项目一、汽车4S店.ppt
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项目一、汽车4S店.ppt
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知识目标:
知识目标:
1、了解并掌握汽车4S店的基本概况;2、了解、掌握市场营销与汽车营销的基本概念;3、熟悉汽车4S店的现状、了解4S店的探讨。
4、了解、掌握生产厂家、经销商、用户三者关系和4S店的组织机构随着现代社会的发展,汽车已成为人们最重要的交通工具,汽车营销活动也成为现代营销研究关注的焦点之一。
汽车数量的增多,为汽车4S店的蓬勃发展奠定了基础,因此,了解汽车4S特约服务店的现状、展望,了解并掌握4S店的概况、市场营销的概念,是每一位4S从业人员首要的学习任务。
项目一项目一概概述述一、经销商概况
(一)经销商的概念在某一区域或领域只拥有销售或服务的单位或个人。
活动一活动一汽车汽车4S店店是在某个行业中比较有实力和名气的公司是在某个行业中比较有实力和名气的公司是在某个行业中比较有实力和名气的公司是在某个行业中比较有实力和名气的公司,被生产被生产被生产被生产企业批准代理自己的产品以便更快的在这一个地区打企业批准代理自己的产品以便更快的在这一个地区打企业批准代理自己的产品以便更快的在这一个地区打企业批准代理自己的产品以便更快的在这一个地区打开自己的产品的销路和提高产品的知名度开自己的产品的销路和提高产品的知名度开自己的产品的销路和提高产品的知名度开自己的产品的销路和提高产品的知名度。
“我”是阿迪达斯重庆地区的特许经销商,那么阿迪达斯公司就不能再向重庆地区的其他客户供货,其他客户如果想要销售这个牌子的产品,就必须通过“我”来进货。
经销商的权利义务义务开展销售服务业务符合主机厂的要求权利自主经营自负盈亏主机厂不参与经销商经营管理经销商的服务范围1、授权产品的质量担保2、授权产品规定里程的免费保养3、业务和技术方面的咨询4、授权产品的维修5、原厂配件销售二、生产厂家、经销商、用户三者关系生产厂家、经销商、用户三者关系如图1-1所示。
图1-1生产厂家、经销商、用户关系图三、生产厂家对经销商的支持1、提供统一的建筑标准;2、提供统一的形象建设标准及标识标准;3、贯彻先进的管理模式;4、免费提供技术培训、管理培训、索赔培训、备件培训及计算机业务培训;5、疑难维修技术支持;6、提供技术资料、管理资料;7、统一订购专用工具、仪器设备,指导通用工具订购;8、提供售后服务联网软件及服务站内部管理软件;9、提供原厂备件;1O、免费提供产品宣传及服务宣传资料;11、授权开展售前整备、首保及索赔业务;12、指导经销商开展服务营销。
行政部食堂销售部长前台总经理销售部展厅经理信息员行政经理行政专员客服部后勤保洁员售后副总客服专员客户总监销售副总销售顾问前台机修库管员会计出纳临清直营市场经理市场部市场专员二网部大客户部汽车金融莘县直营客户经理二手车经理上牌专员保险专员AFO专员精品部售后服务部售后经理车间主任钣喷索赔理赔财务部配件部经理库管员财务经理1、什么是4S店?
4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式四位一体零配件供应(Sparepart)整车销售(Sale)售后服务(Service)信息反馈(Survey)4S店2.4S的发展的发展4S店是随着顾客的需求,随着行业的增长慢慢发展出来的。
店是随着顾客的需求,随着行业的增长慢慢发展出来的。
当当顾客买车的时候,一开始很注重顾客买车的时候,一开始很注重1S(销售);一两年之内注重服(销售);一两年之内注重服务;三年、四年之后开始零配件更换了;大概五年之后,就要重新修整务;三年、四年之后开始零配件更换了;大概五年之后,就要重新修整了。
所以就有了了。
所以就有了1S、2S、3S、4S的发展。
的发展。
从从行业发展来看,一开始,第一个部分跟第二、第三个部分是一起行业发展来看,一开始,第一个部分跟第二、第三个部分是一起的,所以我们有的,所以我们有1S,后来有了,后来有了3S、4S,将来还会有,将来还会有5S,现在已经慢慢,现在已经慢慢在注重第在注重第5个个S,就是旧车处理。
,就是旧车处理。
四、4S店的优势1、信誉度方面、信誉度方面2、专业方面、专业方面3、售后服务保障方面、售后服务保障方面4、服务人性化方面、服务人性化方面1、信誉度方面4S店有一系列的客户投诉、意见、索赔的管理,给车主留下良好的印象。
以前4S店没有经营汽车用品,车主没有选择,只有去零售改装店,现在4S店有经营这方面业务,4S店将是他们的第一选择。
2、专业方面由于4S店只针对一个厂家的系列车型,有厂家的系列培训和技术支持,对车的性能、技术参数、使用和维修方面都是非常的专业,做到了“专而精”。
3、售后服务保障方面4S店有厂家做为强有力的后盾,在售后这方面可以得到保障4S可以改装一些技术含量高的产品4、服务人性化方面在4S店让车主真正的享受到“上帝”的感觉累了有休息室,渴了有水喝,无聊可以看杂志、书刊、报纸、上网如果急着用车还有备用车供你使用,整个流程有专门的服务人员为你打理,不用自己操心就完成整个业务。
七、七、4S店服务站组织机构管理要求店服务站组织机构管理要求1、全部人员任职都应符合经销商人员岗位描述的规定。
2、经销商服务总监、服务经理、索赔员、服务顾问、技术经理、质量检查员、内部培训员任职前需填写特许经销商人员任职资格审批表,报总公司审批,合格后发上岗证;备件经理任职前填写特许经销商人员任职资格审批表报备件部门审批,合格后发上岗证。
要求上述岗位人员必须做到持证上岗。
3、经销商的其他岗位业务人员由经销商推荐和指派,报总公司备案,即可上岗。
4、各类人员上岗前必须按要求一般要参加总公司组织的业务培训,经考试合格方能上岗。
5、任何岗位的员工,如不能胜任本职工作或因工作失误或人为因素给总公司及经销商造成不良影响,总公司有权向经销商提出更换,同时执行原人员任职审批程序。
6、经培训、审批的上岗人员,一般原则上在其岗工作期限至少为一年,两年内不得离开任职经销商处。
7、某岗位人员更换,一般要提前通知总公司,经过总公司认可同意,新上岗人员经培训合格后,方可正式上岗工作。
8、对擅自撤销、更换管理人员的经销商,将视情节作如下处理:
(1)网内通报批评,经销商评比降低一个档次;
(2)撤销经销商的索赔资格或备件订货资格,直至撤销一汽一大众特许经销商资格;(3)对于未经过培训上岗人员负责的业务,一汽一大众将不予受理。
入职新员工培训注意事项:
注意事项:
1.销售经理要定期与新销售顾问沟通面谈,了解其学习效果、问题,及时改善;2.要求每周提交学习报告。
.课堂小结1、经销商概况;2、4S店的概况;3、4S店的优势;(信誉度方面、专业方面、售后服务、人性化四个方面)4、4S店从业人员的要求
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