将简要介绍几种主要的管理组织结构:
职能结构、事业部结构、控股公司结构、矩阵结构和混合结构。
不同的结构有各自不同的优缺点,组织在不同的环境下和不同的发展阶段必须采用不同的和环境与发展阶段相适应的结构,以最有效地保证组织计划和决策的实现。
同学们在认真学习该部分内容之后可以对所了解的企业的组织结构进行分析和评价,看看其是否适应其所处管理环境和组织的发展阶段。
第二部分将着重介绍组织控制的内容。
组织控制指的是在特定的组织结构下控制组织中的各组成部分或成员的行为以达到特定的管理目标的行为;组织控制包括行为控制和产出控制,前者指的是对组织成员具体行为进行控制以评价其行为是否符合组织的目标,这种控制又可分为目标管理和行政控制;后者指先做出一个衡量产出业绩的最佳标准,然后评价业绩目标能否在组织的各个层面的部门和员工中实现的过程。
第三部分将介绍人力资源管理。
该部分将关注组织如何对员工进行招聘、录用、培训和激励的问题。
该篇的学习目标主要为描述管理者所能够设计的组织结构,并解释他们选择的依据;解释当一个组织成长时,为什么管理者必须把工作、职能和部门整合起来;描述控制过程的四个步骤。
本章的第三节是复习重点,请同学们务必重视。
(1影响组织结构的4种因素(掌握。
(2工作设计:
工作设计的基本内涵(掌握;工作扩大化和工作丰富化(理解;工作特征模型(掌握。
(3职能结构和分部结构的主要内容(理解;掌握矩阵结构、产品团队结构等基本概念。
(4职权分配和整合机制的基本内容(理解。
(5掌握战略联盟、B2B网络结构、知识管理系统等基本概念。
(6掌握组织控制、控制系统等基本概念;控制过程的4个步骤(掌握。
(7理解管理者评估产出或绩效的3种主要机制。
(8行为控制:
直接监督(掌握;目标管理的3个步骤(重点;理解官僚制控制机器问题。
(9掌握组织文化、小团体控制等基本概念。
(10战略人力资源管理:
重点掌握人力资源管理的基本概念以及5个构成部分。
(11理解人力资源规划和工作分析的基本内容,了解招聘和甄选的主要方式。
(12培训和发展:
了解培训的类型;绩效评估和绩效反馈(重点掌握。
(13了解薪资结构和福利的相关内容。
(14了解集体谈判的相关内容。
5.第五章管理个人与团体(教材第12、13、14、15章
企业的运作最终是由其员工来实施的,因此如何对员工和由员工组成的团体进行有效的激励对于管理者而言异常重要,这是第五章的主要内容。
第五篇分为四个部分。
第一部分将详细介绍激励本质、激励的理论和激励与报酬的关系。
激励是一种心理力量,目的在于创造出员工的努力动机,并保证这个动机下的行为与组织目标是一致的;这个行为的进行将使员工的需要得到满足,同时组织目标也得以实现。
此外,该部分将介绍如何进行激励的几种理论,如期望理论、公平理论和需要理论等。
最后,由于提高或降低报酬是激励的一种常用(不一定总是有效方式,因此学生也应该了解报酬与激励的关系。
第二部分将重点介绍领导的本质、领导的主要模型和转换型领导。
其中,领导的本质将讨论领导的定义以及优秀的领导对组织的影响;领导的主要模型中,重点是权变模型。
第三部分将主要介绍群体和团队的类型、其对组织绩效的贡献和如何管理群体和团队。
这一部分的内容对于理解建立良好的和有效率的团队非常重要。
第四部分则讲解沟通在管理中的作用。
该篇的学习目标主要为解释管理者为什么和如何将报酬作为主要的激励手段;说明什么是领导,有效或无效领导的标准是什么;解释群体动力的各要素如何影响群体和团队的运作和效益;描述管理者如何激励群体成员实现组织目标,减少群体和团队中的大锅饭现象;解释作为信息发送者和接受者的管理者的重要沟通技巧。
本章的第一、二节是复习重点。
请大家务必重视。
(1激励的基本概念(重点。
(2期望理论:
重点掌握期望理论的基本内容以及决定个人所受激励的3个主要因素。
(3马斯洛的需要层次理论(重点。
(4公平的基本内涵以及恢复公平的主要方法(理解。
(5目标设定理论的中心内容(重点。
(6)操作制约理论和社会学习理论的主要内容(理解)。
(7)绩效薪酬计划以及两种主要方式(了解)。
(8)领导的本质:
领导的基本内涵(重点);权力的几种主要类型(掌握)。
(9)领导者影响下属的两种基本行为(理解)。
(10)领导的权变模型(了解)。
(11)变革型领导的3种重要形式(重点)。
(12)情绪智力和领导(了解)。
(13)群体和团队对组织绩效的贡献(掌握)。
(14)理解正式群体和非正式群体的几种主要类型。
(15)影响群体动力的5个关键因素(理解)。
(16)管理者为建设高绩效的群体和团队所采取的3个措施(掌握)。
(17)沟通的两个过程阶段(掌握)。
(18)信息充分性与沟通媒介:
信息充分性等概念(掌握);影响沟通媒介选择的3个因素(了解)。
(19)沟通网络和沟通中的技术进步(了解)。
(20)管理者作为发送者和接受者所需要的沟通技巧(掌握)。
6.第六章管理核心作业与过程(教材第17、18、19章)第二至五篇主要介绍了管理的环境、计划、组织结构和对员工的激励,至此为止,管理学课程还不算完整,因为我们还没有对员工在工作时具体行为进行关注,例如那些技术可以帮助员工更有效的提高工作效率?
如何进行设备布局提高管理的质量?
如何对客户的响应进行管理?
这是第六章的内容。
该篇的学习目标主要为区分数据和信息,列出有用信息的特征;如何提高顾客的响应度;描述技术创新速度与产品生命周期的关系;描述管理者如何鼓励和促进企业家才能以创建学习型组织。
(1)信息和管理者的工作:
有用信息的属性(掌握);掌握信息系统、管理信息系统、信息技术等概念。
(2)信息技术革命和管理信息系统的类型(了解)。
(3)信息系统和组织结构相互作用关系(掌握)。
(4)运营管理的目的(掌握)。
(5)提高顾客响应度的主要方法(了解)。
(6)全面质量管理的主要内容(掌握)。
(7)提高效率(了解)。
(8)产品生命周期的基本内涵(掌握)。
(9)产品开发(了解)。
(10)企业家精神的基本内涵(掌握)。
四、试卷结构(重点!
)1.考核方式:
本课程采取开卷考试。
2.试卷结构
(1)第一大题——名词解释,共4道题目;考察对本学科基本的名词术语掌握情况,学生须简要说明该术语的主要内容、相关性质等(范围是掌握的概念)。
(难度容易)
(2)第二大题——简答题,共2道题目;考察一些基本问题、基本原则和基本理论及其简单运用,学生须阐述解释题中主要的概念,列出与问题相关的要
点,无须做长篇大论(范围是掌握)。
(难度中等)(3)第三大题——论述题,共1道题目;考察学生对课程中重点理论、分析方法和观点的理解,要求学生除对问题中所涉及的基本概念进行解释外,还须基于课程中的知识和自己的理解对问题进行较为深入地论述;答案宜在150字左右(范围是掌握和掌握的内容)。
(难度中等)(4)第四大题——案例分析,共1道题目,考察学生理论联系实际的能力,要求学生先阐述讲义或教材中与题干相关的知识点,然后按照题中要求,运用理论详细分析题干中的案例;答案宜在150字-200字(范围是掌握和掌握的内容,还包括一定了解内容)。
(难度较难)五、样题参考案例分析题——阿迪达斯与耐克(2011年秋季6月份正式考试)在20世纪60年代或70年代,长跑爱好者只有一种合适的鞋可供选择:
阿迪达斯。
阿迪达斯是德国的一家公司,是为竞技运动员生产轻型跑鞋的先驱。
在1976年的蒙特利尔奥运会上,田径赛中有82%的获奖者穿的是阿迪达斯牌运动鞋。
阿迪达斯的优势在于试验。
它试用新的材料和技术来生产更结实和更轻便的鞋。
它采用袋鼠皮绷紧鞋边。
四钉跑鞋和竞赛鞋采用的是尼龙鞋底和可更换鞋钉。
高质量、创新性和产品多样化,使阿迪达斯在20世纪70年代中支配了这一领域的国际竞争。
20世纪70年代,蓬勃兴起的健康运动使阿迪达斯公司感到吃惊。
一瞬间成百万以前不好运动的人们对体育锻炼产生了兴趣。
成长最快的健康运动细分市场是慢跑。
据估计,到1980年有2500万——3000万美国人加入了慢跑运动,还有1000万人是为了休闲而穿跑鞋。
尽管如此,为了保护其在竞技市场中的统治地位,阿迪达斯并没有大规模地进入慢跑市场。
20世纪70年代出现了一大批竞争者,如美洲狮、布鲁克斯、新布兰斯、和虎牌。
但有一家公司比其余更富有进取性和创新性,那就是耐克。
由前俄勒冈大学的一位长跑运动员创办的耐克公司,在1972年俄勒冈的尤金举行的奥林匹克选拔赛中首次亮相。
穿着新耐克鞋的马拉松运动员获得了第4至第7名,而穿阿迪达斯鞋的参赛者在那次比赛中占据了前三名。
耐克的大突破出自1975年的“夹心饼干鞋底”方案。
它的鞋底上的橡胶钉使之比市场上出售的其他鞋更富有弹性,夹心饼干鞋底的流行及旅游鞋市场的快速膨胀,使耐克公司1976年的销售额达到1400万美元。
而在1972年仅为200万美元,自此耐克公司的销售额飞速上升。
今天,耐克公司的年销售额超过了35亿美元,并成为行业的领导者,占有运动鞋市场的26%的份额。
耐克公司的成功源于它强调的两点:
一是研究和技术改进;二是风格式样的多样化。
公司有将近100名雇员从事研究和开发工作。
它的一些研究和开发活动包括人体运动高速摄影分析,对300个运动员进行的试穿测验,以及对新的和改进的鞋和材料的不断的实验和研究。
在营销中,耐克公司为消费者提供了最大范围的选择。
它吸引了各种各样的运动员,并向消费者传递出最完美的旅游鞋制造商形象。
到20世纪80年代初慢跑运动达到高峰时,阿迪达斯已成了市场中的“落伍者”。
竞争对手推出了更多的创新品,更多的品种,并且成功地扩展到了其他运动市场。
例如,耐克公司的产品已经统治了篮球和年轻人市场,运动鞋已进入了
时装时代。
到20世纪90年代,阿迪达斯的市场份额降到了可怜的4%。
请您阐述SWOT分析法,并用该法分析本案例中阿迪达斯不良决策导致的市场份额极大的减少以及阿迪达斯今天所能采取的纠正措施。
答案:
解释SWOT分析法的定义(10分)用SWOT分析上述案例(20分)
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