话务员五级理论知识复习指导题库.docx

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话务员五级理论知识复习指导题库

话务员（初级）练习题

A-A-A-001B35

{A}职业的特点{.XZ}。

（A）技术性、延续性、稳定性、报酬性、互补性

（B）专业性、技术性、稳定性、报酬性、互补性

（C）专业性、技术性、延续性、稳定性、报酬性、互补性

（D）专业性、技术性、延续性、稳定性、报酬性

{B}C

A-A-A-002B35

{A}职业是人们参与{.XZ}的某种特定模式。

（A）自己自足

（B）社会劳动

（C）劳动生活

（D）工作活动

{B}B

A-A-A-003B35

{A}人们通过职业可以获得{.XZ}的社会关系。

（A）工资收入

（B）合理报酬

（C）工资收入和合理报酬

（D）额外收入

{B}C

A-A-A-004B35

{A}职业道德是指从事一定职业的人在职业生活中所必须遵循的具有职业特征的{.XZ}和道德要求。

（A）行为模式

（B）职业模式

（C）道德模式

（D）职业模式

{B}A

A-A-A-005B35

{A}{.XZ}是社会的一般道德要求在职业生活中的具体体现。

（A）道德法制

（B）职业道德

（C）职业精神

（D）职业报酬

{B}B

A-A-A-006B35

{A}职业道德要素包括5个方面：

职业的责任心、职业的良心感、职业的业务能力、职业的纪律观念、{.XZ}。

（A）职业的道德规范

（B）职业的理想信念

（C）职业的服务规范

（D）职业的行为规范

{B}B

A-A-A-007B35

{A}职业道德主要表现在从事一定职业工作的成年人的{.XZ}。

（A）意识中

（B）行动中

（C）规范中

（D）意识和行动中

{B}D

A-A-A-008B35

{A}各个行业有各自不同的特点，决定了职业道德具有{.XZ}。

（A）相对独立性

（B）规范性

（C）道德性

（D）自由性

{B}A

A-A-A-009B35

{A}从形式上看，职业道德具有{.XZ}，便于人们在实践中掌握和养成良好的职业道德习惯。

（A）规范性和多样性

（B）简明性和规范性

（C）规范性和管理型

（D）简明性和多样性

{B}D

A-A-A-010B35

{A}职业道德调节的范围是有限的，指向的特定对象是{.XZ}。

（A）工人

（B）工作者

（C）成人

（D）所有人

{B}C

A-A-A-011B35

{A}职业道德具有鲜明的{.XZ}。

（A）独立性

（B）纪律约束性

（C）规范性

（D）历史性

{B}B

A-A-A-012B35

{A}职业道德发展的历史具有{.XZ}。

（A）独立性

（B）纪律约束性

（C）规范性

（D）继承性

{B}D

A-A-A-013B35

{A}电信的生产过程也是{.XZ}。

（A）使用过程

（B）发展过程

（C）服务过程

（D）消费过程

{B}D

A-A-A-014B35

{A}电信产品最基本的特点是不具有实物形态，只是提供一种{.XZ}。

（A）业务

（B）服务

（C）产品

（D）需求

{B}B

A-A-A-015B35

{A}电信是全程{.XZ}作业。

（A）全网联合

（B）虚拟产品

（C）实物产品

（D）服务产品

{B}A

A-A-A-016B35

{A}{.XZ}的不均衡性造成电信生产的不均衡性。

（A）电信业务量

（B）客户购买力

（C）客户认可度

（D）电信企业能力

{B}A

A-A-A-017B35

{A}电信产品作为服务产品的特点，说法错误的是{.XZ}。

（A）无形性

（B）不可储存性

（C）复杂性

（D）高收费性

{B}D

A-A-A-018B35

{A}电信产品的生产与消费在时间上具有{.XZ}性。

（A）不可储存性

（B）等一性

（C）快速性

（D）复杂性

{B}B

A-A-A-019B35

{A}电信企业以电信服务来满足客户通信需求，它不生产实物，不涉及{.XZ}。

（A）存储功能

（B）复杂业务

（C）商品转移

（D）电信实物

{B}C

A-A-A-020B35

{A}{.XZ}指客户可以使用同一企业的不同产品或者不同企业的同类产品达到传递信息的目的。

（A）不可储存性

（B）相互替代性

（C）复杂性

（D）无形性

{B}B

A-A-A-021B35

{A}{.XZ}是国家对电信行业依法进行监督和管理。

（A）电信监管

（B）服务条例

（C）电信竞争

（D）电信条例

{B}A

A-A-A-022B35

{A}电信产业作为典型的规模经济，因其产业明显的外部特性和{.XZ}而在世界范围内普遍受到政府监管。

（A）不明显的内部特性

（B）高额的费用收入

（C）信息严重不对称

（D）客户群庞大

{B}C

A-A-A-023B35

{A}《中华人民共和国电信条例》明确指出，我国电信监管遵循{.XZ}、破除垄断、鼓励竞争、促进发展和公开、公平、公正的原则。

（A）政府管控

（B）政企分开

（C）市场调节

（D）道德约束

{B}B

A-A-A-024B35

{A}电信监管是代表国家对{.XZ}依法进行的管理。

（A）电信活动和市场行为

（B）电信活动

（C）道德规范和市场行为

（D）电信活动和客户行为

{B}A

A-A-A-025B35

{A}以下不属于电信监管领域的是{.XZ}。

（A）人员成本

（B）市场准入

（C）互联互通

（D）价格控制

{B}A

A-A-A-026B35

{A}法律出自于国家，是由国家制定和认可的，具有{.XZ}。

（A）国家规范性

（B）国家意志性

（C）国家统一性

（D）政府指导性

{B}B

A-A-A-027B35

{A}法律规定了人们的权利和义务，具有权利和义务的{.XZ}。

（A）国家规范性

（B）国家意志性

（C）统一性

（D）政府指导性

{B}C

A-A-A-028B35

{A}电信条例是我国{.XZ}关于电信业的综合性行政法规。

（A）第一部

（B）第二部

（C）第三部

（D）第四部

{B}A

A-A-A-029B35

{A}{.XZ}是指将所有提供电信业务的经营者的网络连接起来，使不同电信企业的用户能相互通信、共享电信业务。

（A）电信业务经营许可证

（B）互联互通规定

（C）电信网间互联管理制度

（D）电信服务质量监督制度

{B}C

A-A-A-030B35

{A}我国对电信终端设备、无线电电信设备和涉及网间互联的设备实行{.XZ}。

（A）电信业务经营许可证

（B）电信资源有偿使用制度

（C）电信设备进网许可制度

（D）电信服务质量监督制度

{B}C

A-A-A-031B35

{A}{.XZ}是指电信行政管理机关根据相对人依法提出的申请，经依法审查，准予其从事电信业务经营活动的一种行为。

（A）电信业务经营许可证

（B）电信资源有偿使用制度

（C）电信设备进网许可制度

（D）电信服务质量监督制度

{B}A

A-A-A-032B35

{A}电信资费实行以{.XZ}为基础的定价原则。

（A）政府定价

（B）单位定价

（C）成本

（D）市场定价

{B}C

A-A-A-033B35

{A}根据电信业务的不同情况，电信资费实行{.XZ}3种定价方式。

（A）企业定价、市场指导价、政府定价

（B）企业定价、政府指导价、政府定价

（C）企业定价、企业指导价、政府定价

（D）政府定价、政府指导价、政府定价

{B}B

A-A-A-034B35

{A}以下不属于国家统一规划、集中管理、合理分配、有偿使用的是{.XZ}。

（A）电信网码号

（B）无线电频率

（C）卫星轨道位置

（D）宽带网带宽

{B}D

A-A-A-035B35

{A}以下不属于国务院信息产业主管部门的统筹规划和行业管理的的是{.XZ}。

（A）公用电信网

（B）互联网入户网络

（C）专用电信网

（D）广播电视传输网

{B}B

A-A-A-036B35

{A}电信安全包括两个方面：

一是电信网络的安全，二是{.XZ}。

（A）客户资料的安全

（B）信息安全

（C）电信市场安全

（D）基础设施安全

{B}C

A-A-A-037B35

{A}{.XZ}旨在提高我国电信行业的服务质量，维护电信用户的合法权利，保证电信服务和监管工作的系统化和规范化。

（A）电信服务规范

（B）电信条例

（C）消费者权益法

（D）合同法

{B}A

A-A-A-038B35

{A}{.XZ}是指必须依照电信条例的规定取得国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构办法的电信业务经营许可证。

（A）市场准入

（B）电信条例

（C）网间互联

（D）国家管控

{B}A

A-A-A-039B35

{A}电信用户申诉中心是受{.XZ}或省、自治区、直辖市通信管理局委托，处理电信用户申诉的机构。

（A）工业与信息化部

（B）消费者协会部与信息化部

（C）消费者协会与电信企业

（D）电信用户代表和消费者协会

{B}A

A-A-A-040B35

{A}{.XZ}主要包括社会公众、新闻媒介和相关社团组织对电信服务的监督。

（A）消费者协会

（B）电信用户委员会

（C）社会舆论监督

（D）工信部

{B}C

A-A-A-041B35

{A}电信网络安全是指电信网络系统{.XZ}的数据收到保护，不遭受破坏和中断。

（A）硬件、软件和系统中

（B）硬件和软件

（C）硬件和系统中的

（D）系统中

{B}A

A-A-A-042B35

{A}信息安全是指网络中存储及流通的一切{.XZ}等内容的组合不被非法篡改、增删、复制、解密、泄露和使用。

（A）文字、声音、图像

（B）文字、符号、声音、图像

（C）图像、声音、符号

（D）文字、符号、图像、视频

{B}B

A-A-A-043B35

{A}{.XZ}指安全技术人员在互联网遇到突发事件后所及时采取的措施和行动。

（A）紧急工作制度

（B）互联网应急响应

（C）特殊事件处理制度

（D）信息安全制度

{B}B

A-A-A-044B35

{A}{.XZ}指一方当事人将对所有相对人采用的交易预先拟定，由相对人决定承诺与否的合同条款。

（A）预约条款

（B）电信合同

（C）格式合同

（D）格式条款

{B}D

A-A-A-045B35

{A}关于消费者维权渠道说法错误的是{.XZ}。

（A）与经营者协商和解

（B）请求消费者协会协调

（C）向人民法院提起诉讼

（D）发布到网上进行抨击

{B}D

A-A-A-046B35

{A}下面不属于不正当竞争行为的是{.XZ}。

（A）强制性交易行为

（B）商业贿赂行为

（C）商家有奖销售行为

（D）诋毁商誉行为

{B}C

A-A-A-047B35

{A}我国合同法体现了平等、公平自愿、诚实信用、合法和{.XZ}的原则。

（A）法律保护

（B）国家强制性

（C）国家保护性

（D）自由竞争性

{B}A

A-A-A-048B35

{A}我国合同法从合同的订立、合同的效力、合同的履行、{.XZ}、合同的权利义务终止、违约责任等方面进行规定。

（A）合同的变更和转让

（B）合同的执行和监管

（C）合同的变更和执行

（D）合同的执行和转让

{B}A

A-A-A-049B35

{A}任何一项合同书在内容上都由首部、{.XZ}、尾部3部分组成。

（A）责任

（B）主体

（C）核心

（D）条件

{B}B

A-A-A-050B35

{A}{.XZ}是当事人违反合同义务时，依法或者依约应当承担的法律责任。

（A）违约合同

（B）违约形式

（C）违约责任

（D）违约行为

{B}C

A-A-A-051B35

{A}违约行为是当事人违反合同义务的行为，主要有{.XZ}两种类型。

（A）预期违约和超期违约

（B）实际违约和特殊违约

（C）预期违约和实际违约

（D）超期违约和实际违约

{B}C

A-A-A-052B35

{A}我国合同法规定了实际履行、损害赔偿、{.XZ}4种违约责任形式。

（A）违约金、定金

（B）产品价值、定金

（C）违约金、本金

（D）本金、约定金

{B}A

A-A-A-053B35

{A}合同争议发生时的解决途径有{.XZ}。

（A）仲裁、诉讼、当事人自行协商

（B）仲裁、诉讼、第三人主持、上访

（C）仲裁、诉讼、上访、当事人自行协商

（D）仲裁、诉讼、当事人自行协商、第三人主持

{B}D

A-A-A-054B35

{A}劳动关系双方当事人因执行劳动法律、法规或者履行劳动合同及集体合同发生的纠纷是{.XZ}。

（A）劳动争议

（B）劳动者权益

（C）合同争议

（D）合同纠纷

{B}A

A-A-A-055B35

{A}劳动争议的处理方式有{.XZ}。

（A）协商、调解、仲裁、诉讼

（B）调解、仲裁、诉讼

（C）协商、调解、诉讼

（D）协商、调解、仲裁

{B}A

A-A-A-056B35

{A}我国《劳动合同法》于{.XZ}起正式实施。

（A）2009年1月1日

（B）2008年1月1日

（C）2007年1月1日

（D）2006年1月1日

{B}B

A-A-A-057B35

{A}劳动合同的条款包括{.XZ}。

（A）约定条款和其他条款

（B）必备条款和其他条款

（C）必备条款和约定条款

（D）机密条款和约定条款

{B}C

A-A-A-058B35

{A}下面不是劳动合同必备条款的是{.XZ}。

（A）工作内容

（B）劳动报酬

（C）劳动条件

（D）保守机密

{B}D

A-A-A-059B35

{A}{.XZ}是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、由于实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。

（A）商业秘密

（B）行业秘密

（C）公司秘密

（D）特殊秘密

{B}A

A-A-A-060B35

{A}在通信行业内，以下不属于商业秘密的是{.XZ}。

（A）各种统计数据

（B）客户资料

（C）业务资料

（D）资费标准

{B}D

A-A-A-061B35

{A}不属于电信业务网的是{.XZ}。

（A）电话交换网

（B）移动交换网

（C）智能网

（D）互联网

{B}D

A-A-A-062B35

{A}下面哪些业务属于移动智能网业务{.XZ}。

（A）宽带业务

（B）手机上网业务

（C）预付费业务

（D）数据交换业务

{B}C

A-A-A-063B35

{A}第三代移动通信三大主流技术标准是{.XZ}。

（A）CDMA、CDMA2000和TD-SCDMA

（B）CDMA、CDMA2000和SCDMA

（C）WCDMA、CDMA2000和TD-SCDMA

（D）WCDMA、CDMA2000和SCDMA

{B}C

A-A-A-064B35

{A}数据通信是按照一定的通信协议，利用{.XZ}技术在两个终端之间传递数据信息的一种通信方式和通信业务。

（A）数字交换技术

（B）数据传输技术

（C）分组交换技术

（D）电路交换技术

{B}B

A-A-A-065B35

{A}数据交换的方式有{.XZ}两种。

（A）电路交换和分组交换

（B）电路交换和数据交换

（C）电路交换和数字交换

（D）数据交换和分组交换

{B}A

A-A-A-066B35

{A}数据交换中的{.XZ}交换在实际的数据网中较多采用。

（A）电路交换

（B）分组交换

（C）数据交换

（D）数字交换

{B}B

A-A-A-067B35

{A}IP网络根据其覆盖的地理范围可划分为{.XZ}。

（A）局域网、内部网、外部网

（B）局域网、城域网、广域网

（C）城域网、广域网、无线网

（D）城域网、局域网、无线网

{B}B

A-A-A-068B35

{A}接入网是指从{.XZ}到用户终端之间的所有机线设备。

（A）电信终端

（B）接线盒

（C）电信网

（D）交换局

{B}D

A-A-A-069B35

{A}为了使Internet中的每一台主机相互识别，都分配了{.XZ}位的IP地址。

（A）64位

（B）32位

（C）24位

（D）48位

{B}B

A-A-A-070B35

{A}IP地址由{.XZ}个数组成，每个数可取值0-255之间。

（A）8位

（B）6位

（C）4位

（D）3位

{B}C

A-A-A-071B35

{A}以下不属于接入网的基本类型的有{.XZ}。

（A）电信铜缆接入

（B）有线电视同轴电缆接入

（C）光纤接入

（D）数字接入

{B}D

A-A-A-072B35

{A}根据所采用的传输媒介的性质不同，接入网分为{.XZ}。

（A）有线接入网和无线接入网

（B）数字接入网和光缆接入网

（C）有线接入网和数字接入网

（D）光缆接入网和无线接入网

{B}A

A-A-A-073B35

{A}我国互联网应急响应的方针为{.XZ}。

（A）积极预防、及时改进、及时上报、及时整改

（B）积极预防、及时发现、及时上报、整改措施

（C）积极预防、及时发现、及时上报、确保恢复

（D）积极预防、及时发现、快速反应、确保恢复

{B}D

A-A-A-074B35

{A}营销是个人和集体通过创造，提供出售，并自由地同别人交换{.XZ}。

（A）产品

（B）价值

（C）产品和价值

（D）服务和产品

{B}C

A-A-A-075B35

{A}客户的需要随着商品经济的发展表现出多样性，为满足不同客户的需要，要在激烈的竞争中获胜，就必须进行{.XZ}。

（A）市场竞争

（B）市场细分

（C）政府管控

（D）电信管控

{B}B

A-A-A-076B35

{A}{.XZ}是企业顺利实现经营目标的保证。

（A）市场竞争

（B）市场营销

（C）市场定位

（D）市场细分

{B}D

A-A-A-077B35

{A}{.XZ}是生产企业选择适当的目标市场的重要依据，也是企业顺利实现经营目标的保证。

（A）市场竞争

（B）市场营销

（C）市场定位

（D）市场细分

{B}D

A-A-A-078B35

{A}{.XZ}可以让企业给客户鲜明的个性或形象，强有力的塑造出本企业产品与众不同的形象。

（A）市场竞争

（B）市场营销

（C）市场定位

（D）市场细分

{B}C

A-A-A-079B35

{A}以下不属于市场定位的方法是{.XZ}。

（A）根据产品的特色定位

（B）按照进货渠道定位

（C）根据满足客户某方面的需求定位

（D）按用户种类定位

{B}B

A-A-A-080B35

{A}{.XZ}是企业可以达到销售产品并取得最佳经济效益的营销策略组合。

（A）市场精确定位

（B）市场营销组合

（C）促销营销组合

（D）服务营销组合

{B}B

A-A-A-081B35

{A}对产品说法不正确的是，一个产品可以是一种{.XZ}。

（A）一种物品

（B）一种服务

（C）一种观念

（D）一种渠道

{B}D

A-A-A-082B35

{A}{.XZ}存在的目的是实现交换，以实现公司盈利的目标。

（A）产品

（B）服务

（C）定价

（D）促销

{B}A

A-A-A-083B35

{A}营销因素的4P是指{.XZ}。

（A）产品、定位、渠道和促销

（B）产品、定价、定位和促销

（C）定位、定价、渠道和促销

（D）产品、定价、渠道和促销

{B}D

A-A-A-084B35

{A}{.XZ}是市场营销组合中唯一能创造收益的因素，其他因素都代表着成本。

（A）产品

（B）渠道

（C）定位

（D）价格

{B}D

A-A-A-085B35

{A}营销渠道按中间商类型可分为{.XZ}。

（A）零级渠道、一级渠道、二级渠道、三级渠道

（B）一级渠道、二级渠道、三级渠道、四级渠道

（C）一级渠道、二级渠道、三级渠道、特殊渠道

（D）一级渠道、二级渠道、三级渠道、特级渠道

{B}A

A-A-A-086B35

{A}促销包括{.XZ}、人员推销、销售促进或其他宣传形式的各种市场沟通方式。

（A）服务

（B）广告

（C）产品

（D）渠道

{B}B

A-A-A-087B35

{A}广告的目标可分为3种{.XZ}。

（A）提供信息、沟通客户和促成购买

（B）提供信息、沟通客户和提醒使用

（C）提供信息、说服购买和提醒使用

（D）提供信息、说服购买和沟通客户

{B}C

A-A-A-088B35

{A}与传统的营销组合相比，服务营销组合增加了三要素{.XZ}。

（A）人、有形展示、服务过程

（B）企业服务、态度、企业形象

（C）有形过程、企业服务、企业形象

（D）人、服务过程、企业形象

{B}A

A-A-A-089B35

{A}SWOT分析也成为{.XZ}。

（A）过程分析

（B）市场分析

（C）情景分析

（D）服务分析

{B}C

A-A-A-090B35

{A}{.XZ}是指一中综合考虑企业内部条件和外部环境的最佳经营战略方法。

（A）差异化市场营销

（B）情景分析

（C）市场分析

（D）服务分析

{B}B

A-A-A-091B35

{A}{.XZ}是针对各个细分客户市场的需要而刻意设计适合他们的产品和服务。

（A）差异化市场营销

（B）差异化细分营销

（C）细分市场营销

（D）指定目标营销

{B}A

A-A-A-092B35

{A}差异化市场营销是一种战略，它从{.XZ}着手，确定要进入的那些特定目标市场，然后制定市场营销组合来适应各个目标市场。

（A）市场差异

（B）市场定位

（C）市场细分

（D）市场营销

{B}C

A-A-A-093B35

{A}客户“随大流”的购买动机，叫做{.XZ}。

（A）求实动机

（B）求利动机

（C）从众动机

（D）求俏动机

{B}C

A-A-A-094B35

{A}影响个人客户购买行为的因素有{.XZ}。

（A）外在因素和内在因素

（B）外在因素和他人因素

（C）环境因素

（D）个人因素

{B}A

A-A-A-095B35

{A}客户购买通信产品的行为是{.XZ}综合作用的结果。

（A）经济因素、社会因素

（B）经济因素、个人因素和心理因素

（C）心理因素和外部因素

（D）外部因素、心理因素

{B}B

A-A-A-096B35

{A}{.XZ}是影响个人客户购买行为最重要的因素。

（A）收入

（B）行为

（C）产品

（D）文化

{B}A

A-A-A-097B35