职业经理人管理技能训练2.ppt

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第四讲第四讲沟通的对象和技巧一、组织沟通与人际沟通职场中的人经常遇到两类沟通：

职场中的人经常遇到两类沟通：

一是组织沟通，二是人际沟通。

一是组织沟通，二是人际沟通。

所谓组织沟通组织沟通指企业按照组织程序进行的沟通指企业按照组织程序进行的沟通。

人际沟通人际沟通：

上司、同事、下属、上司、同事、下属、供应商、经销商、供应商、经销商、家人、朋友等家人、朋友等英英洛洛华华电电声声沟通的对象和渠道良好沟通的第一步就是选择正确的沟通对象：

良好沟通的第一步就是选择正确的沟通对象：

英英洛洛华华电电声声为什么沟而不通1.高高在上高高在上2.自以为是自以为是3.偏见偏见4.不善于倾听不善于倾听5.缺乏反馈缺乏反馈6.缺乏技巧缺乏技巧你会正确表达想法吗？

你会正确表达想法吗？

你能够按对方希望的时间和方式表达想法吗？

你能够按对方希望的时间和方式表达想法吗？

你能够与不同职位、不同性格的人进行沟通吗？

你能够与不同职位、不同性格的人进行沟通吗？

如果已经造成误解，你能够消除吗？

如果已经造成误解，你能够消除吗？

横横店店电电声声英英洛洛华华电电声声沟通对象错位1.应当与上司沟通的，应当与上司沟通的，却与同级或下属进行沟通却与同级或下属进行沟通2.应当与同级沟通的，应当与同级沟通的，却与上司或下属进行沟通却与上司或下属进行沟通3.应当与下属沟通的，应当与下属沟通的，却与上司或其他人员进行沟通却与上司或其他人员进行沟通英英洛洛华华电电声声1、沟通中倾听的艺术我们在沟通中，花费在倾听上的时间，要超出其他的沟通行为我们在沟通中，花费在倾听上的时间，要超出其他的沟通行为调查研究发现，沟通行为比例最大的是倾听，而不是交谈或说话调查研究发现，沟通行为比例最大的是倾听，而不是交谈或说话横横店店电电声声英英洛洛华华电电声声倾听的好处获得信息获得信息发现问题发现问题建立信任建立信任防止主观误差防止主观误差英英洛洛华华电电声声倾听的障碍观点不同观点不同偏见偏见时间不足时间不足这么短的时间内或在工作过程中没法把事情说清楚急于表达自己的观点急于表达自己的观点人们都有喜欢自己发言的倾向。

环境的干扰环境的干扰一般情况下，中层经理没有单独的办公室没有单独的办公室，上司、同事、下属都可以随时找到他她，而且都是急事。

所以，虽然中层经理和下属整天在一起整天在一起，但要一对一的沟通却很困难一对一的沟通却很困难倾听的技巧设身处地设身处地站在对方角度想问题，找出对双方都有利的解决方法积极回应积极回应准确理解准确理解1听清全部信息，不要听一半就匆忙下结论。

2注意整理出一些关键点和细节，并时时加以回顾。

3听出对方的感情色彩和潜台词，克服习惯性思维。

听完再澄清听完再澄清越急于解释越说不清，还容易造成“越描越黑”排除消极情绪排除消极情绪2、给予反馈的技巧针对对方的需求针对对方的需求具体、明确具体、明确正面、具有建设性正面、具有建设性对事不对人对事不对人将问题集中在可以改变的方面将问题集中在可以改变的方面英英洛洛华华电电声声3、接受反馈的技巧1.倾听，不打断倾听，不打断2.避免自卫避免自卫3.提出问题，澄清事实提出问题，澄清事实4.总结接收到的反馈信息，并确认理解总结接收到的反馈信息，并确认理解5.理解对方的目的理解对方的目的6.向对方表明你的态度和行动向对方表明你的态度和行动二、如何向上司汇报与上司沟通的障碍听取汇报的上司期望是：

听取汇报的上司期望是：

工作的进度和结果工作的进度和结果从原设定的从原设定的工作目标角度来审视工作的进度和结果，进行工作评价工作目标角度来审视工作的进度和结果，进行工作评价汇报工作的中层经理期望是：

汇报工作的中层经理期望是：

向上级描述自己的工作结向上级描述自己的工作结果果通过工作汇报得到上级的指导和建议通过工作汇报得到上级的指导和建议获得说明自己和获得说明自己和部门工作好与坏的机会部门工作好与坏的机会得到领导积极的工作评价得到领导积极的工作评价出发点的差异出发点的差异评价的差异评价的差异表达的差异表达的差异信息的差异信息的差异向上司汇报的要点1.精简精简聪明的上司不是从你工作辛苦与否来评价，而是根据目标与实际的差聪明的上司不是从你工作辛苦与否来评价，而是根据目标与实际的差距来评价。

一般上司很忙，汇报简明扼要才能令上司赏识。

距来评价。

一般上司很忙，汇报简明扼要才能令上司赏识。

2.有针对性有针对性汇报内容要与原定目标和计划相对应，切忌牵扯到其它没关系的事。

汇报内容要与原定目标和计划相对应，切忌牵扯到其它没关系的事。

3.尊重上司的评价，不要争论尊重上司的评价，不要争论在上司对你的评价低于你的期望时，不要争论。

在上司对你的评价低于你的期望时，不要争论。

4.补充事实补充事实你可以补充介绍，或提供补充材料，加深上司对你所汇报工作的了解你可以补充介绍，或提供补充材料，加深上司对你所汇报工作的了解三、水平沟通的障碍所谓水平沟通：

所谓水平沟通：

是指公司的职业经理之间的沟通是指公司的职业经理之间的沟通或者是没有上下级关系的部门之间的沟通或者是没有上下级关系的部门之间的沟通1、过于看重本部门，忽视其它部门、过于看重本部门，忽视其它部门2、失去权力的强制性、失去权力的强制性3、人性的弱点、人性的弱点尽可能把责任推给别人尽可能把责任推给别人4、部门间的利益冲突、部门间的利益冲突惟恐别的部门比自己强惟恐别的部门比自己强第第五五讲：

讲：

领导与领导风格领导是科学还是艺术长长期期的的管管理理实实践践经经验验总总结结上上升升为为理理论论系系统形成领导科学；统形成领导科学；运运用用领领导导科科学学理理论论指指导导管管理理工工作作，根根据据管理现状灵活运用是领导艺术。

管理现状灵活运用是领导艺术。

1、为什么需要领导外部环境的变化内部环境的变化员工的变化员工知识水平提高员工知识水平提高员工需求多样化员工需求多样化重视发展和个人成长机会重视发展和个人成长机会高流动率高流动率2、领导者知识素质要懂经济理论要懂经营管理要懂生产技术要懂政策法令要懂领导科学要具有一定社会、文化、科技方面的知识英英洛洛华华电电声声3、领导者能力素质观察分析能力观察分析能力筹划和决断能力筹划和决断能力善于用人的能力善于用人的能力改革创新能力改革创新能力交往沟通能力交往沟通能力灵活应变、适应能力灵活应变、适应能力英英洛洛华华电电声声4、领导者的角色过去的领导者是实干家现在的领导者是规划师未来的领导者是培训师英雄与时势是时势造英雄还是英雄造时势？

是电声成全了你还是你成全了电声？

天时把握机会（管理变革）天时把握机会（管理变革）地利适应环境（资源重组）地利适应环境（资源重组）人和领导艺术（人本管理）人和领导艺术（人本管理）四种领导风格做教练式的领导一个职业经理人，首先要当好教练员1.言传身教言传身教2.教练的目的在于帮助下属学习教练的目的在于帮助下属学习3.协助下属解决特定的问题协助下属解决特定的问题4.直接运用在工作上直接运用在工作上5.了解下属的需求了解下属的需求6.不要一视同仁不要一视同仁第第六六讲讲权力与授权一、权力的三个特点1.强制性强制性权力的第一个特点就是带有强制性，迫使别人做什么事情权力的第一个特点就是带有强制性，迫使别人做什么事情2.潜在性潜在性权力往往是潜在的，让别人自觉地做事情，权力才会发挥权力往往是潜在的，让别人自觉地做事情，权力才会发挥它的价值。

它的价值。

如果你天天用权的话，权力也就失去了它的威力。

如果你天天用权的话，权力也就失去了它的威力。

3.与职位相联系与职位相联系我们所说的权力，其实指的是与职位和职责相联系的权力，我们所说的权力，其实指的是与职位和职责相联系的权力，不可能超越职位去行使权力。

不可能超越职位去行使权力。

权力是做事得来的只有你将工作的条理性、方法、效果、效率等内容一一只有你将工作的条理性、方法、效果、效率等内容一一做好了，做好了，公司会抢着将权力送给你。

公司会抢着将权力送给你。

对于市场经济条件下的用人环境来说，找一个真正具有对于市场经济条件下的用人环境来说，找一个真正具有事本位的好人才确实不容易，事本位的好人才确实不容易，真正明白权力是做事得来真正明白权力是做事得来道理的人可谓少之又少。

道理的人可谓少之又少。

权力是你去做事得来的：

权力是你去做事得来的：

有为才有威（威信）；有为才有威（威信）；有为才有位；有为才有位；无为请让位无为请让位!

只要给我权力，我就能把这个分厂搞定十年前小刘所在的公司，曾经创办过一个分厂，创办伊始，十年前小刘所在的公司，曾经创办过一个分厂，创办伊始，小刘就去向总经理主动请缨：

小刘就去向总经理主动请缨：

“只要给我权力，我就能把只要给我权力，我就能把这个分厂搞定。

这个分厂搞定。

”当时没有被接受。

当时没有被接受。

现在过去现在过去10年，回想起那件事才意识到自己当时那种提法年，回想起那件事才意识到自己当时那种提法是多么可笑是多么可笑“你给我权力我就能把这个分厂搞定你给我权力我就能把这个分厂搞定”实际上实际上应该反过来说应该反过来说：

“你能把这个分厂搞定他才会给你权力你能把这个分厂搞定他才会给你权力”。

当初认为我们的权力是上方某个领导给的，实际上当初认为我们的权力是上方某个领导给的，实际上我们的我们的权力真正来自于工作，来自于做事。

权力真正来自于工作，来自于做事。

二、领导者的影响力权力性影响力权力性影响力非权力性影响力非权力性影响力传统传统职位职位资力资力品格品格才能才能知识知识感情感情观社历本实科精念会史质践学神性性性性性性性服从服从敬畏敬畏敬重敬重敬爱敬爱敬佩敬佩信赖信赖亲切亲切强制性影响力强制性影响力自然性影响力自然性影响力权力戒律权力是一把权力是一把“双刃剑双刃剑”，有好处也有麻烦，有好处也有麻烦，正确地运用权力对职业经理来说非常重要。

正确地运用权力对职业经理来说非常重要。

1.权力不能用来激励权力不能用来激励2.权力不能让人自觉权力不能让人自觉3.权力不能带来认同权力不能带来认同4.权力于下属的影响有限权力于下属的影响有限5.权力不能滥用权力不能滥用6.慎用权力慎用权力三、授权是什么1.授权就是通过他人来达成工作目标授权就是通过他人来达成工作目标授权不是让别人去做别的事情，而是通过授予权力让被授授权不是让别人去做别的事情，而是通过授予权力让被授权的人，围绕部门或上级设定的工作目标进行工作。

权的人，围绕部门或上级设定的工作目标进行工作。

2.授权只是授予权力授权只是授予权力每一个职位上的权力叫职权，而职责和权力是一致的、相每一个职位上的权力叫职权，而职责和权力是一致的、相互关联的，所以向下属授权就意味着授予权力。

互关联的，所以向下属授权就意味着授予权力。

3.授权要有适当的权限授权要有适当的权限授权要针对特定事情，给予的权限刚好够完成所要完成的授权要针对特定事情，给予的权限刚好够完成所要完成的工作即可。

工作即可。

授权不是什么1.授权不是参与授权不是参与由于没有授权的氛围由于没有授权的氛围,经常造成授予下属做事权经常造成授予下属做事权,经理人又参经理人又参与其中，不相干的人也横加干涉，变成一种参与性的行为与其中，不相干的人也横加干涉，变成一种参与性的行为2.授权不是弃权授权不是弃权作为企业的管理者，不是将权力授予下属就不管了作为企业的管理者，不是将权力授予下属就不管了。

3.授权不能是无效的授权不能是无效的在授权的过程中对每一个过程，每一个环节进行干涉。

从而在授权的过程中对每一个过程，每一个环节进行干涉。

从而造成了无效的授权，或者说是被扭曲的授权。

造成了无效的授权，或者说是被扭曲的授权。

4.授权不是代理职务授权不是代理职务向下属授权的时候，实际上是围绕负责人的职务，而很多非向下属授权的时候，实际上是围绕负责人的职务，而很多非常重要的权限是不可替代，是不能授予出去的。

常重要的权限是不可替代，是不能授予出去的。

1、授权的五个级别为什么有些主管不能有效授权？

为为什什么么有有些些主主管管不不能能有有效效授授权权？

管理制度管