天猫工作计划表.docx
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天猫工作计划表.docx
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天猫工作计划表
天猫工作计划表
篇一:
天猫店运营计划书
梦思羽天猫店的启动是对本品牌的重新包装和崭新塑造,必须建立在对品牌科学分析决策之后,这里阿古旨在首先从络运营的常规路线上作一些整理,必须以专业化的电商团队出现,坚决避免一知半解和滥竽充数的电商运作选手,参与到公司的创业中,唯才是举,抛开论资排辈,倚老卖老的恶习,团队中,没有最好的,只有最适合的。
针对公司的主要运营策略这里不做累述。
第一章天猫店的常识
一、天猫商城专营店所需材料
1、企业营业执照副本
2、企业税务登记证
3、组织机构代码
4、银行开户许可证
5、法定代表人身份证正反面复印件
6、店铺负责人身份证正反面复印件
7、商标注册证或者代理商标通知书
8、上级正规品牌授权文件或者正规采购合同或发票
9、授权供货商亲笔签名身份证复印件
10、商家向支付宝公司出具的授权书(可下载)
11、产品详细清单
二、天猫商城专营店所需费用
1、年费:
30000元(每年交)
2、保证金:
带TM商标的15万元,全部为R商标的10万元。
3、每笔交易成功天猫商城收取5%扣点
(以上未包括天猫商城装修费用和其它固定投资费用,固定投资包括人员工资丶办公场地丶办公设备。
)
三、
“梦思羽”天猫店组织架构
1.岗位职责
(1)运营总监
1)负责商城日常管理和运营。
2)制定商城整体运营计划。
3)监督指导各部门的工作。
4)决策商城运营的各项方案。
5)制定员工薪酬制度。
(2)商城主管
1)协同美工负责商城整体整体规划丶风格设计。
2)熟悉商城运营流程和规则,指导协调各部门的工作,统筹商城整体运营。
3)制定各部门工作制度和岗位职责,细化岗位工作流程。
4)执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案。
(3)页美工
1)负责图片丶动画丶视频的制作和美化。
2)负责商城的整体形象设计,界面风格丶色彩和布局。
3)定期根据节假日,季节转换,店铺促销活动等制作页模板。
4)熟悉商品发布规则,梳理商品类目,负责商品的上架丶更新丶下架。
(4)文案编辑
1)熟悉商品描述规则,负责商品描述的编写和修饰。
2)负责促销活动文案的构思和编写。
3)负责店产品标题的编辑和修改。
4)负责页所有文字信息的校验和修改。
(5)策划推广
1)熟悉商品知识,深入调研市场,充分了解客户需求,准确把握商品市场定位丶价格定位和客户定位。
2)熟悉商品推广规则和可利用的推广资源,依据市场调研数据制定丶执行丶跟踪商品的促销活动和推广方案。
3)对商城客户的流量丶流量的来源丶咨询的问题丶订单量进行统计和分析,实时改进促销活动和推广方案。
4)前期集中所有资源主推一两个商品,争取尽快盈利。
(6)客服中心——售前客服
1)熟悉商品知识和卖点,掌握沟通技能和技巧,熟悉商品交易流程,商品交易规则。
2)熟练使用旺旺丶QQ等聊天软件,为客户提供咨询服务,解答客户疑问,引导客户购物热情,达成订单。
3)熟悉常用物流机构的价格丶配送范围和运作流程,负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。
4)实时了解商城的各项促销活动,协同企划部门改进促销活动和推广方案。
(7)客服中心——售后客服
1)熟悉商品知识丶沟通技能和技巧丶商品交易流程,商品交易规则。
2)实时关注客户评价,对低分评价的客户及时沟通和安抚,争取客户的认可;对好评的客户给予鼓励并拉近关系。
3)客户投诉时,耐心倾听客户陈述,了解客户诉求,解决客户问题;不能解决的及时报请主管部门。
4)实时回访老客户,了解商品的效果,传达商城最新的促销活动信息,促成二次订单。
(8)仓储部
1)实时关注订单情况,确认订单信息,统筹备货,妥善包装,及时发货。
2)实时登记商品入库丶出库记录,统计库存商品报送售前客服。
3)实时跟踪物流行程,发货前通知客户,发货中向客户反馈商品行程,客户签收后催款。
(9)财务部
1)负责支付宝账户收支。
2)掌握淘宝商城的各项收费规则。
3)负责职员工资结算。
第二章商城发展规划
一、起步阶段
商品定位——熟悉平台——掌握规则——装修店铺
二、推广阶段
免费推广——付费推广——付费营销推广
三、整合阶段
软文写作丶话题炒作丶访谈报道丶举办活动丶参与评选。
四、华丽转身
第三章XX梦思羽工作计划
第一阶段:
申请公司和专卖店
16W天猫开店费用
主要工作内容及步骤:
1.申请公司
2.签合同的一些细节问题
3.了解具体扶持政策
4.申请天猫店
第二阶段:
正式投入运营
初期外包装修费用,30000元试水广告投放资金(包含前期刷单),招聘2名客服,1名美工。
,1000元软件费用,达成目标:
30000元月营业额
主要工作内容及步骤:
1.策划店铺开业活动,确定主推单品及单品活动
2.与设计外包商协调页面,并制作出第一版页面
3.调整推广工具,前期以刷单和直通车为主
4.列出客服部的KPI以及培训,工
作流程
5.主推货品规划
具体工作细则:
1.策划店铺开业活动,确定主推单品及单品活动
主推单品初步定为XXX为代表的旗舰店13年,14年的主推款,配合单品活动:
收藏店铺减5元,赠送运费险等单品活动;店铺整体活动以秋上新主题为主,配合会员招募为辅,设立旺旺群,从一开始就留下老顾客,进群可领取优惠券。
2.与设计外包商协调页面,并制作出第一版页面
需要出一份具体的货品陈列以及页面结构计划以供外包商制作页面,本页面主要包含店铺首页,店招,店招按钮,描述页关联部分,描述页左侧设计,分类页标签设计,风格以旗舰店为参照,结合店铺自身的活动相结合。
3.调整推广工具,前期以刷单和直通车为主
刷单主要以直通车流量平衡转化率,刷单平台选为群内,每天配合1-3单;
直通车前期投放词语主要以相关品牌词,周边相似品牌词以及类目长尾词为主,投放依据主要有两个:
店铺营业额增长率,直通车roi,不设上限。
4.列出客服部的KPI以及培训,工作流程
前期客服的主要工作为售前和售后,入职之前需要从品牌方获取客服培训,产品知识资料,入职一周到半个月为试用期(试培训资料难易程度为主),考核通过则转正;客服的KPI前期主要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩任务指标
篇二:
电子商务XX年工作计划(淘宝天猫工作计划安排)
XX年健力电子商务部工作计划
业务平台:
、Li旗舰店、阿里巴巴、分销
一、电商现状:
1、电商部门重新组建,各岗位缺乏专业人员,现有人员因为对平台不了解,缺乏专业知识,并未能负责起所承担的岗位,不能很好的主动开展工作,需要对现有人员进行培养或者在外进行招聘。
2、现有速达ERP,不能实现电商多平台库存同步、统一打单和数据统一管理,需人工或者使用其他小软件进行处理,大大降低效率也容易发生错误。
3、库存和销售环节不能电子化,仓库没有专业人员对接系统对订单进行打单、配货、验货、包装录入单号等工作。
4、公司产品络销售价格混乱,影响到品牌信赖度,络价格普遍偏低,客户没有利润对产品将缺乏信心,不利于络业务的开拓。
5、现有“Li旗舰店”平台销售为“科牌KEPAI”“科比KEBI”,名字上没将品牌体现出来,不能给客户官方的感觉,直接影响到排名权重,和其他销售健力公司产品的商城同一起步。
6、平台无论是架构,还是使用到的asp语言,都无法满足现阶段推广的需要。
二、工作目标:
1、全年完成680万的销售额
2、组建培养起成熟的电商团队,做到统一运营多店铺管理。
3、建设并成熟运作官方站、天猫商城、阿里巴巴和淘宝分销平台
4、开发3款电商线上专卖的产品
5、对络价格进行监控,维护好公司络价格体系
三、业务架构:
(一)、零售
零售以“Li旗舰店”为主,兼着LiC店,通过对“Li旗舰店”店铺进行装修、关键词优化进行优化,及时拍摄新品上架,并通过关键词或者活动传递给客户。
(二)、招商加盟/批发
招商加盟/批发模块,以官方站和阿里巴巴作为推广平台。
通过搜索引擎和行业对官方站进行推广,传递招商、批发、订做等文字或图片信息,可以让客户了解到我公司产品和公司新闻;每天至少更新一篇软文,以供搜索引擎收录,提升站内容和搜索几率。
(三)、分销合作
1、淘宝分销为主,寻找200个优质分销商和200个优质经销商,并不断进行扶持和筛选
2、寻找第三方团购平台和潜在备货的淘宝平台卖家达成合作。
四、工作安排:
1、一月份对“Li旗舰店”进行装修,同时完成12款产品拍摄美工,2月8号前“Li旗舰店”和阿里巴巴店装修完成,到号止“Li旗舰店”上架10款新品,阿里巴巴现有产品上架完成和10款新品上架;解决完店铺降权的问题;寻找50个淘宝代销分销商
2、考虑到电子商务是综合型工作,都是专业精心的细活,二月二十号前需招聘一个商城推广
3、春节后加快新品上架速度,每3天上架一款新品,直到上完新品为止,工作重心转向活动推广和持续优化。
4、XX年从4月份开始,要求每月至少进行一次大的活动。
大节假日进行相对应促销。
5、2月份至3月份以完成平台信息和优化为主,到4月中旬基本趋于平稳,并安排部门一人到仓库负责打单配货验货输单工作。
6、从3月份开始挑选公司促销产品做特价活动,带动店铺其他商品的销售,以满足最低的活动销售量要求和减少滞销商品。
7、3月份开始阿里巴巴安排专人负责,现在开始培养指导,能基本对信息进行优化维护,和活动申请,兼负客服销售工作,需对客户进行管理和维护。
3月份开始淘宝分销也需要安排一专门的人员负责,负责客户的管理和信息的维护售后问题的处理和淘宝分销客户的寻找。
3月中旬开始客服人员需扩充到至少2个专业客服,并结合部门其他人员,开始进行错峰上班,上班时间为8:
30—23:
00。
8、5月份开始电商框架基本铺开,做到每个平台有专门的人员负责独立并能很好的运作。
并开始与公司着手进行电商ERP建设,7月份前能完成调试启用。
9、6月份开始对络价格进行维护,要求遵循我公司络价格体系,不遵循的能联系淘宝处理的处理,不能处理的从货源上考虑将其断开。
10、4月份开始筹划新的官方站,以招商加盟和品牌宣传为主,通过发布产品和软文,通过其他平台进行自然排名和付费广告,以优化型站为主,要求6月份能正式运作。
推广人员对产品信息软文信息进行建设,适当包装品牌和公司领导人或者代言人,通过此途径多方面宣传产品和公司,同时要求着手对各大络平台进行投稿,此部分可以自己写,如不能可威客平台进行代写。
11、7月份ERP系统建设好,在8月中旬前需对ERP平台进行培训,做到标准流程化,各个环节能在系统上很好对接。
7、8月份开始着
手聚划算准备工作,9月份申请首次聚划算
12、进入9月份开始着手准备双11购物活动,这之前需要确定活动产品和库存,从9月份开始进行宣传推广,仓库需专业配置2名打单和货物处理人员,打包人员另行安排。
13、双11后团队基本成熟,开始进入持续经营和突破阶段
四、全年任务分解:
1、“Li旗舰店”500万销售额
2、阿里巴巴50万销售额
3、淘宝分销80万销售额
4、平台批发和其他50万
篇三:
天猫店长工作安排
天猫店长工作职责
负责管理运营公司销售平台,使店变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩,为公司制订战略规划和长远目标。
1、制定、分解各部门(负责人)季度、月销售计划,指导各部门完成销售任务。
2、对产品、设计、仓库、客服等各部门人员进行督导。
3、控制运营成本,提高公司综合经济效益。
4、对销售额,库存周转率,商品缺货,服务质量等KPI负责。
5、进行市调,并且制定相应的竞合策略和促销策略。
6、对于客户严重投诉危机处理。
提高公司人员的士气。
工作范畴:
店铺日常管理
一、每日查看并掌握以下的数据:
营销数据:
浏览数(PV)、访客数(UV)
交易数据:
收订:
(昨日收订、月收订)
付款:
(昨日付款、月付款)付款率:
(昨日付款/昨日收订)转化率:
(昨日付款/访客数)退换货数据
商品信息:
库存款式及库存量(主要关注十款左右热卖单品)热卖单品库存及日均销量到货信息跟踪
关注前二十款及销量新品查看
客户信息:
客户地域来源(每月统计一次即可)
客户退换货比例(每周统计一次即可)
客户评价(除非差评,不然主要关注热卖单品的评价就可以了。
如果时间、精力够的话,对客户表达了好感、对我们销售有帮助的评论可以给予感谢;对表示不满、对我们销售有影响
的评论,要予以诚恳解释——均在该条评论下方用文字回复),客户重复购买率(每月一次即可),店铺VIP会员(每周统计一次,看阶梯等级有多少)。
二、店铺查看:
交流区回复
店铺图片查看
栏目设置查看
店铺邮件查看
三、淘宝内同类产品的店铺情况查看:
通过数据统计工具以及搜索去观看(页面风格、销售订单情况、评价等)
四、店运营:
1)、关于管理工作
A、执行店铺完成既定业绩目标
B、控制店铺ROI(即运营成本与销售业绩比例或投资回报率)运营成本包括广告费、免邮费、打折促销等。
目前是做到1:
3以下为不及格,1:
3以上为及格,1:
4以上为良好,1:
5以上为优秀
C、公司组织同事每月至少办一次活动,可以是聚餐,也可以是出去玩,或者K歌都可,目地在于增加团队的凝聚力
D、每周本部门开一次大会,主要回顾两方面;一个是从工作方面,如业绩进展,专业技术能力提高等;另一方面主要从价值观方面
E、每日,每周,每月的总结和计划,实时检查每一个过程F、关注店铺每天的订单额,付款额,付款率,每日店铺流量,独立IP,每独立IP贡献值,广告消费
G、店铺每月活动投放主题,投放时间,投放运营成本,投放效果,带来的流量,转化率,ROI等整体评估
H、同行竞争对手数据,业绩,动态,新品,热销产品等
I、本部门内部同事间技术交流,目前一方面增进团队凝聚力,另一方面专业技术的提高
J、店铺交流区,店铺邮件问题回复
2)、关于店铺
1、每日收订、订单数、客单数;付款、付款率
2、当日店铺咨询数、成交订单数、成交率
3、客服聊天记录10条检查,服务质量检查
4、店铺交流区回复
5、店铺帮派帖子检查
3)、关于团队
1、每天分析日报,同时也分析其它运营同事的数据,并做总结
2、关心身边同事生活、工作状况,给予相应的帮助和指导
3、每月组织活动,保证让每个同事都有机会参与
4、店铺客服问题订单须在24小时内处理完毕
4)、关于运营
1、参加淘宝免费资源活动报名
2、每天检查店铺首页,活动页面图片是否有错误;调整店铺展示位转化率低的产品;及时补充店铺产品展示
3、店铺内活动策划安排
4、店铺运营策略及品牌维护
5、店铺每周固定活动安排,如周一团购、周二特价、周三上新、周四免邮等
6、页面改版、设计
7、钻石展位投放(包含素材)
8、会员经营管理(指店铺VIP)
9、设计有创意的公司吉祥物和口号,以此来为公司宣传
10、将店铺最新最近活动或要主推的产品告诉客服,由客服来做推
荐
5)、关于推广
1、每日每月投放广告计划,直通车投放过程,投资回报率
2、每天关注直通车推广产品的消耗、转化率、活动报名等
3、推广产品挑选和调整
4、根据公司要求保质保量完成直通车消耗
5、产品上架、主图更换、库存调整
6、更新产品标题关键字、类目调整
7、线下的推广
6)、关于采购
1、每周四提供店铺产品补货需求表
2、了解店铺热销产品到货计划,新品到货计划等
3、定时了解热卖单品货期、数量
4、清楚热销、常销和滞销的库存预警数
7)、关于销售
1、每天至少完成50%的日销售目标
2、周一到周五,每天17:
30开晚会
3、经常跟售后多交流,了解目前售后存在的一些情况
4、向售前告知店铺主推的活动及产品(规范旺旺自动回复的活动推
荐)
8)、关于物流
1、比较着急的订单,联系出货人员安排尽快发货
2、跟踪本店铺售后产品是否有正常给顾客发出
9)、关于订单
1、比较着急的订单(或者产品库存不多的情况下)联系尽快配货
2、督导客服完成当天所有的订单处理并安排在二十四小时内发货
10)、关于财务
1、发票顾客留言不详细或者要求开具发票异常
2、比较着急的退款(可能会引起投诉或者差评)
11)、关于技术
1、建立前端店铺页面的装修和美工
2、建立后台的进销存系统
12)、关于产品制作(商品上架)
1、详细核对图片的色差及尺码的正确性
2、拍摄效果,并且提出建议比如:
多采用场景拍摄等
3、产品包装的模板建议
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