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员工帮助计划2
员工帮助计划
--构想教育
一、EAP概念
员工帮助计划又称员工心理援助项目、全员心理管理技术(以下简称EAP)。
它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。
通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询,旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题,提高员工在企业中的工作绩效。
EAP国际协会主席DonaldG.Jorgensen认为EAP不仅仅是员工的一种福利,同时也是对管理层提供的福利。
因为在行为科学的基础上,员工心理援助专家可以为员工和企业提供战略性的心理咨询、确认并解决问题,以创造一个有效、健康的工作环境。
通过对员工的辅导,对组织环境的分析,帮助HR处理员工关系的死角,削除可能影响员工绩效的各方面因素,进而增加组织的凝聚力,提升公司形象。
它帮助识别员工所关心的问题,并且给予解答,这些问题会影响到员工的工作表现,同时影响到整个组织机构业绩目标的实现。
EAP(员工帮助计划)由美国人发明,最初用于解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍。
新创企业在机构设置、薪酬方案等诸多方面都处于“试水”阶段,此时用EAP来调整所有人的心态、生态、形态和状态,堪称万全之策。
二、项目模块:
宣传、调查、咨询、培训、评估五大模块
1、心理状况调查:
采用专业的心理健康调查方法:
建心理档案、评估员工心理现状,分析导致问题产生的原因.
2、心理健康宣传----利用印刷资料、网络、讲座等多种形式树立员工对心理健康的正确认识,鼓励员工遇到心理困惑时积极寻求帮助。
3、心理培训----通过心理解压、情绪管理、职业心态、协调工作与生活的关系等系列培训,帮助员工掌握提高心理素质、保持心理健康的基本方法和技巧;帮助管理者掌握员工心理管理的技术,通过适当方式协助员工解决心理问题。
4、心理咨询----对于受心理问题困扰的员工,提供个人咨询、电话热线咨询、电子邮件咨询、团体辅导等形式多样的服务,充分解决困扰员工的心理问题。
5、效果评估----在项目进行和结束时,分别提供阶段性评估和总体评估报告,帮助管理者及时了解员工帮助计划的实施效果,也为改善和提高服务质量提供依据。
三、EAP工作内容
心理调查:
对员工心理健康状况、组织状况进行调查,深入分析影响目前状况的各种因素,出具整体分析报告和解决建议,帮助管理者了解员工心理现状,为管理决策提供依据。
构想教育提供各类心理测评量表,将心理健康的测评更加具有量化标准。
个体测评:
为管理者和员工提供个体心理测评服务,对个体职业心理健康进行综合评估,出具个人心检报告,帮助个体了解自我的职业心理健康状况及需改善的方面。
宣传促进:
定期以彩信、海报、视频短片等形式,提供员工关注的身心健康、法律、理财等各种专业知识。
24小时热线:
真正意义上的7×24小时的咨询热线,由构想教育的心理咨询师值班,接听此热线。
以方便快捷的方式随时满足员工的咨询需求,以便及时有效地帮助员工解决心理困扰,提升心理品质。
个体面询:
在约定的时间里,员工在构想教育的咨询室、自身单位的咨询室或签约咨询师的咨询室接受面询服务,每次面对面咨询50-60分钟。
家庭辅导:
针对家庭关系、子女教育、夫妻关系等家庭相关问题,员工可以家庭为单位与主要家庭成员一起接受辅导,促进家庭内部的交流和理解,达到解决问题的目的。
团体辅导:
面临共同问题的员工组成一个小组,由受过专业训练的团体主持人,协助团队成员形成团体的共识和目标,建立正确的认知观念和健康的态度,学习解决问题的方法和技巧。
危机干预:
当出现自杀、亲人丧失、工作场所暴力、组织变革等紧急、重大事件时,EAP提供危机干预服务,帮助面对危机的员工个人和组织共同渡过难关。
心理培训:
通过互动式培训,为管理者和员工提供工作生活中与心理健康有关的各种主题的培训,帮助管理者和员工提升相关的知识和技能。
专题讲座:
针对员工常见的工作生活困扰,为员工进行专题讲座,内容包括职业心理健康、职业枯竭与应对、挫折应对、工作与家庭平衡等相关内容。
心理沙龙:
针对大家共同关注的问题(如婚恋情感、亲子教育、沟通技巧、压力等),邀请相关专家以沙龙的形式与员工共同探讨、交流,员工可进行现场互动提问、讨论,在轻松的氛围中学习心理分析、解决心理困扰,感受公司对员工的关爱。
四、员工帮助计划的分类
根据实施时间长短——分为长期EAP和短期EAP。
EAP作为一个系统项目,应该是长期实施,持续几个月、几年甚至无终止时间。
但有时企业只在某种特定状况下才实施员工帮助,比如并购过程中由于业务再造、角色变换、企业文化冲突等导致压力和情绪问题;裁员期间的沟通压力、心理恐慌和被裁员工的应激状态;又如空难等灾难性事件,部分员工的不幸会导致企业内悲伤和恐惧情绪的蔓延……这种时间相对较短的员工帮助能帮助企业顺利渡过一些特殊阶段。
根据服务提供者——分为内部EAP和外部EAP。
1、内部EAP
内部EAP是建立在企业内部,配置专门机构或在人力资源部新设职能,有内部的专职人员负责EAP项目的策划和组织实施,为员工提供服务。
内部EAP会让EA顾问与雇员和管理者在一个常规的基础上互动。
比较大型和成熟的企业会建立内部EAP,而且由企业内部机构和人员实施,更贴近和了解企业及员工的情况,因而能更及时有效地发现和解决问题,同时也能够满足组织的安全需要,包括工作场所中的事故、工伤、暴力威胁以及危机事件。
一般来说,近千人的公司设置内部EAP。
人数较少的公司一般较少设置内部EAP,因为其人数很难确保EAP服务的保密性。
内部EAP的优点是,公司的雇员及HR的下设,对公司整体情况比较了解,尤其在中层管理方面创造出很多有价值的组织联系。
a、专职人员对公司独特文化、潜在问题和员工特性有着更深的理解和把握,拟定方案更加富有针对性;
b、更有助于借助内部资源去执行和实施项目计划;
c、公司高层更关注员工帮助计划对组织需求的适应性,内置模式在此方面显示出更大的弹性。
“对于如何保证内部EAP的生存(或缺点)——EAP的中立角色非常难以把握”
a、因为咨询师也是公司的员工,因此势必需要确定保密性。
如果员工认为EAP与管理层联系的太紧密,他们就可能不会相信EAP。
b、内部EAP也需要非常谨慎的处理与其他组织部门之间的边界关系,例如:
人力资源、组织发展部,以防止越界问题。
c、专职EAP人员应为身处同样的环境,在设计方案的过程中难免带有主观性;
d、组织需要消耗一定的人力资源、时间、精力来执行计划。
此外,在没有实施经验以及专业机构指导、帮助下,企业想立刻建立内部EAP会很困难,所以绝大多数企业都是先实施外部EAP,最后建立内部的、长期的EAP。
从服务成本和效果来说:
2000人以上的企业较适宜设立内部EAP,但同时与外部EAP提供商共同协作为员工提供帮助计划。
2、外部EAP
外部EAP由外部专业EAP服务供应机构操作,他们具有社会工作、心理咨询辅导等知识经验的专业人员。
企业需要与服务供应机构签订合同,并安排1至2名EAP专员负责联络和配合。
外部EAP的优点在于组织人力资源的耗费最少,组织只需要支付一定的报酬就可以得到全套的EAP服务;由于工作人员全部是第三方,员工在接受服务的时候更能得到个人隐私的安全性。
缺憾是较少与公司管理层接触,对于服务公司企业文化和相关事宜的了解有一定的局限性,费用也较高。
每个公司选择任何一种EAP模式,总会做一些增加和删减,但外部EAP最大的好处是最大限度的独立和最小限度的官僚化。
作为外部EAP模式,通常努力与企业HR部门一起工作。
如果企业有安全、培训员工,我们也努力与它们的业务相集成。
内部EAP与外部EAP的差异
一般而言,内部EAP比外部EAP更节省成本,但在员工由于心理敏感和保密需求,对EAP的信任程度上可能不如外部EAP。
专业EAP服务供应机构往往有广泛的服务网络,能够在全国甚至全世界提供服务,这是内部EAP难以企及。
所以在实践中,大型公司的内部和外部的EAP往往结合使用。
以下是他们之间的差异:
第一、组织的控制
组织的控制在内部EAP重视占有较大的优势的,这点毋庸质疑。
项目的运作人员是企业组织的员工,从属于管理者和业绩评估。
依赖于一个特定的组织的性质,内部EAP能够在适用预先分配资源的工作范围担负责任,不需要项目参与者签订保密协议,报告的性质可以被管理机构具体制定。
但是,这种控制也存在着约束;与外部协约的情况相比,管理机构也许对内部EAP的低活动性具有更多的容忍,而且内部EAP必须要有充分的监管和指向性。
这意味着管理机构必须要有评估EAP成员个体和集体共同业绩的能力。
一般来说,外部EAP的提供者是组织从提供直接控制的责任中解脱出来,直接的管理被降至最低。
第二、便捷性
EAP相关服务的使用率基于他的便捷性。
从表面上看,内部EAP更容易接近、以获得,但是从怀疑和保密的角度出发,接近就成为了项目应用的障碍。
对于管理者来说,更加便捷的EAP项目增加了员工在面临危机时使用EAP的可能性,提高了EAP项目对于正常工作秩序和程序的维持能力。
第三、灵活性
EAP在设计和运作能够适应组织内部员工的变化情况,更加具有灵活性。
对于为员工提供服务的外部EAP供应商来说,如果没能得到合同所规定的服务费用,其服务质量将受到影响,而内部受此影响较小。
内部EAP可能会因为是组织员工而在技巧上受到很大的限制。
第四、持续性
相比较内部EAP,外部的更不容易持续进行。
内部项目更有可能被员工看做纳入了组织的运行体系中,认为其不再继续进行的可能性较小,因此员工努力维系该项目继续进行的意识不强,而外部合同项目较容易被员工广泛认为是一种利益,得以维持的力量更可能强于内部EAP。
第五、责任
很少有管理机构出于审视EAP项目效果评估的角度对EAP的运作进行仔细的检查。
很多情况下,人们对EAP的评价多基于其表面效果。
从收集EAP的效果信息可能性的角度出发,可以看出内部EAP具有明显优势。
外部EAP总是尽量对管理机构提交报告,并对内容保持保密,而且大部分的外部提供者对不同公司EAP项目的用途和结果按照统一的格式进行记录,这使得根据某一组织的特定标准来对外部EAP进行测量困难重重。
第六、花费
从花费的角度出发,最有效的决定似乎在于充分利用EAP的优势。
内部EAP是建立在企业内部,配置专门机构或人员,为员工提供服务。
比较大型和成熟的企业会建立内部EAP,而且由企业内部机构和人员实施,更贴近和了解企业及员工的情况,因而能更及时有效地发现和解决问题。
外部EAP由外部专业EAP服务机构操作。
企业需要与服务机构签订合同,并安排1-2名EAP专员负责联络和配合。
一般而言,内部EAP比外部EAP更节省成本,但在员工由于心理敏感和保密需求,对EAP的信任程度上可能不如外部EAP。
专业EAP服务机构往往有广泛的服务网络,能够在全国甚至全世界提供服务,这是内部EAP难以企及。
所以在实践中,内部和外部的EAP往往结合使用。
此外,在没有实施经验以及专业机构指导、帮助下,企业想马上建立内部EAP会很困难,所以绝大多数企业都是先实施外部EAP,最后建立内部的、长期的EAP。
五、员工帮助计划的特点
1、保密性:
专业的EAP咨询机构恪守职业道德的要求,不得向任何人泄露资料,老板和员工都不必担心自己的隐私被泄露。
2、EAP服务对企业和员工双向负责——为来访者的隐私保密,但是同时协调参与劳资双方的矛盾,有重大情况(如危及他人生命财产安全)和企业方及时沟通。
3、EAP服务为来访者建立心理档案,向企业提供整体心理素质反馈报告。
4、EAP服务方式多样时间高度灵活,有24小时心理热线,有面对面咨询,有分层次分主题的小规模心理培训、有大规模心理讲座。
六、EAP项目意义
人力资源是企业发展的首要动力,是企业最宝贵的资源。
构想教育EAP服务中心计划为贵企业员工提供完善的员工福利保障,以增强人才的满意度和归属感。
处理那些会对工作业绩产生影响的工作、个人问题及挑战;
提高生产力和工作效率;
减少工作事故;
降低缺勤率和员工周转率;
提升员工间的合作关系;
管理意外事件的风险;
吸引及留住员工;
减少员工抱怨;
帮助解决成瘾问题;
提高员工士气和积极性;
为业绩分析和改进提供管理工具;
证明对员工的关心态度;
帮助直线经理确认和解决员工的问题。
七、精品课程
D-1职业心理健康培训
D-2婚恋情感关系
D-3职业人际沟通技巧
D-4生活与工作协调管理
D-5团队建设和职业性格测试
D-6员工压力和情绪调整
D-7员工积极心态的重建
D-8催眠式激励
D-9领导力突破与实践课程
D-10催眠式销售和管理课程
D-11员工信任文化的完善
D-12户外拓展训练
D-13亲子关系及家庭教育
附录
一、症状自评量表问卷
指导语:
以下表格中列出了有些人可能有的病痛或问题,请仔细阅读每一条,然后根据最近一星期以内(或一个月内)下列问题影响你或使你感到苦恼的程度,在方格内选择合适的一格,画一个“√”,请不要漏掉问题。
所有题目都是从0=从无,1=轻度,2=中度,3=相当重,4=严重,五个等级打分。
1.头痛□□□□□
2.神经过敏,心中不踏实□□□□□
3.头脑中有不必要的想法或字句盘旋□□□□□
4.头昏或昏倒□□□□□
5.对异性的兴趣减退□□□□□
6.对旁人责备求全□□□□□
7.感到别人能控制你的思想□□□□□
8.感到别人制造麻烦□□□□□
9.忘性大□□□□□
10.担心自己衣饰的整齐及仪态的端正□□□□□
11.容易烦恼和激动□□□□□
12.胸痛□□□□□
13.害怕空旷的场所或街道□□□□□
14.感到自己的精力下降、活动减慢□□□□□
15.想结束自己的生命□□□□□
16.听到旁人听不到的声音□□□□□
17.发抖□□□□□
18.感到大多数人都不可信任□□□□□
19.胃口不好□□□□□
20.容易哭泣□□□□□
21.同异性相处时感到不自在□□□□□
22.感到受骗,中了圈套或有人想抓住你□□□□□
23.无缘无故地突然感到害怕□□□□□
24.自己不能控制地大发脾气□□□□□
25.怕单独出门□□□□□
26.经常责怪自己□□□□□
27.腰痛□□□□□
28.感到难以完成任务□□□□□
29.感到孤独□□□□□
30.感到苦闷□□□□□
31.过分担忧□□□□□
32.对事物不感兴趣□□□□□
33.感到害怕□□□□□
34.你的感情容易受到伤害□□□□□
35.旁人能知道你的私下想法□□□□□
36.感到别人不理解你,不同情你□□□□□
37.感到人们对你不友好、不喜欢你□□□□□
38.做事必须做得很慢以保证做得正确□□□□□
39.心跳得很厉害□□□□□
40.恶心或胃部不舒服□□□□□
41.感到比不上他人□□□□□
42.肌肉酸痛□□□□□
43.感到有人在监视你、谈论你□□□□□
44.难以入睡□□□□□
45.做事必须反复检查□□□□□
46.难以做出决定□□□□□
47.怕乘电车、公共汽车、地铁或火车□□□□□
48.呼吸有困难□□□□□
49.一阵阵发冷或发热□□□□□
50.因为感到害怕而避开某些东西、场合或活动□□□□□
51.脑子变空了□□□□□
52.身体发麻或刺痛□□□□□
53.喉咙有梗塞感□□□□□
54.感到前途没有希望□□□□□
55.不能集中注意□□□□□
56.感到身体的某一部分软弱无力□□□□□
57.感到紧张或容易紧张□□□□□
58.感到手或脚发重□□□□□
59.想到死亡的事□□□□□
60.吃得太多□□□□□
61.当别人看着你或谈论你时感到不自在□□□□□
62.有一些不属于你自己的想法□□□□□
63.有想打人或伤害他人的冲动□□□□□
64.醒得太早□□□□□
65.必须反复洗手、点数目或触摸某些东西□□□□□
66.睡得不稳不深□□□□□6
7.有想摔坏或破坏东西的冲动□□□□□
68.有一些别人没有的想法或念头□□□□□
69.感到对别人神经过敏□□□□□
70.在商店或电影院等人多的地方感到不自在□□□□□
71.感到任何事情都很困难□□□□□
72.一阵阵恐惧或惊恐□□□□□
73.感到在公共场合吃东西很不舒服□□□□□
74.经常与人争论□□□□□
75.单独一人时神经很紧张□□□□□
76.别人对你的成绩没有做出适当的评价□□□□□
77.即使和别人在一起也感到孤单□□□□□
78.感到坐立不安,心神不定□□□□□
79.感到自己没有什么价值□□□□□
80.感到熟悉的东西变得陌生或不像是真的□□□□□
81.大叫或摔东西□□□□□
82.害怕在公共场合昏倒□□□□□
83.感到别人想占你的便宜□□□□□
84.为一些有关性的想法而很苦恼□□□□□
85.你认为应该因为自己的过错而受到惩罚□□□□□
86.感到要很快把事情做完□□□□□
87.感到自己的身体有严重问题□□□□□
88.从未感到和其他人很亲近□□□□□
89.感到自己有罪□□□□□
90.感到自己的脑子有毛病□□□□□
2.计分及评定方法
本量表分为五级评分(从0~4级),0=从无,1=轻度,2=中度,3=相当重,4=严重;有的也用1~5级,在计算实得总分时,应将所得总分减去90。
本表的总分是90个项目所得分之和,总均分是将总分除以90。
该量表包括10个因子,每个因子反映出被试者的某一方面的症状,通过每个因子的得分可以了解症状分布的特点。
因子分=组成某一因子的各项目/总分组成某一因子的项目数
10个因子及所包含的项目如下:
①躯体化:
包括1,4,12,27,40,42,48,49,52,53,56,68,共12项。
②强迫症状:
包括3,9,10,28,38,45,46,51,55,65,共10项。
③人际关系敏感:
包括6,21,34,36,37,41,61,69,73,共9项。
④抑郁:
包括5,14,15,20,22,26,29,30,31,32,54,71,79,共13项。
⑤焦虑:
包括2,17,23,33,39,57,72,78,80,86,共10项。
⑥敌对:
包括11,24,63,67,74,81,共6项。
⑦恐怖:
包括13,25,47,50,70,75,82,共7项。
⑧偏执:
包括8,18,43,68,76,83,共6项。
⑨精神病症:
包括7,16,35,62,77,84,85,87,88,90,共10项。
⑩其他:
包括19,44,59,60,64,66,89,共7项。
分析时,主要看各因子分。
比较简单粗糙地判别时,如果因子分大于或等于3,便认为被试者的该因子症状已达中等以上严重程度,应寻求心理咨询或心理治疗。
二、九型人格测试
一、下面有108个陈述。
二、在你认为符合你的陈述前面做记号。
三、需要说明的是这个结果没有好坏之分,仅仅只是分类不同。
测试结果只是一个仅供参考的结论,更精确的判断还需要深入探讨。
□1我很容易迷惑。
□2我很不想成为一个批评的人,但很难做到。
□3我很喜欢研究宇宙的道理、哲理。
□4我很注意自己是否年轻,因为那是找乐子的本钱。
□5我喜欢独立自主,一切都靠自己。
□6当我有困难时,我会试着不让人知道。
□7被人误解对我而言是一件十分痛苦的事。
□8施比受会给我更大的满足感。
□9我常常设想最糟糕的结果而使自己陷入苦恼中。
□10我常常试探或考验朋友、伴侣的忠诚。
□11我看不起那些不像我一样坚强的人,有时我会用种种方式羞辱他们。
□12身体上的舒适对我非常重要。
□13我能触碰生活中的悲伤和不幸。
□14别人不能完成他的分内事,会令我愤怒和失望。
□15我时常拖延问题,不去解决。
□16我喜欢戏剧性、多彩多姿的生活。
□17我认为自己非常不完善。
□18我对感官的需求特别强烈,喜欢美食、服装、身体的触觉刺激,并纵情享乐。
□19当别人请教我一些问题,我会巨细无遗地分析的很清楚。
□20我习惯推销自己,从不觉得难为情。
□21有时我会放纵和做出
□22帮助不到别人会让我觉得痛苦。
□23我不喜欢人家问我广泛、笼统的问题。
□24在某方面我有放纵的倾向(例如食物、药物等)。
□25我宁愿适应别人,包括我的伴侣,而不会反抗他们。
□26我最不喜欢的一件事就是虚伪。
□27我知错能改,但由于执着好强,周围的人还是感觉到压力。
□28我常觉得很多事情都很好玩,很有趣,人生真是快乐。
□29我有时很欣赏自己充满权威,有时却又优柔寡断,依赖别人。
□30我习惯付出多余接受。
□31面对威胁时,我一是变得焦虑,一是对抗迎面而来的危险。
□32我通常是等别人来接近我,而不是我去接近他们。
□33我喜欢当主角,希望得到大家的注意。
□34别人批评我,我也不会回应和辩解,因为我不想发生任何争执与冲突。
□35我有时候期待别人的指导,有时却忽略别人的忠告径直去做我想做的事。
□36我经常忘记自己的需要。
□37在重大危机中,我通常能克服我对自己的质疑和内心的焦虑。
□38我是一个天生的推销员,说服别人对我来说是一件容易的事。
□39我不相信一个我一直不了解的人。
□40我爱以惯例行事,不大喜欢改变。
□41我很在乎家人,在家中表现的忠诚和包容。
□42我被动而优柔寡断。
□43我很有包容力,彬彬有礼,但跟人的感情互动不深。
□44我沉默寡言,好像不会关心别人似的。
□45当沉浸在工作或我擅长的领域时,别人会觉得我冷酷无情。
□46我常常保持警觉。
□47我不喜欢要对人尽义务的感觉。
□48如果不能完美的表态,我宁愿不说。
□49我的计划比我实际完成的还要多。
□50我野心勃勃,喜欢挑战和登上高峰的经验。
□51我倾向于独断专行并自己解决问题。
□52我很多时候感到被遗弃。
□53我常常表现得十分忧郁的样子,充满痛苦而且内向。
□54初见陌生人时,我会表现的很冷漠、高傲。
□55我的面部表情严肃而生硬。
□56我很飘忽,常常不知自己下一刻要什么。
□57我常对自己挑剔,期望不断改善自己的缺点,以成为一个完美的人。
□58我感受特别深刻,并怀疑那些总是很快乐的人。
□59我做事有效率,也会找捷径,模仿力特强。
□60我讲理、重实用。
□61我又很强的创造天分和想象力,喜欢将事情重新整合。
□62我不要求得到很多的注意力。
□63我喜欢每件事都井然有序,但别人会认为我过分执着。
□64我渴望拥有完美的心灵伴侣。
□65我常夸耀自己,对自己的能力十分有信心。
□66如果周遭的人行为太过分时,我准会让他难堪。
□67我外向、精力充沛,喜欢不断追求成就,这使我的自我感觉十分良好。
□68我是一位忠实的朋友和伙伴。
□69我知道如何让别人喜欢我。
□70我很少看到别人的
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