职场商务礼仪培训.ppt
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职场商务礼仪培训职场商务礼仪培训2018年年6月月1日日开篇:
礼仪的重要性v关于李鸿章的一些典故关于李鸿章的一些典故礼礼仪仪体体现现细细节节细细节节展展现现素素质质v吾敬李之才,惜李之识,而悲李之遇也”v梁启超v大清帝国中唯一有能耐可和世界列强一争长短之人。
v伊藤博文礼礼仪仪体体现现细细节节细细节节展展现现素素质质李鸿章与现代礼仪“喝汤”“喝咖啡”“戒指”礼礼仪仪体体现现细细节节细细节节展展现现素素质质这是个一两分钟的世界,你只有一分钟展示给人们你是谁,另一分钟让他们喜欢你。
良好个人形象成功礼礼仪仪体体现现细细节节细细节节展展现现素素质质v案例:
形象与前程案例:
形象与前程v元世祖忽必烈与胡石塘的典故v1960尼克松与肯尼迪的电视辩论礼礼仪仪体体现现细细节节细细节节展展现现素素质质v1786年法国国王路易十六的王后玛丽安东尼v与奥古斯丁的故事礼仪与命运礼仪与命运礼礼仪仪体体现现细细节节细细节节展展现现素素质质v礼仪学习有助于建立良好的个人形象礼仪学习有助于建立良好的个人形象礼礼仪仪体体现现细细节节细细节节展展现现素素质质1、礼仪以尊重为本、礼仪以尊重为本礼礼仪仪体体现现细细节节细细节节展展现现素素质质v有教养不是吃饭不洒汤,而是别人洒汤的时候不去看他v契科夫v曲有误,周郎顾v民间俗语礼礼仪仪体体现现细细节节细细节节展展现现素素质质2、一颗宽容理解的心v楚庄王绝缨宴礼礼仪仪体体现现细细节节细细节节展展现现素素质质服饰仪容职业形象职业形象姿态交际沟通如何建立良好的职业形象如何建立良好的职业形象礼礼仪仪体体现现细细节节细细节节展展现现素素质质职场礼仪第一部分:
服饰与仪容礼礼仪仪体体现现细细节节细细节节展展现现素素质质开心一笑某乡镇企业着装规定v男员工周一到周四必须穿正装,即西装或唐装。
特别注意:
男员工周一到周四必须穿正装,即西装或唐装。
特别注意:
v西装后开气必须剪开,否则有暗袋之嫌;西装后开气必须剪开,否则有暗袋之嫌;v袖口商标必须剪除,否则有民工之嫌;袖口商标必须剪除,否则有民工之嫌;v领带夹必须使用不会褪色的,否则有乡镇企业家之嫌;领带夹必须使用不会褪色的,否则有乡镇企业家之嫌;v棉毛衫裤不得从袖口或裤脚管露出,否则有体虚肾亏之嫌;棉毛衫裤不得从袖口或裤脚管露出,否则有体虚肾亏之嫌;v唐装不得使用黑色纱绸材料,否则有汉奸、土匪之嫌;唐装不得使用黑色纱绸材料,否则有汉奸、土匪之嫌;v颜色不得使用红底黑福字,这与我公司行政级别不符。
颜色不得使用红底黑福字,这与我公司行政级别不符。
v男士被发现前门未关好的,每次罚男士被发现前门未关好的,每次罚55元。
元。
礼礼仪仪体体现现细细节节细细节节展展现现素素质质一、着装原则一、着装原则着装的着装的TPO原则:
原则:
T时间时间(time)P地点地点(place)O场合场合(occasion)活动内容;入乡随俗活动内容;入乡随俗v三色原则v三一定律礼礼仪仪体体现现细细节节细细节节展展现现素素质质二、色彩搭配技巧v色彩的三大特性:
v1、冷、暖v2、轻、重(明度)v3、缩、扩礼礼仪仪体体现现细细节节细细节节展展现现素素质质色彩搭配的三种方式v1、统一法v2、对比法v3、呼应法同一色系明度不同和谐特性相反的色彩进行组合的反差强烈,静中求动,突出个性。
灰色色系,可以由外向内逐渐变浅,深灰色西服浅灰底花纹的领带白色衬衫。
在某些相关部位刻意采用同一色彩,以便使其遥相呼应,产生美感。
三一定律忌讳:
一刀切三、职业化的形象风格与魅力男士西装扣子系法礼礼仪仪体体现现细细节节细细节节展展现现素素质质礼礼仪仪体体现现细细节节细细节节展展现现素素质质礼礼仪仪体体现现细细节节细细节节展展现现素素质质礼礼仪仪体体现现细细节节细细节节展展现现素素质质sometimes三粒扣子Sanalwaysnever礼礼仪仪体体现现细细节节细细节节展展现现素素质质七忌:
七忌:
西裤过短西裤过短衬衫放在西裤外衬衫放在西裤外不扣衬衫扣不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖西服袖子长于衬衫袖领带太短领带太短衣、裤袋内鼓鼓囊囊衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋西服配便鞋七要:
七要:
要拆除衣袖上的商要拆除衣袖上的商标标要熨烫平整要熨烫平整要扣好纽扣要扣好纽扣要不倦不挽要不倦不挽要慎穿毛衫要慎穿毛衫要巧配内衣要巧配内衣要少装东西要少装东西四、男士西装的七要与七忌四、男士西装的七要与七忌礼礼仪仪体体现现细细节节细细节节展展现现素素质质五、男士鞋子的选择五、男士鞋子的选择女士着装与禁忌礼礼仪仪体体现现细细节节细细节节展展现现素素质质礼礼仪仪体体现现细细节节细细节节展展现现素素质质礼礼仪仪体体现现细细节节细细节节展展现现素素质质礼礼仪仪体体现现细细节节细细节节展展现现素素质质礼礼仪仪体体现现细细节节细细节节展展现现素素质质礼礼仪仪体体现现细细节节细细节节展展现现素素质质礼礼仪仪体体现现细细节节细细节节展展现现素素质质女士穿戴禁忌女士穿戴图礼礼仪仪体体现现细细节节细细节节展展现现素素质质不要穿黑色短皮裙不要穿黑色短皮裙切忌切忌切忌切忌礼礼仪仪体体现现细细节节细细节节展展现现素素质质女士饰物佩戴v原则:
v1、同质同色v2、以少为佳礼礼仪仪体体现现细细节节细细节节展展现现素素质质强调:
工作场合女士应画淡妆礼礼仪仪体体现现细细节节细细节节展展现现素素质质化妆前后对比化妆前后对比1111化妆原则v妆成有却无妆成有却无礼礼仪仪体体现现细细节节细细节节展展现现素素质质第二部分:
仪态礼礼仪仪体体现现细细节节细细节节展展现现素素质质v孟子休妻v关于坐姿的一个典故礼礼仪仪体体现现细细节节细细节节展展现现素素质质双手平放在双膝上双手平放在双膝上双手叠放于一条腿的中前部双手叠放于一条腿的中前部男士的坐姿礼礼仪仪体体现现细细节节细细节节展展现现素素质质标准式标准式侧腿式侧腿式重叠式重叠式前交叉式前交叉式女士的坐姿礼礼仪仪体体现现细细节节细细节节展展现现素素质质二、良好坐姿十四禁忌二、良好坐姿十四禁忌
(1)坐时不可前倾后仰,或歪歪扭扭。
)坐时不可前倾后仰,或歪歪扭扭。
(2)双腿不可过于叉开,或长长地伸出。
)双腿不可过于叉开,或长长地伸出。
(3)坐下后不可随意挪动椅子。
)坐下后不可随意挪动椅子。
(4)不可将大腿并拢,小腿分开,或双手放于臀部下面。
)不可将大腿并拢,小腿分开,或双手放于臀部下面。
(5)高架)高架“二郎腿二郎腿”或或“4”字型腿。
字型腿。
(6)腿、脚不停抖动。
)腿、脚不停抖动。
(7)不要猛坐猛起。
)不要猛坐猛起。
礼礼仪仪体体现现细细节节细细节节展展现现素素质质(88)与人谈话时不要用手支着下巴。
与人谈话时不要用手支着下巴。
(9)坐沙发时不应太靠里面,不能呈后仰状态。
坐沙发时不应太靠里面,不能呈后仰状态。
(10)双手不要放在两腿中间。
)双手不要放在两腿中间。
(14)脚尖不要指向他人。
)脚尖不要指向他人。
(12)不要脚跟落地、脚尖离地。
)不要脚跟落地、脚尖离地。
(13)不要双手撑椅。
)不要双手撑椅。
(14)不要把脚架在椅子或沙发扶手上,或架在茶几上。
)不要把脚架在椅子或沙发扶手上,或架在茶几上。
礼礼仪仪体体现现细细节节细细节节展展现现素素质质拓展资料:
行为心理学v英国的心理学家莫里斯经过研究发现了一个有趣的现象,人体中越是远离大脑的部位所流露的信息往往可信度越高。
v案例:
卡扎菲与布莱尔的会谈。
礼礼仪仪体体现现细细节节细细节节展展现现素素质质v当人们双脚交叠时,就如同双臂交叠一样属于一种保护性的动作。
交谈中若对某人有好感,双腿就会自然朝向某人交叠。
礼礼仪仪体体现现细细节节细细节节展展现现素素质质v谈话的时候,身体前倾,脚尖翘起,表示殷切而愿意合作,反之,要是身体挺直,两脚交叉的话,则意味着怀疑与防范。
礼礼仪仪体体现现细细节节细细节节展展现现素素质质v倘若有人一坐下来就跷起二郎腿,表明他怀有不服输的对抗意识。
若是女性大胆地跷起二郎腿,则表示她们对自己的容貌有足够的信心,也表示她有要显示自己的欲望。
礼礼仪仪体体现现细细节节细细节节展展现现素素质质v人在站立时,脚往往朝着主体心中惦念或追求的方向。
譬如,有三个男人站在一起,表面看他们在专心交谈,谁也没有理会站在一旁的漂亮姑娘,但实际上不是这么回事,每个人都有一只脚的方向对着她。
也就是说,每个人都在注意她。
他们的专心致志只是一种假面具,而真情被隐蔽着,但他们的“脚语”却把各自的秘密泄露了。
礼礼仪仪体体现现细细节节细细节节展展现现素素质质女性上下车仪态礼礼仪仪体体现现细细节节细细节节展展现现素素质质三、女性上下车姿态三、女性上下车姿态上车上车礼礼仪仪体体现现细细节节细细节节展展现现素素质质下车下车礼礼仪仪体体现现细细节节细细节节展展现现素素质质Unioncast58女性如何拣掉落的东西女性如何拣掉落的东西礼礼仪仪体体现现细细节节细细节节展展现现素素质质礼礼仪仪体体现现细细节节细细节节展展现现素素质质第三部分第三部分职场交际礼仪职场交际礼仪一、介绍礼礼仪仪体体现现细细节节细细节节展展现现素素质质二、介绍礼节介绍的原则:
尊者优先了解情况礼礼仪仪体体现现细细节节细细节节展展现现素素质质1、自我介绍推荐自己介绍的内容:
公司名称、职位、姓名。
要领:
1、介绍自己前问候对方2、明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀3、给对方一个自我介绍的机会。
eg:
您好!
我是移动公司的客户服务代表,我叫陈某某。
请问,我应该怎样称呼您呢?
礼礼仪仪体体现现细细节节细细节节展展现现素素质质2、介绍他人为他人架起沟通的桥梁原则:
尊者优先了解情况仪态:
标准站姿,手掌五指并拢,掌心朝上,指向被介绍人介绍次序:
年轻的介绍给年长的;年轻的介绍给年长的;男子介绍给女子;男子介绍给女子;低职位的介绍给高职位的;低职位的介绍给高职位的;未婚的介绍给已婚的;未婚的介绍给已婚的;与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的;与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的;非官方人事介绍给官方人士非官方人事介绍给官方人士本国同事给外国同事本国同事给外国同事礼礼仪仪体体现现细细节节细细节节展展现现素素质质二、握手v握手礼仪的起源v中国的握手礼(1912年)礼礼仪仪体体现现细细节节细细节节展展现现素素质质握手的原则:
尊者先伸手礼礼仪仪体体现现细细节节细细节节展展现现素素质质3.1.3握手的顺序:
男人和女人之间由女人先出手上级与下级之间由上级先出手长辈与晚辈之间由长辈先出手二、政务基本个人礼仪礼礼仪仪体体现现细细节节细细节节展展现现素素质质握手的要求:
目视对方面带笑容稍事寒暄稍许用力礼礼仪仪体体现现细细节节细细节节展展现现素素质质握手四大禁忌v1、不要用左手与他人握手v2、不要戴着手套握手v3、不要在握手时戴着墨镜v4、不交叉握手礼礼仪仪体体现现细细节节细细节节展展现现素素质质握手应该注意三方面v1、神态v2、力度v3、时间礼礼仪仪体体现现细细节节细细节节展展现现素素质质例外原则v迎送客人礼礼仪仪体体现现细细节节细细节节展展现现素素质质三、名片礼仪v1、名片递交v双手递交v文字朝向对方v辅助以语言v注意:
多人,由尊至卑,由近至远上司在时不要先上司在时不要先递名片递名片v2、名片的接受v双手捧接,并道感谢v认真看名片内容v细心放置v来而不往非君子礼礼仪仪体体现现细细节节细细节节展展现现素素质质v名片存放:
v勿折v勿压v勿污v勿落礼礼仪仪体体现现细细节节细细节节展展现现素素质质思考问题:
如何索取名片v交换法v谦恭法礼礼仪仪体体现现细细节节细细节节展展现现素素质质名片使用三不准:
不得随意涂改不提供两个以上的头衔不提供私人宅电二、名片使用三不准礼礼仪仪体体现现细细节节细细节节展展现现素素质质11、三个基本要求:
、三个基本要求:
在电话铃响在电话铃响33声接起,告知对方声接起,告知对方自己的单位或姓名。
自己的单位或姓名。
电话机旁准备好纸笔进行记录。
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- 商务礼仪 培训