银行信访工作总结.docx
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银行信访工作总结
银行信访工作总结
篇一:
银行支行信访工作全年总结
中国XX银行XX支行
信访工作全年总结
20XX年,我支行深入贯彻党的十七大和十七大四中、五中全会精神,坚持“打防结合、预防为主”的方针,加强信访综合治理工作处理力度,认真做好矛盾纠纷的排查调处工作,积极构建和谐XX银行存款环境。
主要工作措施:
一、抓住一个龙头,建立健全信访综合治理制约和激励机制。
支行领导非常重视客户投诉信访工作,把信访和综合发展有机的结合起来,牢固树立“及时处理信访,稳定支行发展,是第一责任”的观念,抓住落实信访和综治责任制这个龙头,逐步建立健全信访和综治工作制约和机制激励机制。
一是全权实行“四个纳入”。
即把综合发展工作纳入中层领导干部责任制及绩效考核的重要项目;纳入管理考核的重要内容;纳入评先评优的必要条件。
二是认真组织两次检查。
即半年检查和年度检查。
采取“听、查、看、议”等方式严格检查,把综合管理工作检查结果,与责任人的补贴奖金挂钩,做到奖勤罚懒。
二、坚持三项制度,形成常抓不懈的工作机制。
一是坚持部门经理负责工作制度。
有效促进了综合管理工作责任的落实,实现了基层管理工作有人抓、有人管。
二是坚持稳定分析和信访工作情况分析制度。
每半年召开一次全行性的稳定分析会,研究分析全行信访工作,部置信访于综合管理工作,解决影响重、难点问题,全年未发期和不定期进行通报,既指出问题、危害、原因,又提出具体措施和要求。
篇二:
XX年信访工作总结
地质中学XX年信访工作总结
XX年,学校在地矿局的正确领导下,坚持以科学发展观为指导,紧紧围绕《XX年信访工作计划》的要求,深入细致地做好了信访工作和矛盾纠纷排查工作,按照“领导重视、落实责任抓信访;以人为本、积极解决抓信访;加强教育、转变作风抓信访;相互协调、部门联动抓信访”的工作思路,以积极解决群众反映的焦点、难点问题为突破口,加大调处和整改力度,使我校信访环境得到改善,信访渠道得到顺畅,信访案件大幅度下降,干群关系逐步得到改善,为促进各项工作,构建稳定的社会环境打下了坚实的基础。
现将一年来的主要工作总结如下:
一、领导重视,落实责任,明确信访工作管理目标
学校领导高度重视,将信访工作列入重要议事日程,根据信访工作的目标要求,结合我校实际,制定了以党政一把手亲自抓、分管领导直接抓、部门领导配合抓、信访干部随时抓的具体工作措施。
党总支与各部门、各年级组签订了信访工作目标管理责任书,明确规定了在信访工作中,各级领导干部的具体责任,对工作方式、方法提出了具体要求,并制订了奖惩措施和责任追究办法。
进一步落实了责任,明确了目标,极大地增强了学校领导干部对做好信访工作的责任感和使命感,使得信访工作上有人问,中有人管,下有人办。
二、建立信访工作制度,明确专人负责
1、为了充分发挥信访工作在调解学校矛盾、维护学校的安定团结和良好秩序、维护学校全面发展的优势,建立信访工作制度,明确专人具体负责信访工作。
建立“首问”责任制,对每一位教职工的来信来访,都要给予合理的答复。
学校党政办公室充分认识到做好信访工作的重要性,增强紧迫感和责任感,切实做好信访工作。
2、加大对新《信访条例》的宣传力度和贯彻落实。
为了向广大教职工宣传信访工作的有关精神,年初,召开教职工座谈会,有40多位教职工代表参加;设立电子邮箱、投诉电话;公示信访接待的时间和地址、查询信访事项处理及结果方式;让信访工作人员全面理解《信访条例》,提高依法处理信访事项的能力和水平。
三、建立排查机制,及时调处突出问题
在信访工作中,建立经常排查机制,对“五个信访突出问题及群体性事件”,一旦发现苗头,及时向领导汇报,根据问题涉及的部门,交由学校联席会议确定的相应工作小组处理;对涉及多个部门的案件及部分重访案件,积极协调各部门,进行专项治理,切实把一些久拖未决的信访案件做到妥善处理。
四、及时处理信访案件,做到直查快办
一是对紧急信访案件在快查上下功夫。
在查处这类紧急
信访案件时,坚持一个“快”字,力争在一周内解决,有效防止了越级上访和大规模上访和激化矛盾。
二是对“热点”信访案件在敢查上下功夫。
“热点”信访案件一般是教职工关注的“焦点”。
这类案件的查处,不仅教职工看得见,摸得着,而且能体现信访办案的严肃性。
对此类信访案件,采取主动查、不犹豫的措施,狠抓案件结案率。
三是对疑难信访案件在深查上下功夫。
查处疑难信访案件,坚持对问题敏锐洞查、见微知著、深查到底。
既有敢打硬仗的决心和信心,又有深入扎实的工作作风;既坚持深入查清问题,又坚持深层次地解决问题。
四是对打击报复信访案件在查处与保护结合上下功夫。
查处打击报复的信访案件,坚持做到惩处报复者与保护举报者相结合。
做到查处不怕阻力大,保护不怕难度大。
今年发生1起信访事件得以快速处理。
五、存在的问题
虽然取得一定成绩,但也存在一些问题。
如有些部门和个人,对信访工作的重视不够,有推诿和拖延的现象。
六、对策及建议
在下步工作中,我们重点在以下几个方面加强。
第一,要充分认识新形势下信访工作的重要性,继续推进中央、自治区处理信访突出问题及群体性事件联席会议精神,认真地矿局对预防和处置群体性事件制定的各项政策措施,切实贯彻学校预防和处置群体性事件实施办法,努力做
好积极预防和妥善处置群体性事件工作。
第二,狠抓交办信访案件的处理和核查工作。
继续抓好“突访突出问题及群体性事件”的专项治理工作,努力消化各种矛盾,切实解决好教职工的合理诉求,对应该解决的问题,要依法予以妥善解决,不留尾巴;对不应解决的问题,也要作出明确结论,并切实做好重点人员教育疏导工作,防止出现反弹。
第三,切实做好积极预防和妥善处置群体性事件工作。
坚持以“问题发现得早、基层化解得了、当地控制得住、结果处置得好”为目标,建立健全矛盾纠纷和不稳定因素的排查调处机制和制度。
第四,强化信访工作的制度化、规范化和科学化建设。
一是进一步建立健全各项规章制度,强化内部管理。
二是推行“四项”便民措施。
即信访首问责任制、信访双向承诺制、信访回访制和年级组信访接待,着力解决推诿扯皮、久拖不办、乱办敷衍了事、跟踪教育不够的问题。
三是继续加强“文明信访接待室“的创建活动。
二0一四年十二月三日
篇三:
信访工作总结
XX年上半年信访工作总结
上半年以来,在镇党委、政府的坚强领导下,在全体镇村干部的共同努力下,信访工作有序开展。
一、领导班子接待群众来信来访登记**起、并得到了有效解决,得到群众的认可。
二、化解省市转办的信访积案一起,***信访积案在5月份得到有效解决,签订了信访同意意见书,得到信访局领导的认可。
三、办理市转办的信访案件*起,并全部得到解决和回复。
四、集中开展矛盾纠纷排查二次,共排查出信访苗头及不安定因素48人次。
五、在国家、省、市等开展的重大会议及活动期间,认真做好各项信访稳定工作。
在复杂的信访工作形势下,我们主要从以下几个方面开展了工作:
一、领导高度重视
党政领导班子不定期召开重大信访工作会议,认真研究各种信访问题的来龙去脉,提出了行之有效的解决问题的思路和方法,确保各种重大信访事项得到有效稳控和解决。
二、制度保障有力
明确了**镇领导班子接待群众来信来访制度,形成了谁
接访谁负责,谁主管谁负责的双效制度,并长期坚持。
有效遏制了各种信访苗头的发生,把各种矛盾问题解决在萌芽状态,真正做到了小事不出村,大事不出镇。
三、镇村干部严格负责
镇村干部认真负责,严格按照领导指示和各种工作制度开展工作,在日常工作中,认真排查各种矛盾纠纷,能够及时发现各种不安定因素;能够现场解决的就地化解,不能及时解决或超出自己工作范围的信访事项,及时上报镇党委政府协调解决,保障了信访工作稳定。
通过镇村干部的共同努力,信访工作有序开展,但信访工作形式依然严峻。
一、目前社会正处在转型期,各种矛盾逐步显现出来,这就要求我们要加强各种业务技能的学习,不断提高自己处理各种复杂问题的能力。
二、各种信访问题排查出来以后,没有得到有效的重视,依然存在推诿扯皮的现象,使矛盾不断激化,造成许多不良的影响。
三、一些重大的信访问题没有得到有效稳控和解决,缠访闹访问题依然存在,并不时有进京上访的事项发生,如后时村民***,张营村民***等,严重影响了我镇的信访稳定。
上半年时间已过,下半年,我们要从以下几个方面做好工作:
一、认真落实各项信访工作制度,使信访工作依法依规
有序开展。
二、认真做好各种矛盾纠纷的排查,并造册登记;严格落实首问负责制,实行案件稳控和解决一包到底,严格问责。
三、认真做好信访积案稳控和处理工作,落实信访积案研办会制度,举全镇之力解决好各种信访积案。
四、对能有效解决各种信访积案的行政村或个人要给与奖励,并在“四制”考核中给与加分。
回顾上半年的信访工作,心情沉重。
不仅看到了上半年的工作成绩,更看到了上半年的工作不足。
总结过去是为了看到未来,让我们在工作中不断总结,在总结中不断进步,在进步中得到提升。
我相信有镇党委政府的坚强后盾,有领导的大力支持,有镇村干部的共同努力,信访工作一定会上一个新台阶。
**镇人民政府信访办XX年7月12日
篇四:
银行业信访先进个人事迹材料1
银行业信访先进个人事迹材料
××银行纪检监察室主任×××
“一个人,即使体格再健壮,如果没有灵魂,无异于是一具躯壳;一个企业,即使濒临危境,只要抓好信访管理,仍有可能重振雄风。
”××市商业银行纪检监察室主任××同志正是以其自身人格的魅力、宽阔无私的胸襟和共产党员的责任感,从“保稳定,促发展”的高度,认真贯彻执行《信访条例》,紧紧围绕职工关心的热点难点问题,切实解决实际困难和问题,塑造了一个共产党员在新形势下搏击市场的良好形象,为营造干事创业的良好氛围,促进××市商业银行又好又快发展做出了贡献。
一、高度重视,严格落实信访责任
××信用社被银监会评为六级社,当时困难重重、人心涣散、各种利益冲突尖锐,投诉举报时有发生,形成许多不稳定因素,严重阻碍城市商业银行组建步伐。
信访工作任务重、覆盖面大,成为行党委领导极度关心和重视的热点问题,在这种情况下,分管纪检监察工作的××同志坚持把信访工作当作大事来抓,每季度坚持召开一次信访工作例会,做到部署全局,坚持首问负责制、信访责任制,对上访投诉人员反映的问题进行认真研究,给予及时处理,在全行上下形成了“团结一心、众志成城、顽强拼搏、敢于胜利”的责任意识和使命意识,确保了××市商业银行的成功组建。
同时,结合××市商业银行信访工作的实际,××同志还构建了全行“横到边,纵到底”多方位宽领域的信息络体系。
一是配齐配
强支行信访信息员队伍,发挥其身处基层,发现苗头早,掌握信息多的优势,及时反馈信访信息;二是以支行为主体,建立了支行矛盾排查调处点,通过了解行情民意,积极排查所在支行的行情热点、难点、焦点问题,综合分析,对有可能引发的信访动向,早发现、早报告,做好上下沟通,信息互通;三是每月在全行范围内进行集中矛盾排查,摸排全行不稳定因素,并做好收集梳理、报告工作,力争超前化解;四是在接待和办理信访案件过程中,由表及里,把握实质,及早发现带有全局性的情况和问题,未雨绸缪,采取针对性措施,防止群体性上访事件发生;五是通过排查梳理信访隐患,对排查出来的问题逐步落实防范措施,积极整改,从而切实改变了“排而不查”的状况,从源头上降低了信访量。
二、与时俱进,认真做好信访接待
信访工作是维稳的前哨,是××市商业银行和谐发展的基础。
在工作中,针对信访工作中反映的问题日益复杂、处理难度大的特点,××同志更新理念,积极向行党委班子建议“领导班子大信访工作”的思路,实施领导班子信访接待日,定期开展行风评议、民意测评、一线座谈接访等活动,切实倾听职工呼声,反映职工意愿,密切联系职工,提高职工满意度。
该同志深深地了解到××市商业银行挂牌以后的信访工作,呈现出多样性和复杂性,所反映的都是共性的利益要求。
针对商业银行开业后部分职工中存在的消极现象和迷茫情绪,于去年11月,组织开展“统一思想、转变作风、提高素质、加快发展”学习讨论活动,要求大家转变思想作风,彼此之间多一份理解、少一
份误会,多一份信任、少一份猜忌,多一份尊重、少一份自大,多一份包容、少一份狭隘。
转变工作作风,少一些浮躁,多一些思考;少一些应酬,多一些实干;少琢磨人,多琢磨事。
带领班子成员深入各支行,与广大员工促膝谈心,面对面交流,广泛征求意见和建议,明确发展方向和目标,使全行员工重新焕发了士气,想干事、肯干事、多干事、干实事的氛围正在形成。
此外,针对职工反映的热点、难点问题,他坚持以人为本的工作方法,在宣传教育、引导的同时,尊重、理解、关心信访人,在信访接待工作中能够平等待人,以理服人,以情感人,把解决思想问题和解决实际问题结合起来,千方百计为职工排忧解难。
俗话说“良言一句三冬暖,话不投机半句多”。
信访工作成天与有意见或有怨气的职工、群众打交道,稍不注意工作方法就容易激化矛盾。
他在一次受理群众来电信访举报时,电话举报反映某支行员工服务态度生硬,举报人语气尖锐刻薄,十分冲动,他以情、与理给来电举报人进行了解释,化解了来电举报人的疑虑。
通过此件事,他及时在全行中提出了以情感人,以德育人,以法管人,以信服人的微笑服务提议,变“要我做”为“我要做”的工作形象,要求每个窗口临柜人员从一句话、一个眼神做起,文明服务,微笑服务,树立商行人的良好形象。
三、建章立制,规范信访管理
在做好信访接待工作的同时,××同志还注重抓信访机制的健全。
制定了《××市商业银行信访工作管理办法》,建立了信访隐患排查机制,制定了信访预案,把握主动性,变单一处理为综合治理。
对苗头
性、倾向性的普遍现象,早介入、早化解,做到信访不出行。
对一些集体访、重复访及群体性事件等突出问题,结合实际,研究制定方案,成立处理领导小组,由主要负责人一手抓到底,一套班子联动,一个方案应对,对每一件信访案件认真梳理核查,实行“四定”,即定领导、定专人、定方案、定时限,逐一处理落实。
同时做到问题不查清不放过,问题不解决不放过,有关措施不落实不放过。
20××年,××市商业银行没有出现一起职工、群众到上级机关集体上访和越级上访事件,共接待来访120余人次,办理信访案件8起,做到了件件有落实,来信来访办结率100%,有力维护了商行稳定。
天亦有情天亦老,人间正道是沧桑。
××同志正是通过保持和发扬艰苦奋斗的优良传统,以孺子牛般踏踏实实的工作作风,带领纪检监察室员工在××市商业银行的发展史上写下了浓墨重彩的一笔。
如今,他无暇回首自己付出的心血和汗水,又踏上了新的征程,正以昂扬的斗志和饱满的热情,践行科学发展观,推进反腐倡廉建设,为××市商业银行的快速发展,向××银行跨越奋力拼搏,昂首阔步。
篇五:
信访工作总结
一、兄弟城区信访工作的先进经验1、沈阳市铁西区“建立联动工作机制,拓展信访渠道”的经验:
一是强化对信访工作的组织领导。
区信访工作领导小组定期听取工作情况汇报,完善领导包案和区长接待日制度。
二是强化信访工作责任制落实。
各单位、各部门建立党政一把手负总责,一级抓一级,一级对一级负责的运行机制。
三是强化依法信访工作。
律师到信访办为上访群众提供法律咨询服务,对群众反映的违法违纪信访案件进行查处。
四是强化信访络建设。
构建“大信访”格局,区有关部门副职兼信访办副主任,联合办公接待上访群众。
五是强化信访部门管理工作。
区信访办及时通报信访情况,对集体访、越级访等突发事件及时上报市、区有关领导。
2、青岛市四方区“强化服务职能,做好社区信访工作”的经验:
一是实现“四个转变”,增强服务意识。
变“坐门等访”为“公开接访”。
实行了区级领导公开接访,领导直接包案,做到随访随接。
变“群众上访”为“干部下访”。
对群众反映的问题在一线研究,在一线调处,在一线化解。
变“弹性指标”为“硬性考核”。
严格实行目标管理责任制、定期考核制、责任追究制。
变“孤军作战”为“整体联动”。
加强了各部门之间的协调,形成了齐抓共管的工作格局。
二是抓好“四项工作”,化解突出社会矛盾。
抓好“敞开式办公,一门式服务”工作。
建立了社区事务受理中心,把“一门式”服务中心模式向社区延伸。
抓好排查调处工作。
构建了街道、社区、楼院三级信访排查工作络体系。
抓好畅通信访渠道工作。
建立了街道、社区信访工作直报、周报等制度,设立了群众“信访信箱”。
抓好依法信访工作。
街道建立了法律服务热线,各社区建立了工作站。
三是坚持“四个结合”,积极构建社区工作新平台。
坚持信访工作与社区党建结合,夯实群众思想基矗坚持信访工作与社区服务结合,消除信访不稳定因素。
坚持信访工作与社区宣传教育结合,引导群众依法维权。
坚持信访工作与居民自治结合,化解突出矛盾。
二、我区信访工作的基本情况今年1至10月份,区信访办共接待群众来访539批(次)、253xxxx(次),同比分别上升了xxxx和2xxxx。
其中:
集体访93批(次)、196xxxx(次),同比分别下降了1xxxx和上升了3xxxx;群体访65批(次)、18xxxx(次),同比分别上升了5xxxx和4xxxx;个人访38xxxx(次),同比上升了xxxx。
热线电话14xxxx,同比下降了3xxxx;来信8xxxx,同比下降了1xxxx。
1、群众信访的主要特点人数增幅较大。
来区集体访的批次虽有下降,但集体访群体访的人数同比明显增加。
重复上访增多。
有的上访群众初访时没有完全反映出自己的要求或就相同的问题不断上访。
情绪比较对立。
上访群众要求解决问题的心情迫切,部分上访群众情绪激烈。
上访方式改变。
部分上访群众认为亲自访和集体访才能解决问题,更多地采取亲自访或有组织的集体访。
2、群众信访的热点问题企业拖欠问题较多。
停产和半停产企业拖欠职工工资、福利待遇等问题较为突出,引发职工不断上访。
企业改制矛盾突出。
部分企业在改制工作中,没有严格执行有关政策和程序,导致职工不满。
住房和动迁问题较集中。
随着老城区的动迁改造,群众因住房挡光、补偿问题上访增多。
3、群众信访的主要原因群众维权意识增强。
改革不断深入、社会利益调整和职工权益受到损害,经济发展水平和群众需求得不到满足的矛盾比较突出。
群众对政策理解不全面。
部分群众法制观念淡薄,盲目提出过高和不合理要求,有不达目的不罢休的想法。
有的干部工作作风不扎实。
工作不到位,政策不落实,工作方法简单,不能做好思想疏导和化解矛盾工作。
三、我区信访工作的主要做法在区委、区政府的领导下,我区信访工作认真落实“三个代表”重要思想和执政为民根本要求,坚持从群众满意的事情做起,从群众不满意的事情改起,认真倾听群众呼声,妥善处理涉及群众利益的问题,积极解决群众的要求和困难。
1、加强领导,把信访工作纳入了重要议事日程区级领导亲自抓信访工作。
徐书记、金区长多次在重要信访件上批示,多次接待上访群众。
区委、区人大、区政府、区政协有关领导主动履行职责,分工负责。
区委常委会、书记办公会、区长办公会先后多次听取信访工作汇报,研究重要信访问题,部署信访工作任务。
今年,区级领导接访28批次、接待上访群众近20xxxx次。
街道、部门领导认真抓好落实。
各街道、各部门共同参与、齐抓共管信访工作,把信
访隐患较好地解决在本级。
强化了社区信访稳定工作,将信访稳定纳入社区党建、社区服务、社区文化、社区稳定的“四位一体”社区建设中。
财政投入力度较大。
区设立信访专项资金,形成制度,每年列入财政预算,专款专用。
今年区信访专项资金20xxxx元,涉及疑难信访案件的资金予以追加。
今年区财政出资50xxxx万元,解决了一批信访问题。
2、健全制度,完善了信访工作机制信访工作职责明确。
完善了领导接待日制度,信访接访、办信、办案和信息预测预报制度,力求工作的制度化和规范化。
明确了区信访办和各单位、各部门的工作职责。
规范了信访工作程序,提出了具体要求。
领导包案责任落实。
实行了区级领导和街道、部门领导包案责任制。
成立了由区分管领导为组长的解决突出信访问题专项治理领导小组和督查小组,抓好重点案件的处理工作。
预报预测及时准确。
坚持社区居委会和辖区单位每周排查一次,街道和部门每半月排查一次,区信访办每月排查一次。
分析动态,制定对策,就地化解。
3、落实责任,加强信访组织机构建设加强信访信息化建设。
设立了西岗局域“信访稳定”专栏,通报信访热点、难点问题,进行典型案例和倾向性问题分析。
区信访办在上每周公布一次信访情况。
加强信访队伍建设。
各单位、各部门普遍配齐配强了信访干部,各级领导在工作和生活上对信访干部给予了支持。
区信访办印发了《信访工作文件制度汇编》,对信访干部进行了业务培训。
改善信访部门工作条件。
区信访办的办公条件得到了改善,进行了装修改造,办公房屋面积由10xxxx米增加到35xxxx米,增设了区级领导接访室和上访群众候访室,安装了监控系统,配备了车辆。
工作存在的主要问题:
一是对信访问题的督办力度不大,交办较多,在具体处理上指导不够。
二是深入基层调查研究较少,回访工作不够到位。
四、进一步做好信访工作的思路和措施我们要认真贯彻落实党的十六届四中全会精神,努力构建社会主义和谐社会,正确处理人民内部矛盾,健全工作机制,完善工作责任制,综合运用政策、法律、经济、行政等手段和教育、协商、调解等方法,积极依法合理处理群众反映的问题,全面完成市委、市政府及区委、区政府确定的各项信访工作任务。
1、落实信访工作责任。
市委、市政府去年出台了《关于依法做好人民群众来信来访工作的意见》、《关于信访工作责任追究暂行规定》,我区去年年底制定了《信访工作责任追究暂行规定》今年又出台了《关于加强信访工作的意见》。
我们要完善信访工作目标考核和责任追究制度,进一步明确信访工作责任,坚持归口办理,分级负责,谁主管谁负责和属事、属人、属地原则解决信访问题,属事单位解决具体问题,属人单位做好思想工作,属地单位做好监控工作。
认真落实初信初访首办责任制,街道和部门只办不转,提高一次性化解率,把问题解决在基层。
加大责任追究的力度,对由于信访问题造成一定影响或不良后果的单位、部门的主要领导、分管领导和其他信访工作责任人追究责任,实施信访工作一票否决。
2、坚持信访工作制度。
如:
领导接待日制度、接访制度、办信制度、办案制度、包案制度、信息预测预报制度等。
街道和部门领导每周接访,切实解决群众的信访问题。
对重大上访事件,街道、部门有关领导必须尽快赶到现场,亲自接待处理。
街道、部门领导对重点案件包案,要解决一案,息访一案。
区信访办要加大对信访案件的督办力度。
对区领导包案、到区以上集体访和到省以上个人访案件、区级领导接待处理的案件、以及其他重要信访案件,都立案进行处理,进行检查、督办,及时通报解决落实情况。
3、做好超前化解工作。
完善区、街道或部门、社区居委会、辖区企事业单位四级信访络,定期和不定期进行社会矛盾排查,抓好预测预报工作,不断挖掘影响社会稳定的深层次问题,及时就地解决问题,控制形成上访行为。
做耐心细致思想工作,促进上访老户转化。
加强宣传教育工作,尤其要加大市委、市政府出台的信访工作相关政策等方面内容的宣传力度,街道、社区居委会和辖区相关企事业单位,利用各种形式进行宣传,使群众及时掌握党和政府方针政策。
4、提高依法处理水平。
在加大信访问题的源头治理力度,预防和减少信访事件发生的同时,提高依法处理信访问题水平,把群众信访引导到法制化轨道上来。
充分尊重并确保群众信访权利依法得以实现,杜绝无视上访人权利现象。
规范和公开处理信访事项的程序,实行信访案
件听证办法。
规范信访秩序,引导群众依法信访。
可依照法律解决的问题,引导群众走法律渠道。
建立为上访人服务的法律援助机构,对需要法律帮
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