浙大2015护理管理学离线作业答案.doc
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护理管理离线作业答案
第二章管理理论和原理
1.找出实际工作中的一个系统,运用系统原理进行阐述其特征
答:
护理工作中存在着许多系统,如整个护理是一个系统,给药系统、入院系统、出院系统、发饭系统等。
可以举出一个系统进行分析其系统原理的六大特征。
(说出每一特征2分)
2.根据行为科学理论,为你科室的护士长写一份管理建议书
答:
行为科学理论最突出的特点是人本管理(2分),可以运用理论中提到的关注人的需求(2分)、人在组织中的作用(2分)、变专制型管理为民主型管理(2分)、重视非正式组织的作用(2分)等来写这份建议书。
3.评估你的护士长的管理技能,应用所学的知识提出改进建议
答:
讲义中提到了基层护士长的管理技能:
忠诚和执行力(2分)、辅导下属和赋能(2分)、实现组织目标的策略(2分)、合作与交流(2分)、专业技能(1分)和直接护理病人(1分)的能力。
可以与你实际中的护士长的表现进行比较并提出建议。
4.根据马斯洛需要层次理论,从自身角度分析自己各层次的需要以及对管理者的管理期望
答:
马斯洛的需要层次理论包含了基本的生理需求(2分)、安全需求(2分)、所属的需求(2分)、尊重的需求(1分)和自我实现的需求(1分)。
每个人的需求就是对管理者的管理期望。
可以根据不同需求的层次性和基层管理者的管理范围(2分)(权限)来描述。
第三章计划
1.试述计划工作的步骤
答:
计划工作的步骤:
(1)分析形势:
调查、分析、预测、全面掌握组织的现状及未来发展的背景。
(2分)
(2)确定目标:
在形势分析的基础上为组织或个人制订目标。
(2分)
(3)评估资源:
计划实施的前提和期望环境。
(1分)
(4)拟定备选方案:
可供选择。
(1分)
(5)比较方案科学性、可行性、经费合理性、效益的显著性等(1分)
(6)选定方案选择可行性强、满意度高、低投入高产出方案的过程。
(1分)
(7)制订辅助计划:
派生计划或分计划.(1分)
(8)编制预算:
人员、分工、设备、经费、时间等。
(1分)
2.简要解释计划的5W1H问题。
答:
(1)What预先决定要做些什么?
明确计划工作的具体任务和要求;(2分)
(2)Why论证为什么要这样做?
明确计划工作的宗旨、目标和战略;(2分)
(3)When什么时间开始做?
规定计划中各项工作的开始和完成的进度;(2分)
(4)Where在什么地方做?
规定计划的实施地点或场所;(2分)
(5)Who有何人来做?
即何人监督执行?
(1分)
(6)How如何做?
制定实施计划的措施、相应的政策和规则。
(1分)
3.简述计划在护理管理中的意义。
(1)有利于实现组织目标;(2分)
(2)有利于应对突发事件;(2分)(3)有利于合理使用资源;(2分)(4)有利于控制工作;(2分)(5)有利于提高护理质量.(2分)
4.有效目标的标准有哪些?
答
(1)目标的陈述规范明确;(2分)
(2)时限明确;(2分)(3)明确约束条件;(2分)(4)有挑战性但切实可行;(2分)(5)目标应具有可测量性.(2分)
5.简述目标管理的特点。
答
(1)强调管理者和被管理者共同参与;(2分)
(2)强调自我管理;(2分)(3)强调自我评价;(2分)(4)强调整体性管理;(2分)(5)强调目标特定性.(2分)
6.目标管理的优点有哪些?
答:
(1)调动各级人员的积极性;(2分)
(2)提高管理效率;(2分)(3)提高生产力;(2分)(4)激发员工自觉性;(2分)(5)目标管理有利于控制.(2分)
7.目标管理的局限性有哪些?
答:
(1)目标制定有难度;(3分)
(2)限制管理者管理能力的发挥;(3分)(3)费时费力;(2分)(4)缺乏灵活性.(2分)
第四章组织
1.简述组织文化的特征。
答:
(1)组织的价值观是组织文化的核心(3分)
(2)以人为本是组织文化的中心(3分)
(3)软性管理是组织文化主要的管理方式(2分)
(4)增强群体凝聚力是组织文化的重要任务(2分)
2.简述组织文化的构成要素。
答:
(1)表层文化:
是组织中的物化文化,可被人直接感知,直观把握。
(3分)
(2)中介文化:
组织制度文化、管理文化、生活文化组成。
(3分)
(3)深层文化:
一种观念文化,是全体组织成员共同信守的基本信念、价值标准、道德规范等的总和。
是组织文化的核心和灵魂。
(4分)
3.简述组织文化的作用。
答:
(1)导向作用(2分)
(2)约束作用(2分)(3)凝聚作用(2分)(4)激励作用(2分)(5)辐射作用(2分)
4.简述护理组织文化的内容
答:
(1)护理组织环境,包括内环境和外环境(2分)
(2)护理组织目标,是护理服务的最佳效益和护理组织文化的期望结果(2分)(3)护理组织制度,是医院文化建设的重要组成部分(2分)(4)护理组织精神,是护理人员对本院护理发展方向、命运、未来趋势所抱有的理想和希望(2分)(5)护理组织形象,是社会公众和内部护理人员对护理组织的整体印象和总体评价。
(2分)
5.简述护理组织文化创建的过程。
答:
(1)分析、诊断(2分)
(2)条理化(2分)(3)自我设计(2分)(4)倡导、强化(2分)(5)实践、提高(1分)(6)适时发展(1分)
6.简述正式组织和非正式组织。
答:
正式组织(Formalorganization)是指为了实现某一共同目标,(2分)对其内部成员的职责范围和相互关系,(2分)以政策、章程、组织结构等加以明文规定所形成的组织体系。
(2分)
非正式组织(informalorganization)是指由于地理上相临、兴趣相似,或者利益相同等而自发形成的组织,(2分)其主要功能是满足个人的需要。
(2分)
7.简述组织设计的原则。
答:
(1)统一指挥的原则(2分)
(2)专业化分工与协作的原则(2分)(3)管理层次(2分)(4)管理幅度(2分)(5)职责与职权相应的原则(6)稳定性与适应性相结合的原则。
(2分)(2分)
8.试述组织结构的基本类型。
答:
(1)直线型(2分)
(2)职能型(2分)(3)直线-职能型(2分)(4)矩阵型(2分)(5)委员会(1分)(6)团队。
(1分)
第五章人力资源管理
1.护理人员配置有哪些原则?
你选用什么方法配置?
答:
(1)科学配置原则:
(3分)
比例配置法:
按照医院规模和床位数
分类法:
按照病人、病种分类测算
工时测定法:
护理工作量和消耗时间
(2)成本效率原则(1分)
(3)结构合理原则(1分)
(4)个人岗位对应原则(2分)
若以满足患者需求之日常生活活动(ADL)为测量工具(3分)
(1)每一个指标可依据每一患者所需的护理程度来排例,每一活动均可以时间加以量化,并依据所需时间的多少来分类。
(2)提供病人直接或间接的护理活动,每一个内容都关系着时间元素。
b第一类病人
是指病人在24h内平均所需的护理时数在0-2h
b第二类病人
是指病人在24h内平均所需的护理时数在2-4h
b第三类病人
是指病人在24h内平均所需的护理时数在4-10h
b第四类病人
是指病人在24h内平均所需的护理时数在10h上
三班护理人力分配百分比表
班别白班小夜班大夜班
第一类483418
第二类473419
第三类403525
第四类353332
例如40位病人(8.6)
第一类病人15人×2=30h×48%=14.40÷8=1.8人
第二类病人20人×4=80h×47%=37.60÷8=4.7人
第三类病人4人×8=32h×40%=12.80÷8=1.6人
第四类病人1人×12=12h×35%=4.20÷8=0.5人
2.绩效评估的目的是什么?
你科采用哪种绩效评价工具?
存在什么问题?
如何改进?
答:
目的:
5分
(1)对员工的晋升、降职、调职和离职提供依据;(1分)
(2)组织对员工的绩效考评的反馈;(1分)
(3)对员工和团队对组织的贡献进行评估;(0.5分)
(4)对员工的薪酬决策提供依据;(0.5分)
(5)对招聘选择和工作分配的决策进行评估;(0.5分)
(6)了解员工和团队的培训和教育的需要;(0.5分)
(7)对培训和员工职业生涯规划效果的评估;(0.5分)
(8)对工作计划、预算评估和人力资源规划提供信息。
(0.5分)
采用方法:
绩效评价表、排序法、比例分布法、描述法、关键事件法、目标管理法(例举任何一种5分)
b360度绩效评价法。
绩效评价可能出现的问题:
目标不明确,标准不科学,考核方法不当,没有沟通反馈和结果利用不当等。
3.请具体说明绩效评价可能出现的问题?
因心理原因可造成哪些偏差?
b答:
可能出现的问题:
(1)绩效评价的目标不明确,标准不科学。
(1分)
(2)考核方法不当,没有沟通。
(1分)(3)反馈和结果利用不当等。
(1分)
心理原因:
(1)晕论效应对下属的某一绩效要素(如“与其他人相处的能力”)评价较高,会导致其他绩效要素(工作质量)评价也较高。
(1分)
(2)居中趋势避开较高等级,避开较低等级,意味着所有的雇员都被简单地使用评定为中级。
(1分)
(3)偏松或偏紧倾向有些愿意给高分。
而有些给较低的分(1分)
(4)评价者的个人偏见避免因过去的绩效、年龄、性别或种族等情况的影响,而造成对他们的工作绩效作出不正确的评定。
(1分)
(5)权威心理考评者有的自恃权威,凭个人和主观武断,去看对一个同志的绩效(1分)
(6)吸引心理有的为了个人的爱好或某种拉拢个人势力的心理,而不能公正评价,有的为了搞团伙。
(0.5分)
(7)优先心理不做认真细致踏实的工作,不注意发展变化,只凭个人原有的印象(0.5分)
(8)好差相间心理好事轮着来的心理的支配。
(0.5分)
(9)嫉妒陷害心理利用掌握考评权和考评的机会,嫉贤妒能,甚至会打击陷害别人。
(0.5分)
4.护理人员绩效评价有什么作用?
如何理解护理人员绩效评价的基本原则?
答:
主要作用
(1)人事决策作用:
护理人员管理决策都是以绩效结果为依据的(1分)
(2)诊断作用:
帮助护士了解和实现医院期望行为并通过考评寻找差距及其原因,使护理人员工作明确目标,改善工作表现。
(1分)
(3)激励作用:
医院奖惩制度实施的客观指标,对工作表现优秀、业绩突出的护理人员实行奖励。
(1分)
(4)教育和管理作用:
培训、调整、转岗、留聘(1分)
评价的基本原则
(1)评价标准基于工作岗位职责原则(1分)
(2)评价标准公开化原则(1分)
(3)评价标准化原则(1分)
(4)评价激励原则(1分)
(5)评价结果公开化原则(1分)
(6)评价面谈原则(1分)
b5。
请你具休说明一种绩效评价工具,如何应用?
b答:
(1)绩效评价表:
与工作相关、与个人特征相关评价简表:
部门、科室、姓名、职称、评价时间;项目、分值、等级(优、良、合格、差、服务态度、工作效率、责任性、
计划
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