物业管理国际质量标准教案.docx
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物业管理国际质量标准教案.docx
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物业管理国际质量标准教案
城市职业学院
教案
课程名称:
物业管理国际质量标准
适用专业:
建筑工程管理
总课时:
48
任课教师:
胡健康
城市职业学院教务处制
城市职业学院
教学单元教案
单元容
ISO9000族标准的概况
单元序号
1
单元课时
2
教学手段
板书、多媒体
教学方法
讲授讨论
教学课型
√□理论□实训□一体化□()
教学目标
能力目标
了解ISO9000族标准、标准化、认证的基本含义
知识目标
1.了解我国标准的划分、国际标准的划分、以及标准化的程序
情感目标
引发学生对物业专业的学习兴趣
任务定位
教学重点
为什要引进ISO9000族标准
教学难点
ISO9000族标准的程序
教学关键点
ISO9000族标准的特点要求
我国标准的概况
教学过程设计
问题与对策
一、明确目标:
掌握以下重要知识点相关的概念及意义。
1、介绍ISO9000族标准的产生及发展(了解)
2、了解ISO9000族标准的划分及程序
二、教学过程:
1、重点介绍我国ISO9000族标准的应用
2、举实例或者案例讲解我国物业管理行业应用ISO9000族标准的状况。
三、教学拓展:
1、让学生提问,有不明白的地方提出来。
进行讲解或者一起探讨。
我国ISO9000族标准的普及状况,特别是物业管理行业?
思考题
与作业
ISO9000族标准、标准化、认证的基本含义
教后反思
城市职业学院
教学单元教案
单元容
ISO9000族标准在物业管理行业的实施
单元序号
2
单元课时
6
教学手段
板书、多媒体
教学方法
讲授讨论实训
教学课型
√□理论□实训□一体化□()
教学目标
能力目标
1.为什么物业管理行业要引进ISO9000族标准
2.物业管理的基本概况
知识目标
1.引进ISO9000族标准的意义
情感目标
任务定位
教学重点
引进ISO9000族标准的意义,以及程序
教学难点
引进ISO9000族标准的意义,以及程序
教学关键点
引进ISO9000族标准的意义、发展要求
教学过程设计
问题与对策
一、明确目标:
掌握以下重要知识点相关的概念及意义
1、物业管理行业的发展现状
2、物业管理的特点
3、物业管理服务也是产品
二、教学过程:
1、物管为什么要引进ISO9000族标准
2、引进ISO9000族标准对其产生的影响
3、ISO9000族标准怎么在物管行业中引用好
三、教学拓展:
1、让学生课后寻找我国物业管理行业的发展历程及现状
ISO9000族标准怎么在物管行业中引用好?
思考题
与作业
引进ISO9000族标准的意义
教后反思
城市职业学院
教学单元教案
讲授人
胡健康
课时
8
序号
3
课题容
质量管理体系的术语和基础
教学时间
教学方法
讲授讨论
教学课型
理论√实验□习题□
实践□复习□其他□
教学手段
板书多媒体
教学目标
知识目标
1.掌握质量管理体系的常见术语
2.掌握质量管理体系的基础
能力目标
1、学会应用质量管理体系的术语
任务定位
教学重点
几种常见术语的意义及应用
教学难点
术语的应用和实践
教学过程设计
课堂即时生成的问题与对策
一、明确目标:
掌握以下重要知识点相关的概念及意义
1、正确理解质量管理体系的几种常见术语
2、质量管理体系的基础的理解和掌握
二、教学过程:
1、通过实际案例讲解术语以及在实际生活中的应用
2、利用学生互动,加深对术语的应用
三、教学拓展:
1、复习前面的容
2、对学生的习题进行讲解
问题:
几种常见术语的误用。
对策:
加深对其意义的理解,并经常使用。
思考题
与作业
常见术语的应用要求
教后反思
城市职业学院
教学单元教案
讲授人
胡健康
课时
8
序号
4
课题容
物业管理企业质量体系的建立和运行
教学时间
教学方法
讲授讨论
教学课型
理论√实验□习题□
实践√复习□其他□
教学手段
板书多媒体
教学目标
知识目标
掌握质量体系的含义,建立、实施以及改进过程
能力目标
了解掌握质量管理体系在物业企业管理中的重要现实意义
任务定位
教学重点
质量管理体系的建立、实施过程
教学难点
重要的现实意义
教学过程设计
课堂即时生成的问题与对策
1、讲解掌握质量管理体系的建立、实施和改进过程
2、掌握质量管理体系在物业管理企业中的作用
思考题
与作业
质量管理体系在物业管理企业中的现实重要意义
教后反思
城市职业学院
教学单元教案
讲授人
胡健康
课时
2
序号
5
课题容
物业管理质量体系文件的编写
教学时间
教学方法
讲授讨论
教学课型
理论√实验□习题□
实践√复习□其他□
教学手段
板书多媒体
教学目标
知识目标
了解质量体系文件的结构、文件类型
能力目标
学会编写质量体系文件
任务定位
教学重点
学会编写质量体系文件
教学难点
学会编写质量体系文件
教学过程设计
课堂即时生成的问题与对策
1、了解质量体系文件的作用
2、学会编写学会编写质量体系文件
思考题
与作业
编写质量体系文件应主要的容
教后反思
城市职业学院
教学单元教案
讲授人
胡健康
课时
8
序号
6
课题容
质量手册的编写
教学时间
教学方法
讲授讨论
教学课型
理论√实验□习题□
实践√复习□其他□
教学手段
板书多媒体
教学目标
知识目标
掌握质量手册的结构、容
能力目标
学会编写质量手册
任务定位
教学重点
学会编写质量手册
教学难点
学会编写质量手册
教学过程设计
课堂即时生成的问题与对策
1、了解质量手册的容和要求
2、学会编写质量手册
思考题
与作业
编写质量手册的具体要求
教后反思
城市职业学院
教学单元教案
讲授人
胡健康
课时
6
序号
7
课题容
程序文件的编写
教学时间
教学方法
讲授实训
教学课型
理论√实验□习题□
实践√复习□其他□
教学手段
板书多媒体
教学目标
知识目标
掌握程序文件的容和结构
能力目标
学会编写程序文件
任务定位
教学重点
学会编写程序文件
教学难点
学会编写程序文件
教学过程设计
课堂即时生成的问题与对策
1、了解程序文件的容和要求
2、学会编写程序文件
思考题
与作业
编写程序文件的具体要求
教后反思
城市职业学院
教学单元教案
讲授人
胡健康
课时
4
序号
8
课题容
作业指导书和其他质量管理体系文件
教学时间
教学方法
讲授实训
教学课型
理论√实验□习题□
实践√复习□其他□
教学手段
板书多媒体
教学目标
知识目标
了解作业指导书及质量计划的要求
能力目标
学会编写质量计划和作业指导书
任务定位
教学重点
学会编写质量计划和作业指导书
教学难点
学会编写质量计划和作业指导书
教学过程设计
课堂即时生成的问题与对策
1、了解作业指导书及质量计划的要求
2、学会编写质量计划和作业指导书
思考题
与作业
编写质量计划和作业指导书的具体要求
教后反思
城市职业学院
教学单元教案
讲授人
胡健康
课时
1
序号
9
课题容
物业管理企业业绩改进指南
教学时间
教学方法
讲授
教学课型
理论√实验□习题□
实践□复习□其他□
教学手段
板书多媒体
教学目标
知识目标
为什么要改进ISO9000在物业管理企业中的应用
能力目标
改进的意义和作用
任务定位
教学重点
意义和作用
教学难点
意义和作用
教学过程设计
课堂即时生成的问题与对策
1、物业管理企业改进iso9000的应用有什么积极的影响?
思考题
与作业
改进iso9000在物管企业中的积极影响
教后反思
城市职业学院
教学单元教案
讲授人
胡健康
课时
8
序号
10
课题容
物业管理体系审核
教学时间
教学方法
讲授
教学课型
理论√实验□习题□
实践□复习□其他□
教学手段
板书多媒体
教学目标
知识目标
质量管理体系审核的程序及容
能力目标
掌握审核的有关定义
任务定位
教学重点
审核的容和程序
教学难点
审核的容和程序
教学过程设计
课堂即时生成的问题与对策
1、了解需要审核的重要意义
2、掌握审核的容和程序
思考题
与作业
质量管理体系的审核容和程序
教后反思
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- 物业管理 国际 质量标准 教案